Tämä on täysin järjetöntä, tilasin 3 kpl Samsung S21 Ultra 512Gb puhelinta, koska tuntui että tarjous oli kohtuullisen hintainen noin 1300,00 euroa kappaleelta. Otin maksuajaksi 3 vuotta korottomasti ja kuluttomasti kuten myyjä vakuutti. Kuinka ollakkaan minulle tuli sähköpostissa kolme kertaa 960,00 euron vakuusmaksulaskut, joista myyjä ei maininnut laisinkaan. Mitä minä maksan sitten seuraavat kolme vuotta ja milloin vakuusmaksu palautetaan. Olisin mieluummin ostanut suoraan käteisellä laitteet jos vain liikkeessä olisi sellaisia ollut, mutta eipä ollut. Minusta tällainen osamaksukauppa on täysin järjen vastaista jossa pyydetään vakuusmaksuksi lähes koko laitteen ostoarvo. Taitaapi olla viimeinen kerta kun teen Elisan kanssa kauppoja. Maksut olen aina maksanut ajallaan, luottotiedot on kunnossa, pitkä asiakassuhde Elisaan takana ja useita liittymiä ja viihdepaketti käytössä. Tunsin itseni todella petetyksi kaupassa koska se poikkesi kokonaan siitä mitä oli myyjän kanssa ollut puhe kuukausieristä. Sanallakaan ei mainittu koko vakuusmaksua. Tämä on todella törkeää asiakkaan aliarvioimista ja loukkaavaa koska ymmärsin, ettei Elisa anna mitään arvoa pitkälle asiakassuhteelle ja epäilee minua epärehelliseksi huijariksi. Haistakoon päivänkakkaran koko Elisan myyntiosasto. Kiitos, että pilasitte maineenne ja minun luottamukseni teidän palveluunne.
EDIT // Siivottu ulkoasua ja keskustelun otsikkoa OmaYhteisön pelisääntöjen mukaiseksi. -draakki 7.7.2021
Mikä ihmeen vakuusmaksu?
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi draakki
Hei 
Äh, kurja kuulla että vakuusmaksut tulivat tässä tapauksessa ikävänä yllätyksenä 
on aina hyvin yksilöllistä milloin vakuusmaksut määräytyvät ja minkä suuruisina, merkintä luottotiedoissa, epäselvyyksiä katuosoitteessa tai muissa asiakastiedoissa, tai esimerkiksi epätasainen maksuhistoria Elisalle ovat tyypillisimpiä syitä mistä vakuusmaksu määräytyy. Kuitenkin myös vaikka useamman kalliimman laitteen osto kerralla voi hälyttää automaatiolle että ostoksissa voisi olla mahdollisesti jotain epäilyttävää, ja haluammekin olla näissä asioissa tarkkana. Valitettavasti myyjä ei myyntitilanteessa suoraan näe muodostuuko vakuusmaksu vai ei koska luotonhallinnalliseen prosessiin voi mennä usein joistain tunneista päivään tai pariin riippuen siitä meneekö se automaatiolla vai manuaalisesti, mutta ymmärrän hyvin että jos ja kun vakuusmaksupyyntö sitten kilahtaa yllättäen sähköpostiin se voi olla ikäväkin yllätys. Tällaisessa tilanteessa voimme tottakai tapauskohtaisesti katsoa esimerkiksi maksuhistoriaa jne. Elisalle ja konsultoida luotonhallintaa asiassa 
Kuukausimaksuja voi maksaa normaalisti sovitun maksuaikataulun mukaisesti jos ja kun vakuusmaksu(t) on maksettu. Vakuusmaksu voidaan asiakkaan pyynnöstä kohdistaa laitteen loppuerille kun laitteesta on puolet maksettu, tai se voidaan palauttaa kokonaisuudessaan asiakkaan tilille ja/tai asiakkaan pyynnöstä kohdistaa tuleville Elisan laskuille kun laite on maksettu kokonaan pois.
Katsoisimme mieluusti tilanteen vielä tarkemmin, pystyisitkö laittamaan meille yksityisviestiä profiilin 
kiitos!
Tämä keskustelu on suljettu, eikä tätä voi kommentoida.
Kokeile löytyisikö samasta aiheesta toinen tai uudempi keskustelu.
Jos keskustelua tai vastausta ei löytynyt, aloita uusi keskustelu.
Operaattorit laittaa maksuhäiriöisillä mistä tässä varmaan kyse
asiakkaan riskiottajaksi koska vakuusmaksu on operaattorille lähes riskitöntä kauppaa
ja kaupan päälle asiakas on heikoilla jos syystä tai toisesta operaattori ei pysty palauttaan vakuusmaksua .
+12kyse on laitteista tässä tilanteessa. kilpailijat ei ole sen parempia tässä asiassa. karkea raja tuntuu olevan noin 2000 eurossa jolloin kaikille tulee ennakkomaksuja riippumatta luottotiedoista.
myyjän olisi pitänyt tietää tällaista yleisellä tasolla mutta lopullinen päätös tulee luotonosastolta jonka sääntöjä myyjä ei suoraan tiedä.
huom. en edusta elisaa.
kyse on laitteista tässä tilanteessa. kilpailijat ei ole sen parempia tässä asiassa. karkea raja tuntuu olevan noin 2000 eurossa jolloin kaikille tulee ennakkomaksuja riippumatta luottotiedoista.
myyjän olisi pitänyt tietää tällaista yleisellä tasolla mutta lopullinen päätös tulee luotonosastolta jonka sääntöjä myyjä ei suoraan tiedä.
huom. en edusta elisaa.
Elisa ei kerro luottorajaa omissa tiedoissa niinkuin telia
elisa vois tässä asiassa ottaa oppia teliasta
niin asiakkat tietäis koska vois tulla vakuusmaksu
kun luulis että ei sekään elisan maineen kannalta kovinkaan hyvä asia ole että asiakas pettyy ja jättää tilaamatta kun vakuusmaksua ei tilaushetkellä kerrottu huono asiakspalvelu aina muistetaan pitenmpään kuin hyvä .
+13- OmaYhteisön moderaattori
- Vastaus
Hei
Äh, kurja kuulla että vakuusmaksut tulivat tässä tapauksessa ikävänä yllätyksenä on aina hyvin yksilöllistä milloin vakuusmaksut määräytyvät ja minkä suuruisina, merkintä luottotiedoissa, epäselvyyksiä katuosoitteessa tai muissa asiakastiedoissa, tai esimerkiksi epätasainen maksuhistoria Elisalle ovat tyypillisimpiä syitä mistä vakuusmaksu määräytyy. Kuitenkin myös vaikka useamman kalliimman laitteen osto kerralla voi hälyttää automaatiolle että ostoksissa voisi olla mahdollisesti jotain epäilyttävää, ja haluammekin olla näissä asioissa tarkkana. Valitettavasti myyjä ei myyntitilanteessa suoraan näe muodostuuko vakuusmaksu vai ei koska luotonhallinnalliseen prosessiin voi mennä usein joistain tunneista päivään tai pariin riippuen siitä meneekö se automaatiolla vai manuaalisesti, mutta ymmärrän hyvin että jos ja kun vakuusmaksupyyntö sitten kilahtaa yllättäen sähköpostiin se voi olla ikäväkin yllätys. Tällaisessa tilanteessa voimme tottakai tapauskohtaisesti katsoa esimerkiksi maksuhistoriaa jne. Elisalle ja konsultoida luotonhallintaa asiassa
Kuukausimaksuja voi maksaa normaalisti sovitun maksuaikataulun mukaisesti jos ja kun vakuusmaksu(t) on maksettu. Vakuusmaksu voidaan asiakkaan pyynnöstä kohdistaa laitteen loppuerille kun laitteesta on puolet maksettu, tai se voidaan palauttaa kokonaisuudessaan asiakkaan tilille ja/tai asiakkaan pyynnöstä kohdistaa tuleville Elisan laskuille kun laite on maksettu kokonaan pois.
Katsoisimme mieluusti tilanteen vielä tarkemmin, pystyisitkö laittamaan meille yksityisviestiä profiilin kiitos!
Mielestäni se on asiakkaan aliarvioimista jos asiakas ei voi koskaan tietää hyväksytäänkö tilaus luottotarkistuksessa vaikka asiat olis hoidettu hyvin siksi olis hyvä olla joku asiakkaalle kerrottu luottoraja mikä ei lähtökohtasesti edellytä vakuusmaksua .
+19Hei
vakuusmaksu(t) on maksettu. Vakuusmaksu voidaan asiakkaan pyynnöstä kohdistaa laitteen loppuerille kun laitteesta on puolet maksettu, tai se voidaan palauttaa kokonaisuudessaan asiakkaan tilille ja/tai asiakkaan pyynnöstä kohdistaa tuleville Elisan laskuille kun laite on maksettu kokonaan pois.
Siis hetkinen, puolet ? Eli ensin maksa ~2/3 laitteen hinnasta vakuusmaksuna ja sitten vielä puolet, että saat maksettua vakuushinnalla loput puolet ja ~1/3osa raha on ollut elisalle vain ilmaista lainaa asiakkaalta ja palautetaan kun laite on maksettu? Onko tämä edes laillista toimintaa ?
Laite hankinnoissa harvoin vakuusmaksuja kannattaa maksaa koska vakuusmaksut on yleensä niin korkeita että saattaa saada muualta samalla rahalla laitteen heti
eriasia on puhelinliittymät jossa se voi olla kannattavaa jos tiedostaa että luottotappio riskin ottaa asiakas.
Asia on nyt selvitelty osittain ja päädyin siihen ratkaisuun, että pyydän vakuusmaksun kuittaamista puhelinten lyhennykseksi ja samalla pyysin koko loppuerästä yhden laskun, jonka jälkeen en ole Elisalle senttiäkään velkaa.
Ainut syy osamaksukauppaan itselläni oli kun myyjä kertoi 36 kuukauden korottomasta ja kuluttomasta lyhennyksestä kuukausierän ollessa noin 35€ per laite. Olisin sijoittanut tulevat osamaksurahat pörssiosakkeisiin ja saanut niille mahdollisesti kohtuullista arvonnousua ja osinkoja vuosittain. Valitettavasti suunnitelmani ei toteutunut tällä kertaa suurten vakuusmaksujen vuoksi.
Odotan kuitenkin vielä mielenkiinnolla perusteluja miksi minut on luokiteltu “riskiasiakkaaksi” vaikka luottotiedot, osoitetiedot, laskuhistoria ja muut mahdolliset seikat ovat moitteettomat. Olen kuitenkin maksanut Elisalle useista puhelinliittymistä, Elisa viihde palvelusta, kaapelinetistä ym. noin 150€ joka kuukausi jo useamman vuoden ajan.
Vastauksen saatuani tämän asian käsittelyn voin lopettaa omalta osaltani siihen. Lopputuloksena kuitenkin voin kertoa, että jäi paha maku suuhun tästä tapauksesta ja täysin ilman omaa syytäni.
Odotan kuitenkin vielä mielenkiinnolla perusteluja miksi minut on luokiteltu “riskiasiakkaaksi” vaikka luottotiedot, osoitetiedot, laskuhistoria ja muut mahdolliset seikat ovat moitteettomat.
Eiköhän siihen riitä ihan vaan tämä 3900 euron vakuudeton laina, joka ylittää jonkun Elisalla määritellyn riskirajan.
Asia on nyt selvitelty osittain ja päädyin siihen ratkaisuun, että pyydän vakuusmaksun kuittaamista puhelinten lyhennykseksi ja samalla pyysin koko loppuerästä yhden laskun, jonka jälkeen en ole Elisalle senttiäkään velkaa.
Ainut syy osamaksukauppaan itselläni oli kun myyjä kertoi 36 kuukauden korottomasta ja kuluttomasta lyhennyksestä kuukausierän ollessa noin 35€ per laite. Olisin sijoittanut tulevat osamaksurahat pörssiosakkeisiin ja saanut niille mahdollisesti kohtuullista arvonnousua ja osinkoja vuosittain. Valitettavasti suunnitelmani ei toteutunut tällä kertaa suurten vakuusmaksujen vuoksi.
Odotan kuitenkin vielä mielenkiinnolla perusteluja miksi minut on luokiteltu “riskiasiakkaaksi” vaikka luottotiedot, osoitetiedot, laskuhistoria ja muut mahdolliset seikat ovat moitteettomat. Olen kuitenkin maksanut Elisalle useista puhelinliittymistä, Elisa viihde palvelusta, kaapelinetistä ym. noin 150€ joka kuukausi jo useamman vuoden ajan.
Vastauksen saatuani tämän asian käsittelyn voin lopettaa omalta osaltani siihen. Lopputuloksena kuitenkin voin kertoa, että jäi paha maku suuhun tästä tapauksesta ja täysin ilman omaa syytäni.
Itse olen kuullut laskukaavasta, että kuukausimaksujen pohjalta lasketaan paljonko “luottoa” voidaan myöntää. Kaavoja on monta erilaista ja tosiaan se on sinne tietokoneelle ohjelmoitu ja hyvin hankala ennakkoon tietää kuka saa mitäkin.
Kannattaisikohan hiukan tehdä kilpailutusta nytkun on kerta aihetta? Sopivammat paketit katsella niin eikähän alle 100€ kuukausilaskutukseen pääse. Hyvin tarjousta saa kun numeronsiirrot laittaa menemään.
Netin vianselvitys OmaElisassa
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi