Elisa viihde premium laajakaistalla paketti

Vähänhän tuo haiskahtaa. Puhelinmyyjäkö myi? Samantapainen käynyt minullekin. Myytiin tieten tahtoen toimimatonta. Sain kuitenkin asian huomattuani peruttua , sikäli meni hyvin.

Luulisi tuonkin purun onnistuvan.

Vastaus Kimblezille: puhelinmyyjä oli kyseessä kyllä.

Sekä yleisesti muille, joita voi ehkä kiinnostaa, jos ovat samankaltaisessa tilanteessa tai miettivät Elisa viihde premium pakettia.

Pähkinänkuoressa puhelu asiakaspalveluun
1. Ensin asiakaspalveluun soittaessa, teille annetaan toivoa, että ”näissä tilanteissa on pystytty kyllä neuvottelemaan sopimuksen kestosta ja sen irtisanomisesta, mutta siirrän sut vielä Viihde puolelle”
2. Viihdepuolella kerrotaan, että ei näitä sopimuksia yleensä pureta, kun on määräaikaisuus voimassa. Kun ei ole mitään irtisanomissyytä, mutta varmuudelta ”siirrän sut vielä sopimuspuolella tarkempaa läpikäyntiä varten”
3. Sopimuspuolelle todetaan suoraan, kolmannen aspalaisen toimesta, että kahen edellisen olisi jo pitänyt sanoa, että näitä sopimuksia ei pureta ollenkaan.

Kaapeliverkon palveluntarjoajan muutos on ollut tiedossa operaattoreilla, mutta tätä ei ilmoiteta myyjille/asiakaspalveluun, jotta myynti ei sakkaisi ja saadaan sitoutettua asiakas, jonka palvelut ovat siirtymässä pois. Ikävää, että sitouttaminen toteutetaan asiakaskokemuksen kustannuksella. Moni voi varmasti arvata, kuinka mielellään solmii jatkosopimuksia.

Operaattori, joka mainostaa määräaikaisuuksia mörköinä tekee niistä itse vielä isompia mörköjä.

Elämäntilanteen takia emme todennäköisesti nettiä ota, koska tiedossa ei ole edes kuinka kauan nykyisessä osoitteessa edes asutaan – jokainen asiakaspalvelija perustelee, että ” ei haittaa, tämä toimii kaikkien operaattorien netissä, niin ei ole irtisanomisperuste”

Puoliso aloittaa opiskelut ja luonnollisesti tämä vaikuttaa tulotasoon ja vastaukset ovat tasoa ”ikävää, mutta ei ole irtisanomisperuste”

Kärkkäästi ja hieman mieleni pahoittaneena tulin tulokseen, että ilmeisesti ainoa irtisanomisperuste on, että sopija asiakas kuolee, jonka jälkeen kuolinpesä saa sitten taistella irtisanomisen kanssa.

Sopimusvaiheessa myyjä käytti paljon aikaa hokeakseen, että älä sitten ihmettele, kun Elisa viihde premiumin osuus paketissa on lähes normaali hintainen, että me annamme nämä lähes kaikki alennukset sitten tuohon netin hintaan.
Tämä johtuu siitä, että jos tapahtuu jotain asiakkaasta riippumatonta, kuten laajakaista irtisanotaan asiakkaasta johtumattomista syistä, saadaan asiakkaalta silti rahat vielä määräaikaisen tuotteen perusteella.

Ymmärrän, että eivät operaattorit ole hyväntekeväisyyslaitoksia vaan tekevät bisnestä, mutta silloin kun tuo bisnes käydään asiakaskokemuksen kustannuksella on mielestäni joku ajattelumallissa vinksallaan.

 Se viihdehän ei ole käyttöpaikkakohtainen, eli jos nyt et itse pysty käyttämään, niin anna vaikka sukulaiselle käyttöön. Muista tehdä irtisanomisilmoitus jo nyt, ellet ole jo tehnyt. Ettei käy ainakaan niin että tulee ylimääräinen irtisanomiskuukausi vielä päälle.

On kyllä aika joustamatonta toimintaa Elisalta, ja kalskahtaa kyllä koijaukselta jos asia ollut tiedossa.

Millainen kyseisen tekemäsi sopimuksen sisältö mahtaa olla ? Senhän saat omaelisasta. Jos on tarjottu Elisa Viihde premium laajakaistalla pakettia, niin se on nimensä mukaisesti yksi paketti, yksi sopimus. Siitä on puhelimessa sovittu. Olisi mielenkiintoista tietää onko omaelissa näkyvissä kaksi eri sopimusta ?

KKV ei suoraa esimerkkiä ole, mutta ota KKV:hen yhteyttä kuitenkin ja kerro mitä olet Elisan kanssa saanut selvitettyä, myynti ja laskutus on ainakin liian harjaanjohtavaa.

Kannattaa mainita, että viihde laajakaistalla hankittiin juurikin edullisen laajakaistan vuoksi, ei viihde palvelun takia. Sopimuksen tekovaiheessa ei käynyt ilmi, että kyseessä on kaksi erillistä sopimusta ja että viihde palvelu jää voimaan, vaikka Elisa ei pystyisi toimittamaan laajakaistaa (taloyhtiö vaihtoi operaattoria yllättäen). Lisäksi on havaittu puutteena, ettei nelosen kanavat näy toisen operaattorin yhteydellä, joka ei käynyt ilmi myyntitilanteessa.

Laskusta kannattaa toki mainita, että se näkyy vain yhtenä pakettina, ei kahtena erillisenä, joissa olisi yhteinen kampanja, joten laskustakin käy ilmi, että kyseessä on yksi tuote. Kerrot, että tuotteessa tapahtuu niin merkittävä huononnus (laajakaista + nelosen kanavat jää pois), että mielestäsi se oikeuttaa koko paketin irtisanomiseen.

Moikka @Edams ja tervetuloa OmaYhteisöön!

Voit myös avata asiaa meille yksityisviestillä @OmaYhteisö-tiimi 🙂