Hei
Ostin lapselle kunnostetun iphone -puhelimen netistä ja hain sen toiselta paikkakunnalta, sillä se oli saatavilla vain liikkeestä noudettuna. Puhelinta mainostetaan huolettomana ostoksena ja premiumkuntoisena. Puhelimen käyttöönoton yhteydessä huomasimme kameran olevan rikki, se rätisee ja surisee epänormaalisti, eikä tarkenna kuvaa. Kehotankin kaikkia suhtautumaan varauksella näihin mainospuheisiin, puhelin on kuitenkin käytetty ja ostettaessa mahdollisesti rikki, eikä korvaavaa tuotetta tarjota tilalle, vaan asiakas joutuu odottamaan korjaamisen ajan tuotettaan.
Mielestäni tällaisessa tilanteessa tulisi tarjota vastaavaa käytettyä ja kunnostettua laitetta, eikä kehottaa odottelemaan korjauksen valmistumista.
Asiakaspalvelun (puhelimella piti jonottaa yli 30min ennen vastausta) mukaan Elisalla ei ole sellaista mekanismia, eli että toisesta kaupungista voitaisiin lähettää vastaava tuote asuinpaikkakunnalleni. Mielestäni viallisen tuotteen myytyään ei olisi kohtuutonta lähettää postin kautta tuotetta joko suoraan minulle, tai edes kotipaikkakunnan elisa-liikkeeseen.
Kokemukseni mukaan useissa muissa firmoissa näin toimitaankin, jolloin asiakkaan ei tarvitse odotella korjauksen valmistumista. Vaihtoehtona tarjottiin, että haen itse toiselta paikkakunnalta vastaavan puhelimen, mikä on mielestäni kohtuutonta tässä tilanteessa ja tuntuu asiakkaan hyppyyttämiseltä.
Yhteenvetona en suosittele ostamaan kunnostettua käytettyä puhelinta ja kehottaisin Elisaa kehittämään toimintaansa tällaisissa tilanteissa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
