Elisan kiinteä laajakaista

Auttaako se, että irrotat digiboksin virtakaapelin hetkeksi? Todennäköisesti vika on digiboksin ohjelmistossa tai Elisan palvelimissa. Elisa ei kuitenkaan helpolla tätä myönnä vaan käskevät resetoida modeemin ja digiboksin ja siirtävät samalla vastuun asiakkaalle. Ei kuitenkaan kannata odottaa liikoja että joku Elisalla tekisi asialle jotain. Elisallehan on parempi että vika on asiakkaan laitteissa tai kaapeleissa. 

ADSL yhteyksien uusmyynnistä ollaan luovuttu eli niitä ei valitettavasti enää saa.  Valokuidusta voi jättää tarjouspyyntöä osoitteessa https://elisa.fi/talokuitu_tarjouspyynto/ 

Hyvä jos sille Viihteelle olet noita toimenpiteitä tehnyt mutta olitkos jo modeemia palautellut tehdasasetuksille? Vai onko se ollut koskematta siitä saakka kun viimeksi meiltä kaveri siellä kävi nämä laitteet kytkemässä? 

Marraskuussa ystävällisesti olivat laskeneet, jos tekisivät valokuidun, hinta olisi n 37000 €.  En pitänyt sitä vitsinä!!!  Tämän vuoksi ei ajatukseni Elisan suuntaan ole kovin “mairittelevat”!  Ei ole toimivaa systeemiä ja sitten aiotaan rahastaa.  

Jouko Pyysalo

PS Vaimoni vaihtoi puhelinsopimuksensa Elisaan muutama kuukausi sitten, koska itsellänikin on.  Eilen yhden pidemmän puhelun aikana puhelu katkesi kolme kertaa.  Voihan se olla syytä toisessakin, mutta kenttävoimakkuus heilui 0 ja ykkösen välillä, joten ei liene kovin vaikea ennustaa, mikä olisi 4 G-verkon adsl:n korvaavan langattoman yhteyden tilanne!  Jouko P

Koskeeko tuo vain joitakin alueita vai koko Suomea?

Onko Elisa lopettanut myös puhelinlangan vuokrauksen siinä tilanteessa, että jokin toinen operaattori myisi adsl-liittymän?

Nyt täytyy sen verran vielä palata vanhoihin asioihin, että se Elisa Viihde on nettiyhteyden asiakas. On täysin totta, että meidän kivoissa teknisissä vempeleissä on joskus ongelmia. Tarkoitus ei ole syyllistää asiakasta ongelmista vaan auttaa sen ratkaisun löytämiseen. Yritämme pitää ohjeet helppoina ja tajuttavina. Kun modeemi on riittävän kauan päällä ja linjoilla niin sen palauttaminen tehdasasetuksille on yksi steppi siihen, että voidaan varmistua ainakin siitä, että se netin asiakas eli Elisa Viihde saa sen riittävän nettiyhteyden.

Koko palvelun toiminta perustuu pitkälti siihen nettiin. Ja kyllä - sekin on totta, että joskus se digiboksi bugaa. Leipätyöksi yritän vastata Elisa Viihteeseen liittyviin kysymyksiin ihan puhelimessa ja tiedän, ettei se ole aina yhtä juhlaa. Empiirinen kokemus on kuitenkin osoittanut karkeasti 70 % ongelmista, jotka Elisa Viihteessä tulevat vastaan ratkeavat molempien laitteiden tehdasasetuksien palautuksella. Vain pieni osa ongelmista johtuu suoraan digiboksista, koska lopulta se on aika yksinkertainen laite.

Joskus nämä meidän vastaukset voi olla vähän yksitoikkoisia asian suhteen. Tässä kuitenkin ideana se, että mahdollisimman moni lukijakin voi kokeilla samoja temppuja, jos kohtaa ongelmia. Tämän sanottuani oma mielipiteeni asioihin:

Oli ongelma mikä tahansa Elisa Viihteessä niin aloita sen korjaaminen aina näin:
1. palauta modeemi/reititin tehdasasetuksille
2. palauta Elisa Viihteen digiboksi tehdasasetuksille​​​​​​​​​​​​​
3. jos ongelma edelleen toistuu - alusta digiboksin sisäinen muisti
4. jos ongelma vieläkin jatkuu, tee manuaalinen ohjelmistopäivitys
5. jos mikään näistä toimenpiteistä ei edes tekohengitä tilannetta millään lailla - lähesty meitä yksityisviestein tai lisäile tiedot laitteistosta omaan profiiliin

Joskus riittää johdon tuuletus, se on aivan totta. On hieman hankalaa ottaa laajemmin kantaa tuohon ohjelmistoon, kun itselläni ei ainakaan sellaista osaamista ole. Pääsääntöisesti nämä Elisa Viihde Classic -digiboksit ovat jo olleet niin pitkään tuotteistettuna, että suurin osa pikkuvioista on jo korjattu. Samaan aikaan myös digibokseja on tullut useampaa versiota ja tunnistamme esimerkiksi N7700-versiossa olevan ongelman, joka johtuu pitkälti siitä, että nykyajan ohjelmistot ja ohjelmakirjastot ovat menneet niin paljon eteenpäin, ettei digiboksin muisti enää riitä. Tämä ongelma on korjattu merkittävin osin N7800-versiossa.

Elisa Viihde Premium puolestaan on uusi tuote, joka ainakin minulla on palvellut oikein erinomaisesti. Perheessäni näitä digibokseja löytyy sekä isältä että äidiltä ja minkäänlaisia ongelmia ei ole ollut - edes tuota ongelmaa Netflixin kanssa. Mitä paremmin näistä heikkouksista tiedämme - sen paremmin niihin pystymme myös korjauksia ja parannuksia tuomaan.

Digiboksi on kuitenkin erilainen laite kuin esimerkiksi tietokone tai älypuhelin. Digiboksi tarvitsee tasaisempaa yhteyttä eikä se pysty esimerkiksi langattoman verkon ongelmakohtia korjaamaan yhtä tehokkaasti kuin ns. älylaite.

No sittenhän asia on sinulle oikein hyvä? Mikä ongelma? Olen tyytyväinen, että olet löytänyt tarvettasi vastaavan tuotteen, joka toimii luotettavasti vuosia. Meidän vaihtoehtokin toimii aika monella asiakkaalla :)

Jos seuraat näitä täällä käytyjä keskusteluja niin kyllähän nämä toimenpiteet on monet ongelmat ratkaissut :) Olen itse joskus käyttänyt Windows-konetta, jossa oli käyttöjärjestelmänä Millenium. Siihen verrattuna minua ei haittaa yhtään, jos joudut joskus vähän laitteita rustailemaan eli käynnistelemään uudestaan yms. palauttamaan tehdasasetuksia. Jos on tarvetta sellaisella 24/7 -palvelulle, jonka toimivuus ja ylläpito voidaan taata ikuisesti tulevaisuuteen niin sitten täytyy tietysti olla valmiutta myös maksaa sellaisesta palvelusta. Perustason palvelut tosin ovat sellaisia, että ne suurimmalle osalle ajavat asiansa ja toimivat.

Esimerkiksi itse käytän Viaplaytä, Yle Areenaa yms. sieltä Elisa Viihde Premiumin kautta ja hyvin toimii. Eikä ole tarvinnut kertaakaan mitään kommervenkkejä vielä tehdä. Käytössä yli 6 kk.

Eikö se ole hyvä?

Minua ei henkilökohtaisesti puolestaan haittaa yhtään, jos laitteistoa joutuu silloin käynnistelemään uudestaan.

Tehdasasetusten palauttaminen eri laitteisiin on minulle täysin outo asia, eipä niin pahaan juntturaan yksikään käyttämäni laite ole mennyt. Uudelleenkäynnistyksiä jumitilanteen vuoksi on melko harvoin, ei edes kerran vuodessa. Ja käyttämäni laitteet ovat ihan normaalia kotitasoa, jotka on pääsääntöisesti hankittu muualta kuin joltain teleoperaattorilta. En ymmärrä laisinkaan, että aina ollaan tarjoamassa tehdasasetusten palauttamista kun vähänkin jumittaa ja ei voia myöntää että voi siellä operaattorinkin puolella olla jotain vikaa. Netflix ja YleAreena pelaa Chromecastilla hyvin. Taitaa Chromecastin kehittäjillä olla pikkasen paremmat paukut kuin jollain elisaviihteellä palvelujen ylläpitoon. 

Kyllä minun Smart-TV on toiminut jo vuosia ilman mitään tehdasasetustenpalautuksia.