Elisa Viihde Premium / Netgem N7950 ongelmia

Kokeile tuolta kommervenkkejä:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/tv-palvelut/viihde-laitteiden-uudelleenkaynnistys/

Esim.

Manuaalinen digiboksin ohjelmistopäivityksen tarkistaminen. Ns. virtabuutti:

Ota digiboksista virtajohto irti ja samalla kun kytket sen takaisin kiinni, pidä virtanappia pohjassa kunnes virtavalo alkaa vilkkua vihreänä (n. 3 sekuntia). Tämä pakottaa digiboksin hakemaan uusimmat päivitykset.

Ei auttanut... Edelleen vaan pyörittää.

Kokeilitko kaikki kommervenkit sieltä ohjesivulta, tehdasasetusten palautuksenkin.

Kaikki on kokeiltu, ei apua. Edelleen vaan pyörittää mut ei etene mihinkään suuntaan. 

Digiboksissahan on takuu, niin kauan kuin sopimus voimassa.

Ota yteyttä asiakaspalveluun, tai tee vika/häiriöilmoitus:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21. 

Sähköinen yhteydenottolomake

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen 24h ympäri vuoden. Arjet, pyhät.

Omaelisassa:

Omaelisa Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit

>Uusi viesti> Häiriöilmoitukset

Eniten fyysiseltä vikaantumiselta tosiaan vaikuttaisi noilla tiedoin... Noissa bokseissa on ilmeisesti ainakin jonkin verran ollut taipumusta ylikuumeta herkänpuoleisesti, tai näin ainakin itselläni oli silloin, kun juuri tuota Netgem N7950:ä vielä käyttelin. Omalla kohdalla riitti asetella boksi pystyyn siten, että pohjassa sijaitsevat jäähdytysaukot saivat vapaasti hengitettyä ilmaa sivusta. Ilman tuota, boksi jähmettyi latailemaan samaan tapaan kuin kerroit, viimeistään luokkaa reilun tunnin päälläoloajan päästä. Tapauksessasi kuitenkin vaikuttaa, että ongelmat alkaisivat kaiketikin jo pian virran päällekytkennästä. (Takuukäsittelyyn siis, edellistä kirjoittajaa kompaten.)

Kuulostaapas kummalta! Elisa Viihde Premiumiin kuuluvalle boksille (Netgem N7950) tulee päivityksiä ihan normaalisti eli niitä ei ole lopetettu. Koskeeko ongelma vain mainittuja palveluita vai takkuaako myös tallenteet? Täällä oltiinkin jo ohjattu kurkkaamaan tukisivujemme https://elisa.fi/asiakaspalvelu/tv-palvelut/viihde-laitteiden-uudelleenkaynnistys/ vinkit ja nämä toimenpiteet oli ilmeisesti kaikki kokeiltu mutta ongelma ei poistunut? 🤔 Mikäli boksi ei virkoa uudelleenkäynnistyksellä, tehdasasetusten palautuksella, manuaalisella päivityksellä tai sisäisen muistin alustuksella, asiaa täytyisi tutkia tarkemmin asiakaspalvelussamme. Asiakaspalvelun yhteystiedot löydät sivulta https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/ 👍 

​@Mirbu 

Jos olet tehnyt tehdasasetusten palautuksen niin, että jouduit valitsemaan uudelleen boksin kielen, verkon, pin-koodin jne eikä vieläkään auttanut, niin on hyvinkin mahdollista, että boksissa on vikaa ja se vaihdetaan asiakaspalvelussa uuteen.

Kyseessä voi olla myös jonkinlainen vika verkkoyhteydessäsi.

Kaikki muut toimii, tallenteet yms ja netti toimii normaalisti. Meillä näitä kyseisiä bokseja 2kpl ja molemmissa sama vika. Ja tuo on myös totta että boksit (molemmat) kuumenee aikalailla, vaikka joka puolella on tilaa, ettei ole missään suljetussa tilassa. 

Kyllähän se boksi lämpenee jonkunkin verran (passiivinen jäähdytys), mutta ei saa kuumentua, ainakaan niin ettei voi kättä pitää. (Se on sitten vaihdon paikka.)

Koroketassuja/paloja voi kokeilla sinne boksien alle, niin kiertää ilma ympäriinsä.

Tämä olikin melko merkittävä tieto, että käytössä on kaksi samanlaista boksia ja oireilevat samalla tavalla.

Kuulostaa nyt siltä, että verkkoyhteydessä on jotain outoa. Pystytkö kokeilemaan toisella bokseista vaikka niin, että jaat nettiä puhelimesta?

Olen kokeillut myös tätäkin jo mutta ei toimi, laitoin viestiä Elisaan, kuitenkin maksan kyseisistä mööpeleistä joka kk niin olisi myös kiva että toimisi niinkuin pitää. Ja siis tosiaan nämä kaikki on toiminut ennen, mutta nyt yhtäkkiä nuo mainitsemani ei toimi, ja boksit ollut meillä käytössä jo useamman vuoden. 

Kun minulla oli 100Mb/s kaapelinetti niin riitti kun N7950 oli syrjällään pystyssä

tietokoneen metallikotelon päällä (puisen Lundia-hyllylevyn päällä ei jäähtynyt

tarpeeksi).

Siirryttyäni 1000Mb/s nopeuteen laite kuumeni enemmän joutuessaan prosessoimaan

huomattavasti suurempaa datamäärääriä sekunnissa. Ratkaisuna sekoiluun laitoin

laitteen roikkumaan johdoistaan Lundia-hyllyn pylvääseen eikä sekoilua ole esiintynyt

lainkaan vuosiin.

Laitteessa on vain 100Mbit/s ethernet-portti, eivätkä sisällötkään muutu mihinkään, vaikka nettiyhteyden nopeus nousi.

Mielestäni sattumaa.

Joku verkko-ongelma tässä nyt täytyy olla kyseessä kun sinulla kaksi laitetta jotka oireilevat samalla tavalla. Areenan, Viaplayn tai Katsomon osalta ei ole mitään vikatilannetta nyt päällä N7950-bokseilla ja näitä bokseja on asiakkailla kodeissaan todella paljon. 
Oletko kenties jonkun vähän harvinaisemman operaattorin verkossa tai jopa ulkomailla? Samankaltaisia tapauksia on yllättävän usein tullut vastaan ja usein operaattorilla on ollut jotain reititysvikoja.

Lisäys: Viaplayn ja Katsomon avautumattomuus voisi selittyä myös Viihde tunnuksiin liittyvällä ongelmalla, mutta Areenaa tämä ei koske.