Etusivu Etusivu
Vastattu

Mistä saan Elisan viimeisimmän firmwaren Zyxel VMG3326 vdsl modeemille?

  • 14 January 2020
  • 8 kommenttia
  • 913 katselukerrat
J

Terve,

yritin saada firmware päivityksen (suht vanhalle) Zyxelin vdsl2 modeemille (VMG3326) teidän chatin, asiakaspalvelun, tekn. tuen ja omagurun kautta onnistumatta siinä.

  • nykyinen firmware: VMG3326-D20A_Elisa6_AAII0D2
  • uusin firmware: VMG3326-D20A_Elisa7_AAII5D0

Laitteen elisan kotisivuilla (https://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/laajakaista/ohje/kotiboksi-vmg3326/) ei ole tarjollla firmwarea ja neuvotaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

 

Alla eilinen kokemukseni:

  1. Chat: Eivät pysty tekemään asialle mitään, soita asiakaspalveluun.
  2. Asiakaspalvelu: Neuvoivat googlettamaan, jospa netistä löytyisi (ei löydy). Eivät pysty tekemään asialle mitään yhdistivät tekn. tukeen.
  3. Tekn. tuki: Lupasivat lähettää tekstiviestin ja sähköpostin, jossa on linkki ohjeisiin ja  firmwareen.
    • sähköpostia ei koskaan tullut
    • tekstiviestinä tuli linkki (sama linkki kuin yllä, jossa neuvotaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun)
  4. Omaguru: Sanoivat että lähti lataamaan päivitystä. Odotin 2h. Laite ei ole päivittynyt. Boottasin laitteen seuraavana päivänä. Silti vanha firmware.

 

Saisinko tuon firmware-tiedoston, jotta voisin päivittää laitteen itse?

icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Sokrates 14 January 2020, 09:01

Katso alkuperäinen viesti

Tämä keskustelu on suljettu, eikä tätä voi kommentoida.

Kokeile löytyisikö samasta aiheesta toinen tai uudempi keskustelu.
Jos keskustelua tai vastausta ei löytynyt, aloita uusi keskustelu.

HAE KESKUSTELUISTA

8 kommenttia

Sokrates
Käyttäjätaso 7

Terve,

yritin saada firmware päivityksen (suht vanhalle) Zyxelin vdsl2 modeemille (VMG3326) teidän chatin, asiakaspalvelun, tekn. tuen ja omagurun kautta onnistumatta siinä.

  • nykyinen firmware: VMG3326-D20A_Elisa6_AAII0D2
  • uusin firmware: VMG3326-D20A_Elisa7_AAII5D0

Laitteen elisan kotisivuilla (https://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/laajakaista/ohje/kotiboksi-vmg3326/) ei ole tarjollla firmwarea ja neuvotaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

 

Alla eilinen kokemukseni:

  1. Chat: Eivät pysty tekemään asialle mitään, soita asiakaspalveluun.
  2. Asiakaspalvelu: Neuvoivat googlettamaan, jospa netistä löytyisi (ei löydy). Eivät pysty tekemään asialle mitään yhdistivät tekn. tukeen.
  3. Tekn. tuki: Lupasivat lähettää tekstiviestin ja sähköpostin, jossa on linkki ohjeisiin ja  firmwareen.
    • sähköpostia ei koskaan tullut
    • tekstiviestinä tuli linkki (sama linkki kuin yllä, jossa neuvotaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun)
  4. Omaguru: Sanoivat että lähti lataamaan päivitystä. Odotin 2h. Laite ei ole päivittynyt. Boottasin laitteen seuraavana päivänä. Silti vanha firmware.

 

Saisinko tuon firmware-tiedoston, jotta voisin päivittää laitteen itse?


Ohhoh.

Käsittääkseni tuo laite on etähallittava ja siihen ei itse voi asentaa softaa.

Päivitys tapahtuu joko automaattisesti tai aspan toimesta. Kyllä tässä on nyt jokin väärinkäsitys tapahtunut , jos tekninen tuki ei ole asentanut päivitystä.

Laita @OmaYhteisö-tiimi :lle yksityisviestillä laitteen sarjanumero ja MAC-soite ja pyydä päivittämään.

PS. Tuo uusin softa ei tukisivujen mukaan ole automaattisessa jakelussa.

Saunalahti Korttelikuitu VDSL
J

Kiitos nopeasta vastauksesta! Näin teen!

J

jhanna
Arvonimi
Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +5

Terve,

yritin saada firmware päivityksen (suht vanhalle) Zyxelin vdsl2 modeemille (VMG3326) teidän chatin, asiakaspalvelun, tekn. tuen ja omagurun kautta onnistumatta siinä.

  • nykyinen firmware: VMG3326-D20A_Elisa6_AAII0D2
  • uusin firmware: VMG3326-D20A_Elisa7_AAII5D0

Laitteen elisan kotisivuilla (https://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/laajakaista/ohje/kotiboksi-vmg3326/) ei ole tarjollla firmwarea ja neuvotaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

 

Alla eilinen kokemukseni:

  1. Chat: Eivät pysty tekemään asialle mitään, soita asiakaspalveluun.
  2. Asiakaspalvelu: Neuvoivat googlettamaan, jospa netistä löytyisi (ei löydy). Eivät pysty tekemään asialle mitään yhdistivät tekn. tukeen.
  3. Tekn. tuki: Lupasivat lähettää tekstiviestin ja sähköpostin, jossa on linkki ohjeisiin ja  firmwareen.
    • sähköpostia ei koskaan tullut
    • tekstiviestinä tuli linkki (sama linkki kuin yllä, jossa neuvotaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun)
  4. Omaguru: Sanoivat että lähti lataamaan päivitystä. Odotin 2h. Laite ei ole päivittynyt. Boottasin laitteen seuraavana päivänä. Silti vanha firmware.

 

Saisinko tuon firmware-tiedoston, jotta voisin päivittää laitteen itse?

 

Moi @JamppaJ ja tervetuloa OmaYhteisöön! Ehdottomasti meille tosiaan yksäriä @OmaYhteisö-tiimi kautta niin katsotaan asiaa tarkemmin. Kannattaa lisätä modeemin MAC ja sarjanumero vielä profiiliisi, sekä asiakasnumerosi :)

J

Käsittääkseni tuo laite on etähallittava ja siihen ei itse voi asentaa softaa.

 

Onhan siellä ihan firmware update linkin alla “choose file” joten päivitys onnistuisi ihan manuaalisestikin jos joku sen firmwaren päivitystiedoston suostuis antamaan… Tää on vaan jotain nihkeilyä elisan puolelta ettei anneta ihmisten itse päivittää laitetta :(

Sokrates
Käyttäjätaso 7

Käsittääkseni tuo laite on etähallittava ja siihen ei itse voi asentaa softaa.

 

Onhan siellä ihan firmware update linkin alla “choose file” joten päivitys onnistuisi ihan manuaalisestikin jos joku sen firmwaren päivitystiedoston suostuis antamaan… Tää on vaan jotain nihkeilyä elisan puolelta ettei anneta ihmisten itse päivittää laitetta :(


Niinpä.

Tämä on Elisan poliittinen päätös ja ei heillä taida olla yhtään modeemia , johon itse voisi asentaa softan vapaasti. Elisan modeemeissa on vain mahdollisuus modeemin hallinnasta käynnistää tarvittaessa päivityksen tarkistus , mutta asennus tapahtuu OTA:na eli modeemi lataa Elisan päivityspalvelimelta uuden softan , mikäli sellainen tarjolla on tai sitten päivitys tapahtuu ihan automaattisesti.

Kaiken lisäksi Elisa on lukinnut softansa eli sen päälle ei voi muuta asentaa , vaikka jostakin laitteen tehdassoftan saisikin , jos ei omaa erikoistaitoja ja osaa “puukottaa” ne lukitukset pois.

Mitä me tästä opimme? No jos itse haluat laitteitasi päivitellä , niin älä osta niitä Elisalta.

Saunalahti Korttelikuitu VDSL
J

  Toisessa Zyxel VMG3326 Firmisketjussa tämmönen maininta 3kk sitten:

Selvittelimme asiaa ja emme pääse päivittämään portaittain näitä vanhoja firmiksiä eli tässä tapauksessa täytyy valitettavasti todeta, ettei tälle modeemille saada ajettua uusia päivityksiä ollenkaan:confused:  Merkittäviä eroja näissä ei tietoturvan kannalta ole.

 

Olin ite tänään aspaan yhteydessä ja soittivat sitten takasin ja muka pistettiin päivitystä tulemaan… Mikähän se lopullinen totuus nyt tässä hommassa on että voiko näitä päivittää vai eikö muka voi? :confused:

Sokrates
Käyttäjätaso 7

  Olin ite tänään aspaan yhteydessä ja soittivat sitten takasin ja muka pistettiin päivitystä tulemaan… Mikähän se lopullinen totuus nyt tässä hommassa on että voiko näitä päivittää vai eikö muka voi? :confused:

Se on ainakin varmaa , että itse ei voi ladata päivitystiedostoa Elisalta ja asentaa paikallisesti.

Tukisivuilla sanotaan ko. modeemin osalta , että Elisa 7-versio ei ole automaattisessa päivityksessä. No jos sitä ei saa aspasta pyytämälläkään , niin silloin syynä voi olla , että päivityksessä on havaittu niin pahoja bugeja , että se on vedettty pois käytöstä.

No enpä tiedä mikä se tilanne todellisuudessa on , mutta laite on kyllä jo niin vanha , että itse suosiolla heittäisin sen SER-keräykseen.

Jos haluaa itse päivitellä laitteensa , niin silloin ei kannata Elisalta laitteita hankkia.

Saunalahti Korttelikuitu VDSL
Patomiäs
Arvonimi
Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +22

  Toisessa Zyxel VMG3326 Firmisketjussa tämmönen maininta 3kk sitten:

Selvittelimme asiaa ja emme pääse päivittämään portaittain näitä vanhoja firmiksiä eli tässä tapauksessa täytyy valitettavasti todeta, ettei tälle modeemille saada ajettua uusia päivityksiä ollenkaan:confused:  Merkittäviä eroja näissä ei tietoturvan kannalta ole.

 

Olin ite tänään aspaan yhteydessä ja soittivat sitten takasin ja muka pistettiin päivitystä tulemaan… Mikähän se lopullinen totuus nyt tässä hommassa on että voiko näitä päivittää vai eikö muka voi? :confused:

Ilmeisesti ei siis ole päivittynyt vaikka laitettiin päivittymään? Ootko kokeillut vielä resetoida tuota modeemiasi? Jokunen tapaus tullut itsellä vastaan missä ohjelmisto sen verran jumissa purkissa ettei onnistu päivittämään ennen resetointia

Entinen moderaattori, nykyinen kommentaattori

Osallistu arvontaan OmaElisassa!

OmaYhteisö-käyttöehdot