Häiriö Elisa Viihde -palvelussa 4.2. klo 17:00

Kyllä ainakin minulla on korjaantunut eikä sitä ole yhteysvirhe 500 ilmoitusta ole enää tullut maanantain jälkeen.

Vika on toki teille jo 6.2. ilmoitettu, teiltä on todettu että vika on olemassa ja pystytty se toistamaan eli asia on hyvin teillä tiedossa ja selvityksen alla. Nyt kolmatta vuorokautta odotan että vika korjaantuisi. En ole optimisti että viikonlopuksikaan tulisi kuntoon.

Mutta ei siis kannata paukuttaa henkseleitä ja väittää että vika olisi korjattu. Kuvittelin että kun väitätte että vika on korjattu näin myös olisi. Siksi itsekin jouduin ensin Elisan ohjeistamana tekemään kaikki mahdolliset resetoinnit, toisen boksin kokeilut, kaikkien laitteiden uudelleenkäynnistykset, monien selainten testailut ja paljon muuta koska oletin että vian jäljiltä olisi omassa päässä jokin hikka.

Mikäli tiedottaminen Elisan ongelmatilanteissa olisi nopeaa ja avointa olisi se asiakkaalle paljon parempi vaihtoehto kuin joutua kiroilemaan ongelmia ja kiroamaan Elisan. Tämäkin vikakokonaisuus oli selkeästi nähtävissä jo 3.2. mutta vasta 4.2. illasta tiedotitte että on ongelmaa. Palvelussa kuin palvelussa esiintyy ongelmia mutta se, miten ongelmatilanteet hoidetaan ja tiedotetaan vaikuttaa todella paljon siihen miten asiakas kokee tilanteen.

Salamyhkäisyys saa aikaan myös villejä teorioita mitä kaikkea voikaan olla tapahtunut. Mitään selitystä ongelmille ei ole kuulunut, ainostaan tuosta “vianrajaus etenee” -sähköpostistanne 6.2. voin vähän aavistella seikkoja. Tuo toinen tiedotteenne “Elisan asiakkailleen toimittamissa sähköposteissa vikatilanne” näitä aavistuksia vahvistaa. Mutta salamyhkäisyys myös antaa aiheita miettiä, onko esimerkiksi asiakkaiden tiedot vaarantuneet tässä salaperäisessä tapahtumassa.