Elisa Viihteessä on havaittu häiriöitä osalla käyttäjistä. Häiriö ilmenee pääsääntöisesti tallenteita, livekanavia, HBO Nordicin tai vuokraamon elokuvia tai sarjoja katsellessa.
Sisältöjä katsellessa kuva tai ääni saattaa pätkiä ja pysähtyä. Ongelma poistuu, kun odotat hetken, vaihdat kanavaa tai aloitat katselun uudelleen.
Asiantuntijamme työskentelevät parhaillaan tämän katselukokemuksen hetkittäisen heikkenemän korjaamiseksi mahdollisimman pian. Korjaustoimenpiteitä on jo tehty ja häiriö on saatu rajattua.
Selvitämme asiaa edelleen ja korjaamme häiriön mahdollisimman pian. Pahoittelemme mahdollista haittaa!
Muokattu 24.2. // Asiantuntijamme ovat tehneet selvitystyötä ja korjaavia toimenpiteitä asian tiimoilta, ja häiriön vaikutuksia on saatu vähennettyä. Jatkamme aktiivisesti toimenpiteitä, kunnes nämä osaa asiakkaista ajoittain vaivaavat oireet on saatu korjattua.
Muokattu 12.3. // Pientä väliaikatiedotusta liittyen Elisa Viihteessä osalla asiakkaista esiintyneisiin hetkittäisiin häiriöihin liittyen. Selvitystyöt ovat jatkuneet ja olemme nyt tuoneet alkuviikosta Premium-digibokseille uuden päivityksen, joka auttaa häiriöihin. Muille Elisa Viihteen digibokseille päivitys on työn alla ja ilmoitamme, kun aloitamme päivitykset näille digibokseille.
Aikaisemmin kertomamme ohjeistus nettiyhteyden laadusta ja sen vakauttamisesta pätee edelleen, joten vielä kertauksena varmuuden vuoksi: Suosittelemme varmistamaan, että esim. langaton yhteytesi toimii niin hyvin kuin mahdollista. Varmista että langaton reititin on lähellä Elisa Viihteen laitteita, eikä sen edessä ole mitään.
Tai sen toimimattomuus. Elisan erittäin avulias tekniikan mies kertoi, että alueelta, jossa asun on yksi tukiasema purettu! Väliaikaisesti, todellakin toivon. Johtuu rakennuksen remontista. Joka kestää vielä piiiitkään. Siitä syystä iltaisin on ruuhkaa ja saamme kärsiä surkeasta kuvanlaadusta, talletusten tökkimisestä ja niiden äänen pätkimisestä.
