Olen muuttanut Italiaan ja mobiilidata ei toimi ollenkaan. En aio maksaa puhelinliitymästä mitään jollei sopimuksen mukaan minulle tarjota toimivaa liittymää. Olen muuttanut puhelimen asetukset ja rajat pois ja käynnistänyt uudestaan eikä toimi. Korjatkaa tilanne välittömästi.
Vastattu
Netti ei toimi ulkomailla
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Kimblez
Varmaan tuolta tehtynä kommervenkit:
Ulkomaille lähdössä? Muokkaa liittymän estoja
Olen matkustamassa EU- ETA maissa.
Mitä teen, jos liittymäni netti ei toimi ulkomailla.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
ChattaaOmaelisassa ma-pe 8-21 ja la 9-17.
Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Tee vaikka vika/häiriöilmoitus:
Soittakaa minulle/ Häiriöilmoitus
Asiakaspalvelupuhelu:
010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta).
Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen 24h ympäri vuoden
arjet, pyhät. (Kuuntelet vain nauhoitteen ihan loppuun asti.)
Omaelisassa:
Omaelisa /Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Häiriöilmoitukset
Varmaan tuolta tehtynä kommervenkit:
Ulkomaille lähdössä? Muokkaa liittymän estoja
Olen matkustamassa EU- ETA maissa.
Mitä teen, jos liittymäni netti ei toimi ulkomailla.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
ChattaaOmaelisassa ma-pe 8-21 ja la 9-17.
Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Tee vaikka vika/häiriöilmoitus:
Soittakaa minulle/ Häiriöilmoitus
Asiakaspalvelupuhelu:
010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta).
Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen 24h ympäri vuoden
arjet, pyhät. (Kuuntelet vain nauhoitteen ihan loppuun asti.)
Omaelisassa:
Omaelisa /Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Häiriöilmoitukset
juhanski kirjoitti:
Kannattaa myös tarkastaa puhelimen omista asetuksista, että "dataroaming" on kytketty päälle.
Voi löytyä asetuksista myös nimikkeellä "dataverkkovierailu".
Ollaan tarkistettu kaikki asetukset, ja asia on vieläpä niin, että ongelma on vain perheen yhdessä liittymässä, ja ollut näin jo viime kesänä. Puhelin on iPhone 13 (vaihdettu juuri)
Sansaa kirjoitti:
Ollaan tarkistettu kaikki asetukset, ja asia on vieläpä niin, että ongelma on vain perheen yhdessä liittymässä, ja ollut näin jo viime kesänä. Puhelin on iPhone 13 (vaihdettu juuri)
Asiakaspalvelussahan tuo voisi ratketa.
Joo, huomasin vain, että nuo hinnat ovat aika suolaiset, jos palveluun soittaa. Onkohan muita kanavia vielä?
Sansaa kirjoitti:
Joo, huomasin vain, että nuo hinnat ovat aika suolaiset, jos palveluun soittaa. Onkohan muita kanavia vielä?
Jos omagurua tarkoitat, se ei ole asiakaspalvelu vaan kaupallinen it-tuki asioille, jotka eivät kuulu Elisan vastuulle.
Jos puhelimen asetuksissa on jotain väärin, siinä nuo gurut voi toki auttaa. Mutta jos on epäilys, että liittymän asetuksissa on jotain vikaa, se kuuluu Elisan vastuulle, ja silloin pitäisi yleisen asiakaspalvelun välittää ongelma vikapalvelulle.
Kannattais kokeilla simmiä toisessa (toimivassa) puhelimessa. Jos ongelma seuraa sitä simmiä niin silloin vika on liittymässä tai sen asetuksissa. Muutoin vika jää siihen puhelimeen.
Näin sais ainakin rajattua kummasta jatkaa ongelman ratkomista.
1 henkilö tykkää tästä
+17- Elisalainen
- 469 kommenttia
Oma Elisassa on siis tarkistettu, että tuolla liittymällä on se ulkomaan data sallittuna?
Sieltä sen asetuksen saa muutettua itsekin.
Sansaa kirjoitti:
Aivan, tein sellaisen soittopyynnön, toivotaan, että auttaa. Kiitos kaikille vastauksista.
Yhteydenotot vähän muuttuneet aikaisemmasta.
Tuossa nykyisiä:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
Chat Omaelisassa ma-pe 8-19 ja la 9-17.
Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21
Nopeuta asiakaspalvelun yhteydenottoa!
Varaa soittoaika OmaElisassa
Tai Omaelisa /Asiakaspalvelu/Varaa soittoaika
Asiakaspalvelupuhelu:
010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)
Omaelisassa:
Omaelisa /Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit
Porkkana kirjoitti:
Oma Elisassa on siis tarkistettu, että tuolla liittymällä on se ulkomaan data sallittuna?
Sieltä sen asetuksen saa muutettua itsekin.
Eikö tässä ollut joku sairas bugi, että jossain tapauksissa se dataesto piti ottaa pois jo suomessa tai ei enää lähtenyt pois päältä ulkomailla tehdessä?
+11- OmaYhteisön moderaattori
- 726 kommenttia
Olithan tarkistanut jo tosiaan nuo estot OmaElisan kautta? 😊 Ohje täällä. Estoja voi muokata vaikka olis jo ulkomailla.
Ja tervetuloa mukaan tänne OmaYhteisöön
Sain tänään asiakaspalvelun kiinni, nollasivat tai jotenkin uudelleenbuuttasivat liittymän, kännykkä käynnistettiin uudelleen, mutta ongelma ei poistunut. Ei taida tälle nyt olla muuta ratkaisua kuin liittymä vaihtoon. kiitos kaikille vielä vastauksista❤️
+11- OmaYhteisön moderaattori
- 726 kommenttia
Ratkaisu siihen toki löytyy muutenkin ja tosta kannattaa olla kyllä yhteyksissä meille vielä sit uudemman kerran. 🤔 Jos OmaElisan kautta estot on poistettu ja puhelimesta on roaming asetus päällä, niin vois varuilta vielä nollata verkkoasetukset siitä puhelimesta. iPhonessa se tapahtuu reittiä:
Asetukset > Yleiset > Siirrä tai nollaa > Nollaa > Nollaa verkkoasetukset.
Sansaa kirjoitti:
Ja estot on tarkistettu moneen kertaan…
Entäpä se simmin testaaminen toisessa puhelimessa?
1 henkilö tykkää tästä
Sansaa kirjoitti:
Ja estot on tarkistettu moneen kertaan…
Kun kaikki vaikuttaa kaikkeen, niin kokeile paria juttua:
1. Sammuta puhelin.
2. Ota SIM kortti pois.
3. Anna puhelimen olla suljettuna 5-10 min.
4. Laita SIM kortti takaisin ja käynnistä.
Ja:
- Sammuta puhelin.
- Poista sim-kortti.
- Käynnistä puhelin ilman sim-korttia.
- Sammuta puhelin uudelleen.
- Aseta sim-kortti takaisin puhelimeen.
- Käynnistä puhelin.
juhanski kirjoitti:
Sansaa kirjoitti:
Ja estot on tarkistettu moneen kertaan…
Entäpä se simmin testaaminen toisessa puhelimessa?
kännykkä on tässä välissä vaihtunut, joten vahvasti epäillään sim-korttia.
Kimblez kirjoitti:
Sansaa kirjoitti:
Ja estot on tarkistettu moneen kertaan…
Kun kaikki vaikuttaa kaikkeen, niin kokeile paria juttua:
1. Sammuta puhelin.
2. Ota SIM kortti pois.
3. Anna puhelimen olla suljettuna 5-10 min.
4. Laita SIM kortti takaisin ja käynnistä.
Ja:
- Sammuta puhelin.
- Poista sim-kortti.
- Käynnistä puhelin ilman sim-korttia.
- Sammuta puhelin uudelleen.
- Aseta sim-kortti takaisin puhelimeen.
- Käynnistä puhelin.
kiitos, kokeillaan tätä tänään vielä, kerron sitten, mitä tapahtuu😊
+11- OmaYhteisön moderaattori
- 726 kommenttia
Otathan yhteyttä vielä tarvittaessa meidän asiakaspalveluun niin saadaan tuo hoidettua kuntoon! 😊
ilponen kirjoitti:
Ratkaisu siihen toki löytyy muutenkin ja tosta kannattaa olla kyllä yhteyksissä meille vielä sit uudemman kerran. 🤔 Jos OmaElisan kautta estot on poistettu ja puhelimesta on roaming asetus päällä, niin vois varuilta vielä nollata verkkoasetukset siitä puhelimesta. iPhonessa se tapahtuu reittiä:
Asetukset > Yleiset > Siirrä tai nollaa > Nollaa > Nollaa verkkoasetukset.
Hei tämä toimi, suurkiitokset❤️❤️❤️ Ja kiitokset vielä kaikille asiaan paneutumisesta.
1 henkilö tykkää tästä
Osallistu keskusteluun
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
Kirjaudu tai rekisteröidy Elisa Tunnuksella Elisalaisten sisäänkirjautuminen
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi
