Kohinahäiriö alueella

Olettaisin, että sieltä on nyt usemmat vikailmoitukset tehty (kerta pidempi aikainen ongelma kyseessä), niin mitkä niiden vikailmoitusten tulokset ovat olleet? 

Viimeisin viesti jossa vikaa yritetty korjata sanottiin näin “Alueella ilmeni jälleen kohinaa. Häiriö poistui itsekseen ennen kuin asentaja sai rajattua viallisen talouden mistä tuota häiriötä verkkoon päin syntyi.”  sen jälkeen vaan tullut sama viesti asiakaspalvelulta “ Harmillista kuulla, että liittymäsi toimivuus ei ole vastannut odotuksiasi. Pahoittelen asiasta sinulle aiheutunutta harmia. Kuten aikaisemmissa viesteissä on mainittu, niin alueella on todettu kohinaa. Kohinan syynä saattaa olla mikä tahansa rikkinäinen laite, mikä on kiinni antenniliitännässä. Kohinavika ei aina aiheuta katkosta tai toimimattomuutta. Se voi näkyä pieninä katkoksina, nopeuden laskuna, kellotuksena tai sitten modeemi ei nouse linjoille. Kohinavika usein myös häviää, eikä ole jatkuvaa. Tilanne huomioonottaen on sinulla halutessasi oikeus irtisanoa sopimuksesi poikkeuksellisesti ilman irtisanomisaikaa, joka on normaalisti 14 vuorokautta. Asiaa ei ole ikävä kyllä enää mahdollista tutkia Elisan puolelta enempää.” eli ymmärsinkö oikein että Elisa ei enää yritä rajata mikä kiinteistö/laite aiheuttaa häiriötä alueella.

Melkein tässä kuukauden tutkaillu tilannetta ja vieläkin häiriöt jatkuu mutta jotain yritettiin tehdä häiriölle kun tossa 10.03 päivä tuli noin 2min katkos linjassa ja päivän parin päästä piti modeemi käynnistää uudelleen kun ei ollut netti yhteyttä ollenkaan kun aamulla heräsin. 

Tänään sitten taas ilmeni upstreamin kanavien tiputus sinne 16QAM mutta vain 1 tai 2 eikä kaikki 4 kanavaa. 

Eli näyttäsi että kai siellä jotain parannusta saatu tehtyä mutta ei vielä kokonaan saatu häiriötä pois.

Nyt sitten jo kolmas upstreamin kanavakin tippuilee sinne 16qam ja häiriöitä alkoi tapahtua tihempään tahtiin siinä noin 20-30min välein ja joskus aikasemmin.

Ja nyt sitten lopulta taas upstreami kaikki kanavat tippuivat sinne 16QAM. Ruvetaanko sieltä Elisan puolelta asiaa hoitamaan vai pitääkö tässä olla isännöitsijään yhteydessä ja sitä kautta painostaa Elisaa korjaaman häiriön irtisanomisen uhalla niinkuin noissa vanhoissa keskusteluissa on jouduttu tekemään.  

Lopulta upsteami tippui sinne 4QAM kaikilla kanavilla ja on siellä pysyvästi. Tätä siis tapahtuu noin kuukauden välein ja qam putoilee ja nousee 3min välein. On se kumma kun tätä tapahtunut kohta 2 vuotta alueen ‘’parannus työn’’ jälkeen eikä vikaa ole saatu korjattua.

Isännöitsijä se kai vastaa osakkaalle ? Valita sinne ja se voi sitten reklamoida Elisaa ?

Laiton vikailmoituksen ja kumman nopeasti häiriö poistui (10-20min lähetyksestä) (Lisätietoa asiaasi liittyen: Aluellanne on ollut kohinavika kaapelitelevisioverkossaa joka on ratkennut).  Jos nämä häiriöt on todettu olevan alueella eikä johdu kiinteistöstä jossa asun tai laitteistani ja jatkuneet tosi pitkän aikaa ja saadan noin nopeasti hoidettua niin miksi sitä vieläkin tapahtuu...

Hyvä kun pistit vikailmoitusta asiasta! Ja tottakai hyvä kans kuulla että se häiriö vihdoin poistui ja homma tuli kuntoon. 😊 Vikailmoituksilla nämä onneksi selviää. 

Ellen ihan väärin ymmärtänyt Eilin viestiä niin vika edelleenkin toistuu vaikka se korjattiin vartissa … Mitään ei siis tehty vaan naurettiin asiakkaan ongelmalle ja laitettiin tiketti kiinni ?

Eikä vika edes muuten poistunut kuin yhdeksi päiväksi taas alkoi upstreamin kavanat tippuumaan 16QAM, eilen ja tänään.

Uutta vikailmoitusta vaan, eihän siinä muukaan auta.

On ennenkin jouduttu laittamaan monen monta vikailmoitusta peräperää.

Laiton uuden vikailmoituksen perään. Se vaan että tätä on jatkunut kohta 2 vuotta ja laitettu monen monta ilmoitusta siinä välissä ja omalta osalta käyty läpi ettei ole vika kiinteistön sisäverkossa tai omissa laitteissa.

Nyt sitten tuli viesti noin 15.30 että Elisan asiantuntijan mukaan ‘’Olemme tutkineet tekemänne häiriöilmoituksen. Seurantamme mukaan kaapelimodeeminne on toiminnassa ja pysynyt linjalla hyvillä linja-arvoilla.’’ mutta tämä ei ole totta kun eilen ja tänään silti upstreamin häiriötä tapahtuu.

Eilisen häiriöt vikailmoituksen uudelleen lähetyksen jälkeen.

Ja sitten vielä tämän päivän jotka tapahtuivat noin 1,5h ennen tätä ‘’ratkaisu’’ ilmoutusta.

Aivan naurettavaa toimintaa. Ja katselin vanhempia ‘’ratkaisu’’ viestejä jota olen saanu tässä parin vuoden sisään niin ihan samanlaisia ‘’ratkaisuja’’ sieltä vaan asiantuntijalta tulee.

Kannattaisi varmaan miettiä, että kaapelimodeemitoteutuksen korvaisi g.fastilla ainakin jos samanlaisia ongelmia on muissakin huoneistoissa.

Tätä vaihtoehtoa voi selvittää kiinteistöliittymämyyntimme kanssa.

Eli tässä taas tarjotaan minulle liittymän vaihtoa eikä edesauttaa häiriön korjaamista, tullut ennekin asiakaspalvelulta että vaihtaisin liittymän 5G:hen/hommaan uuden Arriksen kaapelimodeemin tai irtisanon sopimuksen joka siis lisäisi asiakkaalle enemmän maksettavaa. Jos vika saatiin korjattua noin 20min niin miten vaikeaa sen on korjata pysyvästi vai eikö elisa halua käyttää resursseja asian hoitamiseen.

Tässä taas häiriötä tältä päivältä.

Onko tämä 2v sitten tapahtunut “verkonparannustyö”, josta ongelmat alkoivat, ollutkin siis myyntiargumentti 😅

Ei Elisalla onnistu nää “verkonparannustyöt”, kun aikanaan oli 100/5Mbit/s profiili ja täällähän oli aikanaan keskustelua siitä, että monella jäi 1.5-2Mbit/s lukemiin uppi. Uppi oli ennen verkonparannuksia 4.5Mbit/s. Kaikenlaisia juttua oli, että linja “huono” yms…, mutta eiköhän se Elisa ollut todellisuudella määrännyt pienemmän uppinopeuden suoraan verkon puolelta.

Ja nopeus nousi yllättäen jossain vaiheessa takaisin siihen 4.5Mbit/s.

Häiriöt vieläkin jatkuu ja tossa lauantaina tein uudestaan vikailmoituksen ja juttelin asiakaspalvelijan kanssa ja hän oli valmis laittaa vikailmoituksen eteenpäin kunnes hän kyseli miten pitkään tämä häiriö on jatkunut ja vastasin yli vuoden, sitten hän sanoi että vilkaisee vanhoja vikailmoituksia ja totesi vaan ettei laitakkaan sitä vikailmoitusta enää ja että asialle ei voi tehdä mitään. Puhelun jälkeen sitten huomasin vikailmoutuksessa että sopimusta on päivitetty mutta en tiedä miten sitä on muokattu.

Jokin tässä hommassa nyt alkanut epäilyttää kun tälleen asiakasta kohdellaan ja asiaa ei aleta hoitaamaan kuntoon.

Tässä on nyt tätä upstreamin kanavien jatkuvaa tippumista jatkunut jo yli 2 viikkoa eikä asialle ole tehty mitään. Ennen tätä nykyistä häiriötä tapahtui joka kuun lopussa parisen päivää sen jälkeen kun viime syksynä asiaa korjattiin hieman. Tarkistin näitä ottamiani arvoja ja tämä nykyinen tippuminen alkoi sen jälkeen kun 4 hop vaihtui 10.03 195.74.2.2:sesta 195.74.6.2:seen ja tämä osoite vaikuttaa olevan se jossa CMTS sijaitsee koska kun upstreamin kanavat tippuvat niin 195.74.6.2 nousee arvot korkealle ja saattaa joskus aiheuttaa kaikkien hyppyjen nousevan punaiselle

Näyttää siltä että vika sijaitsee tässä CMTS:ssä tai jokin siella lähellä aiheuttaa häiriötä siihen vai onko tämä kenties vaan Elisan verkon laatu nykyään josta joutuu maksaamaan. Tässä asiakaspalvelu vaan tarjonneet muita vaihtoehtoja tämän nykyisen liittymän tilalle parisen kuukatta sitten.

Kokeile sitä Elisan tarjoamaa Arrista puoleen hintaan.

Senhän voi palauttaa kuitenkin tuon ohjeen mukaisesti:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/sopimukset/sopimuksen-peruuttaminen/

Jos peruutus koskee pelkkää laitetta ja laite on täysin ehjä ja myyntikelpoinen, sinun ei tarvitse ilmoittaa siitä meille erikseen. Tällöin voit lähettää alla olevan peruutuslomakkeen ja laitteen takaisin 28 vuorokauden kuluessa laitteen vastaanottamisesta.

(Tuollaiseen kokeiluun modeemeja/reitittimiä on jopa tarjottu asiakaspalvelussa.)

Se vaan tässä että minulla oli ennen käytössä Arris TG2492s jonka tilalle hommasin sitten Fritzbox 6660 mutta ongelmat silti jatkuivat.

Kokeile silti, jos ongelmat jatkuu, niin “pallo” siirtyy takaisin elisalle.

Elisan mukaanhan sillä Arris TG2482:lla varmistetaan maksimaalinen yhteensopivuus.

?? Pallo on ollut Elisalla siis koko ajan tässä. Tämä ‘’tarjous’’ on jo melkein 4kk vanha eikä sitä enää uudelleen yritetty edes tarjota ja kohina häiriö alueella joka on siis todettu ongelma on myös rajattu pois tämän kiinteistön sisäverkosta ja laitteistani.

Muistutan täällä että pahentuneet ongelmat vieläkin jatkuneet joka päivä tässä kuukauden verran upparin modulaatiot 1-2 kavanaa putoaa 16qam ja joskus kaikki neljä jolloin netti pätkäsee ja packet lossia ilmenee, ja tämä alkoi kun jotain siellä vaihdeltiin 10.03:tta niin että neljäs hop vaihtui 195.74.2.2 → 195.74.6.2 mutta eipä Elisan puolelta mitään tehdä ja olevat vaan hiljaa. Tässä kuva tämän päiväsestä upparin ongelmasta.