Aikojen alusta tähän päivään kuljettuamme on erilaisia puhelinliittymiä ollut, tullut ja mennyt kokonaan poiskin. Viimevuosina kehitys on taas laukannut ja tuntuu, että myytävät liittymät vaihtuvat aina vain nopeampaan tahtiin.
Toiset asiakkaat seuraavat ahkerasti liittymien eroja ja päivittelevät omiaan, jotkut tarkastelevat valikoimia harvakseltaan, jotkut tuskin koskaan. ( Luulen, että uudempi sukupolvi on aktiivisin "liittymien vahtaaja" ja lankapuhelin-kauden seniorit taas liiankin tottuneet tyytymään siihen mitä on.)
Aina välillä saamme tiedotuksia kuinka oma liittymämme muuttuu toiseksi, sen nimi/hinta/sisältö jne muuttuu. Yleensä tällöin ilmoitetaan AINOASTAAN tuosta muutoksesta.
ESITÄN, että lähettäisitte AINA tälläisen muutos-tiedotteen mukana AJANTASAISEN listauksen siitä mitä kaikkia liittymiä sillähetkellä ON TARJOLLA. Olisi parempaa asiakaspalvelua näin automaattisesti päivittää samalla vanhojen asiakkaiden valikoima tietous.
Liittymämuutokset
Puheliittymät
Osallistu arvontaan OmaElisassa!
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
Kirjaudu tai rekisteröidy Elisa Tunnuksella
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi
Itse yritin hänelle täältä netistä tarkistaa mitä eroa hänen ja nykyisten liittymien välillä on, mutta eipä täältä löytynyt ollenkaan tietoa siitä liittymästä joksi äitini vanha liittymä nyt muuttuu. Outoa, luulisi että muutos tapahtuu myynnissä oleviin liittymiin.
Olisi tärkeää saada tieto käytössäolevista ja myytävistä liittymistä näiden tiedotteiden mukana. Tai muutenvaan vaikka edes kerran vuodessa päivitys valikoimasta asiakkaille.
Asiakaspalvelun tavoittaa numerosta 010 190 240 (mpm/pvm) ma-pe klo 8-19, la klo 10-16.30.
Esitin, että juuri tälläisen kirjeen MUKANA olisi aina ajantasainen listaus siitä, mitä liittymiä on myynnissä. Kun nuo vaihtoehto määrätkin nykyisin maltillisia, ei varmaan tulisi edes lisäsivuja päivitetyn tiedon kertomiseen.
Ja ainakin pitkäaikaiset asiakkaat ansaitsisivat edes kerran vuodessa lähetettävän päivityksen siitä mitä on nykyisellään saatavilla. Edelleen siis pidän esittämääni tarpeellisena.
Eikä ainakaan kaikki seniorit ole vielä sisäistäneet liittymien alituista kilpailua, ei se vaan tule edes mieleen että ne valikoimat elää niin paljon kuin nykyisin ne elää - ennen oli yksi puhelin ja se oli aina vaan se yksi ja sama kymmeniä vuosia. Ja jossei se tuu mieleenkään, eipä sitä soittelemaan ala.
Asiakaspalvelun tavoittaa numerosta 010 190 240 (mpm/pvm) ma-pe klo 8-19, la klo 10-16.30.
Ja tässä olikin kiteytettynä aikalailla se perustelu, miksei koko valikoimaa jatkossakaan aiota liittää mukaan. Kirjeestä tulisi liian pitkä, jos siihen listattaisiin kaikki liittymät ja kaikki tiedot, jota niistä pitäisi kertoa.
Teillä on uusmyynnissä yhdeksän puhekäyttöön tarkoitetuttua laskuliittymää. Yhdeksän liittymän perustiedot mahtuvat vallan mainiosti yhdelle ainoalle A4-arkille.
Kirjeeseen ei luonnollisestikaan tarvitse laittaa kaikkia liittymiä. Teillähän on noin kuusikymmentä liittymää, jotka eivät ole enää uusmyynnissä, eikä täten kirjeen saaja voi mihinkään noista kuudestakymmenestä vaihtaa.
Niin, EI tietenkään kaikkia liittymiä, vaan kaikki sillähetkellä MYYNNISSÄ OLEVAT.
Ja niistäkin riittää tiedoksi ihan perus kk-hinta ja puh/txt/paketti hinta. Mikäli perustiedot saavat kiinnostumaan liittymästä, toki henkilö sitten voi ottaa yhteyttä ja tiedustella lisää.
Ei tuollainen peruslistaus pelkillä perustiedoilla tee kirjeestä liian pitkää ! ( mikä muuten edes on LIIAN pitkän kirjeen määritelmä? )
Mielestäni asiakkaille kuuluisi automaattisesti jakaa aina ajantasaiset PERUSTIEDOT valikoimasta, kun se muuttuu - ei sen niinpäin pidä mennä, että asiakkaan pitäisi tajuta niitä ( alituiseen, koska mistäs sitä edes tietää kuinka usein ja milloin valikoima muuttuu ) kysellä.
Kaiken lisäksi kyseessä olisi erityisesti perinteisen postin kautta tietoa saavat asiakkaat. Heillä ei ehkä ole vakituista pääsyä nettiin ja siksi heidän on vaikeampaa saada ajantasaisia tietoja. ( ei, ratkaisu ei ole soittaa "muutenvaan" asiakaspalveluun, ei siihen heidän mielestään ole mitään syytä, eiväthän he edes tiedä, että myynnissä oleva valikoima on muuttunut ! MUTTA NIMENOMAAN ajantasainen perus-listaus kertoo jos valikoima on muuttunut ja ANTAA sen SYYN soittaa )
Ne asiakkaat joiden koko tiedotus on jo netissä sekä potentiaaliset uudet asiakkaat, heidän on paljon helpompaa katsella tarjontaa koska vain. Sama palvelutaso pitää säilyttää myös paperi viestinnässä.
Olen edelleenkin sitä mieltä, että teillä jo olevat ASIAKKAAT ansaitsevat edes tuon verran asiakaspalvelua, avointa tietoa ns. oman puhelinyhtiönsä valikoimista. Esitän edelleenkin, että tälläinen melko vaatimaton muutos tehdään - koska muutos on sinäänsä pieni, mutta sen vaikutus hyvänä asiakaspalveluna on todella suuri.
Eipä ole muutosta tehty, eikä perusteltu miksei.
Tätä, että lähetettäisiin vanhoille asiakkaille >perustiedot myynnissä olevista liittymistä, aina kun valikoima muuttuu< mä kannatan yhä.
PÄIVITYS 2023:
Teillä näyttäisi olevan nykyisin enää vaan viisi ( 5 ) puhelinliittymää myynnissä.
On se kumma jossei viiden ( 5 ) liittymän PERUSTIEDOT mahdu kirjeisiin, joissa ilmoitetaan nykyisen asiakkaalla jo olemassaolevan liittymän muutoksista.
Vai onko kokoajan salaa myynnissä jotain muutakin kuin nuo viisi?
Ohoh, nyt taitaa olla enää vaan kolme liittymää myynnissä. Tasan ei ainakaan enää ole tilan puute syynä.
Ohoh, nyt taitaa olla enää vaan kolme liittymää myynnissä.
Julkisessa myynnissä.
Muitakin liittymätyyppejä myydään, mutta niitä ei markkinoida julkisesti.
Ohoh, nyt taitaa olla enää vaan kolme liittymää myynnissä.
Minä laskin tuolta kuusi:
Liittymät ovat kyllä hieman epäselvästi esillä. Kokonaiskuvaa ei ole, vaan johtuu klikkailemaan sinne ja tänne vihko kädessä hahmottaakseen kokonaiskuvan.
Ohoh, nyt taitaa olla enää vaan kolme liittymää myynnissä.
Minä laskin tuolta kuusi:
Liittymät ovat kyllä hieman epäselvästi esillä. Kokonaiskuvaa ei ole, vaan johtuu klikkailemaan sinne ja tänne vihko kädessä hahmottaakseen kokonaiskuvan.
Näin on ja kokonaistarjonnasta ei kyllä saa netistä mitään käsitystä , kun liikkeissä myydään liittymiä ns. tiskinalta ja niitä ei mainosteta missään.