Vastattu

Elisa Turvakeskuksen ilmainen päivitys ei toimi

  • 16 kesäkuu 2014
  • 63 kommenttia
  • 47328 katselukerrat

Käyttäjätaso 1
Elisan Turvakeskus tarjosi tänään ilmaista päivitystä.

Päivitysyritys johtaa täydelliseen umpikujaan.

Päivitys pyytää poistamaan Elisa Tietoturvapalvelun manuaalisesti.

Manuaalinen poistaminen ohjauspaneelin kautta ei onnistu.

F-Securen poistotyökalu jauhaa onnistumatta vaikka maailman loppuun saakka.

Kysynkin (en mielelläni maksullisesta Omaguru-palvelusta):

1) Onko tuo päivitystarjous varmasti Elisa Tietoturvakeskuksen ehdottama?

2) Miten toimien päivitys ylipäätään on mahdollista tehdä, jos vanhan (?) version poistaminen ei onnistu millään tuntemallani keinolla?

Ihmettelee Rauturitari

PS. Miten Tietoturvapalvelu pitäisi "pysäyttää", jotta sen poistaminen olisi mahdollista?
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Rauturitari 27 kesäkuu 2014, 12:49

Kun ei Elisa vastaa, vastaan itse.

Jos jollakin on samanlaisia vaikeuksia Tietoturvan poistamisessa kuin minulla (Vista-käyttöjärjestelmässä), tarjoan ihan ilmaiseksi (ilman guru-lisää, kun en ole guru) seuraavia neuvoja:

0) Lataa itsellesi valmiiksi F-Securen poistotyökalu

1) Käynnistä koneesi vikasietotilassa (F8)

2) Voit yrittää Tietoturvan poistamista ohjaupaneelin kautta, mutta luultavasti et onnistu (ei antanut ainakaan minun poistaa).

3) Mutta nyt kannattaa käyttää F-Securen poistotyökalua. Se jauhaa hyvän tovin (useita minuutteja; normaalikäynnistyksellä se ei kykene poistamiseen).

4) Tämän jälkeen kone on käynnistettävä uudestaan (normaalikäynnistys, jos ei pelkää pöpöjä)

5) Ladataan koko Elisan Tietoturva uudestaan ja asennetaan se (aktivointikoodi on olennainen eli se kannattaa selvittää jo etukäteen).

Näin yksinkertaisilla neuvoilla maaliin olisi päässyt heti, mutta ei tätä viisautta Elisalta saanut.

Nyt sitten raudunpyyntiin.

Katso alkuperäinen viesti

63 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Jos sinulla on Saunalahden kautta toimiva tietoturva, niin misksi sitä yrittäisit Elisan vastaavaan vaihtaa?

Vai loppuiko sinulta Saunalahden puolelta sen käyttösopimus? Jos loppui, niin sitten hankittava joku muu, vaikkapa Elisan, jos saat sen ilmaiseksi, Muuten kannattaa hankkia F-Securen oma.

Juu ei kahta laajaa tietoturvaohjelmaa koskaan yhtäaikaa saa olla asennettuna samalle tietsikalle..
Hei.

Käsittääkseni minulla oin Saunalahden kautta F-Secure. Pitääkö nyt yrittää poistaa tämä  virustorjunta ja yrittää laittaa Elisa Turvakeskus, joka ei kait palautteiden perusteella toimi? Luulen että kahta päällekkäistä turvaohjelmaa ei voi pitää samaan aikaan, vai...?
Käsitin että Elisa antaisi tällä palstalla jotain neuvoja mutta taisin olla väärässä. Taitaa ollakin vain paikka missä me käyttäjät yritämme toisiamme jeesata että voimme Elisan sujuvia palveluja käyttää

Edelleen siis kimputtaa että päivitystä olisi tarjolla mutta ei asennu. En ole vielä jaksanut ryhtyä toimeen vikasietotilan kautta jne.... 
Ammattimies kirjoitti:
Rauturitari kirjoitti:
Kun ei Elisa vastaa, vastaan itse.

Jos jollakin on samanlaisia vaikeuksia Tietoturvan poistamisessa kuin minulla (Vista-käyttöjärjestelmässä), tarjoan ihan ilmaiseksi (ilman guru-lisää, kun en ole guru) seuraavia neuvoja:

0) Lataa itsellesi valmiiksi F-Securen poistotyökalu

1) Käynnistä koneesi vikasietotilassa (F8)

2) Voit yrittää Tietoturvan poistamista ohjaupaneelin kautta, mutta luultavasti et onnistu (ei antanut ainakaan minun poistaa).

3) Mutta nyt kannattaa käyttää F-Securen poistotyökalua. Se jauhaa hyvän tovin (useita minuutteja; normaalikäynnistyksellä se ei kykene poistamiseen).

4) Tämän jälkeen kone on käynnistettävä uudestaan (normaalikäynnistys, jos ei pelkää pöpöjä)

5) Ladataan koko Elisan Tietoturva uudestaan ja asennetaan se (aktivointikoodi on olennainen eli se kannattaa selvittää jo etukäteen).

Näin yksinkertaisilla neuvoilla maaliin olisi päässyt heti, mutta ei tätä viisautta Elisalta saanut.

Nyt sitten raudunpyyntiin.

@MikkeM Olitko jo tätä ohjetta kokeillut? :)

Kiitos! en ollut tätä kokeillut. Vaikuttaa sellaiselta operaatiolta että ei ole kesän parhaan hellepäivän hommaa... katsellaan syksymmällä uudelleen :)

Vaikuttaa että on taas joku raakile laskettu liikenteeseen. Maineen voi menettää helposti kun päästää näitä puoltekosia markkinoille. Tämä menee samaan sarjaan sen valkoisen Elisa Viihde digiboksin kanssa jonka minä sain alkuvuodesta 2012. Vikapalvelun ainut neuvo siihen silloin oli että  päivitys on tulossa mutta ei vielä tiedä että milloin 🙂 No siitä boksista onneks päästiin laitteen vaihdolla. Mut että samaa linjaa raakileiden kanssa jatketaan!
Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
Rauturitari kirjoitti:

Kun ei Elisa vastaa, vastaan itse.

Jos jollakin on samanlaisia vaikeuksia Tietoturvan poistamisessa kuin minulla (Vista-käyttöjärjestelmässä), tarjoan ihan ilmaiseksi (ilman guru-lisää, kun en ole guru) seuraavia neuvoja:

0) Lataa itsellesi valmiiksi F-Securen poistotyökalu

1) Käynnistä koneesi vikasietotilassa (F8)

2) Voit yrittää Tietoturvan poistamista ohjaupaneelin kautta, mutta luultavasti et onnistu (ei antanut ainakaan minun poistaa).

3) Mutta nyt kannattaa käyttää F-Securen poistotyökalua. Se jauhaa hyvän tovin (useita minuutteja; normaalikäynnistyksellä se ei kykene poistamiseen).

4) Tämän jälkeen kone on käynnistettävä uudestaan (normaalikäynnistys, jos ei pelkää pöpöjä)

5) Ladataan koko Elisan Tietoturva uudestaan ja asennetaan se (aktivointikoodi on olennainen eli se kannattaa selvittää jo etukäteen).

Näin yksinkertaisilla neuvoilla maaliin olisi päässyt heti, mutta ei tätä viisautta Elisalta saanut.

Nyt sitten raudunpyyntiin.


  • Olitko jo tätä ohjetta kokeillut? 🙂
  • MOi! 

    Eli minullakin kone kimputtaa jatkuvasti että päivitystä tietoturvaan olisi tulossa mutta kun ei se asennu kuitenkaan. 

    Mitä nyt siis kannattaa tehdä, tämä ketju on niin pitkä että tuolta tiedon kaivamiseen menee koko kesäloma :)

    Onko koneeni nyt suojattu vai ei? miten tämäkin voi olla näin hankalaa. 

    Kertaalleen jo entisen tietoturvan poistin ja asensin uudelleen, lopputulema aivan sama. päivitystä pukkaa.

    Kohta on koodit menneet näihin uudelleen asennuksiin ja ei todella kiinnosta roikkua Elisan linjoilla ruinaamassa koodien vapautuksia niinkuin joku tuolla tuntui tehneen.

    Ei luulis olevan bittinikkareille isohomma saada tehtyä sellainen päivitys joka osaa asentua ilman että itse pitää taistella koneen kanssa
    Käyttäjätaso 2
    Sanoinko, että on väärä numero? Kerroin vain, että jos tuohon numeroon soittaa niin apuja ei välttämättä saa siitä heti vaan puhelu käännetään toiseen paikkaan jossa sitten voi taas olla jonoa. Ja kerron vain omasta kokemuksestani.
    Kyllä tuo on se ainoa ja oikea numero, joka normaalin asiakaspalveluajan ulkopuolella yhdistyy vikapalveluun.

    Soita asiakaspalveluumme

    Puh. 01019 0240 (mpm/pvm)

    Avoinna Ma-Pe 8-19, La 10-16.30.

     

    http://asiakastuki.elisa.fi/yhteystiedot/#otayhteytta

     

    Häiriöilmoitus-välilehdellä:

     

    Soita asiakaspalveluumme

    Puh. 01019 0240 (mpm/pvm)

    Häiriöilmoitukset, PUK-kyselyt ja ilmoitukset kadonneista laitteista Ma-Su 24 h.

     
    Käyttäjätaso 2
    Tai yo. numero ei niitä vapauta vaan yhdistää tekniseen tukeen (jolla ei ole numeroa) vapautusta varten. On vaan nytkin 25 minuutin jono...
    murska kirjoitti:
    Nyt kun olen joutunut poistamaan ja asentamaan uudestaan tietoturvan niin saan ilmoituksen että kaikki lisenssit on käytetty. Kuka näitä nyt sitten vapauttaa?

    Asiakaspalvelu ja myös vikapalvelu, joka vastaa 24/7.

    Puh. 01019 0240 (mpm/pvm)
    Nyt kun olen joutunut poistamaan ja asentamaan uudestaan tietoturvan niin saan ilmoituksen että kaikki lisenssit on käytetty. Kuka näitä nyt sitten vapauttaa?
    ;)

    Ei ne lisäominaisuudet vastaa lisähintaa, kun se Elisan turvapalvelu minulla vielä sisältyy Viihteeseen!

    Olet tainnut unohtaa jo tämän.
    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +3
    KooMikko kirjoitti:
    antero kirjoitti:
    Eipä tätä Pankkitoimintojen suojaus -toimintoa kuitenkaan tullut tähän, vaikka sitä oli lupailltu.:(

    Jo edellisen päivityksen odottelun aikana sitä luvattiin ja taas jätettiin ilman tämän uusimmankin kanssa.

    Olisi yksi tärkeimmistä tietoturvajutuista kuitenkin.

    Lopettakaa mokoma ruikutus ja heittäkää sillä Elisan tietoturvalla vesilintua. Tilalle sitten alkuperäinen F-Secure ja saatte kaikki uusimmat herkut ja toimivassa muodossa.
    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +2
    antero kirjoitti:
    Eipä tätä Pankkitoimintojen suojaus -toimintoa kuitenkaan tullut tähän, vaikka sitä oli lupailltu.:(

    Jo edellisen päivityksen odottelun aikana sitä luvattiin ja taas jätettiin ilman tämän uusimmankin kanssa.

    Olisi yksi tärkeimmistä tietoturvajutuista kuitenkin.
    Eipä tätä Pankkitoimintojen suojaus -toimintoa kuitenkaan tullut tähän, vaikka sitä oli lupailltu.:(

    Tämän sivun  latauslinkki näyttäisi polusta päätellen lataavan uusimman version.

    http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/ladattavat/1/

    http://download.sp.f-secure.com/SE/Elisa/latest/installer/ElisaNetworkInstaller.exe
    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +2
    Minulla oli yhdellä konella vanha 10.x Elisan tietoturvasta. Ei tullut viestejä, että uusi olisi ladattavissa., mutta ajattelin päivittää. Windows 7 kone kyseessä.

    • Ohjauspaneelin kautta vanhan Elisan tietoturvan poisto. Tämän jälkeen:
    • Windowsin uudellleen käynnistys.
    • Elisan sivuilta ladatun poistotyökalun avulla poistelin loppuja rippeitä (ei toki ihan kaikki tuollakaan rekistereistä poistu, mutta isoin osa)
    • Windowsin uudelleen käynnistys.
    • Netistä ladatun Elisa Turvakeskuksen asennus. (OmaElisassa ei ollut tunnuksia missään, mutta oli onneksi 4,5 vuotta vanha kortti tunnuksineen tallessa.)
    • lopuksi Windowsin uudelleen käynnistys.
     
    Näyttäisi toimivan. :smileyshocked: :)

    Vaan onkohan tässä uusimmassakaan versiossa (Elisa Turvakeskus 1.99 build 192 ja Elisa Tietoturva 14.99 build 103) Pankkitoimintojen suojaus -toimintoa?  :smileyhuh:

    Erittäin huono ominaisuus, ettei mistään Elisan sivuilta näe, että mikä tieturvaversio on ladattavissa ja mikä olisi uusin. Hyvin useinhan on ladattavissa eri linkeistä ollut vanhat versiot, vaikka uusikin jo julkaistu jokin aika sitten. 
    Käyttäjätaso 1
    Kun ei Elisa vastaa, vastaan itse.

    Jos jollakin on samanlaisia vaikeuksia Tietoturvan poistamisessa kuin minulla (Vista-käyttöjärjestelmässä), tarjoan ihan ilmaiseksi (ilman guru-lisää, kun en ole guru) seuraavia neuvoja:

    0) Lataa itsellesi valmiiksi F-Securen poistotyökalu

    1) Käynnistä koneesi vikasietotilassa (F8)

    2) Voit yrittää Tietoturvan poistamista ohjaupaneelin kautta, mutta luultavasti et onnistu (ei antanut ainakaan minun poistaa).

    3) Mutta nyt kannattaa käyttää F-Securen poistotyökalua. Se jauhaa hyvän tovin (useita minuutteja; normaalikäynnistyksellä se ei kykene poistamiseen).

    4) Tämän jälkeen kone on käynnistettävä uudestaan (normaalikäynnistys, jos ei pelkää pöpöjä)

    5) Ladataan koko Elisan Tietoturva uudestaan ja asennetaan se (aktivointikoodi on olennainen eli se kannattaa selvittää jo etukäteen).

    Näin yksinkertaisilla neuvoilla maaliin olisi päässyt heti, mutta ei tätä viisautta Elisalta saanut.

    Nyt sitten raudunpyyntiin.
    Käyttäjätaso 1
    Meillä on "läppärissä"vista, siihen ei ole tullut onneksi päivityspyyntöä, sen sijaan pöytäkoneessa 7, siinä oli ongelmia mutta onnistui poiston ja uudelleen asennuksen kautta.

    Miten mahtaa muuten valikoitua koneet joihin tulee päivityspyyntö, kaikki koneet kuitenkin suojattu samalla tilauskoodilla?
    Käyttäjätaso 7
    Kunniamerkki +4
    Rauturitari kirjoitti:Onko jollakulla tietoa/kokemusta, auttaisiko Vistan käynnistys "puhtaan käynnistyksen tilassa", jolloin Tietoturvapalvelu ei ehkä käynnistyisi ja saisiko sen silloin ehkä poistetuksi ohjauspaneelin kautta tai poistotyökalulla?

    Tuota systeemiä kannattaa ainakin kokeilla. En ole vähään aikaan Vistalla leikkinyt, mutta muistaakseni sen saa vikasietotilaan, kun käynnistyksen alussa painelee F8-nappulaa. Silloin ei ainakaan käynnisty virustorjunnat.
    Käyttäjätaso 1
    Vääryys kirjoitti:
    :)Vanha tietoturva pitää poistaa, onnistuu ohjauspaneelin kautta, sen jälkeen vain uusi asennus, linkki löytyy Elisan sivuilta, asennus vaatii tilauskoodin.

    Näillä toimenpiteillä onnistuin.

    Niinhän se pitäisi poistaa, mutta miten?

    Poisto ohjauspaneelin kautta ei onnistu.

    Poistotyökalu ei pystynyt siihen kahden eri session (noin 6 tuntia kumpikin) aikana.

    Elisan asiakaspalvelu ei vastaa sähköpostikyselyihin ja kallista gurupalvelua en halua tällaisessa (Elisan aiheuttamassa) tapauksessa käyttää, varsinkaan kun ei ole varmuutta, että sieltä saisi tähän varman avun.

    Lisäksi nyt Turvapalvelu herjaa vanhentuneesta virusturvasta, vaikka päivityksen kävisi uusimassa kuinka monta kertaa.

    Onko jollakulla tietoa/kokemusta, auttaisiko Vistan käynnistys "puhtaan käynnistyksen tilassa", jolloin Tietoturvapalvelu ei ehkä käynnistyisi ja saisiko sen silloin ehkä poistetuksi ohjauspaneelin kautta tai poistotyökalulla?
    Käyttäjätaso 1
    :)Vanha tietoturva pitää poistaa, onnistuu ohjauspaneelin kautta, sen jälkeen vain uusi asennus, linkki löytyy Elisan sivuilta, asennus vaatii tilauskoodin.

    Näillä toimenpiteillä onnistuin.
    samoja ongelmia kuin muilla,herjaa koko ajan päivittämään ja asentamaan saman jutun uudelleen vaikka jo eka kerralla ilmoitti sen onnistuneen...ei mee kauaa kun kone ilmoittaa päivityksien vanhentuneen ja kun tarkastaa ne niin ilmoittaa että kaikki onkin ajan tasalla mutta kuitenkaan Elisa Tietoturva kuvake ilmoittaa että konetta ei ole suojattu,hermo menee...ja jääräpäänä en ***** viitti jonottaa omaguru palveluihin ja sun muun ***** asiakastukeen...ja tätä juttua kirjoittaessanikin windowsin suojausvaroitukset ilmoittaa että Elisa Tietoturva saattaa olla vanhentunut....***** että meneee hermo 😕
    Hei! Mulla samoja ongelmia ja tein Papan ohjeiden mukaan,kopsasin tilaustunnuksen ja liitin kun kysyttiin,mutta väittää että tunnus on väärä! Mitä tein väärin? Tämä siis vista versiolla samalla tavalla tehty!
    Kiitos selkeästä ohjeestasi.

    Nyt vihdoin tuntuu päivittyvän automaattisesti, ilman kyselyä.

    Samankaltaista  selkeää ohjetta olisin odottanut Elisaltakin.

    Mutta eipä tullut.

    Siispä, kiitos, Pappa!
    Käyttäjätaso 1
    pappa kirjoitti:
    Sain tietoturvan päivitysilmoitukset kuriin seuraavalla tavalla.Huom!.Kyseessä windows 7 käyttöjärjestelmä

    avasin tietoturvaohjelman.Sieltä löytyi harmaa kysymysmerkki.Painamalla sitä valitsin näytä oma tilaus,näkyviin tuli käyttöoikeudet siellä alhaalla oli kohta näytä tilauskoodit.Näkyviin tuli keltaisella korostettuna tilauskoodi muodossa

    ****-****-****-****-**** leikkasin ja liitin tämän koodin muistioon .Tämä on syytä tehdä koska tilauskoodia tarvitaan uudelleen asennuksessa!

    Poistin windowsin ohjauspaneelin kautta" poista asennettu ohjelma "kohdasta elisan tietoturva,poistaminen kesti jonkun aikaa,koneelta tulevia ohjeita kannattaa noudattaa,muistaakseni jossain kohtaa kone piti käynnistää uudelleen.

    Kun poisto oli onnellisesti saatu tehtyä menin elisan asiakastuki sivulle http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/ladattavat/1/ josta löytyy kohta.Lataa Elisa tietoturvapalvelu windows käyttöjärjestelmälle.Latasin tämän ohjelman  koneelle oletuskansioon ja suoritin ohjelman. Jossain vaiheessa kone kysyi tilauskoodia, otin koodin muistiosta leikkaamalla ja liitin sen tarvittavaan paikkaan.Ohjelman asennus sujui ilman murheita ja nyt on jo muutaman päivän toiminut aivan hyvin.Tietokone on suojattu eikä päivitysilmoituksia ole tullut

    Niinpä, mutta minulla on käyttöjärjestelmänä Vista ja siinä Tietoturvapalvelua ei saa poistetuksi sen enempää ohjauspaneelin kautta kuin F-Securen poistotyökalullakaan.

    Olen odotellut lisäohjeita, jotten vajoaisi vielä syvemmälle ongelmien suohon.

    Ehkä kone pitäisi käynnistää poikkeuksellisella tavalla, jotta poistotyökalu toimisi (alle 6 tunnin) tai sitten Tietoturvapalvelu on nypittävä pois tiedostonhallinnalla (josta taas saattaa seurata muita ikävyyksiä).

    Osallistu keskusteluun