PÄIVITETTY TARKISTUSLISTA JA OHJE: Mitä jos kaukosäädin ei toimi tai hajoaa?

Jos kaukosäädin hajoaa oman toiminnan seurauksena eli esimerkiksi tippuu lattialle ja sisältä alkaa kuulua irronneiden osien ääntä, niin voit tilata uuden kaukosäätimen verkkokaupastamme kertamaksulla. Löytyy hakusanalla kaukosäädin. Valitse se oikeaan malliin ja kun valitset "Näytä hinta" kohdasta "Kertamaksu", niin saat tilattua kaukosäätimen 10 euron kertamaksulla (Premium 25 euroa). Lisäksi kylkeen tulee toimituskulut 2,90 euroa, jos valitsee Postin pienlähetyksen postilaatikkoon toimitustavaksi.

Mikäli kaukosäätimesi lakkasi yllättäen toimimasta niin alla on pieni tarkistuslista ennen kuin asiasta kannattaa ottaa yhteyttä. Voi tulla kuntoon ilman jumppaamista.

1) Vaihda patterit ja tarkista, että patterit ottaa fyysisesti kontaktia kaukosäätimen "vastakappaleisiin" eikä ne ole esimerkiksi vääntyneet ajan kuluessa pattereita vaihdellessa. Näitä voi taivuttaa takaisin varovasti esimerkiksi kynällä. Vaikka uuden kaukosäätimen mukana tulee paristot niin kannattaa myös varmuudeksi testata ihan uusilla pattereilla, jos vaikka varastossa on paristot menneet heikkoon kuntoon.

2) Onhan sekä kaukosäätimestä että digiboksista poistettu suojamuovit?

3) Onko televisiosi taustavalo liian kirkkaana? Sulje televisio ja kokeile vaihtaa kanavaa kaukosäätimellä. Vaihtuiko kanava? Jos vaihtui niin kokeile säätää taustavaloa pienemmälle ongelman poistamiseksi tai kokeile vaihtaa digiboksin paikkaa.

4) Kokeile sammuttaa valot. Uudet energiansäästölamput ja loisteputket voivat aiheuttaa häiriötä.

5) Resetoi laitteet - sekä digiboksi, että modeemi. Ratkesiko ongelma?

Mikäli yllä olevista tarkistuksista ja toimenpiteistä huolimatta kaukosäädin ei toimi tai toimii jotenkin heikosti niin kannattaa asiasta lähettää yksityisviesti suoraan Palstatiimille.

HUOM! Kerro viestissä mitä tarkistuksia olet tehnyt ja kuinka se kaukosäädin oireilee sekä digiboksin malli. Tallennathan myös Elisa Viihteen asiakasnumerosi Palstan profiilitietoihisi tai ilmoitat sen viestissäsi (vaihtoehtoisesti Viihteen asennusosoite), jotta pääsemme tarkastelemaan asiakastietojasi. Kaukosäädintä koskee takuu siinä missä muitakin laitteita, joten OmaYhteisötiimi voi tarvittaessa vaihtaa kaukosäätimen veloituksetta. Esimerkiksi jos kaukosäädin hukkuu, koira syö taikka vauva kuolaa sen rikki, ei tämä tokikaan takuun piiriin enää kuulu.

PS. Lisää käyttövinkkejä ja ohjeita ongelmatilanteisiin löydät asiakastukisivuiltamme: http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/viihde/