Äitini kävi vaihtamassa liikkeessä Elisan liittymään DNA:sta. Mainittakoon että hänellä on aivovamma jonka vuoksi invalidi eläkkeellä, ja ikääkin rupeaa olemaan.
Äitini ei pysty käyttämään internettiä, juuri ja juuri osaa soittaa. Kaikesta huolimatta hänelle oli myyty kallis puhelinliittymä Elisa Huoleton 100M nettinopeudella, vaikka hän ei käytä nettiä. Tämä tekee noin 30e kuussa.
Noh, kun tämä tuli ilmi, soitin hänen puolestaan asiakaspalveluun vaihtaakseni liittymän edullisempaan. En tosiaan tiedä kuinka paljon hän puhuu puhelimessa, luulin että noin tunnin kuussa, joten käskin vaihtamaan Elisa Tarkkaan. Mutta koska äitini ymmärrys ei ole täysin kohdallaan, niin kävikin ilmi että hän soittaa huomattavasti enemmän, pikaisella laskutoimituksella laskeskelin että tekee useamman satasen kuussa Tarkka liittymällä. Varmistin useamman kertaa asiakaspalvelusta että tuleeko tämä nyt sitten halvemmaksi ja sanoi kyllä. Lupasi vielä hyvityksenä jättää pois liittymän vaihdosta koituva kustannus, näin ei tapahtunut vaan summa näkyy viimeisimmässä laskussa. Mielestäni asiakaspalvelijan olisi kuulunut katsoa kuinka paljon äitini puhuu kuukaudessa ja ehdottaa liittymää sen mukaan. Tein saldokyselyn ja nyt hänen kuukauden saldonsa näyttää 195 euroa.
Joten mitä meidän kannattaisi nyt tehdä? Elisa on huijannut jo kahteen kertaan ihmistä joka ei ole täysissä sielun ja ruumiin voimissa hoitamaa asioitaan, ja minun on vaikea hoitaa hänen asioitaan koska ei ole käytössä nettitunnuksia jne, ja pitää olla aina hänen luonaan kun soitan elisan asiakaspalveluun. Ja kuluttajansuojaankin saa yhteyttä vain tiettyihin kellonaikoihin.
Hei
Heti aluksi haluan pyytää anteeksi, että äidillesi ei alunalkujaan oltu katsottu sopivaa liittymää, eikä Tarkka -liittymäkään sitten ollut äitisi tarpeisiin selkeästi oikea liittymä. Tässä olisi monelta murheelta vältytty jos heti ensimmäinen liittymä olisi ollut just eikä melkein semmoinen, mikä olisi ollut äidillesi sopiva. Meille olisi tärkeää että asiakkailla on oikeasti tarpeeseen tulevat palvelut käytössä, ja tämän pohjalta kuulostaa että palautteen välittäminen myyntitilanteesta olisi paikallaan.
Asiakaspalvelija ei lähde välttämättä enää tarkistamaan käyttöä yms. erikseen jos asiakas tai asiakkaan kanssa/puolesta asioiva tietää tarkalleen, minkä liittymätyypin haluaisi, vaan silloin muutos tehdään luonnollisesti asiakkaan pyynnöstä. Ymmärrän silti hyvin, mistä tässä on hämminkiä syntynyt entisestään.
Jos et kerennyt jo olemaan asiakaspalveluumme yhteydessä laittaisitko meille vielä yksityisviestiä profiilin 
Voimme myös samalla katsoa esimerkiksi äitisi asiakkuudelle valtuutuksen sinulle, jotta sopimusasioista voi keskustella jatkossakin kanssasi äitisi luvalla ilman, että äitisi tarvitsee olla aina paikalla. Tällaisessa tapauksessa myös esimerkiksi edunvalvonta tai äitisi liittymän siirtäminen hänen luvallaan esim. sinun nimiisi voisi olla hyvä ratkaisu jatkoa ajatellen. Emme halua myös ikäsyrjiä tai vähätellä asiakkaan kykyä päättää omista asioistaan jos liittymät ja muut palvelut ovat yhä iäkkäämmän asiakkaan omissa nimissä.
Paljon puhelimessa puhuvalle mutta nettiä tarvitsemattomalle on tosiaan useampia eri vaihtoehtoja mitä tässäkin keskustelussa on useampia tuotu esille, löydämme varmasti kaikkia tyydyttävän ratkaisun! Isot pahoittelut vielä omasta puolestani, että tässä oltiin menty nyt jo heti kättelyssä mönkään. 
Kuinka monta kertaa tuossa numero vaihtuisi, kerran, kaksi vai kolme?
