Vastattu

Elisa Turvakeskuksen ilmainen päivitys ei toimi

  • 16 kesäkuu 2014
  • 63 kommenttia
  • 47336 katselukerrat


Näytä ensimmäinen kirjoitus

63 kommenttia

Päivitys ilmoitti, että koneessa ollut Norton pitää poistaa, että päivitys onnistuisi. Se ei kuitenkaan itse pystynytkään siihen, vaan käski poistaa sen  manuaalisesti. Se ei niin vaan onnistunutkaan, koska Nortoniin ei enää tehonnut normaali muuta/poista-komento, vaan piti imuroida netistä Nortonin oma poistotyökalu. Sain Nortonin pois ja uusi päivitys ilmoitti asennuksen onnistuneen. Ja sitten alkoi sama rumba kuin näköjään muillakin. Pari kertaa vielä päivitin ja aina ihan "onnistuneesti". Tänä aamuna tuli jo lisää herjaa puutteellisesta ja vanhentuneesta tietoturvasta.

Ikäihmisenä en enää jaksa näitä "eiku"-ohjeita, haluaisinkin nyt ihan selväkielisen neuvon, mitä pitää tehdä. ettei koko homma mene arvailuksi. Päivitys ei ole pyytänyt poistamaan vanhaa asennusta. Jos se kuitenkin on poistettava, niin selkeät ohjeet siihen ja uuden asentamiseen.

Omagurun palvelusta olen maksanut kymmeniä euroja edellisen F-Securen töppäyksen takia, kun se yllättäen luokitteli koneessani olleen ohjelman virukseksi ja teki sen toimintakelvottomaksi.  Silloin apu onneksi löytyi ohjelman valmistajalta.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Mökinmummo kirjoitti:
Ikäihmisenä en enää jaksa näitä "eiku"-ohjeita, haluaisinkin nyt ihan selväkielisen neuvon, mitä pitää tehdä. ettei koko homma mene arvailuksi. Päivitys ei ole pyytänyt poistamaan vanhaa asennusta. Jos se kuitenkin on poistettava, niin selkeät ohjeet siihen ja uuden asentamiseen.

+1
Käyttäjätaso 1
Jaksuu kirjoitti:
Rauturitari kirjoitti:
Niin kuin viestissäni totesin, kyseinen F-Securen poistotyökalu pyörii vaikka maailman loppuun saakka saamatta mitään aikaan.

Terv. Reino R.

Pahoittelut, jäi kriittistä tietoa sanomatta! Eli sinun tilannettasi selvitellään vielä erikseen. Info olikin lähinnä käyttäjille joilla ongelmaa oli päivityksen kanssa :)

Ilmoittelen sinulle vielä erikseen, miten tuon kanssa tulee toimia. 

Edit: Sain Omagurun kiinni ja hän kertoi seuraavaa: Poisto työkalun ajaminen voi kestää jopa yli 30 minuuttia. Joten kannattaa antaa rauhassa pyörittää. Jos tämä ei millään auta, niin pitäisi käsin poistella kaikki tietoturvaan liittyvät tiedostot koneelta ja asennella uudestaan.

Tietoturva on todennäköisesti asennettu kansioon c:/Windows/program files(x86).

Taustoja ja syitä tuntematta maallikon mieleen herää tästä sopasta seuraavia ajatuksia:

  1. Elisa on pannut jakeluun Tietoturvapalvelun päivitysproseduurin, jota ei ole riittävästi testattu erilaisissa käyttöympäristöissä. Vähin mitä Elisa olisi voinut tehdä ennen poistumistaan juhannuksen viettoon, olisi ollut vetää pois päivityksen automaattinen tarjoaminen, kunnes ongelmat on selvitetty.
  2. Tuntuu ainakin moraalisesti arveluttavalta, että tällaisen ongelman ratkaisu yritetään väkisin kanavoida hintavan Omaguru-palvelun kautta, kuten minulle tapahtui. Myöskään keskustelupalsta ei tunnu kovin vastuulliselta keinolta tällaisen asian hoitamiseen.
  3. Käsittääkseni kyseessä on likimain sama tuote kuin F-Secure INTERNET SECURITY (2014), jonka Elisa on brändännyt jakeluunsa. Näin ollen luulisi, että tuotteen todelliset gurut löytyvät pikemminkin F-Securesta kuin Elisan riveistä. Guruksi ei voi julistautua, vaan titteli on ansaittava näytöillä. Todelliset gurut olisivat jo ratkaisseet ja korjanneet ongelman.
  4. Mitä Tietoturvapalvelun erilaisiin manuaalisiin poistamistoimiin tulee, niissä näyttäisi piilevän vaaroja lisäongelmiin:[list=1]
  5. Palvelun lisenssit loppuvat kesken ja niiden vapauttamiseen ei ole tarjolla riittävän juoheaa keinoa. Hoitelu keskustelupalstan välityksellä ei vaikuta kovin professionaaliselta toiminnalta ja asiakastuen käyttö on liian kankeaa/hidasta.
  6. Koneen rekisteri saattaa näiden operaatioiden jälkeen kaivata päivitystä?
  • Jos Elisa ei heti tämän juhannuksen jälkeen ryhdistäydy asiassa, on ryhdyttävä hankkimaan korvaava tuote. Kalpean aavistuksen niistä saa vaikkapa MikroPC:n numerosta 2/2009. Aika pitkälle asiassa pääsee nykyisin ilmaisillakin toimivilla tuotteilla:[/list]
    • Windowsin oma palomuuri ja
    • Microsoft Security Essentials (Windows 8 sisältää jo tämän)
    Ovatko näiden jälkeen vielä puuttuvat palvelut enää Tietoturvapalvelun kuukausimaksun arvoisia?

    Joku osaavampi voisi tuon kysymyksen suhteen valistaa meitä.
  • Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +4
    Rauturitari kirjoitti:
    Taustoja ja syitä tuntematta maallikon mieleen herää tästä sopasta seuraavia ajatuksia:

    1. Elisa on pannut jakeluun Tietoturvapalvelun päivitysproseduurin, jota ei ole riittävästi testattu erilaisissa käyttöympäristöissä. Vähin mitä Elisa olisi voinut tehdä ennen poistumistaan juhannuksen viettoon, olisi ollut vetää pois päivityksen automaattinen tarjoaminen, kunnes ongelmat on selvitetty.
    Jos joku tietää Elisalta edes yhden jakeluun tulleen _testatun_ päivityksen tai tuotteen, jonka kanssa ei ole ollut ongelmia, niin kertokoon. Päin sitä on mennyt niin digiboksit, omaelisat jne.

    Tähän voimme täyttää:

    Lista 1 onnistuneet

    Lista 2 ei niin onnistuneet
    Hei, tuliko tähän Tietoturvajuttuun nyt sitten mitään tyhjentävää ohjetta? Täälläkin pyytää päivitystä koko ajan, ja kuitenkin ilmoittaa olevansa voimassa xx.xx.2030 saakka. Toiselle koneelle ei vielä ole tullut tietoturvan päivityspyyntöä. Tarviin kyllä tarkat ohjeet, kun en ole kovin kummoinen nörtti :smileyhuh:
    Eipä toimi täälläkään uusi Elisan Tietoturvakeskus.

    Koko ajan täytyy päivittää, muuten on punaista ruksia.

    Asennus kävi kyllä jouhevasti ja myöhemmin lisäsin tilauskoodin

    vielä erikseen Elisan tukisivujen ohjeiden mukaan.

    Pöyristyttävää asiakaspalvelua.

    Myöskään meillä ei toiseen koneeseemme ole vielä tullut uutta päivitystä.

    Tosin mietin, kannattaako Elisan huonon asiakasplvelun kanssa enää taistella.

    Luulin että Elisa-viihde olisi pohjanoteeraus tässä asiassa, mutta yllätyksiä näköjään tulee, eikä koskaan 

    myönteisiä tältä firmalta.

    Keväällä jouduin asioimaan Applen- tuen kanssa ja sain upeaa palvelua, asiakaspalvelija soitti aina meille  päin, ettei

    asiakkaalle tullut kuluja. Ja kinkkinen juttu saatiin korjattua.

    Siitä jäi iloinen mieli ja onnellisuus, että jostain saa hyvääkin as.palvelua.

    .
    Kuinka kauan vanhempi versio Elisa-tietoturvasta suojaa konetta?

    Toista konettamme ei ole vielä päivitetty uuteen sovellukseen, koska riepoo 

    tämä jatluva päivitysrumba , mikä uudessa versissa on.

    Ellei asiaan saada pian selvyyttä ,sanon irti kaikki Elisan liittymäni..

    Onneksi kaikki ovat "toistaiseksi voimassa" olevia, ja vain oma mukavuudenhaluni,(silloin kun kaikki jotenkin toimii)

    on ollut syynä asiakas-suhteen jatkumiseen.
    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +3
    uppana kirjoitti:
    Kuinka kauan vanhempi versio Elisa-tietoturvasta suojaa konetta?

    Toista konettamme ei ole vielä päivitetty uuteen sovellukseen, koska riepoo 

    tämä jatluva päivitysrumba , mikä uudessa versissa on.

    Ellei asiaan saada pian selvyyttä ,sanon irti kaikki Elisan liittymäni..

    Onneksi kaikki ovat "toistaiseksi voimassa" olevia, ja vain oma mukavuudenhaluni,(silloin kun kaikki jotenkin toimii)

    on ollut syynä asiakas-suhteen jatkumiseen.

    Alkuperäinen F-Secure toimii kuin enkeli eikä se tule edes paljon kalliimmaksikaan.
    Käyttäjätaso 1
    Minä sain toimimaan kun poistin aikaisemman asennuksen ja asensin päivityksen uudelleen, vaatii tunnuksen.
    Tarkoitatko tilauskoodia, jota asennus kysyy?
    Käyttäjätaso 1
    Bitti kirjoitti:
    Hei, tuliko tähän Tietoturvajuttuun nyt sitten mitään tyhjentävää ohjetta? Täälläkin pyytää päivitystä koko ajan, ja kuitenkin ilmoittaa olevansa voimassa xx.xx.2030 saakka. Toiselle koneelle ei vielä ole tullut tietoturvan päivityspyyntöä. Tarviin kyllä tarkat ohjeet, kun en ole kovin kummoinen nörtti :smileyhuh:

    Olen odottanut kuin kuuta nousevaa Elisan asiakaspalvelun virallista vastausta asiaan (tunniste [#4561275]) ja muistuttanutkin kerran siitä.

    Vaikuttaa siltä, etteivät ole kiinnostuneita asiakkaistaan tai sitten eivät tiedä, miten asia pitäisi korjata.

    Meidän on vähän vaikea asioida suoraan F-Securen kanssa, kun Elisa on vastuullisena tahona välissä.

    Arvioi Raudunpyytäjä
    Käyttäjätaso 5
    Kunniamerkki
    Sain tietoturvan päivitysilmoitukset kuriin seuraavalla tavalla.Huom!.Kyseessä windows 7 käyttöjärjestelmä

    avasin tietoturvaohjelman.Sieltä löytyi harmaa kysymysmerkki.Painamalla sitä valitsin näytä oma tilaus,näkyviin tuli käyttöoikeudet siellä alhaalla oli kohta näytä tilauskoodit.Näkyviin tuli keltaisella korostettuna tilauskoodi muodossa

    ****-****-****-****-**** leikkasin ja liitin tämän koodin muistioon .Tämä on syytä tehdä koska tilauskoodia tarvitaan uudelleen asennuksessa!

    Poistin windowsin ohjauspaneelin kautta" poista asennettu ohjelma "kohdasta elisan tietoturva,poistaminen kesti jonkun aikaa,koneelta tulevia ohjeita kannattaa noudattaa,muistaakseni jossain kohtaa kone piti käynnistää uudelleen.

    Kun poisto oli onnellisesti saatu tehtyä menin elisan asiakastuki sivulle http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/ladattavat/1/ josta löytyy kohta.Lataa Elisa tietoturvapalvelu windows käyttöjärjestelmälle.Latasin tämän ohjelman  koneelle oletuskansioon ja suoritin ohjelman. Jossain vaiheessa kone kysyi tilauskoodia, otin koodin muistiosta leikkaamalla ja liitin sen tarvittavaan paikkaan.Ohjelman asennus sujui ilman murheita ja nyt on jo muutaman päivän toiminut aivan hyvin.Tietokone on suojattu eikä päivitysilmoituksia ole tullut
    Käyttäjätaso 1
    :)Aivan, kysyy uudelleen asennettaessa tilauskoodia. Nyt on toiminut moitteetta, ei ole enää pyytänyt päivittämään.
    Käyttäjätaso 1
    pappa kirjoitti:
    Sain tietoturvan päivitysilmoitukset kuriin seuraavalla tavalla.Huom!.Kyseessä windows 7 käyttöjärjestelmä

    avasin tietoturvaohjelman.Sieltä löytyi harmaa kysymysmerkki.Painamalla sitä valitsin näytä oma tilaus,näkyviin tuli käyttöoikeudet siellä alhaalla oli kohta näytä tilauskoodit.Näkyviin tuli keltaisella korostettuna tilauskoodi muodossa

    ****-****-****-****-**** leikkasin ja liitin tämän koodin muistioon .Tämä on syytä tehdä koska tilauskoodia tarvitaan uudelleen asennuksessa!

    Poistin windowsin ohjauspaneelin kautta" poista asennettu ohjelma "kohdasta elisan tietoturva,poistaminen kesti jonkun aikaa,koneelta tulevia ohjeita kannattaa noudattaa,muistaakseni jossain kohtaa kone piti käynnistää uudelleen.

    Kun poisto oli onnellisesti saatu tehtyä menin elisan asiakastuki sivulle http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/ladattavat/1/ josta löytyy kohta.Lataa Elisa tietoturvapalvelu windows käyttöjärjestelmälle.Latasin tämän ohjelman  koneelle oletuskansioon ja suoritin ohjelman. Jossain vaiheessa kone kysyi tilauskoodia, otin koodin muistiosta leikkaamalla ja liitin sen tarvittavaan paikkaan.Ohjelman asennus sujui ilman murheita ja nyt on jo muutaman päivän toiminut aivan hyvin.Tietokone on suojattu eikä päivitysilmoituksia ole tullut

    Niinpä, mutta minulla on käyttöjärjestelmänä Vista ja siinä Tietoturvapalvelua ei saa poistetuksi sen enempää ohjauspaneelin kautta kuin F-Securen poistotyökalullakaan.

    Olen odotellut lisäohjeita, jotten vajoaisi vielä syvemmälle ongelmien suohon.

    Ehkä kone pitäisi käynnistää poikkeuksellisella tavalla, jotta poistotyökalu toimisi (alle 6 tunnin) tai sitten Tietoturvapalvelu on nypittävä pois tiedostonhallinnalla (josta taas saattaa seurata muita ikävyyksiä).
    Kiitos selkeästä ohjeestasi.

    Nyt vihdoin tuntuu päivittyvän automaattisesti, ilman kyselyä.

    Samankaltaista  selkeää ohjetta olisin odottanut Elisaltakin.

    Mutta eipä tullut.

    Siispä, kiitos, Pappa!
    Hei! Mulla samoja ongelmia ja tein Papan ohjeiden mukaan,kopsasin tilaustunnuksen ja liitin kun kysyttiin,mutta väittää että tunnus on väärä! Mitä tein väärin? Tämä siis vista versiolla samalla tavalla tehty!
    samoja ongelmia kuin muilla,herjaa koko ajan päivittämään ja asentamaan saman jutun uudelleen vaikka jo eka kerralla ilmoitti sen onnistuneen...ei mee kauaa kun kone ilmoittaa päivityksien vanhentuneen ja kun tarkastaa ne niin ilmoittaa että kaikki onkin ajan tasalla mutta kuitenkaan Elisa Tietoturva kuvake ilmoittaa että konetta ei ole suojattu,hermo menee...ja jääräpäänä en ***** viitti jonottaa omaguru palveluihin ja sun muun ***** asiakastukeen...ja tätä juttua kirjoittaessanikin windowsin suojausvaroitukset ilmoittaa että Elisa Tietoturva saattaa olla vanhentunut....***** että meneee hermo 😕
    Käyttäjätaso 1
    :)Vanha tietoturva pitää poistaa, onnistuu ohjauspaneelin kautta, sen jälkeen vain uusi asennus, linkki löytyy Elisan sivuilta, asennus vaatii tilauskoodin.

    Näillä toimenpiteillä onnistuin.
    Käyttäjätaso 1
    Vääryys kirjoitti:
    :)Vanha tietoturva pitää poistaa, onnistuu ohjauspaneelin kautta, sen jälkeen vain uusi asennus, linkki löytyy Elisan sivuilta, asennus vaatii tilauskoodin.

    Näillä toimenpiteillä onnistuin.

    Niinhän se pitäisi poistaa, mutta miten?

    Poisto ohjauspaneelin kautta ei onnistu.

    Poistotyökalu ei pystynyt siihen kahden eri session (noin 6 tuntia kumpikin) aikana.

    Elisan asiakaspalvelu ei vastaa sähköpostikyselyihin ja kallista gurupalvelua en halua tällaisessa (Elisan aiheuttamassa) tapauksessa käyttää, varsinkaan kun ei ole varmuutta, että sieltä saisi tähän varman avun.

    Lisäksi nyt Turvapalvelu herjaa vanhentuneesta virusturvasta, vaikka päivityksen kävisi uusimassa kuinka monta kertaa.

    Onko jollakulla tietoa/kokemusta, auttaisiko Vistan käynnistys "puhtaan käynnistyksen tilassa", jolloin Tietoturvapalvelu ei ehkä käynnistyisi ja saisiko sen silloin ehkä poistetuksi ohjauspaneelin kautta tai poistotyökalulla?
    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +4
    Rauturitari kirjoitti:
    Onko jollakulla tietoa/kokemusta, auttaisiko Vistan käynnistys "puhtaan käynnistyksen tilassa", jolloin Tietoturvapalvelu ei ehkä käynnistyisi ja saisiko sen silloin ehkä poistetuksi ohjauspaneelin kautta tai poistotyökalulla?

    Tuota systeemiä kannattaa ainakin kokeilla. En ole vähään aikaan Vistalla leikkinyt, mutta muistaakseni sen saa vikasietotilaan, kun käynnistyksen alussa painelee F8-nappulaa. Silloin ei ainakaan käynnisty virustorjunnat.
    Käyttäjätaso 1
    Meillä on "läppärissä"vista, siihen ei ole tullut onneksi päivityspyyntöä, sen sijaan pöytäkoneessa 7, siinä oli ongelmia mutta onnistui poiston ja uudelleen asennuksen kautta.

    Miten mahtaa muuten valikoitua koneet joihin tulee päivityspyyntö, kaikki koneet kuitenkin suojattu samalla tilauskoodilla?
    Käyttäjätaso 1
    Kun ei Elisa vastaa, vastaan itse.

    Jos jollakin on samanlaisia vaikeuksia Tietoturvan poistamisessa kuin minulla (Vista-käyttöjärjestelmässä), tarjoan ihan ilmaiseksi (ilman guru-lisää, kun en ole guru) seuraavia neuvoja:

    0) Lataa itsellesi valmiiksi F-Securen poistotyökalu

    1) Käynnistä koneesi vikasietotilassa (F8)

    2) Voit yrittää Tietoturvan poistamista ohjaupaneelin kautta, mutta luultavasti et onnistu (ei antanut ainakaan minun poistaa).

    3) Mutta nyt kannattaa käyttää F-Securen poistotyökalua. Se jauhaa hyvän tovin (useita minuutteja; normaalikäynnistyksellä se ei kykene poistamiseen).

    4) Tämän jälkeen kone on käynnistettävä uudestaan (normaalikäynnistys, jos ei pelkää pöpöjä)

    5) Ladataan koko Elisan Tietoturva uudestaan ja asennetaan se (aktivointikoodi on olennainen eli se kannattaa selvittää jo etukäteen).

    Näin yksinkertaisilla neuvoilla maaliin olisi päässyt heti, mutta ei tätä viisautta Elisalta saanut.

    Nyt sitten raudunpyyntiin.
    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +2
    Minulla oli yhdellä konella vanha 10.x Elisan tietoturvasta. Ei tullut viestejä, että uusi olisi ladattavissa., mutta ajattelin päivittää. Windows 7 kone kyseessä.

    • Ohjauspaneelin kautta vanhan Elisan tietoturvan poisto. Tämän jälkeen:
    • Windowsin uudellleen käynnistys.
    • Elisan sivuilta ladatun poistotyökalun avulla poistelin loppuja rippeitä (ei toki ihan kaikki tuollakaan rekistereistä poistu, mutta isoin osa)
    • Windowsin uudelleen käynnistys.
    • Netistä ladatun Elisa Turvakeskuksen asennus. (OmaElisassa ei ollut tunnuksia missään, mutta oli onneksi 4,5 vuotta vanha kortti tunnuksineen tallessa.)
    • lopuksi Windowsin uudelleen käynnistys.
     
    Näyttäisi toimivan. :smileyshocked: :)

    Vaan onkohan tässä uusimmassakaan versiossa (Elisa Turvakeskus 1.99 build 192 ja Elisa Tietoturva 14.99 build 103) Pankkitoimintojen suojaus -toimintoa?  :smileyhuh:

    Erittäin huono ominaisuus, ettei mistään Elisan sivuilta näe, että mikä tieturvaversio on ladattavissa ja mikä olisi uusin. Hyvin useinhan on ladattavissa eri linkeistä ollut vanhat versiot, vaikka uusikin jo julkaistu jokin aika sitten. 
    Eipä tätä Pankkitoimintojen suojaus -toimintoa kuitenkaan tullut tähän, vaikka sitä oli lupailltu.:(

    Tämän sivun  latauslinkki näyttäisi polusta päätellen lataavan uusimman version.

    http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/ladattavat/1/

    http://download.sp.f-secure.com/SE/Elisa/latest/installer/ElisaNetworkInstaller.exe
    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +2
    antero kirjoitti:
    Eipä tätä Pankkitoimintojen suojaus -toimintoa kuitenkaan tullut tähän, vaikka sitä oli lupailltu.:(

    Jo edellisen päivityksen odottelun aikana sitä luvattiin ja taas jätettiin ilman tämän uusimmankin kanssa.

    Olisi yksi tärkeimmistä tietoturvajutuista kuitenkin.

    Osallistu keskusteluun