Miksi pitkäaikaisesta asiakkuudesta ei saisi hyötyä?

Olen itsekki yrittänyt ajaa tätä asiaa tekemällä ideapajaan aloitteen 

https://yhteiso.elisa.fi/ideapaja-57/keskittaemisetu-puheliittymiin-506574

 ja sen jälkeen muutkin on tästä asiasta keskustellu mutta eipä Elisaa kiinnosta, niitä kiinnostaa vain lypsää asiakkailta loputtomasti rahaa ja se päätyy osakkeenomistajien taskuun. Pitäs varmaan itse ostaa Elisan osake et saa osuuden siitä rahasta jonka ne lypsää asiakkailtan. Elisan linjaus taitaa olla se, että etuja tarjojaan pelkästään uusille asiakkaille eikä nykyisille anneta kuin lasku käteen jonka ne velvoittaa maksamaan.

Elisa hyötyy uusista enemmin, kuin vanhojen hyysäämisestä.

Mutta mutta jos nykyasiakkaille tarjotaan myös etuja niin se lujittaa asiakassuhdetta eikä asiakas vaihda operaattoria heti kun nykyinen sopimus päättyy. Täytyyhän ne nykyisetkin asiakkaat pitää tyytyväisenä.

Kilpailijat osaavat nämä asiat paremmin. Puhelinliittymän omistajalle on tarjolla etuhintaisia nettiliittymiä ja muuta. Toki Elisalla on tuplalaajakaista-etu tai sitten viihde yhdessä nettiliittymän kanssa. 

Vanhoina asiakkaina ollaan jo koukussa. Vähän joskus maristaan ja jatketaan harjoituksia. Välillä mielessä josko vaihtaisi, eipä kuitenkaan taida kannattaa.

Onhan se näinkin. Puhelinliittymää voi kilpailuttaa ja vaihtaa operaattoria. Mutta kiinteän nettiyhteyden kanssa ei onnistu, kun kilpailijat tarjoavat vain heikosti kuuluvaa 4G-prutkua

On tarjous viihteestä yhdessä laajakaistan kanssa, mutta kenelle?

AsPa kieltäytyi sitä myymästä, koska olin jo asiakas, jolla oli viihde sekä laajakaista ja joka halusi vain nostaa nopeutta sekä hyödyntää tuon tarjouksen. Tuplalaajakaista oli vitosella kuussa, mutta uudesta olisi pitänyt maksaa kymppi. Ei millään mittarilla nykyisillä käytöllä kannattava. Otin Latausliittymän mobiililaajakaistaksi ja sen kustannus helmikuulta oli 0,66 €.

Ei ole helppoa olla Elisan asiakas, mutta tämä case ratkesi asiakkaan eduksi. 

Riippuu vähän siitä mitä hakee ja mitä pitää kannattavana. Me vaihdettiin kaksi puheliittymää ja 2 vuodessa säästöä tulee reilut 500 €. Kotona hävittiin siirtonopeuksissa, mutta eihän mobiililaajakaistaa täällä tarvitse.

Mobiililaajakaistalkahan pääsisi halvimmalla, mutta kun toimivuus on heikkoa kotona näillä 4G-virityksillä

Hintapolitiikka sattuu vaan olemaan tommonen että liittymien "normaalihinta" on korkea ja useimmiten mennään jollain tarjouksella. ElisaltaKIN saa usein jatkotarjouksen vanhan tarjoushinnan päättyessä kuten muiltakin operaattoreilta. Eli poikkeusta ei ole muihin operaattoreihin. Hassua vähän on että parhaan hinnan saaminen vaatii aktivoitumista kerran vuodessa tai kahdessa mutta samalla mennään vakuutuksissa ja sähkösopimuksissa esim. jos haluaa aivan kärkihinnan 👌

Olemassa olevan asiakkaan asiakassuhteen ylläpitäminen on aina edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankinta.

Pitkäaikaisesta asiakkuudesta palkitseminen on markkinointia siinä missä uusien asiakkaiden kalastelu. Siihen vaan panostetaan valitettavan vähän.

Aika monia pitkäaikaisia asiakkaita varmaan on, kuten minäkin, joilla Elisa on ainoa varteenotettava vaihtoehto, mikä toimii  suht hyvin. Eipä tarvitse paljoa palkintoja jaella. Näillä sitä vaan mennään ja laskut maksellaan.

Aika harvaa asiakasta Elisa muistaa tai suostuu antamaan hyviä tarjouksia, jos ei tee numeronsiirtoa tai ole ensin irtisanomassa liittymää. Osa operaattoreista lähestyy lähellä tarjouksen päättymisaikaa ja tarjoaa jotain, no aina se ei ole halvempaa, mutta välillä on ihan sama minkä saisi numeronsiirron tekemällä.

Onhan nuita operaattoreita joilla aina samat hinnat niin ei ole tälläisiä ongelmia ja niitä kannattaa suosia, jos ei halua itse murehtia ja haluaa liittymätyypin olevan aina se sama.

Elisa varmaan laskenut halvemmaksi hankkia uusia asiakkaita kuin tarjota vanhoille etuja, koska suurinosa vanhoista asiakkaista maksaa kiltisti ja ovat tyytyväisiä parin euron alennuksiin jos soittaa asiakaspalveluun. Osa ei halua koskaan edes vaihtaa operaattoria, kun se oma on paras ja liian hankalaa. Eräskin valitti aina muille kun ei ole sen liittymässä kuuluvuutta ja huonosti toimii, mutta kotona toimi hyvin. No lopulta ymmärsi vaihtaa operaattoria niin alko kuuluvuus löytymään sellaisita paikoista, joissa ei pitäs olla kuuluvuutta kartankaan mukaan. Uusi operaattori ei ollut Elisa. Kannattaa koittaa muita tarjousten ja verkon takia.

Minulla oli Sonera parikymmentä vuotta sitten. Ei oikein toiminut kotona, mutta muualla kyllä. Ei sekään kivaa ollut. Vaihdoin Elisaan. Kuuluu kotona ja vieraissa.