Freedome-sopimuksen peruuttaminen

Mielenkiintoista, että Elisan asiakaspalvelussa on ruuhkaa ICT-alan lakon johdosta, mutta puhelinmyyjillä ei ole. Olisikohan Elisalla priorisoinnin paikka?

Myyjä tosiaan puhui potaskaa, sillä etämyynnin tilauksia ei voi peruuttaa Oma Elisassa. Sitä kautta onnistuu ainoastaan normaali irtisanominen.

Peruaksesi tilauksesi sinun tulee ottaa yhteys asiakaspalveluun. Normaalisti voisit esimerkiksi lähettää Oma Elisan kautta viestin, mutta lakon aikana se ei ole mahdollista.

Yksi vaihtoehto on jonottaa arkisin klo 8–15 puhelimessa asiakaspalveluun ja maksaa puhelusta epänormaali puhelumaksu.

Koska Oma Elisan viestit on estetty, voit yrittää lähettää yksityisviestin käyttäjälle OmaYhteisö-tiimi. Muista mainita viestissä asiakasnumerosi. Tai vielä parempi, lisää se myös OmaYhteisön profiilitietoihisi.

Eräs tapa on lähettää Elisalle perinteinen paperikirje. Sen käsittelyssä kestää todennäköisesti niin kauan, että saat aiheettoman laskun ja joudut lisäksi reklamoimaan sen.

Viestin voi laittaa myös yhteyslomakkeella. Mutta pääasiassa kaikissa Elisan lisäpalveluissa on myös tuo 14 vuorokauden irtisanomisaika eli sen voi irtisanoa aikaisintaan silloin, kun 14 vuorokautta tullut täyteen.

Sopimuksen irtisanominen, purkaminen ja peruuttaminen ovat sopimusteknisesti täysin eri asioita.

Tässä tapauksessa puhutaan kuluttajansuojalain mukaisesta peruutusoikeudesta, joka on voimassa 14 vuorokautta sopimuksen tekemisestä. Peruutus pitää siis tehdä ennen kuin 14 vuorokautta on tullut täyteen.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/sopimusehdot/ohje/sopimuksen-peruuttaminen/

Asiakaspalvelu ei nyt ota vastaan muutoksia koskevia puheluita ja ihmisen hoitama chatti on kiinni. OmaYhteisö-tiimi ei ole vastannut 4 päivää sitten lähettämääni viestiin. Etämyynnin LAKISÄÄTEINEN peruutusoikeus 14 vrk:n sisällä ei siis nyt toteudu työtaistelun vuoksi.

Kiitos, nyt onnistui!