Uudistuneen m.webmail.elisa.fi:n usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

Liitetiedostojen lähetyksessä havaittu ongelma on korjattu.

Tuetut selaimet:
Internet Explorer 10 (Windows 7)
Internet Explorer 11 (Windows 8)
Microsoft Edge (Windows 10)
Safari 9+ (Mac OS X)
Firefox 4+ (Windows XP, Linux)
Firefox 30+ (Windows, Mac OS X, Linux)
Google Chrome 52+ (Mac OS X, Windows, Linux)

Puhelimien omat selaimet ovat vain osittain tuettuja, jos niiden käytössä havaitsee ongelmaa on suositeltavaa vaihtaa toiseen selaimeen.
Kaikki yleisimmät mobiiliselaimet/-laitteet ovat tuettuja.

Huom! Mobiiliselaimet (varsinkin Android) ovat pääosin ns. uudelleen nimettyjä versioita Chromesta ja toimivat kuten Chromen versiot. Versioita on useita tuhansia ja kaikkia ei valitettavasti voida tukea. Jos käytössä havaitsee ongelmaa, on suositeltavaa vaihtaa toisen selaimen käyttöön.
Palautetta on jo saatu mm. siitä että listassa ei näy suoraan lähettäjän sähköpostiosoite, vaan ainoastaan pallo -kuvake, se ettei viestejä voi poistaa massana, viesteissä ei näy viestin koko eikä viestin sisällä olevien linkkien avaus suoraan selaimeen toimi. Nämä asiat ovat jo kehityslistalla ja mm. lähettäjätiedon näkyminen paremmin on tulossa jossain vaiheessa.

Yksi viaksi havaittu asia on että osassa liitteellisistä viesteistä, ei näy itse viestin teksti, ainoastaan liitteet. Asia on korjauksessa.

Jos ongelma koskee kirjautumista tai muuta käyttöongelmaa
Varmista ensin että selain on tuettu (yllä lista) ja käyttöjärjestelmä on päivitetty uusimpaan versioon. Päivitä selain ja/tai käyttöjärjestelmä uudempaan.

En pääse kirjautumaan webmailiin
Varmista että käytät oikeaa salasanaa. Tarvittaessa vaihda salasana OmaElisassa.

Huom! Isot kirjaimet eivät toimi salasanoissa tällä hetkellä, eli kirjautumaan ei pääse jos salasana sisältää isoja kirjaimia. Asia on korjauksessa.

Vaihda salasana OmaElisassa sellaiseen jossa ei ole isoja kirjaimia tai käytä puhelimen omaa sähköpostiohjelmaa, ohjeita täällä.

Salasanaa ja tunnusta ei saa tallennettua selaimeen
Tätä ei ole estetty webmailissa, ongelman syy on selaimen tai puhelimen asetuksissa.

Muuta selaimen tai puhelimen asetuksista sivustojen salasanan tallennus voimaan.

Huom! Osa mobiiliselaimista saattaa lähtökohtaisesti olla ehdottomatta tallennusta https-sivuille ja tämä on selainversion ominaisuus. Kehityslistalla oleva asia ja selvitämme mitä asialle voidaan tehdä.

Viestit näkyvät sekaisin, eivät esim. päivämäärä järjestyksessä uusimmasta vanhimpaan

Viestit näkyvät oletuksena saapumisjärjestyksessä, mutta m.webmail.elisa.fi käyttää samaa kantaa webmail.elisa.fi:n kanssa, joten jos käyttäjä on joskus joko aiemmalla puhelinversiolla tai webmail -versiolla muuttanut suodatusta, niin tämä valinta on käytössä myös uudistetussa versiossa.

Tätä ei pysty puhelinversiossa tällä hetkellä vaihtamaan. Pääset kuitenkin muokkaamaan listaa käyttämällä webmail.elisa.fi versiota (valitaan käytä tietokone versiota tai kokonaan tietokoneella). Jos webmail.elisa.fi versiossa muokkaa viestit näkymään "uusin ensin", päivittyy se myös puhelinversioon.

Lähettäjän sähköpostiosoite ei näy etusivun listassa, tilalla näkyy pallo jossa kirjaimet
Lähettäjän osoite näkyy kun viestin avaa. Kehityslistalla oleva asia.

Viestissä olevasta linkistä ei pääse suoraan sivulle
Linkin voi kopioida ja liittää toiselle välilehdelle. Asia on korjauksessa.

Viestejä ei voi poistaa massana tai siirtää roskakoriin "avaamatta" viestiä
Viestin voi poistaa pyyhkäisemällä sivuun ja valitsemalla roskakorin. Vanhassakaan versiossa ei ole voinut viestejä poistaa massana. Kehityslistalla oleva asia.

Päivitämme tätä saamamme palautteen perusteella ja olemme kiitollisia kaikista havainnoista ja ehdotuksista, joilla voimme parantaa palvelun laatua. Pahoittelut, että uudistus on aiheuttanut monelle päänvaivaa.

Jos koet tässä aloitusviestissä mainitsemattomia ongelmia, vikoja tai puutteita niin ilmoitathan viestissäsi myös käyttämäsi käyttöjärjestelmän, sen version ja selaimen sekä sen versionumeron. Tämä auttaa meitä nopeammin pääsemään ongelmaan käsiksi.