Etusivu Etusivu
Vastattu

Elisa Turvakeskuksen ilmainen päivitys ei toimi

  • 16 kesäkuu 2014
  • 63 kommenttia
  • 47509 katselukerrat
R
Käyttäjätaso 1
Elisan Turvakeskus tarjosi tänään ilmaista päivitystä.

Päivitysyritys johtaa täydelliseen umpikujaan.

Päivitys pyytää poistamaan Elisa Tietoturvapalvelun manuaalisesti.

Manuaalinen poistaminen ohjauspaneelin kautta ei onnistu.

F-Securen poistotyökalu jauhaa onnistumatta vaikka maailman loppuun saakka.

Kysynkin (en mielelläni maksullisesta Omaguru-palvelusta):

1) Onko tuo päivitystarjous varmasti Elisa Tietoturvakeskuksen ehdottama?

2) Miten toimien päivitys ylipäätään on mahdollista tehdä, jos vanhan (?) version poistaminen ei onnistu millään tuntemallani keinolla?

Ihmettelee Rauturitari

PS. Miten Tietoturvapalvelu pitäisi "pysäyttää", jotta sen poistaminen olisi mahdollista?
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Rauturitari 27 kesäkuu 2014, 12:49

Kun ei Elisa vastaa, vastaan itse.

Jos jollakin on samanlaisia vaikeuksia Tietoturvan poistamisessa kuin minulla (Vista-käyttöjärjestelmässä), tarjoan ihan ilmaiseksi (ilman guru-lisää, kun en ole guru) seuraavia neuvoja:

0) Lataa itsellesi valmiiksi F-Securen poistotyökalu

1) Käynnistä koneesi vikasietotilassa (F8)

2) Voit yrittää Tietoturvan poistamista ohjaupaneelin kautta, mutta luultavasti et onnistu (ei antanut ainakaan minun poistaa).

3) Mutta nyt kannattaa käyttää F-Securen poistotyökalua. Se jauhaa hyvän tovin (useita minuutteja; normaalikäynnistyksellä se ei kykene poistamiseen).

4) Tämän jälkeen kone on käynnistettävä uudestaan (normaalikäynnistys, jos ei pelkää pöpöjä)

5) Ladataan koko Elisan Tietoturva uudestaan ja asennetaan se (aktivointikoodi on olennainen eli se kannattaa selvittää jo etukäteen).

Näin yksinkertaisilla neuvoilla maaliin olisi päässyt heti, mutta ei tätä viisautta Elisalta saanut.

Nyt sitten raudunpyyntiin.
Katso alkuperäinen viesti

63 kommenttia

P
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
KooMikko kirjoitti:
antero kirjoitti:
Eipä tätä Pankkitoimintojen suojaus -toimintoa kuitenkaan tullut tähän, vaikka sitä oli lupailltu.:(

Jo edellisen päivityksen odottelun aikana sitä luvattiin ja taas jätettiin ilman tämän uusimmankin kanssa.

Olisi yksi tärkeimmistä tietoturvajutuista kuitenkin.

Lopettakaa mokoma ruikutus ja heittäkää sillä Elisan tietoturvalla vesilintua. Tilalle sitten alkuperäinen F-Secure ja saatte kaikki uusimmat herkut ja toimivassa muodossa.
A
;)

Ei ne lisäominaisuudet vastaa lisähintaa, kun se Elisan turvapalvelu minulla vielä sisältyy Viihteeseen!

Olet tainnut unohtaa jo tämän.
M
Nyt kun olen joutunut poistamaan ja asentamaan uudestaan tietoturvan niin saan ilmoituksen että kaikki lisenssit on käytetty. Kuka näitä nyt sitten vapauttaa?
A
murska kirjoitti:
Nyt kun olen joutunut poistamaan ja asentamaan uudestaan tietoturvan niin saan ilmoituksen että kaikki lisenssit on käytetty. Kuka näitä nyt sitten vapauttaa?

Asiakaspalvelu ja myös vikapalvelu, joka vastaa 24/7.

Puh. 01019 0240 (mpm/pvm)
S
Käyttäjätaso 2
Tai yo. numero ei niitä vapauta vaan yhdistää tekniseen tukeen (jolla ei ole numeroa) vapautusta varten. On vaan nytkin 25 minuutin jono...
A
Kyllä tuo on se ainoa ja oikea numero, joka normaalin asiakaspalveluajan ulkopuolella yhdistyy vikapalveluun.

Soita asiakaspalveluumme

Puh. 01019 0240 (mpm/pvm)

Avoinna Ma-Pe 8-19, La 10-16.30.

 

http://asiakastuki.elisa.fi/yhteystiedot/#otayhteytta

 

Häiriöilmoitus-välilehdellä:

 

Soita asiakaspalveluumme

Puh. 01019 0240 (mpm/pvm)

Häiriöilmoitukset, PUK-kyselyt ja ilmoitukset kadonneista laitteista Ma-Su 24 h.

 
S
Käyttäjätaso 2
Sanoinko, että on väärä numero? Kerroin vain, että jos tuohon numeroon soittaa niin apuja ei välttämättä saa siitä heti vaan puhelu käännetään toiseen paikkaan jossa sitten voi taas olla jonoa. Ja kerron vain omasta kokemuksestani.
M
MOi! 

Eli minullakin kone kimputtaa jatkuvasti että päivitystä tietoturvaan olisi tulossa mutta kun ei se asennu kuitenkaan. 

Mitä nyt siis kannattaa tehdä, tämä ketju on niin pitkä että tuolta tiedon kaivamiseen menee koko kesäloma :)

Onko koneeni nyt suojattu vai ei? miten tämäkin voi olla näin hankalaa. 

Kertaalleen jo entisen tietoturvan poistin ja asensin uudelleen, lopputulema aivan sama. päivitystä pukkaa.

Kohta on koodit menneet näihin uudelleen asennuksiin ja ei todella kiinnosta roikkua Elisan linjoilla ruinaamassa koodien vapautuksia niinkuin joku tuolla tuntui tehneen.

Ei luulis olevan bittinikkareille isohomma saada tehtyä sellainen päivitys joka osaa asentua ilman että itse pitää taistella koneen kanssa
Ammattimies
Arvonimi
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Rauturitari kirjoitti:

Kun ei Elisa vastaa, vastaan itse.

Jos jollakin on samanlaisia vaikeuksia Tietoturvan poistamisessa kuin minulla (Vista-käyttöjärjestelmässä), tarjoan ihan ilmaiseksi (ilman guru-lisää, kun en ole guru) seuraavia neuvoja:

0) Lataa itsellesi valmiiksi F-Securen poistotyökalu

1) Käynnistä koneesi vikasietotilassa (F8)

2) Voit yrittää Tietoturvan poistamista ohjaupaneelin kautta, mutta luultavasti et onnistu (ei antanut ainakaan minun poistaa).

3) Mutta nyt kannattaa käyttää F-Securen poistotyökalua. Se jauhaa hyvän tovin (useita minuutteja; normaalikäynnistyksellä se ei kykene poistamiseen).

4) Tämän jälkeen kone on käynnistettävä uudestaan (normaalikäynnistys, jos ei pelkää pöpöjä)

5) Ladataan koko Elisan Tietoturva uudestaan ja asennetaan se (aktivointikoodi on olennainen eli se kannattaa selvittää jo etukäteen).

Näin yksinkertaisilla neuvoilla maaliin olisi päässyt heti, mutta ei tätä viisautta Elisalta saanut.

Nyt sitten raudunpyyntiin.


  • Olitko jo tätä ohjetta kokeillut? 🙂
    • Mitä Darth Vader sanoi silmälasikaupassa? -En näe Lukea.Palstatiimiläinen marraskuuhun 2015 saakka, jonka jälkeen palstailu jatkunut elisalaisena!
    M
    Ammattimies kirjoitti:
    Rauturitari kirjoitti:
    Kun ei Elisa vastaa, vastaan itse.

    Jos jollakin on samanlaisia vaikeuksia Tietoturvan poistamisessa kuin minulla (Vista-käyttöjärjestelmässä), tarjoan ihan ilmaiseksi (ilman guru-lisää, kun en ole guru) seuraavia neuvoja:

    0) Lataa itsellesi valmiiksi F-Securen poistotyökalu

    1) Käynnistä koneesi vikasietotilassa (F8)

    2) Voit yrittää Tietoturvan poistamista ohjaupaneelin kautta, mutta luultavasti et onnistu (ei antanut ainakaan minun poistaa).

    3) Mutta nyt kannattaa käyttää F-Securen poistotyökalua. Se jauhaa hyvän tovin (useita minuutteja; normaalikäynnistyksellä se ei kykene poistamiseen).

    4) Tämän jälkeen kone on käynnistettävä uudestaan (normaalikäynnistys, jos ei pelkää pöpöjä)

    5) Ladataan koko Elisan Tietoturva uudestaan ja asennetaan se (aktivointikoodi on olennainen eli se kannattaa selvittää jo etukäteen).

    Näin yksinkertaisilla neuvoilla maaliin olisi päässyt heti, mutta ei tätä viisautta Elisalta saanut.

    Nyt sitten raudunpyyntiin.

    @MikkeM Olitko jo tätä ohjetta kokeillut? :)

    Kiitos! en ollut tätä kokeillut. Vaikuttaa sellaiselta operaatiolta että ei ole kesän parhaan hellepäivän hommaa... katsellaan syksymmällä uudelleen :)

    Vaikuttaa että on taas joku raakile laskettu liikenteeseen. Maineen voi menettää helposti kun päästää näitä puoltekosia markkinoille. Tämä menee samaan sarjaan sen valkoisen Elisa Viihde digiboksin kanssa jonka minä sain alkuvuodesta 2012. Vikapalvelun ainut neuvo siihen silloin oli että  päivitys on tulossa mutta ei vielä tiedä että milloin 🙂 No siitä boksista onneks päästiin laitteen vaihdolla. Mut että samaa linjaa raakileiden kanssa jatketaan!
    M
    Käsitin että Elisa antaisi tällä palstalla jotain neuvoja mutta taisin olla väärässä. Taitaa ollakin vain paikka missä me käyttäjät yritämme toisiamme jeesata että voimme Elisan sujuvia palveluja käyttää

    Edelleen siis kimputtaa että päivitystä olisi tarjolla mutta ei asennu. En ole vielä jaksanut ryhtyä toimeen vikasietotilan kautta jne.... 
    5
    Hei.

    Käsittääkseni minulla oin Saunalahden kautta F-Secure. Pitääkö nyt yrittää poistaa tämä  virustorjunta ja yrittää laittaa Elisa Turvakeskus, joka ei kait palautteiden perusteella toimi? Luulen että kahta päällekkäistä turvaohjelmaa ei voi pitää samaan aikaan, vai...?
    KooMikko
    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +2
    Jos sinulla on Saunalahden kautta toimiva tietoturva, niin misksi sitä yrittäisit Elisan vastaavaan vaihtaa?

    Vai loppuiko sinulta Saunalahden puolelta sen käyttösopimus? Jos loppui, niin sitten hankittava joku muu, vaikkapa Elisan, jos saat sen ilmaiseksi, Muuten kannattaa hankkia F-Securen oma.

    Juu ei kahta laajaa tietoturvaohjelmaa koskaan yhtäaikaa saa olla asennettuna samalle tietsikalle..
    Premium KaapeliViihde, Netgem N7950.

    Osallistu keskusteluun