Elisa Viihteen kuvassa tai äänessä häiriöitä

@Ja taas ongelmia Kannattaa käydä läpi oheisen ohjeartikkelin kohdat ja katsoa lähteekö niillä toimimaan.

Jumittaako digiboksi? Pätkiikö kuva? - Elisa ja Saunalahti asiakaspalvelu

No täällä Akaassa näyttäis korjaukset huonontaneen toimintaa.

Voi h...ti

Viihde ollu jo kauan ja oppinut kyllä siihen että suurin osa ongelmista on ominaisuuksia.

nyt alkaa vaan oleen mitta täynnä kun kattoo lataus ympyrää….

Meinataankohan tätä hyvittää mitenkään????

Onko muilla ongelmia etenkin sub, TV5 tai Ruutua katsoessa ?? 

Itsellä on Elisan 100M kuitu ja uusi premium boxi. 

Täälläkin on ilmennyt näitä tallenteiden katselemiseen liittyviä ongelmia jo useiden viikkojen (kohta kuukausien!) ajan. Käytännössä tallenteiden katsominen on niin pätkivää, ettei sitä huvita tehdä. Noiden jo tehtyjen korjaustoimenpiteiden myötä en ole huomannut mitään parannusta.

Samaan aikaan puhelimeen on tullut useita mainosviestejä Elisalta Viihde-sopimuksen jatkamisesta tai siirtymisestä Premium-versioon. Voin todeta, että palveluntarjoajan vaihtaminen on tässä tilanteessa huomattavasti lähempänä kuin Elisa-sopimuksen uusiminen tai päivittäminen kalliimpaan.

Onko kyseessä digiboksin ohjelmisto-ongelma? (Jos ongelma on ilmestynyt boksin softapäivityksen mukana niin olisi kai jo voinut palata edelliseen toimivaan versioon?)

Edelleen jatkuvat samat kuvan pysähtymisongelmat, joita ollut jo viikkokaupalla. Elisan 50/10M Korttelikuitu nettiyhteytenä, vakaa yhteys, joten ei tämä kyllä missään nimessä nettiyhteyden vakaudesta johdu. Tuli jo hankittua N7700-digiboksin korvikkeeksi Apple TV, jolla tallenteiden katselu onnistuu täysin ilman ongelmia ja tuon aikansa eläneen boksin hitautta. Kaipa se on nyt yksinkertaisesti irtisanottava tuo digiboksillinen Elisa Viihde -soppari ja vaihdettava pelkkään appisopimukseen, turha tuollaisesta on ylimääräistä maksaa. Tai sitten vaihtaa kokonaan palveluntarjoajaa.  Ja vielä kehdataan jatkuvasti kaupata Viihteen Premium-versiota kun tavallinenkaan ei toimi kunnolla.

Ikävä kuulla näistä Viihteen ongelmista. Nyt on kyllä tilannetta jo niin kattavasti rajattu että parhaiten vikaa saadaan selvitettyä tosiaan puhelimitse. Meidän vikapuolen tavoittaa asiakaspalvelun kautta puhelimitse numerosta 010190240​ (klo 8-18) tuon jälkeen puhelut yhdistyvät samasta numerosta suoraan vikapäivystykseen.

Voit myös varata tarkempien esitietojen kera takaisinsoiton suoraan vikapuolelta tätä kautta: https://elisa.fi/asiakaspalvelu/soittakaa-minulle/ 📞

Hei, pientä väliaikatiedotusta liittyen Elisa Viihteessä osalla asiakkaista esiintyneisiin hetkittäisiin häiriöihin liittyen. Selvitystyöt ovat jatkuneet ja olemme nyt tuoneet alkuviikosta Premium-digibokseille uuden päivityksen, joka auttaa häiriöihin. Muille Elisa Viihteen digibokseille päivitys on työn alla ja ilmoitamme, kun aloitamme päivitykset näille digibokseille.

Aikaisemmin kertomamme ohjeistus nettiyhteyden laadusta ja sen vakauttamisesta pätee edelleen, joten vielä kertauksena varmuuden vuoksi: Suosittelemme varmistamaan, että langaton nettiyhteytesi toimii niin hyvin kuin mahdollista, esimerkiksi varmistamalla että langaton reititin on lähellä Elisa Viihteen laitteita, eikä sen edessä ole mitään.

Ohjeita langattoman verkon laadun parantamiseen

Netgem 7700. En ole katsonut Elisa Viihteen kautta pariin viikkoon mitään, mutta nyt yritin katsoa yhtä talletettua elokuvaa: Äänen/kuvan pätkimisongelma on vain pahentunut. Ennen minulla oli keskimäärin yksi äänen tai kuvan pätkäisy 45 minuutissa. Tänään sekä ääni että kuva jämähtivät ensimmäisen 20 min aikana molemmat kaksi kertaa lyhyeksi ajaksi (alle 20s). Tästä eteenpäin katsominen kävi mahdottomammaksi, kun kuva/ääni jämähti pari kertaa noin minuutiksi ja lopetin sitten leffan kesken.

Kokeilen taas parin viikon päästä. Yhteydet toimii muuten hyvin ja mm. dlsreport antaa netille arvosanan Overall A+ , BufferBloat A+  Qulity A+

Muutama päivä sitten N7800-digiboksille tulleen päivityksen jälkeen aikaisemmin useamman henkilön valittamat kuvan ja äänen ongelmat ovat vaihtuneet uudenlaiseen ongelmaan. Eli kuva ei enää pysähdy ja ääni jatka taustalla (yleisin ongelma aikaisemmin), vaan nyt ongelma ilmenee sen jälkeen, kun tallennetta kelaa eteen päin, ja tämän jälkeen jatkaa katselua. Olen huomannut ongelman etenkin silloin, kun kelaa eteen päin tallennetta hitaimmalla mahdollisella kelauksella ja sitten painaa play-nappia. Tällöin todella usein käy niin, että kuva jatkuu kyllä normaalisti oikeasta kohdasta, mutta ääni tulee jostain tulevaisuudesta, arviolta noin 10 sekunnin päästä. Tämä kuvan ja äänen epäsynkka jatkuu niin pitkään, kunnes kelaa jälleen takaisin päin ja painaa playta. Hieman on tämäkin vika rasittava kun joutuu palaamaan usein takaisin päin, että saa kuvan ja äänen tulemaan samaan aikaan oikeasta kohdasta. Tuon uusimman päivityksen jälkeen olen huomannut myös, että valikoissa liikkuminen on aikaisempaa hitaampaa ja nykivämpää.

Niin ja digiboksi on palautettu tehdasasetuksiin uusimman päivityksen jälkeen, on kaapelilla kiinni metrin päässä olevassa laajakaistamodeemissa (vanhempi Arris) ja modeemissa nopeudet kunnossa, tarkistettu vikapalvelun kanssa parisen kuukautta sitten kun alkuperäistä vikaa selvitettiin. Eli nopeus karvan alle 100/10mb.

Edelleen jatkuu vastaavat ongelmat ja boksi kadottaa myös netin. Pitää ottaa sähköt pois ja laittaa takaisin, niin sen jälkeen saa taas yhteyden. Kaikki muut netti asiat pelittää suoratoistot yms. Netin nopeus n. 180 - 290 Mbps aina kun mittaa. Ja boksi kaapelilla kiinni. Rasittavan kauan jatkuneet ongelmat.

Hei, näistä tulisi tiedottaa suoraan asiakkaalle, ei näillä forumeilla. Ei ole aikaa roikkua Elisan yhteisössä seuraamassa mikä on seuraavaksi vialla.

Mitään tietoa ei ole Elisalta tullut tästä viasta.