Vastattu

Onko Elisa tietoturvassa virhe?

  • 4 helmikuu 2014
  • 58 kommenttia
  • 40886 katselukerrat

Käyttäjätaso 2
  • Vakituinen vieras
  • 75 kommenttia
Antaa tuonlaista virheilmoitusta tapahtumien valvontaan, Perflib: Windows ei voi ladata laajennettavan laskurin DLL-tiedostoa F-Secure Gatekeeper Handler Starter. Dataosan ensimmäiset neljä tavua (DWORD) sisältävät Windows-virhekoodin.

Ongelma on alkanut 13.11.2013 ja sitä esiintyy kerran tai kaksi päivässä, vähintään jokatoinen päivä.

Käyttis win 8.1 pro 64bit. Elisa tietoturva 12.83 build 104.

Onko muilla ilmennyt vastaavaa?
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi THDX 4 kesäkuu 2014, 17:25

 Asia siirtyy nyt F-Securen kehitys ja tutkinta puolelle.

Elisan tuen välittämien ja F-Securen antamien ohjeiden mukaisilla Windowsin rekisterin muokkauksilla pääsi ko. virheilmoituksesta eroon. Asia tullaan kuulemma korjaamaan seuraavassa ohjelmistopäivityksessä. :)

Katso alkuperäinen viesti

58 kommenttia

Käyttäjätaso 2
 Asia siirtyy nyt F-Securen kehitys ja tutkinta puolelle.

Elisan tuen välittämien ja F-Securen antamien ohjeiden mukaisilla Windowsin rekisterin muokkauksilla pääsi ko. virheilmoituksesta eroon. Asia tullaan kuulemma korjaamaan seuraavassa ohjelmistopäivityksessä. :)
Käyttäjätaso 2
THDX kirjoitti:
 

Asiaa on nyt tutkittu F-Securen toimesta. Heidän ohje on käyttää poistotyökalua ja asentaa uudelleen. Tein ohjeen mukaan. Valitettavasti tuosta ei ole mitään apua. Odottelen nyt Elisan tuen lisäohjeita.

Päivitystä tähän aiheeseen: F-Secure on nyt tutkinut useammankin FSDIAG: in. Ja ovat siellä nyt vakuuttuneita ettei windowsin rekisterissä tai muualla ole jäänteitä aikaisemmista asennuksista. Asia siirtyy nyt F-Securen kehitys ja tutkinta puolelle.
Käyttäjätaso 2
THDX kirjoitti: Ts. on edelleen epävarmaa eteneekö asia?
 

Asiaa on nyt tutkittu F-Securen toimesta. Heidän ohje on käyttää poistotyökalua ja asentaa uudelleen. Tein ohjeen mukaan. Valitettavasti tuosta ei ole mitään apua. Odottelen nyt Elisan tuen lisäohjeita.
Käyttäjätaso 2
THDX kirjoitti: Odottelen Elisan helpdeskin sähköpostikommenttia asiaan.
Tänään tuli vastaus, osa lainaus:  "ikävä kyllä elisalla ei ole tarjota "alkuperäistä" asennuspakettia" 

Ongelma saadaan kuulemma kuitenkin selville Fsdiag- tiedostosta. Jonka olen lähettänyt heille (latauslinkin) jo aikaisemmin ja jo toistamiseen koska, edellistä ei pilvestä voinut ladata. 

Tuosta vastauksesta sai vain sellaisen kuvan ettei kyseinen henkilö ollut tietoinen jo uudestaan lähetystä linkistä, vaikka siinä oli otsikossa sama TN- numero. Ts. on edelleen epävarmaa eteneekö asia?
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Hyvä huomio. Minunkin koneesta puuttuu avperf.dll.
Käyttäjätaso 2
NA kirjoitti:
Googlettelin asiaa lisää ja löysin F-Securen saksankieliseltä keskustelupalstalta yli vuoden vanhan ketjun, jossa kysytään samaisesta Perflib-virheilmoituksesta kuin täälläkin. Tuolla kyseessä on F-Secure Internet Security 2013. Käyttöjärjestelmästä ei ole mainintaa. F-Securen edustaja vastasi, että kyseessä ei ole vakava ongelma, mutta totesi, että tuota virheilmoitusta ei kuuluisi tulla näkyviin ja pyysi käyttäjää lähettämään fsdiag-tiedoston.

Eli aika kauan tätä on jo tutkittu, jos saksalainen käyttäjä on tuolloin lähettänyt pyydetyt tiedot.

Huomioi ettei F-Securen ohjelmisto enää anna ko. (eikä muutakaan)  virheilmoitusta.

Toisekseen, ainakaan minun mielestä ei turvaohjelmistoissa saa olla minkäänlaisia virheitä.

Miksei Elisa sitten ole etsinyt? 

Tästä siis on kyse: 

Tapahtumatunnus 1023 Perfilp:
"Windows ei voi ladata laajennettavan laskurin DLL-tiedostoa F-Secure
Gatekeeper Handler Starter. Dataosan ensimmäiset neljä tavua (DWORD)
sisältävät Windows-virhekoodin".

Itse löysin muutamassa minuutissa hyvin tod. näk. oikean ohjeen mistä tässä virheilmoituksessa on kyse. 

Tony Krijnen tekemä ohje: http://blogs.microsoft.nl/blogs/tonykrijnen/archive/2007/01/26/9958.aspx

(Jonka lähetin myös Elisan tuen tietoon)

Rekisterissä polku: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesF-SecureGatekeeperHandlerStarterPerformance ->Libraryssä mainittu paikka: 

C:ProgramFiles(x86)ElisaappsComputerSecurityAnti-Virusavperf.dll, josta ei löydy avperf.dll: ää, eikä löydy muualtakaan koneesta ja Elisan asiakkailla ei ole alkuperäistä asennustiedostoa.

Odottelen Elisan helpdeskin sähköpostikommenttia asiaan.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Googlettelin asiaa lisää ja löysin F-Securen saksankieliseltä keskustelupalstalta yli vuoden vanhan ketjun, jossa kysytään samaisesta Perflib-virheilmoituksesta kuin täälläkin. Tuolla kyseessä on F-Secure Internet Security 2013. Käyttöjärjestelmästä ei ole mainintaa. F-Securen edustaja vastasi, että kyseessä ei ole vakava ongelma, mutta totesi, että tuota virheilmoitusta ei kuuluisi tulla näkyviin ja pyysi käyttäjää lähettämään fsdiag-tiedoston.

Eli aika kauan tätä on jo tutkittu, jos saksalainen käyttäjä on tuolloin lähettänyt pyydetyt tiedot.
Käyttäjätaso 2
Rapsi kirjoitti:
Hei THDX,

Vikailmoitus on otettu vastaan, ratkaisua etsitään.

Hienoa että asia on työnalla. :)

Päivitys: Asia ei olekkaan noin ruusuinen. Hyvä että Rapsi kyseli asian perään, koska tuli ilmoitus eivät ole vielä päässeetkään tutkimaan asiaa (pilvestä lataus ei ole onnistunut). 
Käyttäjätaso 5
Hei THDX,

Vikailmoitus on otettu vastaan, ratkaisua etsitään.
Käyttäjätaso 2
THDX kirjoitti:
Rapsi kirjoitti:
THDX kirjoitti:
Rapsi kirjoitti:
Hei THDX,

No jopas, ei siis 14.1 poistanutkaan kyseistä ongelmaa.

Nyt olisi hyvä ladata tuolta FSDIAG-ohjelma: http://asiakastuki.saunalahti.fi/aihe/sl-ladattavat/1/ (kohdasta "Apuohjelmat ongelmatilanteissa"). Se luo lokitiedoston, joka liitetään vikailmoitukseen. Ilmoittele tähän ketjuun, kun olet suorittanut FSDIAG-ohjelman, niin tehdään vikailmoitus. Ilmoitellaan sitten s-postiosoite ja vikailmoituksen numero, joka tulisi liittää s-postin otsikkoon.

FSDIAG- ohjelma on suoritettu.

Lähetin sähköpostiisi viestin. Voit vastata siihen ja liittää vastaukseen FSDIAG-tiedoston, niin vikailmoitus lähtee niillä tiedoilla tutkittavaksi.

Vastaus on lähetetty, ison lokitiedoston kera 218Mt. 

2 viikkoa on mennyt, odottaa ilmeisesti vielä käsittelyä? (kun ei ole mitään kuulunut)
Käyttäjätaso 2
NA kirjoitti:
Minulla on käyttöjärjestelmänä 32-bittinen Windows 8.1 Pro. Kokeilin FSDIAGin versiota 7.0.14490.0 uudestaan käynnistämällä sen järjestelmänvalvojana. Ohjelma jämähti jälleen Collecting diagnostics -vaiheeseen, joskin nyt diagnostiikan etenemisestä kertovia pisteitä ehti tulla enemmän kuin viime kerralla. Kun ohjelma oli ollut samassa kohdassa yli tunnin ajan, yritin keskeyttää diagnostiikan painamalla CTRL+C. Ohjelma ei vastannut komentoon, joten suljin sen.

Mulla myös pro, mutta 64- bittinen.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Minulla on käyttöjärjestelmänä 32-bittinen Windows 8.1 Pro. Kokeilin FSDIAGin versiota 7.0.14490.0 uudestaan käynnistämällä sen järjestelmänvalvojana. Ohjelma jämähti jälleen Collecting diagnostics -vaiheeseen, joskin nyt diagnostiikan etenemisestä kertovia pisteitä ehti tulla enemmän kuin viime kerralla. Kun ohjelma oli ollut samassa kohdassa yli tunnin ajan, yritin keskeyttää diagnostiikan painamalla CTRL+C. Ohjelma ei vastannut komentoon, joten suljin sen.
Käyttäjätaso 2
NA kirjoitti:
FSDIAG-ohjelmasta on useita eri versioita:

Elisan tai Saunalahden sivuilta ladattu: 7.0.14490.0
F-Securen sivuilta ladattu: 8.0.18131.34605
Elisa Tietoturva 14.99:n mukana asennettu: 8.01.239.0

Latasin Elisan asiakastukisivuston FSDIAG-ohjelman ja koitin suorittaa sen, mutta ohjelma jumittui Collecting diagnostics -vaiheeseen. Ilmeisesti FSDIAGin versio 7.0.14490.0 on tarkoitettu Elisa Tietoturvan (tai Windowsin) aiemmalle versiolle.

Itsellä on tuo Elisa Tietoturva 14.99 ja Windows 8.1, eikä sen suorittamisessa ollut mitään ongelmaa. Ajoitko adminina sen?
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
FSDIAG-ohjelmasta on useita eri versioita:

Elisan tai Saunalahden sivuilta ladattu: 7.0.14490.0
F-Securen sivuilta ladattu: 8.0.18131.34605
Elisa Tietoturva 14.99:n mukana asennettu: 8.01.239.0

Latasin Elisan asiakastukisivuston FSDIAG-ohjelman ja koitin suorittaa sen, mutta ohjelma jumittui Collecting diagnostics -vaiheeseen. Ilmeisesti FSDIAGin versio 7.0.14490.0 on tarkoitettu Elisa Tietoturvan (tai Windowsin) aiemmalle versiolle.
Käyttäjätaso 2
NA kirjoitti:
 Olisiko F-Securen sivuilta ladattava diagnostiikkaohjelma jotenkin epäyhteensopiva Elisa Tietoturvan kanssa?

En käyttänyt F-Securen sivulta ladattavaa versiota vaan Rapsin osoittamasta paikasta ladattavaa versiota: http://asiakastuki.saunalahti.fi/aihe/sl-ladattavat/1/

Se vaan tekee samanlaisen/ nimisen tiedoston kuin F-Securen sivuilla mainittu, tosin koko on paljon isompi.

http://www.f-secure.com/fi/web/home_fi/support/contact/fsdiag

@srout:
"Hän puhuu tuolla tar.gz:sta, linuxistako onkin kyse"?

Kyse on Windows 8.1: stä.
Käyttäjätaso 2
Kokeilin F-securen sivulta ladattavalla. Elisa Security Center 1.62 build 373, Win7x64UK. fsdiag.zip 9747 kiloa. Hän puhuu tuolla tar.gz:sta, linuxistako onkin kyse?
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
Tein fsdiag-testin Elisa Tietoturvan mukana asennetulla ohjelmalla (C:Program FilesElisadiagnosticsfsdiag.exe). Se tekee minulla noin 10 megan zip-tiedoston. Olisiko F-Securen sivuilta ladattava diagnostiikkaohjelma jotenkin epäyhteensopiva Elisa Tietoturvan kanssa?
Käyttäjätaso 2
NA kirjoitti:
THDX kirjoitti:

Vastaus on lähetetty, ison lokitiedoston kera 218Mt. Upload- nopeus on sen verran vaatimaton että lähetys kesti n. 35min.

Onko sinulla zip-tiedoston koko yli 200 Mt? Minulla ohjelman luoma fsdiag.zip on kooltaan 10,9 Mt. Purettuna samat tiedostot vievät tilaa 120 Mt.

Lähetin suoraan FSDIAG: in tekemän paketin, joka on muotoa: fsdiag.tar.gz, jolla oli kokoa tuo 218Mt.( Auki sitä ei saanut)
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki
THDX kirjoitti:

Vastaus on lähetetty, ison lokitiedoston kera 218Mt. Upload- nopeus on sen verran vaatimaton että lähetys kesti n. 35min.

Onko sinulla zip-tiedoston koko yli 200 Mt? Minulla ohjelman luoma fsdiag.zip on kooltaan 10,9 Mt. Purettuna samat tiedostot vievät tilaa 120 Mt.
Käyttäjätaso 2
Rapsi kirjoitti:
THDX kirjoitti:
Rapsi kirjoitti:
Hei THDX,

No jopas, ei siis 14.1 poistanutkaan kyseistä ongelmaa.

Nyt olisi hyvä ladata tuolta FSDIAG-ohjelma: http://asiakastuki.saunalahti.fi/aihe/sl-ladattavat/1/ (kohdasta "Apuohjelmat ongelmatilanteissa"). Se luo lokitiedoston, joka liitetään vikailmoitukseen. Ilmoittele tähän ketjuun, kun olet suorittanut FSDIAG-ohjelman, niin tehdään vikailmoitus. Ilmoitellaan sitten s-postiosoite ja vikailmoituksen numero, joka tulisi liittää s-postin otsikkoon.

FSDIAG- ohjelma on suoritettu.

Lähetin sähköpostiisi viestin. Voit vastata siihen ja liittää vastaukseen FSDIAG-tiedoston, niin vikailmoitus lähtee niillä tiedoilla tutkittavaksi.

Vastaus on lähetetty, ison lokitiedoston kera 218Mt. Upload- nopeus on sen verran vaatimaton että lähetys kesti n. 35min.

F-Securen sivuilla puhuttiin n.10MB: stä tiedostosta tai max 100MB: stä.

http://www.f-secure.com/fi/web/home_fi/support/contact/fsdiag
Käyttäjätaso 5
THDX kirjoitti:

Rapsi kirjoitti:

Hei THDX,

No jopas, ei siis 14.1 poistanutkaan kyseistä ongelmaa.

Nyt olisi hyvä ladata tuolta FSDIAG-ohjelma: http://asiakastuki.saunalahti.fi/aihe/sl-ladattavat/1/ (kohdasta "Apuohjelmat ongelmatilanteissa"). Se luo lokitiedoston, joka liitetään vikailmoitukseen. Ilmoittele tähän ketjuun, kun olet suorittanut FSDIAG-ohjelman, niin tehdään vikailmoitus. Ilmoitellaan sitten s-postiosoite ja vikailmoituksen numero, joka tulisi liittää s-postin otsikkoon.


FSDIAG- ohjelma on suoritettu.


Lähetin sähköpostiisi viestin. Voit vastata siihen ja liittää vastaukseen FSDIAG-tiedoston, niin vikailmoitus lähtee niillä tiedoilla tutkittavaksi.
Käyttäjätaso 2
Rapsi kirjoitti:
Hei THDX,

No jopas, ei siis 14.1 poistanutkaan kyseistä ongelmaa.

Nyt olisi hyvä ladata tuolta FSDIAG-ohjelma: http://asiakastuki.saunalahti.fi/aihe/sl-ladattavat/1/ (kohdasta "Apuohjelmat ongelmatilanteissa"). Se luo lokitiedoston, joka liitetään vikailmoitukseen. Ilmoittele tähän ketjuun, kun olet suorittanut FSDIAG-ohjelman, niin tehdään vikailmoitus. Ilmoitellaan sitten s-postiosoite ja vikailmoituksen numero, joka tulisi liittää s-postin otsikkoon.

FSDIAG- ohjelma on suoritettu.
Niinpä arvasit, juuri tuon ilmaisen tietoturvan takia olen jatkanut määräsaikaista.:)
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
antero kirjoitti:
Eipä Elisa voi muuttaa ehtoja kesken määräaikaiskauden.;)

Eipä kyllä tai ainakin , jos muuttaa , niin silloin asiakkaalla on mahdollisuus irtisanoa sopimus välittömästi. Arvaanko väärin , että sinulla määräaikaisuus on jo taakse jäänyttä elämää?
Eipä Elisa voi muuttaa ehtoja kesken määräaikaiskauden.;)

Osallistu keskusteluun