Miten Elisa huijaa asiakkailta rahat pyrokratian taakse piiloutumalla
Minulta huijattiin 50 euroa. Olen kerännyt kaikki dokumentit ja viemä asian kuluttajaneuvontaan (KKV) – en siksi, että tämä raha olisi minulle niin kriittinen, vaan siksi, että Elisan asiakaspalvelijat ovat täysin ylittäneet kaikki rajat.
Kun otin yhteyttä ja pyysin tilanteen selvittämistä, sain vastaukseksi absurdeja «neuvoja»:
- Asentaa riistakamera metsään (sillä 0,128 Mbit/s nopeus, jolla ei aukea edes verkkosivu, sopii kuulemma siihen täydellisesti).
- Maksaa vielä 25 euroa lisää kolmannesta paketista.
- Ostaa uusi kahden SIM-kortin puhelin.
Asiakaspalvelu selitti minulle erittäin pätevästi, että heidän sisäisten pyrokraattisten sääntöjensä mukaan kaikki on kunnossa eivätkä he palauta rahoja. Mutta minun pyyntöni ja yhteydenottoni ydin oli aivan jostain muusta.
Tämä on puhdas osoitus siitä, ettei yritys pelkää mitään. He tekevät taitavasti vaikutelman siitä, että olet vain uusi «tyytymätön asiakas», jonka voi kuitata valmiilla mallivastauksella.
Maksan rahaa ja haluan saada sen, mistä olen maksanut — normaalisti toimivan internetin. Siinä kaikki. Mutta omilla rahoillani sain lisäksi osakseni alkeellisenkiin keskustelukulttuurin puutteen ja suoranaista irvailua asiakaspalvelun puolelta.
