MTV Katsomo+ sisältyy jatkossa Elisa Viihde Sound-, Plus- ja Premium -tilauksiin

Ykkössivulla tiedotuksessa noin:

Mitä tilauksia muutos koskee?

✅ Elisa Viihde Sound
✅ Elisa Viihde Plus
✅ Elisa Viihde Premium

Muutos ei koske Elisa Viihde Mini -tilauksia, eikä vanhempaa Elisa Viihde Classic -viihdeboksia.

@juke:n kysymys tarkoitti että voiko kyseisten boxien lisäksi MTV Katsomo+ -palvelua käyttää samalla sopimuksella esim. tabissa tai puhelimessa?

Tähän vastaus Elisalta, kiitos.

Tässä Messenger-keskustelussa on vastaus Elisalta, jos oli tarkoitus kysyä samaa mitä minä siellä kysyin.

Jos oli tarkoitus kysyä jotain muuta, pitää odottaa lisää.

Juuri tuota tarkoitin ja arvelinkin olevan näin!

Tämähän tarkoittaa sitä että Elisa Classic -asiakkaiden digiboxit (N7700 ja N7800) eivät ole todellinen ja ainut syy tähän rajoitukseen.

Elisa voisi heille antaa MTV Katsomo+ tunnukset käyttöön ja asiakas voi valita missä muussa laitteessa sitä käyttää. Tällä tavoin Elisa kerrankin näyttäisi välittävänsä vanhoista asiakkaista. 

Huoh, miksi edelleen kehitystä pitäs jarruttaa pienen, mutta erittäin äänekkään vähemmistön takia? Mikä siinä on vaikeaa päivittää uudempaan digiboxiin? MTV Katsomo+:aa ei saa vanhoihin classic digiboxeihin teknisistä syistä. Mikä siinä on niin vaikeaa ymmärtää? Kehitys kehittyy vaikka jotkut vänkää sitä vastaan.

Sama kysymys myös ​@Simexx 

En minä kehitystä halua jarruttaa. Minäkin olen vaihtanut vajaa vuosi sitten vielä hyvin toimineen vanhan uudempaan ja odottelen vielä kirjautumisohjeita Katsomo+:aan. Olen välillä katsonut Elisa Viihdettäkin television sovelluksella ja muillakin tavoilla. Kun myös Katsomo+ pystyy katsomaan ilman boksiakin niin mielestäni Elisa eriarvoistaa viihdeasiakkaitaan, jos kaikki viihdeasiakkaat eivät saa tuota. Tuo uuden boksin hankintakin on suositus, kun vanhaan boksiin ei saa UUTTA KATSOMO SOVELLUSTA.

“N7700- ja N7800-sarjan digiboksit ovat tekniikaltaan vanhoja, eikä uutta MTV Katsomo -sovellusta voida tuoda palveluun teknisten ominaisuuksien vuoksi. MTV Katsomo+ -paketteihin kuuluvat maksukanavat näkyvät normaalisti.

Suosittelemme päivittämään Elisa Viihde -palvelusi uudempaan Elisa Viihde Plus tai Elisa Viihde Sound -palveluun. Kysy lisää myyntipalvelustamme numerossa 0800 93 93 93 (Avoinna ma-pe klo 8-19 ja la klo 9-16.30. Maksuton kaikista kotimaan liittymistä.)”

En vastusta Viihteen teknistä kehitystä mutta ehdottomasti vastustan tätä Viihde -asiakkaiden eriarvoistamista.  Tosin tuo tekninen kehittyminenkin on valitettavasti mennyt väärään suuntaan. Tästä tuoreimpana esimerkkinä  ohjelmaoppaan "uudistaminen". Myös uusimmista digiboxeista on aika paljon raportoitu vikoja, puutteita ja käyttöön liittyviä ongelmia.

Minulla on ollut Viihde jo 17 vuotta eivätkä nämä nykyiset  "kehitykset" houkuttele sitoutumaan taas kahdeksi vuodeksi kun tuo kehityksen suunta on nyt tällainen.

Jokainen Elisa Viihde Classic -asiakas tietenkin itse päättää vaihtaako uudempaan boxiin ja 2 taas vuoden määräaikaisuuteen. Minulle on aivan fine jos Katsomo+ ei toimi N7800 -boxissani (vaikka oikeasti toimii tänäkin päivänä). Minulle riittää että voin Katsomo+ -tunnuksia käyttää telkkarin omassa sovelluksessa (siis ilman boxia), tabissa tai puhelimessa.

Nyt on Elisalla näytön paikka ettei se eriarvoista Viihde -asiakkaitaan perusteettomasti!

Kysymys Elisalle: Aikooko Elisa sisällyttää myös Elisa Viihde Classic -asiakkaiden sopimuksiin MTV Katsomo+ -tunnukset kuten muillekin?
 

Muutoksesta kertovan infosivun mukaisesti  MTV Katsomo+ mainoksilla sisältyy Elisa Viihde Premium-, Plus- ja Sound -tilauksiin. Se ei kuulu Elisa Viihde Classic- tai Elisa Viihde Mini -tilauksiin. 

Elisa Viihde Premium-, Plus- ja Sound -tilaajille muodostuu muutoksen yhteydessä Katsomo-tunnus, jolla he pääsevät myös kirjautumaan Katsomo -sovellukseen ja katsomaan sisältöjä sitä kautta.

Elisa Viihteestä on useita eri tilausvaihtoehtoja, joiden sisältö, ominaisuudet ja kuukausimaksut eroavat toisistaan. Tämän vuoksi myös tilauksiin sisältyvät edut ovat osittain erilaisia. Elisa Viihde Classic ja Elisa Viihde Mini-tilaajat saavat halutessaan MTV Katsomo+ osaksi kuukausimaksullista palveluaan päivittämällä tilauksensa versioon, johon etu kuuluu.

Elisa Viihde Classic maksaa 23,27€/kk joten tuo vetoaminen kuukausimaksuun on varsin ontuva.

Mielestäni tässä keskustelussa näkee taas, kuinka asiakkaat kohdistavat tuotteisiin liittyvät negatiiviset palautteet työntekijöiden niskaan.

Aivan kuin tuotteistusten tai muutosten epäonnistumiset olisivat asiakaspalvelun syy. Kyllä ne päätökset tehdään ihan muulla. Vaikka jokin muutos koskee kaikkia asiakkaita, kaikille kyse ei ole epäonnistumisista.

Valitettavasti meidän asiakkaiden palautteet menevät kaikista kanavista tavalla tai toisella aspaan. Olisipa hienoa jos meillä olisi oma kanavayhteys niihin päättäjiin. Tai voisivathan päättäjät osallistua täällä keskusteluun kertoen niistä aidoista ja todellisista syistä tehtyihin päätöksiin ja linjauksiin.

Miksi Elisa lähettää ensin jonkin epämääräisen viestin no_reply osoitteesta ja vasta seuraavana päivänä laittaa tiedotteen, että sait muuten tällaisen viestin. Yllättävät vestit, joissa pyydetään klikkailemaan linkkejä pitää lähtökohtaisesti suhtautua epäillen. En yhtään ihmettele, jos osa asiakkaista on suoraan deletoinut tuon viestin. Kuinka siinä tapauksessa toimitaan?

Ääh. Vaikka mulla on joku premium tilaus, niin boksi on vanha musta kulmikas. Päivitys uudempaan maksaisi taas lisää eli ei tämä ollutkaan “ilman lisämaksua”

​@ThouniH jos sinulla on Elisa Viihde Premium -sopimus, sinulla ei pitäisi olla vanhempaa digiboksia käytössä. Voit kurkata digiboksin pohjassa olevasta tarrasta mallinumeron. Elisa Viihde Premiumissa se on N7950 ja noissa vanhemmissa N7700 tai N7800. Mikäli Elisalta on saapunut jo aktivointiviesti ja sen on poistanut, asiakaspalvelumme kautta saa uuden linkin ja avun. ✅

Joo, totta. Meillähän on pari noita bokseja ja toinen on tosiaan toi N7950. Pahoittelut. En edes ole varma käytetäänkö tota toista :). Lienee SER-romua.  

Se N7950 boksi pitää palauttaa Elisalle sopimuksen päättyessä, kuten Plus ja Sound -laitteetkin, Jos ei halua ylimääräistä maksua:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/sopimukset/asiakaspalveluhinnasto/

Onko tämä nyt sama asia: sain Elisalta sähköpostiviestin, missä on ohje tämän MTV Katsomo+:n asentamiseksi ja tein ohjeen mukaan. Ohjeessa näkyi kaksi erilaista, pitempi ja lyhyempi, numerokoodia, mitkä hyväksyin. Minulla näkyy televisiossa kuitenkin MTV Katsomo ilman tuota +-merkkiä. Menikö tässä nyt joku väärin? 

Ei siinä näy. Olisi kyllä hyvä näkyä, Minä varmistin onnistumiseni menemällä toisella selaimella kirjautumatta Katsomoon ja vertailemalla näkymiä. Kirjautumatta näki ohjelmat, joiden katsominen vaatii plus-tilauksen.

Eiköhän mennyt ihan oikein.

Katsomo+:han on Katsomo-sovelluksessa toimiva tilauspalvelu.

Kokeile katsoa jotakin ohjelmaa, missä lukee: Plus siinä vasemmalla yläkulmassa. 

Esim. Vares 2.0.

Kiitos, täytyypä kokeilla.

Katsomo+ ei näytä, että ohjelma kuuluu plussan tilaukseen (ei lue plus), jos on onnistuneesti kirjautunut Karsomo+:aan. Poikkeuksena urheilu, jos ei ole tilattu Katsomo+ Urheilu.

Selittäkää nyt "rautalangasta" kun Mtv katsomo mainoksilla tulee ilmeisesti n7950 boksiin ilmaiseksi. Jos aktivoin sen ja minulla on tilaus Mtv katsomo ilman mainoksia jota katson teeveen omalla sovelluksella niin voinko katsoa samaan aikaan teeveen kautta ilman mainoksia ja sitten katsoa n7950 boksin kautta mainoksilla?

Sinun pitää luoda eri tunnukset maksulliseen ilman mainoksia tilaukseen ja Elisaan kuuluvaan mainokselliseen Katsomo+:aan.

Tästä “uudistuksesta” on kyllä tehty todella hankalasti ymmärrettävä asia. Kuuluu samaan sarjaan kuin ohjelmaoppaan uudistaminen. Ei mennyt kuin Strömsössä. 

Kokeilin tuota ehdotettua Vares 2.0 -ohjelmaa. Se näkyi ilman tuota plussaa ja mainosten kera. Ohjelma-aikaan ei ilmeisesti lasketa mainoksia, koska ohjelman pituudeksi ilmoitetaan paljon alle 1 tunti. Uudet jaksot tulevat aina torstaisin eli seuraavan ilmoitettiin tulevan ensi yönä. Mikä tässä siis on muuttunut, koska olen Katsomosta katsonut jotakin ohjelmia ennenkin? Siis missään ei ole näkyvissä termiä MTV Katsomo+ Näinkö sen kuuluu toimia?