Vanhojen asiakkaiden sortaminen

  • 7 huhtikuu 2019
  • 18 kommenttia
  • 1321 katselukerrat

Käyttäjätaso 2
Elisa tosiaan haluaa eroon vanhoista asiakkaistaan. Tuli kirje: Liittymäsi Eliitti 3G muuttuu Sisäverkko+ -liittymäksi. KK-maksu nousee 3,90 -> 6,90 -> 11,90 eikä Multi-SIMiä varmaankaan saa. Pannahinen! Minä en kaipaa 3000 min/kk puhepakettia, soitan äärimmäisen vähän. Mites käy mobiilidatani?

Kai pitää tutustua muihin. Mahtaako sähköposti säilyä jos vaihdan kun käytössä kuitenkin on Elisa Viihde? Sekin lienee liittymään sidottu.

EDIT // Siivosin kirosanan veks. -Ihaa-na

18 kommenttia

Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +1
Hei! Saamassasi kirjeessä on maininta, että liittymien lisäpalvelut pysyvät ennallaan, tämä kattaa myös MultiSIM:n. Eliitti 3G:n muutoksesta löytyykin jo keskustelua täällä.

Mitä tulee noihin muihin kysymyksiisi, kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluun, niin päästään tarkistamaan sähköpostien yms. tilanne. Toisena keinona tietysti on laittaa täällä OmaYhteisössä profiiliisi asiakasnumerosi, niin OmaYhteisön moderaattorit pääsevät sinua auttamaan!
Näköjään Elisa/Saunalahti vaihtaa aina ylöspäin nämä yhdenmukaistamisen syyllä lopetut liittymät. Mullakin vaihtoi 50 prosenttia kalliimpaan, mutta vaihdoin sen entistäkin liittymää 2 euroa halvempaan. Meni vain 100 min. ilmaiset puhelut.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Noinhan se on että operaattorit poistavat vanhoja liittymätyyppejä käytöstä, sillä muutenhan niitä olisi kymmeniä ja kymmeniä eikä edes asiakaspalvelussa enää tiedettäisi kaikista liittymistä mitä on ollut aikain saatossa eikä se lopulta näin enää asiakkaankaan etua palvele. Onneksi liittymä- sekä operaattorivaihtoehtoja löytyy, joten kannattaa ehdottomasti tutustua nykyhetken tarjontaan! Täältä löytyy uusmyynnistä löytyvät liittymät Elisalla tällä hetkellä: https://elisa.fi/kauppa/#!/puhelinliittymat
Käyttäjätaso 4
Vanhojen liittymätyyppien käytöstä poistaminen on ihan ymmärrettävää liiketoimintojen muuttuessa. Toisaalta ymmärrän hyvin myös asiakkaiden harmin siitä, että hinnat saattavat nousta rajustikin kerralla. Tähän voisi toivoa Elisalta jonkinlaisia siirtymäaikoja: pienempiä kertakorotuksia ja ilmoitus korotusten aikataulusta ennakkoon. Muutokset olisi hyvä myös perustella mahdollisimman selkeästi.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Kilpailijalla korotettiin Elisan 0.25M tyylisen liittymän antiikkisena 4,90 eurosta heidän omasta versiosta toiseen. Hinta nousi 6,90 euroon. Nopeus tuplaantui 0.5M, 0 Gt sijasta 2,5 Gt EU, VoLTE ja VoWifi ILMAISEKSI. Tyytyväiset vaihtoon 3 kpl liittymiä. Miksei Elisa pakkopäivitä kohtuusummilla ja liittymiä parantaen ??? Vai onko tarkoitus tuoda mielipahaa .
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Kilpailijalla korotettiin Elisan 0.25M tyylisen liittymän antiikkisena 4,90 eurosta heidän omasta versiosta toiseen. Hinta nousi 6,90 euroon. Nopeus tuplaantui 0.5M, 0 Gt sijasta 2,5 Gt EU, VoLTE ja VoWifi ILMAISEKSI. Tyytyväiset vaihtoon 3 kpl liittymiä. Miksei Elisa pakkopäivitä kohtuusummilla ja liittymiä parantaen ??? Vai onko tarkoitus tuoda mielipahaa .
Äääh, ei missään nimessä mielipaha ole tarkoituksena 😥

Kyllä me voidaan tutkailla muitakin liittymätyyppejä ja passelia etuhintaa, jos se tilalle automaattisesti tarjottu ei miellytä. VoLTE on tokikin ilmainen ominaisuus mitä liittymille tulee 😊
Käyttäjätaso 4

Kilpailijalla korotettiin Elisan 0.25M tyylisen liittymän antiikkisena 4,90 eurosta heidän omasta versiosta toiseen. Hinta nousi 6,90 euroon. Nopeus tuplaantui 0.5M, 0 Gt sijasta 2,5 Gt EU, VoLTE ja VoWifi ILMAISEKSI. Tyytyväiset vaihtoon 3 kpl liittymiä. Miksei Elisa pakkopäivitä kohtuusummilla ja liittymiä parantaen ??? Vai onko tarkoitus tuoda mielipahaa .Äääh, ei missään nimessä mielipaha ole tarkoituksena 😥


Kyllä me voidaan tutkailla muitakin liittymätyyppejä ja passelia etuhintaa, jos se tilalle automaattisesti tarjottu ei miellytä. VoLTE on tokikin ilmainen ominaisuus mitä liittymille tulee 😊


"Automaattisesti tarjottu". Laatiiko kirjeet jokin robotti, vai mitä tarkoittaa automaattisesti tarjottu? Ilmoitus siitä, että tietty liittymätyyppi loppuu ja tilalle tulee toinen ja samalla hinta nousee jyrkästi, saattaa aiheuttaa melkoistakin harmia ja jopa suuttumusta. Kaikki eivät tietenkään reagoi samalla tavalla tällaiseen ilmoitukseen. En ole psykologi, mutta ajatelen, että olisi ehkä asiakasystävällisempää tarjota kahta tai kolmea mahdollista liittymävaihtoehtoa, joista asiakas voisi sitten valita.
Joo-o. Kirje tosiaan tuli. Eikä kohdallani tarkoittane muuta kuin, että hinta nousee. Muuten kaikki toimii kuin ennenkin?

Nykyisessä liitymässäni on Eliitti 3G (3,90), multisim Mobiililajakaista Plus (0,- eur) ja Mobiililaajakaista Plus 4G (24,90 eur) . Toimii ihan hyvin. On samassa siis netti kotiin ja puhelimeen. Hinta yhteensä nyt 28,80.

Ajattelin päivittää liittymäni nopeampaan. Mutta tosiaan ei onnistu muutoin kuin ottamalla päivitetyn puhelinliittymän rinnalle Mobiililaajakaista. No, sittenhän vasta hintaa tuleekin.
Käyttäjätaso 2


Kilpailijalla korotettiin Elisan 0.25M tyylisen liittymän antiikkisena 4,90 eurosta heidän omasta versiosta toiseen. Hinta nousi 6,90 euroon. Nopeus tuplaantui 0.5M, 0 Gt sijasta 2,5 Gt EU, VoLTE ja VoWifi ILMAISEKSI. Tyytyväiset vaihtoon 3 kpl liittymiä. Miksei Elisa pakkopäivitä kohtuusummilla ja liittymiä parantaen ??? Vai onko tarkoitus tuoda mielipahaa .Äääh, ei missään nimessä mielipaha ole tarkoituksena 😥


Kyllä me voidaan tutkailla muitakin liittymätyyppejä ja passelia etuhintaa, jos se tilalle automaattisesti tarjottu ei miellytä. VoLTE on tokikin ilmainen ominaisuus mitä liittymille tulee 😊
"Automaattisesti tarjottu". Laatiiko kirjeet jokin robotti, vai mitä tarkoittaa automaattisesti tarjottu? Ilmoitus siitä, että tietty liittymätyyppi loppuu ja tilalle tulee toinen ja samalla hinta nousee jyrkästi, saattaa aiheuttaa melkoistakin harmia ja jopa suuttumusta. Kaikki eivät tietenkään reagoi samalla tavalla tällaiseen ilmoitukseen. En ole psykologi, mutta ajatelen, että olisi ehkä asiakasystävällisempää tarjota kahta tai kolmea mahdollista liittymävaihtoehtoa, joista asiakas voisi sitten valita.


Muutos varmasti aiheuttaa erilaisia reaktoita. Olemme valinneet kirjeisiin vastaavanlaisen liittymätyypin, joka on ominaisuuksiltaan samankaltainen nykyisen muutoksen alla olevan liittymätyypin kanssa. Automaattisesti tarjottu ei siis tässä tilanteessa tarkoita robottia. 🙂Valikoimista löytyy useita erilaisia liittymiä, pahoittelut että sinulle oli tarjottu vain yhtä.
Käyttäjätaso 7

Muutos varmasti aiheuttaa erilaisia reaktoita. Olemme valinneet kirjeisiin vastaavanlaisen liittymätyypin, joka on ominaisuuksiltaan samankaltainen nykyisen muutoksen alla olevan liittymätyypin kanssa. Automaattisesti tarjottu ei siis tässä tilanteessa tarkoita robottia. 🙂Valikoimista löytyy useita erilaisia liittymiä, pahoittelut että sinulle oli tarjottu vain yhtä.

Niinpä.

Mitä vanhojen asiakkaiden kohteluun tulee , niin se on pääsääntöisesti kehnoa.

Jos joku liittymätyyppi lopetetaan , niin tilalle tarjotaan aina kalliimpaa. Jos asiakas muuten vain ihan itse haluaisi päivittää liittymänsä , niin vahtoehtoina on vain kalliimpia ja usein käyttäjälle tarpeettomilla ominaisuuksilla varustettuja vaihtoehtoja. Siis vaihtaminen halvempaan on tehty todella hankalaksi. Myöskään tarjouksia ei saa kuin vaihtamalla operaattoria.

Vanha asiakas on Elisalle vain lypsylehmä.
Käyttäjätaso 4

“ Vanha asiakas on Elisalle vain lypsylehmä. “

Olen aivan samaa mieltä.

Kyllä sieltä välillä saa edullisiakin. Entinen liittymä oli 19,90 euroa kuussa. Oli vain rajattomat puhelut, tekstarit ja netti (50meganen) Suomessa.

Kauppasivat vaihdon 100 megaseen, jossa rajattomat puhelut, tekstarit, netti Baltiassa ja pohjolassa. Hinta 21,90 euroa kuussa.

Tuli säästettyä ensimmäisellä ulkomaan matkalla vuoden kuukausimaksut, verrattuna edellisen liittymän laskuun.

 

Käyttäjätaso 4

Musta perjantai on menossa ja monenlaisia tarjouksia tulee sähköpostiin niin Elisalta kuin lukuisilta muilta firmoilta. Elisan tarjouksissa on paljon tavaroita ja joitakin mobiililaajakaistoja. Yhtään vanhoillekin asiakkaille tarjolla olevaa edullista puhelinliittymää en ole kuitenkaan havainnut Elisan sivuilla. Vaihdoin oman liittymäni Saunalahti tarkka perusliittymäksi, sain sen hiukan nettisivuilla olevaa hintaa halvemmalla. Pari viikkoa sitten tilasin tarjousliittymän toiselta operaattorilta ja oletin Elisan ottavan yhteyttä, mutta mitään ei Elisalta kuulunut. Peruin numeronsiirron ja vaihdoin siis liittymäni toisenlaiseksi.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5

Musta perjantai on menossa ja monenlaisia tarjouksia tulee sähköpostiin niin Elisalta kuin lukuisilta muilta firmoilta. Elisan tarjouksissa on paljon tavaroita ja joitakin mobiililaajakaistoja. Yhtään vanhoillekin asiakkaille tarjolla olevaa edullista puhelinliittymää en ole kuitenkaan havainnut Elisan sivuilla. Vaihdoin oman liittymäni Saunalahti tarkka perusliittymäksi, sain sen hiukan nettisivuilla olevaa hintaa halvemmalla. Pari viikkoa sitten tilasin tarjousliittymän toiselta operaattorilta ja oletin Elisan ottavan yhteyttä, mutta mitään ei Elisalta kuulunut. Peruin numeronsiirron ja vaihdoin siis liittymäni toisenlaiseksi.

Tarkka Perus 1M, 12,90€, rajaton 4G, muu käytön mukaan, 5 Gt EU.

Oma liittymä täysin sama, toisessa verkossa, yli 6 euroa halvempi vuodeksi. Elisa myi aikoinaan tuota alennuksella €9,90 kk, mutta se on silloinkin kallis. Tarkka 1M saa oikein hyvään hintaan.

Pitää vain tietää mistä ja miten. Parasta on se, että Elisan Tarkka 1M yrittänyt siirtyä parikin kertaa, niin ei se Elisa vain tunnu minua asiakkaaksi haluavan. “Emme neuvottele hinnoista, jotka menevät alle €8,90”. Operaattorini neuvottelee ja jatkoi €6,90 hintaa vuodella eteenpäin.

Sitten Elisan tiskillä vielä kysytään miksen vaihtanut Elisalle…

Ei voi ainakaan sanoa etteikö mulla olisi yrittäjyyttä ollut siirtyä Elisan asiakkaaksi. Olen parina vuotena yrittänyt siirtää teille liittymäni, mutta tuloksetta. Aina on kaatunut Elisan haluttomuuteen tarjota liittymää €6,90 hintaan kk, koska enempää en haluaisi maksaa.

Riekkosak, vaihdoitko nyt sitä operaattoria vai et, tästä ei oikein tullut selväksi 🙂 Aina kannattaa kilpailuttaa, Tarkka 1M 12,90 hinnalla on liian kallis. Kyllä on varaa tiputtaa €6.

Elisa on ISO ja hyvinvoiva OYJ. He pystyvät siihen sulkematta ovia konkurssiin. Maksan toiselle OYJ:lle pian toista vuotta €6,90 piakkoin, ja kyseinen yritys tekee edelleen voittoa.

Nyt soi Modestep - Summer (Radio Edit).

Käyttäjätaso 4

Pysyin Elisalla, sain tuon tarkka perusliittymän hintaan 9,90. Ilmeisesti tämän mustan viikon tarjous "tiskin alta". 

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5

Pysyin Elisalla, sain tuon tarkka perusliittymän hintaan 9,90. Ilmeisesti tämän mustan viikon tarjous "tiskin alta". 

Onko siinä millaiset tuotetiedot? Kotisivuilta löytyy vain 1M tarkka Elisalta. 12,90 jos se on 9,90 niin ei ole kovin hyvä tarjous. Toki jos nopeus on enemmän kuin 1M niin voi olla ok...

Käyttäjätaso 2

Mun kolumbuksessa oli alunperin kk-maksu 0 €, mutta eipä ole enää. Mikähän mahtaa nykyään olla halvin laskutettava liittymä, jos HPY intoutuu kohtuuttomiin korotuksiin? 

Käyttäjätaso 3

No kyllä ne muutkin operaattorit osaavat hintojen yhtenäistämisen. Pinkillä operaattorilla kuukausimaksuttomaan 3G-tablettiliittymään tuli kuukausimaksu. Kuukausimaksulla pelkästään liittymää voisi käyttää kolme päivää. Mielestäni tämä on törkeää ja luokantonta toimintaa. Miten se pinkki operaattori nyt näine kehtaa tehsä pienelle ihmiselle. 

Osallistu keskusteluun