Vastattu

Turvaselaimen asetuksiin ei pääse Samsung tabletissa

  • 10 heinäkuu 2019
  • 15 kommenttia
  • 668 katselukerrat

Asensin äsken Elisa Turvapaketin kahteen laitteeseen, Huawei-puhelimessa ok, mutta uudessa Samsung Galaxy Tab S5e tabletissa turvaselaimen asetuksia ei voi tehdä. Kun napautan kolmea pistettä ei asetuksiin pääse koska turvaselaimen koko valikko näkyy tummennettuna jostain syystä. Myös widgetin tekeminen epäonnistuu, siis sen missä näkyisi turvaselaimen kirjanmerkkien luettelo. Missä vika, miten korjaan?
icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi iesse 12 heinäkuu 2019, 10:05

Jes, kiitos lisätiedoista 😊 Tehtiin tuosta nyt häiriöilmoitus. Palaillaan asiaan kun vikaa on tutkittu tarkemmin läpi 😊
Katso alkuperäinen viesti

15 kommenttia

jatkoa äskeiseen: en muista ihan tarkkaan mitä tabletin asetuksia tarkistelin, mutta nyt turvaselaimen kolmen pisteen valikkoon ja asetuksiin pääsee vaikka valikko on vieläkin melkein musta ja melkein mahdoton nähdä sen tekstejä. Löysin muitakin tapoja päästä turvaselaimen asetuksiin: Turvaselaimen kirjanmerkkikuviosta ensin historiaan tai kirjanmerkkeihin ja sitten työkalun kuvasta, ja myös sovellusten hallinnasta Elisa Turvapaketin mobiilidata kohdasta. Mutta widgetin tekeminen ei onnistu, se sanoo että sovellusta ei löytynyt ja widgetti vaan vilahtaa nopeasti ja häviää heti. Tosiaan haluaisin sen widgetin.
Käyttäjätaso 3
Asensin äsken Elisa Turvapaketin kahteen laitteeseen, Huawei-puhelimessa ok, mutta uudessa Samsung Galaxy Tab S5e tabletissa turvaselaimen asetuksia ei voi tehdä. Kun napautan kolmea pistettä ei asetuksiin pääse koska turvaselaimen koko valikko näkyy tummennettuna jostain syystä. Myös widgetin tekeminen epäonnistuu, siis sen missä näkyisi turvaselaimen kirjanmerkkien luettelo. Missä vika, miten korjaan?

Terve @Hyasintti Buketti :)

Ikävä kuulla ongelmasta. Tuo kuulostaa nyt ohjelmiston puolen ongelmalta. Olitko vielä kokeillut asentaa Turvapakettia ja turvaselainta uudelleen tuolle Samsung Galaxy Tab S5e -laitteelle? Jos tätä et ollut vielä kokeillut, suosittelen tämän kokeilemaan ensiksi. Ohjeet uudelleenasennukseen löydät myös osoitteesta https://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/turvapaketti/ohje/asennus-android/ 🙂
Asensin uudelleen, ja nyt riittää asentamiset. Ei se auta ongelmiin. 3 pisteen valikon mustat tekstit näkyy edelleen huonosti melkein mustasta pohjasta ja kaikkien kirjanmerkkien Widget ei onnistu, se ilmoittaa että Sovellusta ei löytynyt. Yksittäisten kirjanmerkkien Widgetit kyllä onnistuu mutta haluaisin kaikki yhteen Widgettiin. Tabletin asetuksissa Elisa Turvapaketti on oletusselaimena ja on myös laitteen hallintasovelluksissa aktivoituna, ja akkua ei optimoida, saa käyttää akkua niin paljon kuin tarvitsee ja datakäyttö on sallittu vaikka olisi datasäästö käytössä. Tyhjensin myös kaikkien selaimien historiat ja muut jutut mitä voi tyhjentää. Mikään ei auta ongelmiin. Ja lisäksi samsungissa turvaselaimen yläosa on aivan eri näköinen kuin Huawei puhelimessa jossa näitä ongelmia ei ole. Ehkä turvapaketti ei ole ihan kunnolla yhteensopiva minun tabletin kanssa joka on uusi malli, vasta tullut myyntiin. Toivottavasti viat korjaantuu joskus.
Käyttäjätaso 3
Asensin uudelleen, ja nyt riittää asentamiset. Ei se auta ongelmiin. 3 pisteen valikon mustat tekstit näkyy edelleen huonosti melkein mustasta pohjasta ja kaikkien kirjanmerkkien Widget ei onnistu, se ilmoittaa että Sovellusta ei löytynyt. Yksittäisten kirjanmerkkien Widgetit kyllä onnistuu mutta haluaisin kaikki yhteen Widgettiin. Tabletin asetuksissa Elisa Turvapaketti on oletusselaimena ja on myös laitteen hallintasovelluksissa aktivoituna, ja akkua ei optimoida, saa käyttää akkua niin paljon kuin tarvitsee ja datakäyttö on sallittu vaikka olisi datasäästö käytössä. Tyhjensin myös kaikkien selaimien historiat ja muut jutut mitä voi tyhjentää. Mikään ei auta ongelmiin. Ja lisäksi samsungissa turvaselaimen yläosa on aivan eri näköinen kuin Huawei puhelimessa jossa näitä ongelmia ei ole. Ehkä turvapaketti ei ole ihan kunnolla yhteensopiva minun tabletin kanssa joka on uusi malli, vasta tullut myyntiin. Toivottavasti viat korjaantuu joskus.

Kiitos vastauksestasi. Laittaisitko tähän keskusteluun vielä Turvapakettisi sovellusversion ja laitteesi käyttöjärjestelmän version? Laitamme tästä vikailmoituksen menemään, jotta pääsemme tuota tarkemmin tutkimaan :)

Sovelluksen versio löytyy Play-kaupasta. Tämän jälkeen etsi Elisa Turvapaketti Play-kaupasta ja valitse Lisätietoja -osiosta Sovellustiedot. Sovellustiedoista löytyy kyseinen versio. Laitteen Android -käyttöjärjestelmän version löydät tabletin asetuksista Tietoja-osiosta 🙂
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
@Hyasintti Buketti Itse testaisin tuon aidon F-Secure Safen toimintaa tällä Samsungin tabletilla. Aidossa F-Securessa on ilmainen kokeilujakso, joka ei velvoita mihinkään.

Jos aito Safe toimii normaalisti, ongelma koskee Elisan varianttia ja tässä tapauksessa sitten vikailmoitusta Elisan suuntaan, kuten @Keinotekoinen tuossa vinkkasi.

Mikäli sama ongelma toistuu myös originaalilla F-Securella, on ongelma sitten laajempi. Ongelman toistuessa myös alkuperäisllä F-Securella, kannattaa tuosta laittaa viestiä myös suoraan F-Securelle. F-Securelta tosin ei saa apuja, jos ongelma koskee pelkästään Elisan Turvapakettia.
turvapaketin versio 17.6.0014392. Android versio 9. Turvapaketti-sovelluksen tietoja-kohdassa Samsung-tabletissa turvapaketin versio ja selainversio on sama kuin huawei-puhelimen (siinäkin android 9) turvapaketin tiedoissa, mutta turvaselaimessa sivujen yläosa näyttää erilaiselta, siis osoite ym. palkki joka on näytön yläosassa selaimissa. Elisa voi kokeilla toimiiko Samsung tabletissa eri tavalla F-Securella ja Elisa turvapaketilla.
Käyttäjätaso 1
Jes, kiitos lisätiedoista 😊 Tehtiin tuosta nyt häiriöilmoitus. Palaillaan asiaan kun vikaa on tutkittu tarkemmin läpi 😊
Käyttäjätaso 3
Hei @Hyasintti Buketti ! Tarvitsemme vikailmoitusta varten kuvankaappauksen kohdasta, joissa valikko näkyy tummennettuna. 🙂 Voit laittaa halutessasi kuvankaappauksen tähän keskusteluun, tai vaihtoehtoisesti yksityisviestillä @OmaYhteisö-tiimi :lle. Jos laitat kuvankaappauksen tähän keskusteluun, muistathan rajata/peittää kuvankaappauksesta yksilöivät tiedot, kuten IP-osoitteet ja MAC-osoitteet. Pyydämme myös ilmoittamaan käyttöliittymän version (One UI) 🙂
kirjoitan tätä nyt samsungissa turvaselaimessa. onnistuin tallentamaan galleriaan kuvakaappauksen pimeästä valikosta. voisiko joku neuvoa miten kuvan saa liitettyä tähän. One UI versio on 1.1
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Kommentinkirjoituskentän alalaidassa pitäisi näkyä kameran kuva, sen kautta voi lisätä kuvan kommenttiin mukaan 🙂
kamera on ensin musta ja muuttuu siniseksi kun kosketan sitä. miten siitä on tarkoitus päästä kuvakaappaukseen?

samsungin turvaselaimessa kameralla ei voinut tehdä mitään, mutta lähetin samsungissa tehdyn kuvakaappauksen tietokoneen microsoft edge-selaimesta. isossa kuvassa valikon mustat tekstit näyttää erottuvan paremmin taustasta koska tausta näyttää kirkkaamman vaalealta kuin se miten oikeasti näkyy samsungin näytöllä. Ja widgetin tekeminen ei onnistu, se sanoo että sovellusta ei löytynyt.
Kokeilin äsken F-Secure Safea Samsung-tabletissa. F-Secure Safe toimi samalla tavalla kuin Elisa Turvapaketti, siis samat viat. Poistin sen sitten ja asensin Elisa Turvapaketin takaisin.
Käyttäjätaso 1
Asiaa on selvitelty täällä meidän päässä F-Securen kanssa ja F-Secure ilmoitti että vika on heillä korjauksessa 😊 Tarkkaa aikataulua en uskalla mennä lupaamaan, milloin tuo vika on saatu korjattua.

Osallistu keskusteluun