Ostin jouluna Samsung a25 puhelimen ilmeni vika kun olen yli 1 km mastosta niin puhelut ja netti pätkii. No nyt on puhelin käynyt 3 kertaa huolossa mutta vieläkin ongelma on että lähetys nopeus on 0.05 kun oon 1.5 km mastosta. Mikkelin liikkeessä olen käynyt 7 kertaa. Ajanut yli 300km tämän himputin luurin takia. Elisan asiakaspalvelu oon soittanut useita kertoja siellä minua on palvellut useita henkilöitä toiset hyvin ja toiset ei niin hyvin. Käski ostamaan uuden puhelimen jos ei toimi puhelin silloin 2 kk vanha. Mutta sitten taas toinen oli kohdannut kyseisen ongelman jo useamman kerran jouluna ostetuista puhelimissa. Ja sanoi että puhelin pitää vaihtaa uuteen no vein mikkelin liikkeeseen niin hepä taas laittoivat huoltoon. Resete huolto vastasi että puhelimeen ei voi tehdä mitään koska se on täysin kunnossa ja oli sitä mieltä että ongelma on operaattorissa. Siis onko kukaan kohdannut samaa ongelmaa täällä terveisin turhautunut Mika
EDIT: 9.4.2025 // Korjattu kirosanat pois -Snouppi
Samsung A25 ei toimi
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Snouppi
Hmm, kieltämättä haasteellinen tilanne. Suosittelisin melkein ottamaan vielä yhteyttä meidän asiakaspalveluun asian tiimoilta. Laittaisin tästä viestin OmaElisan kautta → Tuki → Asiakaspalvelun viestit → Uusi viesti ja valitse sopiva aihe. Lisäisin liitteenä parit kuvat, missä näkyy selkeät erot puhelimien välillä nopeuksissa, tarkat kellonajat päivämäärineen ja huollosta saamasi info.
+11- Elisalainen
- 573 kommenttia
Inhottava tilanne kyllä, johon nyt hankala suorilta ottaa kantaa. Takuupäätökset menevät laitevalmistajan määrittämän huoltokumppanin kautta ja sieltä nyt siis ilmeisemmin tullut jokaisella kerralla tieto, ettei puhelimesta ole havaittu ongelmia? Ymmärsinkö oikein vai oltiinko jollakin huoltokerralla tehty jotain toimenpiteitä? Jos tuota ongelmaa olet jo saanut rajattua tuohon välimatkaan tukiasemasta, niin huomasitko mitään eroa 4G tai 5G yhteyksillä?
Tervetuloa OmaYhteisöön
Minulla on 4g kun vaihettiin 5g liittymä niin loppui puhelin toimimasta kokonaan. Niin laite testit näyttää että puhelin on kunnossa. Vaikka maaseudulla ei toimi 😃 eli yli kilometrin mastosta.
+15- Elisalainen
- 2050 kommenttia
Toimiko siis sama sim-kortti aiemmin toisessa laitteessa? 🤔 Miten vanha sim-kortti puhelimessa on?
Sim vaihdettu, puhelimeen on tehty yhdellä kertaa softa päivitys, yhdellä kertaa vaihettiin piiri ja kolmannella runko. Eli vanhaa puhelinta on vaan näyttö 😃 mutta silti ei toimi. Tämän illan nopeus testi 21.15
+11- Elisalainen
- 573 kommenttia
Juu, kyllähän sen noista nopeustestikuvista huomaa, että ongelmat jäävät tuohon lähetysnopeuteen (Upload). Huonot lähetysnopeudet aiheuttavat helposti ongelmia yhteyksissä ja välillä liian sokeasti seurataan tuota latauspuolta (Download). Onko sinulla vielä tuo vanhempi puhelin tai jokin muu puhelin, missä tuota SIM-korttia voisi testata? Esimerkiksi perheenjäsenen tai jonkun muun puhelinta? Jos toisessa puhelimessa yhteydet toimivat normaalisti, niin jotakin hämminkiä tuossa puhelimessa edelleen on. 🤔
Kyllä korttia pn koitettu oneplus nord lite 3 ja siinä puhelimessa lataus sama mutta lähetys on noin 20 pintaan parhaalla jopa 50
+17- Elisalainen
- 1341 kommenttia
- Vastaus
Hmm, kieltämättä haasteellinen tilanne. Suosittelisin melkein ottamaan vielä yhteyttä meidän asiakaspalveluun asian tiimoilta. Laittaisin tästä viestin OmaElisan kautta → Tuki → Asiakaspalvelun viestit → Uusi viesti ja valitse sopiva aihe. Lisäisin liitteenä parit kuvat, missä näkyy selkeät erot puhelimien välillä nopeuksissa, tarkat kellonajat päivämäärineen ja huollosta saamasi info.
Osallistu keskusteluun
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi
