BBC Nordic Elisa Mix S -paketissa

Kannattaa varmaan kysäistä, niin hoituu kuntoon:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

ChattaaOmaelisassa  ma-pe 8-21 ja la-su 9-17.

Lähetä viesti Facebookissa  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.
Lähetä viesti Twitterissä  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.

Soittakaa minulle: Asian aihe/Asiakaspalvelu(muut). (Paras vaihtoehto varmaan.

Valitse sellainen soittoaika, kun olet laitteiden äärellä.)

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm)​

OmaElisassakin voi viestitellä:

Omaelisa/Asiakaspalvelu/Viestit ja ilmoitukset/Asiakaspalvelun viestit.

Jos katson Elisa mix S -paketin esittelyä, ei sielläkään BBC Nordic enää näy. 

Ei varmaankaan muutkaan siis enää näe?

Juu, otan yhteyttä asiakaspalveluun jossain vaiheessa. 

Jos sinulla tulee siellä valinnoissa “Palvelimella on tapahtunut odottamaton virhe.” Niin tee vaikka vika/häiriöilmoitus

Vaihtoehtoja:

Soittakaa minulle Asian aihe/(Häiriöilmoitus muut)

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm)​

Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen virka-ajan ulkopuolellakin.

Ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin.

(Kuuntelet vaan nauhoitteen ihan lopuun asti)

OmaElisassa:

Omaelisa/Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Häiriöilmoitukset

Eipä sitä BBC Nordicia siellä Mix S- paketissa ole.

Kysäisin asiaa Chatista, asiakaspalvelija vastasi noin:

“BBC Nordic ei kuulu Elisa  Mix S- pakettiin. Mix M- ja Mix L- paketteihin kuuluu.

Huhtikuussa uudistui nuo BBC:n kanavat ja silloin tuli tuo BBC Nordic meille ja se on kuulunut vain näihin M- ja L-paketteihin , eli ei pitäisi olla S-paketissa.

Jos on ollut sitten jossain vaiheessa huhtikuun jälkeen S-paketissa, niin

ei ole enää.”

Minulla on Elisa Viihde Mix S. Siihen kuuluu kaksi itse valittavaa lisäkanavaa. Nyt koitan mennä valitsemaan uusia kanavia, niin hallinnassa näyttää että olen jo valinnut 7 kanavaa eli en voi valita uusia. Listalla kuitenkin näkyy vain yksi kanava valittuna. Jos koitan sen poistaa, tulee virheilmoitus “Palvelimella on tapahtunut odottamaton virhe.”
Alla kuvaruutukaappaus Paketin lisäkanavien hallinnasta.
Miten tässä nyt pitäisi toimia??

EDIT: 4.10.2023 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Noissa palvelin virheissä on aiemminkin

ehdotettu vika/häiriöilmoituksen tekoa.

Tuolla ketjussa samanmoisesta vaivasta:

Bbc Nordic Elisa Mix S -paketissa

EDIT: 4.10.2023 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Eihän tuo pidä paikkaansa. Olen tilannut paketin 2.5.2023, ja siinä on on alusta asti ollut toisena valinnaisena kanavana BBC Nordic. Se oli itse asiassa ainoa syy tilata ko. paketti. 

Siinä tapauksessa tuli sitten väärää tietoa Chatista.

Mulla sama. Mix S paketissa ei löydy enää BBC nordic kanavaa.

Onko se poistunut kokonaan?

Mulla näkyi se ennen, mutta eilen kun jouduin vaihtamaan kanavakortin uuteen, niin joutuivat poistamaan kaikki tilaukset kortilta ja laittamaan tilaukset uudelleen kortille.

Nyt on lopputulos se että BBC Nordic kanavaa ei voi enää valita ollenkaan? Eikä se tietty näykkään.

Onko tämä tietoinen muutos vai onko kavava vaan jäänyt laittamatta epähuomiossa sivuille, niin että se ei ole enää valittavissa?

BBC nordic-kanava kyllä löytyy Mix M ja L paketeista.

Voisiko joku selittää tämän?

Asiakaspalveluun soitettu, siellä ei osattu auttaa. Sanottiin vain että tilaa joku M ja L paketti.

Eihän se näin voi mennä. Ainakin joku syy tähän pitää saada. Ei kyllä huvita maksaa 10€/kk lisähintaa yhdestä kanavasta.

Meillä kun on Mix S kaapelin puolelta ja sen mukaan pakettiin kuuluu 8+2 kanavaa. Lisätiedoissa on lueteltu 11 kanavaa eli kaksi Discoverya sekä Animal Planet ja Eurosport 1 sekä SD- että HD-versioina. Todellisuudessa on siis 8 tuo kanavaa. Valinnaisissa ja Extrakanavissa on myös peruskanavissa mainittu Bloomberg (tarkkudesta ei mainintaa).

Myöskään meillä ei missään luettelossa ole enää BBC Nordic-kanavaa. Joko kyseessä on päivitysvirhe tai Elisalla on mennyt sukset ristiin hintaneuvotteluissa BBCn kanssa eli kanava tulee poistumaan.

Toki Elisan olisi syytä infota maksavia asiakkaita tämän kaltaisista muutoksista, jos on todellinen

Omassa sopimuksessa BBC Nordic sentään näkyy - vielä.

Saisiko tähän Elisan puolelta jonkun vastauksen?

Vai on se niin, että kukaan ei oikeasti tiedä?

No, joku varmasti joku tietää, mutta tieto ei vaan välity organisaation läpi ja ei nähdä tarpeelliseksi tiedottaa MAKSAVIA asiakkaita.

BBC Nordic on edelleen Mix M- ja L-paketeissa, joten tuon kanavan katsoja joutunee jatkossa maksamaan 10 tai 20 euroa enemmän kuukaudessa. Enpä ihmettelisi jos koko Mix S haudataan “tuottamattomana", sehän on normaali jargon kun halutaan nostaa hintoja.

Jep, näin se saatttaa olla, että ei enää kannata sisällyttää BBC Nordic:ia S-Mix hintaan 9,90€/kk. Mutta jos näin on niin miten helvetissä koko homman maksaja eli ASIAKAS on unohdettu kokonaan? Tiedote tästä olisi pitänyt saada. Mut NIIIN tuttuta Elisa laatua. Lapsi menee pesuveden mukana viemäriin.

Mutta vinkki niille joilla vielä BBC Nordic näkyy S-Mix kanavapaketissa, älkää vaihtako sitä pois valinnaisista kanavista…. mut ai niin,, eihän sitä voi edes poistaa kun sitä ei enää näy nettivalinnoissa. 😀

Tämä oli hyvä huomautus, kiitos! Itselläkin BBC Nordic on ehdottomasti Mix S-paketin katselluin kanava (vaikka tarjonta on mennyt alaspäin sitten BBC Entertainment ja BBC Brit ajoista, mutta tämä ei ole Elisan vika), enkä vain tuon takia haluaisi tilata kallimpaa M-pakettia.

Ikävää tosiaan, ettei Elisa ole viitsinyt informoida tästä muutoksesta. Tuli mieleen aikoinaan tarjolla ollut Mix HD-paketti, josta yhtä lailla vähin äänin poistettiin kanavien mixausmahdollisuus tiedottamatta tilaajille mitään. Piakkoin sitten koko paketti häipyi tarjonnasta.

Tuntuu asiakkaiden aliarvioimiselta tämä, jotkut yhtä nauttivat lineaarisestakin ohjelmavirrasta.

Tästä on laitettu tiedustelua eteenpäin ja kuittaamme tänne, kun saamme vastauksen. 😊

Miten ihmeessä tällinen muutos voi jäädä tiedottamatta asiakkaille?

Koska voimme odottaa tästä virallista tiedotetta?

Nythän tämä on (taas) opittu kantapään kautta asiakkaana.

Niin usein olen Elisan kanssa tekemään vastaavaa jumpaa.

Ikävintä tässä on, että puhelinasiakaspalvelu eikä ainakaan Kampin myymälän henkilökunta tienneet asiasta mitään. Menin vaihtamaan rikkinäistä kavavakorttia ja tulin himaan ehjän kanavakortin kanssa ja myös yhtä suosikki-kanavaa köyhempänä. Miten ihmeessä tämä voi olla näin? En edes vaihtanut mitään kanavapakettia, mutta BBC Nordic kanava ei enää näy. Himassa helvetillinen ihmettely → soitto aspaan→ sieltä ei mitään apua, eikä myöskään vikailmoitus puolelta. Nyt sitte tämä vyyhti aukeaa kun lukee keskustelupalstaa, johon sitten Elisan henkilökunta kertoo sen minkä me kaikki muut jo tiesimme kantapään kautta….. :-( 

Vaihtaisin HETI palveluntarjoajaa kaapeli TV:ssä jos se vai olisi mahdollista… vai onko se?

BBC kanavamuutoksista Mix-paketeissa on lähtenyt tiedote asiakkaille tekstiviestillä tai sähköpostilla keväällä. 😊

Tällä hetkellä ei taida olla kovin yleistä, että taloyhtiö tekisi useamman operaattorin kanssa sopimuksen kaapelitv:stä ja asiakas voisi valita mitä niistä käyttää, varsinkaan jos se KTV kuuluu yhtiövastikkeeseen. Teknisesti se voisi olla mahdollista, jos sisäverkko on riittävän moderni.

Sähköposteja on kyllä tullut Netti kotiin hinnannoususta 15.3.2023 sekä Sähköpostipalvelusta 29.5.2023 lähtien useita, mutta ei mitään mikä koskee Viihde-palvelua tai kanavamuutoksia - eikä myöskään tekstiviestiä.

Se siitä asiakastiedottamisesta kuka saa ja kuka ei, sitähän se Elisalla on.

Nyt sitten herää kysymys miksi maksaa 15,40 €/kk (kanavakortti ja Mix S) kun Discovery+ Sportin saa alle kympillä kuussa? Mix M-vaihto on silkkaa turhien kanavien tuputusta ja suuri osa niistähän on Discoveryn suoratoistossa.

Ei muuten ole. Tuli kyllä viesti että kaksi BBC kanavaa liittyy yhdeksi BBC-nordic kanavaksi.

Mutta MITÄÄN ilmoitusta ei ole tullut siitä, että BBC-nordic kanava poistuu MIX S-paketista.

Jos olen väärässä voitteko copy/pasteta sen viestin tänne?

Myöskään asiakaspalvelun Kanavamuutokset sivulla ei ole mitään mainintaa BBC Nordic-kanavan poistumisesta MiX S-paketista.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/tv-palvelut/kanavamuutokset/

Toki siellä on tämä tieto:

• BBC Brit- ja BBC Earth -kanavat poistuvat valikoimasta ja lakkaavat näkymästä Suomessa 16.4.2023. BBC Britin kanavapaikalla aloittaa 17.4.2023 uusi BBC Nordic -kanava (Viihde 780, KTV 300). BBC Nordic on yhdistelmä BBC Brit- ja Earth-kanavien parhaita sisältöjä. Elisa Viihteen Mix-pakettien tilaajat tiedotetaan asiasta erikseen tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Edelleenkään ei Elisalta mitään tiedotetta eikä kommenttia asiaan.

Huomenna sen sitten näkee, jotta onko nykyisiltä Mix S-tilaajilta BBC Nordic-katseluoikeus poistunut vai poistuuko yllärinä joku muu päivä vai jatkuuko katseluoikeus vai mitä tapahtuu.

Oikeassa ootte! Tuo viestintä koskikin just tuota BBC kanavien liittymistä yhdeksi. Mun moka. 🤔 Nykyäänhän tuo BBC-nordic kuitenkaan ei tosiaan kuulu enää Mix S pakettiin, mutta siitä ollaan välitetty toivetta eteenpäin.

Jos oman sisällön hallinoimisessa on kuitenkin vikatilennetta, niin siitä kannattaa olla meidän asiakaspalveluun yhteydessä. 😊

Eli rautalangasta: tarkoittaako tämä, ettei BBC Nordic näy enää huomisesta lähtien Mix S -tilaajille? Vai näkyykö yhä, jos se on valittuna toisena paketin valittavista kanavista?

Itse itselleni vastaten, näkyy yhä - mikä on hienoa!