Eli sain TAAS tämmöisen tekstiviestin ja sähköpostin, tällä kertaa liittymässäni jyllää “fake_cs_updater”, Android-laitteet on tarkistettu ja koska käytän Linuxia olen melko varma että siinäkään ei ole mitään, jäljelle jää kaapelimodeemi (Arris TG2492S), mikä on uusin firmware ja miten asennan sen?
Vastattu
"Tärkeä tiedote: Internetliittymääsi kytketyssä laitteessa on haittaohjelma"
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi draakki
Apez kirjoitti:
Sokrates kirjoitti:
Laita viestiä aspaan , niin se ei maksa mitään.
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/
Toinen vaihtoehto on jättää soittopyyntö , niin sekin on ilmainen.
kokeillaan sitten tuota, toivottavasti tällä kertaa joku Elisalla viitsii vastata viestiin alta kuukauden, keväällä oli tekosyynä lakko, nyt ei ole lakkoa mutta chatiin ei vieläkään pääse, onko Elisalla paljon ongelmia vaiko vähän asiakaspalvelijoita vai mistä kiikastaa...
Keväällä oli tosiaan 25.4. - 7.6. välillä hyvin poikkeuksellinen tilanne missä harmillisesti asiakaspalvelu oli hyvin rajoitettua, mutta sen jälkeen tilanne asiakaspalvelussa on kyllä ollut varsin normaali. 👍🏼 Ruuhkatunteina chatasiakaspalvelu ei ole välttämättä aina saatavilla, mutta muitakin yhteydenottokanavia löytyy onneksi, puhelinasiakaspalveluun voi sekä soittaa että varata maksuttoman soittoajan täältä, OmaElisan Asiakaspalvelu -välilehdellä on viestiarkisto minkä viesteihin vastataan joko soittamalla tai kirjallisesti viimeistään 48 tunnin sisällä mutta lähes aina käytännössä tätä nopeammin, ja meidän somekanavissa Facebookissa ja Twitterissä päivystetään vuoden jokaisena päivänä.
Apez kirjoitti:
Eli sain TAAS tämmöisen tekstiviestin ja sähköpostin, tällä kertaa liittymässäni jyllää “fake_cs_updater”, Android-laitteet on tarkistettu ja koska käytän Linuxia olen melko varma että siinäkään ei ole mitään, jäljelle jää kaapelimodeemi (Arris TG2492S), mikä on uusin firmware ja miten asennan sen?
Tuo Arrisin purkki kannattaa
Tietoturvaongelmien ja virustartuntojen ilmoitukset tulevat Elisalle tunnisteella, jonka avulla löydämme oikean nettiliittymän missä on ongelmia. Jos liittymääsi ei ole ainakaan vielä suljettu tilapäisesti, mistään tehdyista toimenpiteistä ei tarvitse ilmoittaa Elisalle.
Jos liittymä on jo keretty sulkea tilapäisesti, ilmoitathan asiakaspalveluun, kun nämä tarvittavat toimenpiteet on tehty. Yllämainittujen kanavien lisäksi voit ilmoittaa asiasta myös meille OmaYhteisön moderaattoreille yksityisviestillä profiilin
Arris TG2492s -modeemille ohjelmistoversiot 9.1.103FF ja 9.1.103DE2 ovat viimeisimmät firmisversiot, lisätietoja täältä. Jos päivitystä ei tahdo kuulua eikä näkyä, pystymme todennäköisesti etänä asiakaspalvelusta puskemaan modeemille uuden ohjelmistopäivityksen. Muutoin asiakaspalvelu ei pysty tämän kanssa oikeastaan enempää auttamaan, koska emme pysty kertomaan tarkalleen sitä laitetta, joka vaarantaa tietoliikennettä haittaohjelmalla. 😕
Tämä keskustelu on suljettu, eikä tätä voi kommentoida.
Kokeile löytyisikö samasta aiheesta toinen tai uudempi keskustelu.
Jos keskustelua tai vastausta ei löytynyt, aloita uusi keskustelu.
ja ennen kuin kukaan tulee ehdottamaan Oma Guruun soittamista, tuokaa ihmeessä oma puhelimenne tänne niin sitten voin soittaa siitä, sikamainen hinta ja mitään ei osata kertoa eikä luvattuja asioita tehdä
Apez kirjoitti:
ja ennen kuin kukaan tulee ehdottamaan Oma Guruun soittamista, tuokaa ihmeessä oma puhelimenne tänne niin sitten voin soittaa siitä, sikamainen hinta ja mitään ei osata kertoa eikä luvattuja asioita tehdä
Laita viestiä aspaan , niin se ei maksa mitään.
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/
Toinen vaihtoehto on jättää soittopyyntö , niin sekin on ilmainen.
Korttelikuitu VDSL
1 henkilö tykkää tästä
Sokrates kirjoitti:
Apez kirjoitti:
ja ennen kuin kukaan tulee ehdottamaan Oma Guruun soittamista, tuokaa ihmeessä oma puhelimenne tänne niin sitten voin soittaa siitä, sikamainen hinta ja mitään ei osata kertoa eikä luvattuja asioita tehdä
Laita viestiä aspaan , niin se ei maksa mitään.
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/
Toinen vaihtoehto on jättää soittopyyntö , niin sekin on ilmainen.
kokeillaan sitten tuota, toivottavasti tällä kertaa joku Elisalla viitsii vastata viestiin alta kuukauden, keväällä oli tekosyynä lakko, nyt ei ole lakkoa mutta chatiin ei vieläkään pääse, onko Elisalla paljon ongelmia vaiko vähän asiakaspalvelijoita vai mistä kiikastaa...
1 henkilö tykkää tästä
Apez kirjoitti:
Sokrates kirjoitti:
Apez kirjoitti:
ja ennen kuin kukaan tulee ehdottamaan Oma Guruun soittamista, tuokaa ihmeessä oma puhelimenne tänne niin sitten voin soittaa siitä, sikamainen hinta ja mitään ei osata kertoa eikä luvattuja asioita tehd
Laita viestiä aspaan , niin se ei maksa mitään.
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/
Toinen vaihtoehto on jättää soittopyyntö , niin sekin on ilmainen.
kokeillaan sitten tuota, toivottavasti tällä kertaa joku Elisalla viitsii vastata viestiin alta kuukauden, keväällä oli tekosyynä lakko, nyt ei ole lakkoa mutta chatiin ei vieläkään pääse, onko Elisalla paljon ongelmia vaiko vähän asiakaspalvelijoita vai mistä kiikastaa...
Chatissa pääset Botista eroon helposti.
Kirjoitat tekstikenttään askarruttavasta aiheesta.
Botin antamista vaihtehdoista valitset jonkun.
Käväiset Botin siirtämällä sivulla ja palaat takaisin.
Vastaat Botin kysymykseen, Oliko hyötyä: Ei.
Nyt voit halutessasi siirtyä asiakaspalvelijan pakeille.
Vaikka vähän porukkaa edelläkin, niin malttia vaan.
Jono vetää yleensä ihan hyvin.
Kimblez kirjoitti:
Apez kirjoitti:
Sokrates kirjoitti:
Apez kirjoitti:
ja ennen kuin kukaan tulee ehdottamaan Oma Guruun soittamista, tuokaa ihmeessä oma puhelimenne tänne niin sitten voin soittaa siitä, sikamainen hinta ja mitään ei osata kertoa eikä luvattuja asioita tehd
Laita viestiä aspaan , niin se ei maksa mitään.
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/
Toinen vaihtoehto on jättää soittopyyntö , niin sekin on ilmainen.
kokeillaan sitten tuota, toivottavasti tällä kertaa joku Elisalla viitsii vastata viestiin alta kuukauden, keväällä oli tekosyynä lakko, nyt ei ole lakkoa mutta chatiin ei vieläkään pääse, onko Elisalla paljon ongelmia vaiko vähän asiakaspalvelijoita vai mistä kiikastaa...
Chatissa pääset Botista eroon helposti.
Kirjoitat tekstikenttään askarruttavasta aiheesta.
Botin antamista vaihtehdoista valitset jonkun.
Käväiset Botin siirtämällä sivulla ja palaat takaisin.
Vastaat Botin kysymykseen, Oliko hyötyä: Ei.
Nyt voit halutessasi siirtyä asiakaspalvelijan pakeille.
Vaikka vähän porukkaa edelläkin, niin malttia vaan.
Jono vetää yleensä ihan hyvin.
opetellaan lukemaan jookosta? Chatiin EI PÄÄSE, tarkoittaen että kun yritän avata sen OmaElisa -sovelluksessa niin sovellus sanoo että “CHAT EI SAATAVILLA”, on sanonut tuota keväästä asti, en ole päässyt Chatiin KERTAAKAAN sinä aikana kun olen sitä yrittänyt tänävuonna
1 henkilö tykkää tästä
Apez kirjoitti:
Kimblez kirjoitti:
Apez kirjoitti:
Sokrates kirjoitti:
Apez kirjoitti:
ja ennen kuin kukaan tulee ehdottamaan Oma Guruun soittamista, tuokaa ihmeessä oma puhelimenne tänne niin sitten voin soittaa siitä, sikamainen hinta ja mitään ei osata kertoa eikä luvattuja asioita tehd
Laita viestiä aspaan , niin se ei maksa mitään.
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/
Toinen vaihtoehto on jättää soittopyyntö , niin sekin on ilmainen.
kokeillaan sitten tuota, toivottavasti tällä kertaa joku Elisalla viitsii vastata viestiin alta kuukauden, keväällä oli tekosyynä lakko, nyt ei ole lakkoa mutta chatiin ei vieläkään pääse, onko Elisalla paljon ongelmia vaiko vähän asiakaspalvelijoita vai mistä kiikastaa...
Chatissa pääset Botista eroon helposti.
Kirjoitat tekstikenttään askarruttavasta aiheesta.
Botin antamista vaihtehdoista valitset jonkun.
Käväiset Botin siirtämällä sivulla ja palaat takaisin.
Vastaat Botin kysymykseen, Oliko hyötyä: Ei.
Nyt voit halutessasi siirtyä asiakaspalvelijan pakeille.
Vaikka vähän porukkaa edelläkin, niin malttia vaan.
Jono vetää yleensä ihan hyvin.
opetellaan lukemaan jookosta? Chatiin EI PÄÄSE, tarkoittaen että kun yritän avata sen OmaElisa -sovelluksessa niin sovellus sanoo että “CHAT EI SAATAVILLA”, on sanonut tuota keväästä asti, en ole päässyt Chatiin KERTAAKAAN sinä aikana kun olen sitä yrittänyt tänävuonna
Poista sovellus ja asenna uudestaan.
+18Apez kirjoitti:
Kimblez kirjoitti:
Apez kirjoitti:
Sokrates kirjoitti:
Apez kirjoitti:
ja ennen kuin kukaan tulee ehdottamaan Oma Guruun soittamista, tuokaa ihmeessä oma puhelimenne tänne niin sitten voin soittaa siitä, sikamainen hinta ja mitään ei osata kertoa eikä luvattuja asioita tehd
Laita viestiä aspaan , niin se ei maksa mitään.
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/
Toinen vaihtoehto on jättää soittopyyntö , niin sekin on ilmainen.
kokeillaan sitten tuota, toivottavasti tällä kertaa joku Elisalla viitsii vastata viestiin alta kuukauden, keväällä oli tekosyynä lakko, nyt ei ole lakkoa mutta chatiin ei vieläkään pääse, onko Elisalla paljon ongelmia vaiko vähän asiakaspalvelijoita vai mistä kiikastaa...
Chatissa pääset Botista eroon helposti.
Kirjoitat tekstikenttään askarruttavasta aiheesta.
Botin antamista vaihtehdoista valitset jonkun.
Käväiset Botin siirtämällä sivulla ja palaat takaisin.
Vastaat Botin kysymykseen, Oliko hyötyä: Ei.
Nyt voit halutessasi siirtyä asiakaspalvelijan pakeille.
Vaikka vähän porukkaa edelläkin, niin malttia vaan.
Jono vetää yleensä ihan hyvin.
opetellaan lukemaan jookosta? Chatiin EI PÄÄSE, tarkoittaen että kun yritän avata sen OmaElisa -sovelluksessa niin sovellus sanoo että “CHAT EI SAATAVILLA”, on sanonut tuota keväästä asti, en ole päässyt Chatiin KERTAAKAAN sinä aikana kun olen sitä yrittänyt tänävuonna
Mene web sivujen kautta.
1 henkilö tykkää tästä
+13- OmaYhteisön moderaattori
- 1477 kommenttia
- Vastaus
Apez kirjoitti:
Sokrates kirjoitti:
Laita viestiä aspaan , niin se ei maksa mitään.
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteyslomake/
Toinen vaihtoehto on jättää soittopyyntö , niin sekin on ilmainen.
kokeillaan sitten tuota, toivottavasti tällä kertaa joku Elisalla viitsii vastata viestiin alta kuukauden, keväällä oli tekosyynä lakko, nyt ei ole lakkoa mutta chatiin ei vieläkään pääse, onko Elisalla paljon ongelmia vaiko vähän asiakaspalvelijoita vai mistä kiikastaa...
Keväällä oli tosiaan 25.4. - 7.6. välillä hyvin poikkeuksellinen tilanne missä harmillisesti asiakaspalvelu oli hyvin rajoitettua, mutta sen jälkeen tilanne asiakaspalvelussa on kyllä ollut varsin normaali. 👍🏼 Ruuhkatunteina chatasiakaspalvelu ei ole välttämättä aina saatavilla, mutta muitakin yhteydenottokanavia löytyy onneksi, puhelinasiakaspalveluun voi sekä soittaa että varata maksuttoman soittoajan täältä, OmaElisan Asiakaspalvelu -välilehdellä on viestiarkisto minkä viesteihin vastataan joko soittamalla tai kirjallisesti viimeistään 48 tunnin sisällä mutta lähes aina käytännössä tätä nopeammin, ja meidän somekanavissa Facebookissa ja Twitterissä päivystetään vuoden jokaisena päivänä.
Apez kirjoitti:
Eli sain TAAS tämmöisen tekstiviestin ja sähköpostin, tällä kertaa liittymässäni jyllää “fake_cs_updater”, Android-laitteet on tarkistettu ja koska käytän Linuxia olen melko varma että siinäkään ei ole mitään, jäljelle jää kaapelimodeemi (Arris TG2492S), mikä on uusin firmware ja miten asennan sen?
Tuo Arrisin purkki kannattaa
Tietoturvaongelmien ja virustartuntojen ilmoitukset tulevat Elisalle tunnisteella, jonka avulla löydämme oikean nettiliittymän missä on ongelmia. Jos liittymääsi ei ole ainakaan vielä suljettu tilapäisesti, mistään tehdyista toimenpiteistä ei tarvitse ilmoittaa Elisalle.
Jos liittymä on jo keretty sulkea tilapäisesti, ilmoitathan asiakaspalveluun, kun nämä tarvittavat toimenpiteet on tehty. Yllämainittujen kanavien lisäksi voit ilmoittaa asiasta myös meille OmaYhteisön moderaattoreille yksityisviestillä profiilin
Arris TG2492s -modeemille ohjelmistoversiot 9.1.103FF ja 9.1.103DE2 ovat viimeisimmät firmisversiot, lisätietoja täältä. Jos päivitystä ei tahdo kuulua eikä näkyä, pystymme todennäköisesti etänä asiakaspalvelusta puskemaan modeemille uuden ohjelmistopäivityksen. Muutoin asiakaspalvelu ei pysty tämän kanssa oikeastaan enempää auttamaan, koska emme pysty kertomaan tarkalleen sitä laitetta, joka vaarantaa tietoliikennettä haittaohjelmalla. 😕
1 henkilö tykkää tästä
draakki kirjoitti:
Tuo Arrisin purkki kannattaa
Tietoturvaongelmien ja virustartuntojen ilmoitukset tulevat Elisalle tunnisteella, jonka avulla löydämme oikean nettiliittymän missä on ongelmia. Jos liittymääsi ei ole ainakaan vielä suljettu tilapäisesti, mistään tehdyista toimenpiteistä ei tarvitse ilmoittaa Elisalle.
Jos liittymä on jo keretty sulkea tilapäisesti, ilmoitathan asiakaspalveluun, kun nämä tarvittavat toimenpiteet on tehty. Yllämainittujen kanavien lisäksi voit ilmoittaa asiasta myös meille OmaYhteisön moderaattoreille yksityisviestillä profiilin
Arris TG2492s -modeemille ohjelmistoversiot 9.1.103FF ja 9.1.103DE2 ovat viimeisimmät firmisversiot, lisätietoja täältä. Jos päivitystä ei tahdo kuulua eikä näkyä, pystymme todennäköisesti etänä asiakaspalvelusta puskemaan modeemille uuden ohjelmistopäivityksen. Muutoin asiakaspalvelu ei pysty tämän kanssa oikeastaan enempää auttamaan, koska emme pysty kertomaan tarkalleen sitä laitetta, joka vaarantaa tietoliikennettä haittaohjelmalla. 😕
resetoitu jo perjantaina, tunnisteista, sain toki liittymätunnuksen (JOKA EI KERRO MINULLE YHTÄÄN MITÄÄN koska liittymätunnukset EIVÄT näy laskussa tai OmaElisassa) sekä kryptinen haittaohjelman nimi josta ei löydy MITÄÄN tietoa MILLAISIA LAITTEITA kyseinen haittaohjelma vaivaa, vahvin veikkaus on että se oli TAAS KERRAN tuo Arrisin purkki, luulisi satasella saavan laitteen johon EI ulkopuoliset pääse jatkuvasti tunkeutumaan Internetin yli (esimerkki)...
1 henkilö tykkää tästä
tiedoksi: syy miksi sanoin että vika olisi TAAS purkissa: kun sain ensimmäisen tämäntyyppisen ilmoituksen olin sukuloimassa ja kotona oli KAIKKI muut laitteet pois päältä PAITSI MODEEMI, silloin tiedote sanoi “vääärinkäytös” tjsp. ja “porttiskannaus”
1 henkilö tykkää tästä
+17- Elisalainen
- 1337 kommenttia
+17Snouppi kirjoitti:
Minä uskoisin Apezin lailla että se haittaohjelma on itse modeemissa eikä koneissa, työpöytälinuxeihin kun ei ole leviäviä haittaohjelmia tai jos olisikin niin ne pitäisi itse asentaa. Modeemit on sitten kokonaan eri juttu. Itse käytän kellokytkintä joka katkaisee reitittimestä (meillä ei modeemia tarvita talolaajakaistassa kun toimii ethernet-tekniikalla) virran aina yöksi. Elisa Viihteen laajakaistan modeemistakin katkaisen virran aina kun lopetan sen käytön.
Mm. Elisa Viihde laajakaistalla, Elisa K1-liittymiä ym. Elisalta
Snouppi kirjoitti:
lisätty, nuo asiakasnumerot olis kiva olla OmaElisassa ettei niitä tarvitse metsästää laskuista, samoin liittymätunnukset olis kiva olla jossakin mistä asiakas voi ne itse löytää jos/kun näitä “sulla on haittaohjelma liittymässä X, poista haittaohjelma tai netti katkeaa!” -viestejä tulee koska asiakkaalla voi olla useampi liittymä, yritä siinä sitten arvata mistä liittymästä on kyse kun ne liittymätunnukset EI näy OmaElisassa eikä edes laskuissa.
1 henkilö tykkää tästä
Snouppi kirjoitti:
Elisan omat ohjeet sanoo toista: “Laitteen rajauksessa auttaa havaintoajankohta eli milloin sait ilmoituksen virustartunnasta tai haittaohjelmasta.” Jos ilmoitus tulee siinä vaiheessa kun olen ollut viikon poissa kotoa, tuon viikon ajan ainoastaan modeemi on ollut päällä & SILTI ei voida varmuudella sanoa että tartunta on modeemissa, niin MIHIN tuolla lauseella sitten viitataan?
Apez kirjoitti:
Snouppi kirjoitti:
lisätty, nuo asiakasnumerot olis kiva olla OmaElisassa ettei niitä tarvitse metsästää laskuista, samoin liittymätunnukset olis kiva olla jossakin mistä asiakas voi ne itse löytää jos/kun näitä “sulla on haittaohjelma liittymässä X, poista haittaohjelma tai netti katkeaa!” -viestejä tulee koska asiakkaalla voi olla useampi liittymä, yritä siinä sitten arvata mistä liittymästä on kyse kun ne liittymätunnukset EI näy OmaElisassa eikä edes laskuissa.
Asiakasnumero löytyy:
Liittymä/Sopimus ja omistaja
Kimblez kirjoitti:
Apez kirjoitti:
Snouppi kirjoitti:
lisätty, nuo asiakasnumerot olis kiva olla OmaElisassa ettei niitä tarvitse metsästää laskuista, samoin liittymätunnukset olis kiva olla jossakin mistä asiakas voi ne itse löytää jos/kun näitä “sulla on haittaohjelma liittymässä X, poista haittaohjelma tai netti katkeaa!” -viestejä tulee koska asiakkaalla voi olla useampi liittymä, yritä siinä sitten arvata mistä liittymästä on kyse kun ne liittymätunnukset EI näy OmaElisassa eikä edes laskuissa.
Asiakasnumero löytyy:
Liittymä/Sopimus ja omistaja
Vielä kun kerrot mistä nuo liittymätunnukset löytyy
1 henkilö tykkää tästä
Apez kirjoitti:
Kimblez kirjoitti:
Apez kirjoitti:
Snouppi kirjoitti:
lisätty, nuo asiakasnumerot olis kiva olla OmaElisassa ettei niitä tarvitse metsästää laskuista, samoin liittymätunnukset olis kiva olla jossakin mistä asiakas voi ne itse löytää jos/kun näitä “sulla on haittaohjelma liittymässä X, poista haittaohjelma tai netti katkeaa!” -viestejä tulee koska asiakkaalla voi olla useampi liittymä, yritä siinä sitten arvata mistä liittymästä on kyse kun ne liittymätunnukset EI näy OmaElisassa eikä edes laskuissa.
Asiakasnumero löytyy:
Liittymä/Sopimus ja omistaja
Vielä kun kerrot mistä nuo liittymätunnukset löytyy
Elisalla se on nimeltään linjatunniste.
On joskus näkynyt laskussakin.
OmaElisan Chatista sen/ne saa kätevästi.
Kimblez kirjoitti:
Apez kirjoitti:
Kimblez kirjoitti:
Apez kirjoitti:
Snouppi kirjoitti:
lisätty, nuo asiakasnumerot olis kiva olla OmaElisassa ettei niitä tarvitse metsästää laskuista, samoin liittymätunnukset olis kiva olla jossakin mistä asiakas voi ne itse löytää jos/kun näitä “sulla on haittaohjelma liittymässä X, poista haittaohjelma tai netti katkeaa!” -viestejä tulee koska asiakkaalla voi olla useampi liittymä, yritä siinä sitten arvata mistä liittymästä on kyse kun ne liittymätunnukset EI näy OmaElisassa eikä edes laskuissa.
Asiakasnumero löytyy:
Liittymä/Sopimus ja omistaja
Vielä kun kerrot mistä nuo liittymätunnukset löytyy
Elisalla se on nimeltään linjatunniste.
Se on joskus näkynyt laskussakin.
OmaElisan Chatista sen/ne saa kätevästi.
“kätevä” on suhteellinen käsite, minusta se että joudun KYSYMÄÄN aspasta että mihin liittymään tämä viittaa EI ole kätevää, jos Elisa kerran päättää sanoa tärkeissä tiedotteissaan vain että Internetliittymässäni AB_1234567890 on haittaohjelma X, Elisa saa luvan myös pyytämättä kertoa SEKÄ laskussa ETTÄ OmaElisassa kunkin liittymän yhteydessä niiden tunnukset.
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi