Asiakaspalvelu chat ei toimi OmaElisa sovelluksessa

Moro. No onpas merkillistä, mutta selvitellääs. Oliko sulla mikä puhelin käytössä? 

Eipä taida riippua puhelimesta. Appi ilmoittaa vain , että “Chat on ruuhkainen , odota hetki”. On ilmoitellut sitä jo useamman vuorokauden.

Saisiko tilanneraporttia sitten kun sitä on? Ja toiki tarvii korjausta jonka Sokrates kirjotti.

Kyllä, kerromme kun kerrottavaa on. Tällä hetkellä meillä on tosiaan arvio siitä, mikä tilanteen aiheuttaa ja keskustelut aloitettu 

Chatin ruuhkaisuus on meillä tiedossamme ja toimenpiteitä tilanteen parantamiseksi on tehty ja tehdään jatkuvasti 
 

Mikä tilanne korjauksen osalta? Hitaasti teillä etenee nämä korjausprosessit. 

Elisa on tainnu unohtaa asiakaspalveluchat korjaamiseen kun ei oo uutta tietoa tullu korjauksen suhteen. Korjaukset etenee erittäin hitaasti Elisalla...

@Team_Finland tätä ei suinkaan ole unohdettu - valitettavasti minulla oli vain eilen iltapäivällä ja tänään aamusta sellaisia työtehtäviä, joiden vuoksi en tänne päässyt kirjoittelemaan.

Tilanne on tällä hetkellä se, että olemme saaneet nyt vahvistuksen sille, että miksi ja milloin chat näyttää pelkkää valkoista ruutua.

Vaikuttaa siis siltä, että valkoinen ruutu tulee, jos chat-ikonia klikkaa juuri sillä hetkellä, kun chat muuttuu vapaasta varatuksi. Ei kovin yleinen tilanne siis, mutta huonojen sattumusten summa. OmaElisa-tiimi tutkii tätä ongelmaa yhdessä järjestelmän toimittajan kanssa, jotta korjaus saadaan tehtyä mahdollisimman pian.

Mulla se ongelma oli että kun chat muuttui varastusta vapaaksi niin kun avaan chatin niin avautuu vain valkoinen ruutu. Tätä ongelmaa on jo koitettu korjaa viikko niin se pian on jo menny. Se ei päästä chattii  edes silloin kun se on varattu. Vai onko tuo sitä että vaikka se ilmottaa että chat vapaana niin klikkauksen aikana se muuttuu varatuksi?

Miksi se ei sit vaan laita jonoon?

@Team_Finland, kyse on juuri tästä: 

Ompas hidasta teillä korjaaminen kun siitä on jo 2 viikkoa kun ilmoitin tuosta viasta eikä oo vieläkään korjattu. Selvittämlnen ja korjaaminen on Elisalla kuin hidastetussa filmissä kuin myös muutkin asiat. 

Ei voi vian selvittäminen ja korjaus voi kestää viikkotolkulla. Tämmösestä hidastelista pitäisi kyllä sakottaa. Taitaa kohta mennä OmaElisa sovellus poistoon oma kännykästä kun asiakaspalvelu chatin vian korjaus on näin onnetonta.

Pahoittelut, että korjauksessa on kestänyt. Vika on selvityksessä ja pyritään korjaamaan niin pian kuin mahdollista.

Vähän myöhemmin kun kirjoitin tota äskeistä viestiäni niin tuli OmaElisaan päivitys joka korjasi chatin vian niin nyt se toimii. 

Nyt pian puolitoista tuntia odotellut chat kuvakkeen ilmestymistä. Brilliant

Onpa inhottava kuulla :/ Vaikuttaa siltä, että chat on tällä hetkellä ruuhkautunut.

Suosittelen melkeinpä tässä tilanteessa turvautumaan johonkin toiseen yhteydenottokanavaan. Yhteistietomme löydät täältä: https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Ei ole mahdollista chattaillä omaelisan kautta. Kun ei saa sitä chättiä mistään auki.

Hyvin toimii Chatti ainakin täällä.

Eipä mullakaan toimi. Ilmoitin siitä jo niin toivottavasti ne korjaa sen pian. Musta tuntuu et tos OmaElisan chatis on jatkuvasti ongelmia.