Kysymys

Turvapaketti Plus ei olekaan 0e/kk ensimmäiset 6kk


Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +1
  • Tiedonjyvä
  • 929 kommenttia
Kirjoitellaanpa nyt tänne, ja toivotaan että on oikea osio.

Tilasin tuossa muutama viikko sitten Booklet 3G + Nopsa yhdistelmän. Lisäksi otin vielä Turvapaketti Plus palvelun mukaan.

Noh ongelmat alkoivat sitten tänään kun paketista tuli ensimmäinen lasku. Olin nimittäin tilausvaiheessa katsonut saunalahden sivuilta http://saunalahti.fi/internet/turva/ että Turvapaketti ja Turvapaketti Plus -palvelut ovat 0e/6kk molemmat paketit.

Noh lasku siis tuli ja heti iski silmään laskun suuruus, eli melkein 90e. Noh katsoin sitten tarkemmin ja siellähän komeilee turvapaketti plus hinta 42e/6kk.

Laitoin asiasta jo aspaan viestiä, josta tuli hyvin kummallinen vastaus:

"Vastaan tässä viestissä myös 18.5.2010 lähettämäänne viestiin koskien laskussanne olevaa turvapaketin veloitusta. Tarjoukseen jossa Turvapaketti kuuluu puoleksi vuodeksi kaupanpäälle mainitaan, että tarjous kodkee pelkkää Saunalahden Turvapakettia, teillä on Mobiililaajakaista Pakettinne lisäksi Turvapaketti Plus palvelu joka on hieman kattavampi ja näin ollen myös hinnakkaampi palvelu. Turvapaketti Plus palvelua tarjous ei koske. Näin ollen laskunne on oikein ja tulisi maksaa eräpäivään mennessä."

Eli olenko sokea vai lukenut jotain nyt todella väärin, koska mielestäni sivujen  mukaan molemmat paketit ovat tarjouksessa tuon ensimmäiset 6kk?

Otin jo koneelle talteen kys. sivut, jotta jos asia ei oikene niin viedään sitten virastoon eteenpäin 🙂

6 kommenttia

Hei inf,

Tapaus on hyvin selvä sinänsä, mikäli olet tilauksen tehnyt kampanja-aikana, eli 8.3.2010 tai sen jälkeen. Kampanja koskee sekä Turvapakettia että Turvapaketti Plus -tuotetta.

Kuulostaisi siltä, että sinulle on asiakaspalvelusta vastattu tämän tiimoilta väärin. Pahoittelut saamastasi vastauksesta. Suosittelen, että vastaat vielä sinulle lähetettyyn viestiin, mikäli et ole jo ollut asian tiimoilta uudelleen yhteydessä.

/edit: profiilissasi oli asiakasnumerosi, joten kävin kurkistamassa tilannetta. Sinulle vastataan uusimpaan yhteydenottoosi muutaman päivän sisällä.
Tilasin itselleni, äidilleni ja siskolleni Mobiililaajakaista Nopsan ja kaikille siihen Turvapaketti Plussan.
Olen saanut omissa ja äidin nimissä lähetettyihin sähköposteihin asiakaspalvelustanne vastauksen, että turvapaketin ensimmäiset 6 kk on ilmaisia.
Tästä huolimatta siitä on laskutettu!
Siskon nimissä lähetin asiakaspalveluunne viestin, ettette turhaa ko. palvelusta laskuttaisi.

Tosin emme tee ko. turvapaketilla mitään, koska sen "käyttöaika" ja laskutus alkoi heti ja meillä on koneilla F-Securen Internet Security 2010.
Luulimme, että ko. palvelu toimisi samalla tavalla kuin muutkin F-Securen tuotteet, eli lisenssi alkaa "juosta" ensimmäisestä asennuksesta ja että olisimme voineet sillä jatkaa lähi aikoina vanhenevaa Internet Securityä.
Eli ko. palvelu joutaa irtisanoa, kun laskutus on oikaistu!

Tilaukset on tehty 29. ja 30.4 2010.

Lähetin asian tiimoilta uutta sähköpostia 20. ja 24.5. 2010, mutta eipä ole vielä vastausta kuulunut (viestit odottaa)!

Toivottavasti asia selviää, ettei tarvitse viedä eteenpäin ja vaihtaa puhelin liittymiä (useita) toiselle operaattorille!
Tarvittaessa ainakin siskon mobiililaajakaistan ehtii myös perua!
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +1

Tilasin itselleni, äidilleni ja siskolleni Mobiililaajakaista Nopsan ja kaikille siihen Turvapaketti Plussan.
Olen saanut omissa ja äidin nimissä lähetettyihin sähköposteihin asiakaspalvelustanne vastauksen, että turvapaketin ensimmäiset 6 kk on ilmaisia.
Tästä huolimatta siitä on laskutettu!
Siskon nimissä lähetin asiakaspalveluunne viestin, ettette turhaa ko. palvelusta laskuttaisi.

Tosin emme tee ko. turvapaketilla mitään, koska sen "käyttöaika" ja laskutus alkoi heti ja meillä on koneilla F-Securen Internet Security 2010.
Luulimme, että ko. palvelu toimisi samalla tavalla kuin muutkin F-Securen tuotteet, eli lisenssi alkaa "juosta" ensimmäisestä asennuksesta ja että olisimme voineet sillä jatkaa lähi aikoina vanhenevaa Internet Securityä.
Eli ko. palvelu joutaa irtisanoa, kun laskutus on oikaistu!

Tilaukset on tehty 29. ja 30.4 2010.

Lähetin asian tiimoilta uutta sähköpostia 20. ja 24.5. 2010, mutta eipä ole vielä vastausta kuulunut (viestit odottaa)!

Toivottavasti asia selviää, ettei tarvitse viedä eteenpäin ja vaihtaa puhelin liittymiä (useita) toiselle operaattorille!
Tarvittaessa ainakin siskon mobiililaajakaistan ehtii myös perua!


Oma laskuni korjattiin / se 42 euroa hyvitettiin, kuten pitääkin.

IS 2010 ja Turvapaketti ovat täysin kaksi eri tuotetta ja niillä on tottakai eri lisenssit. Joten tietenkään vanhaa IS 2010 ei pysty jatkamaan tuolla Turvapaketin lisenssiavaimella.


Tilasin itselleni, äidilleni ja siskolleni Mobiililaajakaista Nopsan ja kaikille siihen Turvapaketti Plussan.
Olen saanut omissa ja äidin nimissä lähetettyihin sähköposteihin asiakaspalvelustanne vastauksen, että turvapaketin ensimmäiset 6 kk on ilmaisia.
Tästä huolimatta siitä on laskutettu!
Siskon nimissä lähetin asiakaspalveluunne viestin, ettette turhaa ko. palvelusta laskuttaisi.

Tosin emme tee ko. turvapaketilla mitään, koska sen "käyttöaika" ja laskutus alkoi heti ja meillä on koneilla F-Securen Internet Security 2010.
Luulimme, että ko. palvelu toimisi samalla tavalla kuin muutkin F-Securen tuotteet, eli lisenssi alkaa "juosta" ensimmäisestä asennuksesta ja että olisimme voineet sillä jatkaa lähi aikoina vanhenevaa Internet Securityä.
Eli ko. palvelu joutaa irtisanoa, kun laskutus on oikaistu!

Tilaukset on tehty 29. ja 30.4 2010.

Lähetin asian tiimoilta uutta sähköpostia 20. ja 24.5. 2010, mutta eipä ole vielä vastausta kuulunut (viestit odottaa)!

Toivottavasti asia selviää, ettei tarvitse viedä eteenpäin ja vaihtaa puhelin liittymiä (useita) toiselle operaattorille!
Tarvittaessa ainakin siskon mobiililaajakaistan ehtii myös perua!


Oma laskuni korjattiin / se 42 euroa hyvitettiin, kuten pitääkin.

IS 2010 ja Turvapaketti ovat täysin kaksi eri tuotetta ja niillä on tottakai eri lisenssit. Joten tietenkään vanhaa IS 2010 ei pysty jatkamaan tuolla Turvapaketin lisenssiavaimella.


Hyvä, että laskusi korjattiin/hyvitettiin.  ;D

Eipä taida ko. turvapaketilla ja IS 2010:lla olla teknisesti kovinkaan paljoa (jos lainkaan) eroa, esim. asennuspaketit ovat tiedostoversiota (molemmissa 1.30.15265.0) myöten samat.
Esim. erään toisen operaattorin vastaava palvelu (jota myytiin vielä ainakin pari vuotta sitten) oli/on pientä ulkoasu eroa ("mainosta") lukuunottamatta aivan sama, kuin esim. kaupasta ostettava IS.

Jos edellisestä huolimatta IS:n käytön jatkaminen ei olisi onnistunut pelkästään lisenssiavaimen syötöllä, niin ainakin se olisi onnistunut asentamalla Saunalahden sivulta (jo useita viikkoja sitten) ladatulla asennuspaketilla.
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3


Eipä taida ko. turvapaketilla ja IS 2010:lla olla teknisesti kovinkaan paljoa (jos lainkaan) eroa, esim. asennuspaketit ovat tiedostoversiota (molemmissa 1.30.15265.0) myöten samat.
Esim. erään toisen operaattorin vastaava palvelu (jota myytiin vielä ainakin pari vuotta sitten) oli/on pientä ulkoasu eroa ("mainosta") lukuunottamatta aivan sama, kuin esim. kaupasta ostettava IS.


Merkittävin ero on se, että ns. alkuperäisten F-Securen tuotteiden käyttötuen tarjoaa F-secure. Saunalahden tuotteiden käyttötuesta vastaa Saunalahti.

Tilasin itselleni, äidilleni ja siskolleni Mobiililaajakaista Nopsan ja kaikille siihen Turvapaketti Plussan.
Olen saanut omissa ja äidin nimissä lähetettyihin sähköposteihin asiakaspalvelustanne vastauksen, että turvapaketin ensimmäiset 6 kk on ilmaisia.
Tästä huolimatta siitä on laskutettu!


Tässä tapauksessa on laskutuksessa selkeä virhe, joka korjataan asiakaspalvelussa, kunhan olet asian tiimoilta yhteydessä. Pahoittelut virheen aiheuttamasta ylimääräisestä vaivasta.

Osallistu keskusteluun