Kiinnitetty keskustelu

PÄIVITETTY TARKISTUSLISTA JA OHJE: Mitä jos kaukosäädin ei toimi tai hajoaa?


Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +3
  • Entinen elisalainen
  • 1680 kommenttia
Jos kaukosäädin hajoaa oman toiminnan seurauksena eli esimerkiksi tippuu lattialle ja sisältä alkaa kuulua irronneiden osien ääntä, niin voit tilata uuden kaukosäätimen verkkokaupastamme kertamaksulla. Löytyy hakusanalla kaukosäädin. Valitse se oikeaan malliin ja kun valitset "Näytä hinta" kohdasta "Kertamaksu", niin saat tilattua kaukosäätimen 10 euron kertamaksulla. Lisäksi kylkeen tulee toimituskulut 2,90 euroa, jos valitsee Postin pienlähetyksen postilaatikkoon toimitustavaksi.

Mikäli kaukosäätimesi lakkasi yllättäen toimimasta niin alla on pieni tarkistuslista ennen kuin asiasta kannattaa ottaa yhteyttä. Voi tulla kuntoon ilman jumppaamista. 🙂

1) Vaihda patterit ja tarkista, että patterit ottaa fyysisesti kontaktia kaukosäätimen "vastakappaleisiin" eikä ne ole esimerkiksi vääntyneet ajan kuluessa pattereita vaihdellessa. Näitä voi taivuttaa takaisin varovasti esimerkiksi kynällä. Vaikka uuden kaukosäätimen mukana tulee paristot niin kannattaa myös varmuudeksi testata ihan uusilla pattereilla, jos vaikka varastossa on paristot menneet heikkoon kuntoon.

2) Onhan sekä kaukosäätimestä että digiboksista poistettu suojamuovit?

3) Onko televisiosi taustavalo liian kirkkaana? Sulje televisio ja kokeile vaihtaa kanavaa kaukosäätimellä. Vaihtuiko kanava? Jos vaihtui niin kokeile säätää taustavaloa pienemmälle ongelman poistamiseksi tai kokeile vaihtaa digiboksin paikkaa.

4) Kokeile sammuttaa valot. Uudet energiansäästölamput ja loisteputket voivat aiheuttaa häiriötä.

5) Resetoi laitteet - sekä digiboksi, että modeemi. Ratkesiko ongelma?

Kannattaa kokeilla myös seuraavaa toimenpidettä, jos sinulla on sinivalkoinen digiboksi. Muussa tapauksessa siirry tämän viestin loppuun.

Kaukosäätimen koodi on saattanut joissain tapauksissa vaihtua vääräksi, jolloin digiboksi ei reagoi kaukosäätimeen.

Koodin tarkistus tehdään kaukosäätimestä seuraavalla tavalla:

- Paina OK- ja Virtanappia (Elisa) pohjassa kolmen sekunnin ajan, jonka jälkeen virtanapin ledin pitäisi vilkkua kaksi kertaa
- Näppäile numero 990, jonka jälkeen ledin pitäisi taas vilkkua kaksi kertaa.
- Näppäile 1, jonka jälkeen ledi vilkkuu taas kahdesti
- Näppäile 2 ja sama kuin edellä.

Jos ledi vilkkuu kaikissa edellä mainituissa kohdissa kaksi kertaa, on kaukosäätimessä oikea koodi. Jos näin ei tapahdu, voit vaihtaa koodin oikeaksi seuraavalla tavalla:

- Paina OK- ja Virtanappia (Elisa) pohjassa kolmen sekunnin ajan, jonka jälkeen virtanapin ledin pitäisi vilkkua kaksi kertaa
- Näppäile numero 982
- Jos ledi vilkkuu kaksi kertaa, koodin vaihtaminen on lukittu. Jos kaikki meni hyvin, vilkkuu ledi neljä kertaa ja koodin voi vaihtaa seuraavalla tavalla:

- Paina OK- ja Virtanappia (Elisa) pohjassa kolmen sekunnin ajan, jonka jälkeen virtanapin ledin pitäisi vilkkua kaksi kertaa
- Näppäile numero 22
- Paina OK
- Jos ledi vilkkuu taas kaksi kertaa, on koodi vaihdettu onnistuneesti oikeaksi.

Mikäli yllä olevista tarkistuksista ja toimenpiteistä huolimatta kaukosäädin ei toimi tai toimii jotenkin heikosti niin kannattaa asiasta lähettää yksityisviesti suoraan Palstatiimille.

HUOM! Kerro viestissä mitä tarkistuksia olet tehnyt ja kuinka se kaukosäädin oireilee sekä digiboksin malli. Tallennathan myös Elisa Viihteen asiakasnumerosi Palstan profiilitietoihisi tai ilmoitat sen viestissäsi (vaihtoehtoisesti Viihteen asennusosoite), jotta pääsemme tarkastelemaan asiakastietojasi.

PS. Lisää käyttövinkkejä ja ohjeita ongelmatilanteisiin löydät asiakastukisivuiltamme: http://asiakastuki.elisa.fi/aihe/viihde/

7 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +3
Saisiko tämän aiheen kiinnitettyä?
Elisa Viihteen mustan pienen digiboksin kaukosäädin tyhjentää patterit 1-2 viikossa, eikä meillä edes ole telkkari päällä joka päivä. Eikä ole edes Pirkka-paristoja vaan ihan laadukkaita Vartan tai Airamin. Vika alkoi ehkä muutama kuukausi sitten ja nyt on mennyt melkoinen kasa paristoja.
Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +2
Lamperi kirjoitti:

Elisa Viihteen mustan pienen digiboksin kaukosäädin tyhjentää patterit 1-2 viikossa, eikä meillä edes ole telkkari päällä joka päivä. Eikä ole edes Pirkka-paristoja vaan ihan laadukkaita Vartan tai Airamin. Vika alkoi ehkä muutama kuukausi sitten ja nyt on mennyt melkoinen kasa paristoja.


Kuulostaa vialliselle joten tilasin sinulle uuden takuuseen 🙂 Parin arkipäivän sisällä pitäisi olla postitse perillä 🙂
Meillä on nyt alkanut parin kuukauden sisällä ilmetä aivan samanlaista ongelmaa kuin edellä eli mustan pienen digiboksin kaukosäädin tyhjentää laadukkaat patterit todella nopeasti, parissa viikossa. Aiemmin toiminut kuitenkin hyvin. Kertaalleen oli patterista valunut sisältöäkin hieman ulos.
Kaukosäätimeni lopetti tänään yllättäen toimintansa. Vaihdoin uudet patterit, ei vaikutusta. Resetoin boxin painamalla viisi kertaa peräkkäin virtanappia. Seuraavassa vaiheessa, jotta pääsisin eteenpäin, pitäisi painaa kaukosäätimen OK nappia, mutta kun kaukosäädin ei edelleenkään osoita elonmerkkejä. Mikä neuvoksi?
Kaukosäädintä on nyt tekohengitetty useampi viikko, kanavan vaihtamiseksi täytyy patterikotelo avata, asettaa patterit takaisin, sulkea. Digiboksi se pieni musta. Miten saan uuden kaukosäätimen?
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +5
Hei.

Uusia kaukosäätimiä saa asiakaspalvelusta, ota yhteyttä: https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/ esimerkiksi varaamalla soittoaika tai kirjoittamalla viesti arkisin Chatista OmaElisassa.

Nyt soi Envine - The World Could Be Yours (Radio Edit).

Mukavaa syksyä!

Osallistu keskusteluun