Vastattu

Elisa Turvakeskuksen ilmainen päivitys ei toimi

  • 16 kesäkuu 2014
  • 63 kommenttia
  • 47326 katselukerrat

Käyttäjätaso 1
Elisan Turvakeskus tarjosi tänään ilmaista päivitystä.

Päivitysyritys johtaa täydelliseen umpikujaan.

Päivitys pyytää poistamaan Elisa Tietoturvapalvelun manuaalisesti.

Manuaalinen poistaminen ohjauspaneelin kautta ei onnistu.

F-Securen poistotyökalu jauhaa onnistumatta vaikka maailman loppuun saakka.

Kysynkin (en mielelläni maksullisesta Omaguru-palvelusta):

1) Onko tuo päivitystarjous varmasti Elisa Tietoturvakeskuksen ehdottama?

2) Miten toimien päivitys ylipäätään on mahdollista tehdä, jos vanhan (?) version poistaminen ei onnistu millään tuntemallani keinolla?

Ihmettelee Rauturitari

PS. Miten Tietoturvapalvelu pitäisi "pysäyttää", jotta sen poistaminen olisi mahdollista?
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Rauturitari 27 kesäkuu 2014, 12:49

Kun ei Elisa vastaa, vastaan itse.

Jos jollakin on samanlaisia vaikeuksia Tietoturvan poistamisessa kuin minulla (Vista-käyttöjärjestelmässä), tarjoan ihan ilmaiseksi (ilman guru-lisää, kun en ole guru) seuraavia neuvoja:

0) Lataa itsellesi valmiiksi F-Securen poistotyökalu

1) Käynnistä koneesi vikasietotilassa (F8)

2) Voit yrittää Tietoturvan poistamista ohjaupaneelin kautta, mutta luultavasti et onnistu (ei antanut ainakaan minun poistaa).

3) Mutta nyt kannattaa käyttää F-Securen poistotyökalua. Se jauhaa hyvän tovin (useita minuutteja; normaalikäynnistyksellä se ei kykene poistamiseen).

4) Tämän jälkeen kone on käynnistettävä uudestaan (normaalikäynnistys, jos ei pelkää pöpöjä)

5) Ladataan koko Elisan Tietoturva uudestaan ja asennetaan se (aktivointikoodi on olennainen eli se kannattaa selvittää jo etukäteen).

Näin yksinkertaisilla neuvoilla maaliin olisi päässyt heti, mutta ei tätä viisautta Elisalta saanut.

Nyt sitten raudunpyyntiin.

Katso alkuperäinen viesti

63 kommenttia

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Sain tietoturvan päivitysilmoitukset kuriin seuraavalla tavalla.Huom!.Kyseessä windows 7 käyttöjärjestelmä

avasin tietoturvaohjelman.Sieltä löytyi harmaa kysymysmerkki.Painamalla sitä valitsin näytä oma tilaus,näkyviin tuli käyttöoikeudet siellä alhaalla oli kohta näytä tilauskoodit.Näkyviin tuli keltaisella korostettuna tilauskoodi muodossa

****-****-****-****-**** leikkasin ja liitin tämän koodin muistioon .Tämä on syytä tehdä koska tilauskoodia tarvitaan uudelleen asennuksessa!

Poistin windowsin ohjauspaneelin kautta" poista asennettu ohjelma "kohdasta elisan tietoturva,poistaminen kesti jonkun aikaa,koneelta tulevia ohjeita kannattaa noudattaa,muistaakseni jossain kohtaa kone piti käynnistää uudelleen.

Kun poisto oli onnellisesti saatu tehtyä menin elisan asiakastuki sivulle http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/ladattavat/1/ josta löytyy kohta.Lataa Elisa tietoturvapalvelu windows käyttöjärjestelmälle.Latasin tämän ohjelman  koneelle oletuskansioon ja suoritin ohjelman. Jossain vaiheessa kone kysyi tilauskoodia, otin koodin muistiosta leikkaamalla ja liitin sen tarvittavaan paikkaan.Ohjelman asennus sujui ilman murheita ja nyt on jo muutaman päivän toiminut aivan hyvin.Tietokone on suojattu eikä päivitysilmoituksia ole tullut
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +2
Mökinmummo kirjoitti:
Ikäihmisenä en enää jaksa näitä "eiku"-ohjeita, haluaisinkin nyt ihan selväkielisen neuvon, mitä pitää tehdä. ettei koko homma mene arvailuksi. Päivitys ei ole pyytänyt poistamaan vanhaa asennusta. Jos se kuitenkin on poistettava, niin selkeät ohjeet siihen ja uuden asentamiseen.

+1
murska kirjoitti:
Nyt kun olen joutunut poistamaan ja asentamaan uudestaan tietoturvan niin saan ilmoituksen että kaikki lisenssit on käytetty. Kuka näitä nyt sitten vapauttaa?

Asiakaspalvelu ja myös vikapalvelu, joka vastaa 24/7.

Puh. 01019 0240 (mpm/pvm)
Käyttäjätaso 1
Saattaa olla selvityksessä tai sitten selvitys vie koko kesän?

Ainakaan Elisan asiakaspalvelu ei ole vastannut kuin robotin suulla.

F-Securen poistotyökalu ei saa mitään aikaan, vaikka sitä pyörittäisi maailman loppuun saakka.

Toteaa Raudunpyytäjä
Tämä on jotenkin niin ärsyttävää. Maksavan asiakkaan pitää rekisteröityä tällaiselle juttelupalstalle, jotta saisi Elisan oman päivytysohjelman toimimaan. Sitten haahuilla täällä, josko joku neuvoisi. Ymmärrän penseyden vastailla, jos käyttäjä itse sössii omia juttujaan, mutta tämä nyt vain tuli sussiteltavana päivityksenä ihan pyytämättä.

Enkä varmana maksa jostain Omagurusta.

Ihan naurattaa ajatella, miten tietotekniikasta mitään tietämätön ihminen täällä sekoilisi... no olisi pakotettu soittamaan - eli maksamaan.

Anteeksi nyt vaan kaikille, mutta mua ei nappaa yhtään kuluttaa aikaa jossain Elisan keskustelupalstalla ja ratkoa näitä itse. Jokainen, joka on vähänkin nettiä käyttänyt tietää, kuinka sekavalta tällaiset sivut näyttävät tottumattomiin silmiin. Itsekin kyselin tätä samaa asiaa toisessa ketjussa, mutta eipä kukaan vaivautunut kertomaan, että asiaa puidaan jo muualla - kuten tässä.
Käyttäjätaso 1
Kun ei Elisa vastaa, vastaan itse.

Jos jollakin on samanlaisia vaikeuksia Tietoturvan poistamisessa kuin minulla (Vista-käyttöjärjestelmässä), tarjoan ihan ilmaiseksi (ilman guru-lisää, kun en ole guru) seuraavia neuvoja:

0) Lataa itsellesi valmiiksi F-Securen poistotyökalu

1) Käynnistä koneesi vikasietotilassa (F8)

2) Voit yrittää Tietoturvan poistamista ohjaupaneelin kautta, mutta luultavasti et onnistu (ei antanut ainakaan minun poistaa).

3) Mutta nyt kannattaa käyttää F-Securen poistotyökalua. Se jauhaa hyvän tovin (useita minuutteja; normaalikäynnistyksellä se ei kykene poistamiseen).

4) Tämän jälkeen kone on käynnistettävä uudestaan (normaalikäynnistys, jos ei pelkää pöpöjä)

5) Ladataan koko Elisan Tietoturva uudestaan ja asennetaan se (aktivointikoodi on olennainen eli se kannattaa selvittää jo etukäteen).

Näin yksinkertaisilla neuvoilla maaliin olisi päässyt heti, mutta ei tätä viisautta Elisalta saanut.

Nyt sitten raudunpyyntiin.
Mä en ainakaan soita yhteenkään maksulliseen Elisan numeroon niiden oman kämmin takia.
Kuin sähköt pätkis talosta, ja joutuisit savumerkein naapureilta kyselemään missä nyt mennään. Sähköyhtiön edustaja pölläyttäisi oman merkkinsä silloin tällöin taivaalle muiden joukkoon, joissa neuvoisi miten itse voit vetää piuhat uusiksi kun eivät nyt ihan siinä itse onnistuneet 🙂
Käyttäjätaso 1
Bitti kirjoitti:
Hei, tuliko tähän Tietoturvajuttuun nyt sitten mitään tyhjentävää ohjetta? Täälläkin pyytää päivitystä koko ajan, ja kuitenkin ilmoittaa olevansa voimassa xx.xx.2030 saakka. Toiselle koneelle ei vielä ole tullut tietoturvan päivityspyyntöä. Tarviin kyllä tarkat ohjeet, kun en ole kovin kummoinen nörtti :smileyhuh:

Olen odottanut kuin kuuta nousevaa Elisan asiakaspalvelun virallista vastausta asiaan (tunniste [#4561275]) ja muistuttanutkin kerran siitä.

Vaikuttaa siltä, etteivät ole kiinnostuneita asiakkaistaan tai sitten eivät tiedä, miten asia pitäisi korjata.

Meidän on vähän vaikea asioida suoraan F-Securen kanssa, kun Elisa on vastuullisena tahona välissä.

Arvioi Raudunpyytäjä
En soita minäkään. Sain toimimaan poistamalla vanhan ja asentamalla uudelleen.

Ihmettelen myös että korjauspäivitystä ei pystytä automaattisesti ajamaan.

Elisa voisi kyllä parantaa toimintaansa. Itse kyllä pystyin nuo toimet tekemään, mutta jos ei ole näiden asioiden kanssa yhtään pelannut niin on kohtuutonta Elisalta odottaa että ihmiset asentelee uudelleen ohjelmia ja suorittaa palveluja mistä jo maksamme. Voisi ainakin tarjota jotain kompensaatiota vaivan näöstä.

5 leffaa tai jotain sinnepäin olisi vähintä mitä operaattorilta voisi odottaa.

Nyt Elisa ilmeisesti luulee että kyllä se riittää on palsta missä itse voi selvittää elisan aiheuttamat ongelmat.

No onneksi on muitakin operaattoreita mitkä kyllä myös tarjoavat palveluitaan kun sopimukset päättyvät.
Käyttäjätaso 1
Jaksuu kirjoitti:
Rauturitari kirjoitti:
Niin kuin viestissäni totesin, kyseinen F-Securen poistotyökalu pyörii vaikka maailman loppuun saakka saamatta mitään aikaan.

Terv. Reino R.

Pahoittelut, jäi kriittistä tietoa sanomatta! Eli sinun tilannettasi selvitellään vielä erikseen. Info olikin lähinnä käyttäjille joilla ongelmaa oli päivityksen kanssa :)

Ilmoittelen sinulle vielä erikseen, miten tuon kanssa tulee toimia. 

Edit: Sain Omagurun kiinni ja hän kertoi seuraavaa: Poisto työkalun ajaminen voi kestää jopa yli 30 minuuttia. Joten kannattaa antaa rauhassa pyörittää. Jos tämä ei millään auta, niin pitäisi käsin poistella kaikki tietoturvaan liittyvät tiedostot koneelta ja asennella uudestaan.

Tietoturva on todennäköisesti asennettu kansioon c:/Windows/program files(x86).

Nyt poistotyökalu on jauhanut 6 tuntia ilman tulosta.

Minun mielestäni tämän kalun tie on kuljettu loppuun - tarvitaan muita keinoja.

Odottelen edelleen Elisan virallista vastausta (luultavasti tämän tai seuraavan juhannuksen jälkeen) ja lähden raudunpyyntiin.

Terv. Rautur.
:smileygrin:
Mun mielestä on myös hupaisaa, kuinka paljon täällä on erilaisista ongelmista kysyviä. Enkä tarkoita sitä, että olisi hupaisaa se kysyjien määrä...
Käyttäjätaso 2
Tai yo. numero ei niitä vapauta vaan yhdistää tekniseen tukeen (jolla ei ole numeroa) vapautusta varten. On vaan nytkin 25 minuutin jono...
Käyttäjätaso 1
:)Aivan, kysyy uudelleen asennettaessa tilauskoodia. Nyt on toiminut moitteetta, ei ole enää pyytänyt päivittämään.
Kyllä tuo on se ainoa ja oikea numero, joka normaalin asiakaspalveluajan ulkopuolella yhdistyy vikapalveluun.

Soita asiakaspalveluumme

Puh. 01019 0240 (mpm/pvm)

Avoinna Ma-Pe 8-19, La 10-16.30.

 

http://asiakastuki.elisa.fi/yhteystiedot/#otayhteytta

 

Häiriöilmoitus-välilehdellä:

 

Soita asiakaspalveluumme

Puh. 01019 0240 (mpm/pvm)

Häiriöilmoitukset, PUK-kyselyt ja ilmoitukset kadonneista laitteista Ma-Su 24 h.

 
Niin minäkin asensin sen ilmaisen tietoturvapäivityksen sillä seurauksella, että virustorjuntaohjelma koneellani on vanhentunut.

ei auttanut muu kuin soittaa omagurulle ja maksaa n 25 euroa siitä, että Elisan omaguru lähetti ohjeet miten toimia jotta heidän viallinen päivityksensä saisi poistettua.

Ohjeet saatuani olivat ne niin vajavaiset ettei niillä päässyt eteenpäin. Poistin Elisan tietoturvan ja olisi pitänyt poistaa asennus F-Securen poistotyökalulla (jota en löytänyt).

Suoraan sanoen maksan noin 150 kk Elisalle ja Saunalahdelle yhteensä ja vielä pitäisi maksaa omagurun palveluksista jotta saan korjattua heidän viallisen päivityksen.

Kohta vetää pinnaa niin, että vaihdan kaikki takaisin Welhoon ja DNA:han. 
Käyttäjätaso 6
Jos ei muu auta, niin ei muutakuin poistamaan koko ohjelma ja uudelleen asentamaan.

Poisto työkalu löytyy alla olevasta linkistä kohdasta ongelmatilanteet.

http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/ladattavat/1/

Poiston jälkeen samaisesta linkistä asentamaan uusiksi. 

Jos jollain ei toimi tämänkään jälkeen, niin ilmoitusta tähän ketjuun tai yksityisviestillä 🙂
Käyttäjätaso 1
Niin kuin viestissäni totesin, kyseinen F-Securen poistotyökalu pyörii vaikka maailman loppuun saakka saamatta mitään aikaan.

Terv. Reino R.
Käsitin että Elisa antaisi tällä palstalla jotain neuvoja mutta taisin olla väärässä. Taitaa ollakin vain paikka missä me käyttäjät yritämme toisiamme jeesata että voimme Elisan sujuvia palveluja käyttää

Edelleen siis kimputtaa että päivitystä olisi tarjolla mutta ei asennu. En ole vielä jaksanut ryhtyä toimeen vikasietotilan kautta jne.... 
Käyttäjätaso 1
pappa kirjoitti:
Sain tietoturvan päivitysilmoitukset kuriin seuraavalla tavalla.Huom!.Kyseessä windows 7 käyttöjärjestelmä

avasin tietoturvaohjelman.Sieltä löytyi harmaa kysymysmerkki.Painamalla sitä valitsin näytä oma tilaus,näkyviin tuli käyttöoikeudet siellä alhaalla oli kohta näytä tilauskoodit.Näkyviin tuli keltaisella korostettuna tilauskoodi muodossa

****-****-****-****-**** leikkasin ja liitin tämän koodin muistioon .Tämä on syytä tehdä koska tilauskoodia tarvitaan uudelleen asennuksessa!

Poistin windowsin ohjauspaneelin kautta" poista asennettu ohjelma "kohdasta elisan tietoturva,poistaminen kesti jonkun aikaa,koneelta tulevia ohjeita kannattaa noudattaa,muistaakseni jossain kohtaa kone piti käynnistää uudelleen.

Kun poisto oli onnellisesti saatu tehtyä menin elisan asiakastuki sivulle http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/ladattavat/1/ josta löytyy kohta.Lataa Elisa tietoturvapalvelu windows käyttöjärjestelmälle.Latasin tämän ohjelman  koneelle oletuskansioon ja suoritin ohjelman. Jossain vaiheessa kone kysyi tilauskoodia, otin koodin muistiosta leikkaamalla ja liitin sen tarvittavaan paikkaan.Ohjelman asennus sujui ilman murheita ja nyt on jo muutaman päivän toiminut aivan hyvin.Tietokone on suojattu eikä päivitysilmoituksia ole tullut

Niinpä, mutta minulla on käyttöjärjestelmänä Vista ja siinä Tietoturvapalvelua ei saa poistetuksi sen enempää ohjauspaneelin kautta kuin F-Securen poistotyökalullakaan.

Olen odotellut lisäohjeita, jotten vajoaisi vielä syvemmälle ongelmien suohon.

Ehkä kone pitäisi käynnistää poikkeuksellisella tavalla, jotta poistotyökalu toimisi (alle 6 tunnin) tai sitten Tietoturvapalvelu on nypittävä pois tiedostonhallinnalla (josta taas saattaa seurata muita ikävyyksiä).
Käyttäjätaso 2
Sanoinko, että on väärä numero? Kerroin vain, että jos tuohon numeroon soittaa niin apuja ei välttämättä saa siitä heti vaan puhelu käännetään toiseen paikkaan jossa sitten voi taas olla jonoa. Ja kerron vain omasta kokemuksestani.
MOi! 

Eli minullakin kone kimputtaa jatkuvasti että päivitystä tietoturvaan olisi tulossa mutta kun ei se asennu kuitenkaan. 

Mitä nyt siis kannattaa tehdä, tämä ketju on niin pitkä että tuolta tiedon kaivamiseen menee koko kesäloma :)

Onko koneeni nyt suojattu vai ei? miten tämäkin voi olla näin hankalaa. 

Kertaalleen jo entisen tietoturvan poistin ja asensin uudelleen, lopputulema aivan sama. päivitystä pukkaa.

Kohta on koodit menneet näihin uudelleen asennuksiin ja ei todella kiinnosta roikkua Elisan linjoilla ruinaamassa koodien vapautuksia niinkuin joku tuolla tuntui tehneen.

Ei luulis olevan bittinikkareille isohomma saada tehtyä sellainen päivitys joka osaa asentua ilman että itse pitää taistella koneen kanssa
Kiitos selkeästä ohjeestasi.

Nyt vihdoin tuntuu päivittyvän automaattisesti, ilman kyselyä.

Samankaltaista  selkeää ohjetta olisin odottanut Elisaltakin.

Mutta eipä tullut.

Siispä, kiitos, Pappa!
Päivitys ilmoitti, että koneessa ollut Norton pitää poistaa, että päivitys onnistuisi. Se ei kuitenkaan itse pystynytkään siihen, vaan käski poistaa sen  manuaalisesti. Se ei niin vaan onnistunutkaan, koska Nortoniin ei enää tehonnut normaali muuta/poista-komento, vaan piti imuroida netistä Nortonin oma poistotyökalu. Sain Nortonin pois ja uusi päivitys ilmoitti asennuksen onnistuneen. Ja sitten alkoi sama rumba kuin näköjään muillakin. Pari kertaa vielä päivitin ja aina ihan "onnistuneesti". Tänä aamuna tuli jo lisää herjaa puutteellisesta ja vanhentuneesta tietoturvasta.

Ikäihmisenä en enää jaksa näitä "eiku"-ohjeita, haluaisinkin nyt ihan selväkielisen neuvon, mitä pitää tehdä. ettei koko homma mene arvailuksi. Päivitys ei ole pyytänyt poistamaan vanhaa asennusta. Jos se kuitenkin on poistettava, niin selkeät ohjeet siihen ja uuden asentamiseen.

Omagurun palvelusta olen maksanut kymmeniä euroja edellisen F-Securen töppäyksen takia, kun se yllättäen luokitteli koneessani olleen ohjelman virukseksi ja teki sen toimintakelvottomaksi.  Silloin apu onneksi löytyi ohjelman valmistajalta.

Osallistu keskusteluun