Tilasin 14.8.2026 otsikossa mainitun puhelimen Elisalta. Ostopäätökseen vaikutti merkittävästi kaupan päälle luvatut Galaxy Buds Pro 4 -kuulokkeet, jotka sai jos teki tilauksen ennen 16.8. Puhelimen tuotesivulla mainittiin, että kuulokkeet toimitetaan automaattisesti.
Sitten tapahtui jotai mystistä, sillä kampanja päivittyi 16.8. jälkeen sisältämään joko kuulokkeet tai tabletin, ja kaupanpäällisen tilaus tapahtuu Samsungin kautta rekisteröimällä (bundlecampaign.fi).
Kävin kysymässä kuulokkeista Elisan liikkeestä, josta olin noutanut puhelimen 19.8., eivät edes yrittäneet lähteä selvittämään asiaa vaan kehottivat olemaan suoraan yhteydessä asiakaspalveluun. Olin yhteydessä asiakaspalveluun, josta palvelija luetteli uuden kampanjan tiedot ja kehotti minua rekisteröimään tuotteen edellä mainitulla Samsungin sivustolla. Seuraavaksi tuli Samsungilta/F9 Campaignsilta viesti, jossa he kertoivat etteivät voi toimittaa kaupanpäällistä, koska tilaus on heidän mukaansa tapahtunut 14.8. jolloin kaupanpäällisen on saanut vain verkkokauppa.comista tilatessa. Lisäksi he kehottivat olemaan yhteydessä Elisaan mikäli en ole vielä saanut kaupanpäällistä, sillä osa jälleenmyyjistä toimittaa kuulemma kaupanpäällisen itse (kuten itsekin olin puhelimen tuotesivulta lukenut tilaushetkellä).
Seuraavaksi otin yhteyttä Elisan asiakaspalveluun viestillä, ajattelin että asia selviää kun heillä on siten enemmän aikaa selvittää sitä. Asiakaspalvelu "ratkaisi" asian kehottamalla olemaan yhteydessä liikkeeseen josta noudin puhelimen.
Näin ympyrä sulkeutui eikä minulla ole aavistustakaan, tulenko ikinä saamaan luvattuja kuulokkeita. Vaikuttaa siltä että jouduin johonkin outoon välitilaan kampanjoiden välillä, mutta koen silti outona että Elisa ei tiedota eikä huolehdi millään tavalla edellisen, 16.8. saakka voimassa olleen kampanjan kaupanpäällisen toimituksesta vaikka näin oli luvattu. Vanhan kampanjan tietojakaan ei löydy enää mistään Elisan sivuilta. Lisäksi huolestuttaa myös se fakta, että tilausvahvistuksessani ei ole mitään mainintaa kaupanpäällisistä. Extrana luvatut suoratoistopalvelujaksot löysivät kyllä tiensä perille saamani tekstiviestin kautta.
*edit; Käyn nyt vielä huomenna kerran kysymässä liikkeessä asiasta, mutta sitten alkaa kyllä olemaan keinot lopussa mikäli asia ei ratkea 🤔
