Mistä saisi apua, kun asiakaspalvelu ei saa järjestelmää kuntoon?
Hieman taustaa:
Ostin elisan aurinkopaneelit ja akun asennus valmistui 30.4.2026, en vielä 5.6.2026 mennessä ole saanut dokumentointia asennuksesta. Ilmeisesti ne on kuitenkin toimitettu Sähkönsiirto yhtiölle, kun sain käyttöönotto luvan 11.5.2026.
Jonkin aikaa paketti näytti toimivan, mutta sitten apin mukaan paneelit lakkasivat toimimasta 20.5.2026 klo 12
Soitin asiakaspalveluun 21.5.2026 kun huomasin vian. Asiakaspalvelu pyysi sulkemaan järjestelmän selvityksen ajaksi.
Sitten meni pitkä tovi ettei kuulunut mitään.
27.5.2026 asiakaspalvelusta oltiin yhteydessä ja pyydettiin laittamaan järjestelmä päälle. Sen jälkeen ei ole kuulunut mitään.
Apin mukaan paneelit eivät tuota mitään.
Akun varaus vain putoaa tasaista tahtia. Ei lataa tai pura sähköä. 27.5.2026 klo 13 kun laitteisto laitettiin päällä akun varaus oli 63%, varaus putosi 31.5.2026 klo 10 mennessä 22%:tiin. Eli purkautui noin 10% päivässä hukkaan.
Kiinteistö ostaa sähkön verkosta.
31.5.2026 klo 13 jälkeen appi näytää nollaa kaikessa, (paneelien tuotto, akun lataus/purku, kiinteistön kulutus). Tuskimpa akun varauksen purkautuminen on pysähtynyt vaikka appi ei siitä kerrokkaan.
Nyt ollaan menossa 5.6.2026 eikä asiakaspalvelusta ole kuulunut muuta kuin lasku asennuksesta ja tekstiviestillä kysely kuinka tyytyväinen olen palveluun. No voitanee todeta etten ole kovin tyytyväinen…
Mitä pitäisi tapahtua, jotta olisin tyytyväinen:
Paneelit ja akku toimimaan.
Toimittaa asennuspöytäkirjat ym dokumentit.
asiakapalvelun tulisi tiedottaa missä mennään vian selvityksessä.
EDIT: 5.6.2026 // Tiivistettyä otsikkoa hieman. -sannika
