Ohjelmaoppaasta nouhoituksen aloittaminen toimii satunnaisesti väärin

Tuolta voi kokeilla kommervenkkejä:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/tv-palvelut/viihde-laitteiden-uudelleenkaynnistys/

Korjaustoimenpiteitä Elisa Viihde -digiboksille (N7700, N7800 ja N7950

Digiboksin sisäisen muistin alustus:

1. Valitse digiboksin Menun Asetukset-valikosta: Asetukset > Lisäasetukset > Alusta sisäinen muisti.
2. Toimenpide vaatii lapsilukon PIN-koodin (4 numeroa), jos olet sen asettanut digiboksillesi.

• Digiboksin tehdasasetusten palautus:

Palauta digiboksin tehdasasetukset digiboksillesi. Se onnistuu painamalla digiboksin virtapainiketta viisi kertaa peräkkäin.

• Manuaalinen digiboksin ohjelmistopäivityksen tarkistaminen. (Ns. Virtabuutti.)

Ota digiboksista virtajohto irti ja samalla kun kytket sen takaisin kiinni, pidä virtanappia pohjassa kunnes virtavalo alkaa vilkkua vihreänä (n. 3 sekuntia). Tämä pakottaa digiboksin hakemaan uusimmat päivitykset.

Todellisuudessa tallennus tapahtuu Elisan tallennuspalvelimella eikä digiboksissa. Ohjelmaoppaan kautta vain kerrotaan tallennuspalvelimelle , mitä sen pitää tallentaa.

Tuskinpa vika on digiboksissa , kun ilmiötä näköjään esiintyy eri bokseilla , joissa on erilaiset ohjelmistot. Pitäisin todennäköisena , että ongelma pikemminkin liittyy joko Viihde-liittymiin tai nettiyhteyteen , kun ohjelmatiedot eivät näytä pysyvän synkassa palvelimen ja oppaan välillä.

Ota yhteyttä aspaan joko Oma Elisan tai yhteyslomakkeen avulla ja pyydä selvittämään.

Hei ! Kiitos vastauksista , tehdasasetusten palautus jne. tehty, vähän oudolta tuntuisi tuo nettiyhteyden ongallisuuskin kun minun boxit telia/dna taloyhtiölaajakaistan perässä ja tyttärellä elisan taloyhtiölaajakaista, olisiko kaikissa laajakaistoissa samaa ongelmaa. Ja kaikki boxit kiinni ethernet kaapelilla. 

Ja vielä selvyyden vuoksi että tämä siis satunnaista, suurimman osan ajasta toimii oikein, tämä ihmetila siis päällä satunnaisesti. Asiakaspalvelun kanssa tässä ei päästy yhteisymmärrykseen eikä asia sitä kautta etene.

Taloyhtiölaajakaistat 50/50M, telia ja elisa laajakaistojen takaa tehdään säännöllisesti etätöitä eikä tuo nopeus (tai muu) ole niiden kanssa ollut ongelmana eikä muutenkaan ole ongelmia netin kanssa.

Voihan se olla noinkin. Joka tapauksessa ohjemaoppaasta ajoitettu tallennus näyttää tallentavan muuta kuin mitä asiakas valitsee. Se mielestäni kertoo , että opas ja palvelin eivät ole synkassa. Jos digiboksin kello on oikeassa ajassa ja oppaan tiedot täsmää muiden oppaiden kanssa , niin ensimmäiseksi kannattaa alkaa tutkimaan sitä palvelinpuolta ja se on Elisan homma. Ei asiakkailla ole sinne pääsyä.

Ei kun yhteyttä vain aspaan.

Laita vielä viestiä asiakaspalveluun OmaElisan kautta, johon tunnistaudut turvallisesti ja viestisi käsitellään tunnistetusti, mitä Elisakin suosittelee:

Olen  keskustellut asiakaspalvelu kanssa tästä jo kesällä 2025, silloin käytössä N7800 boxit (mulla siis tupla-viihde vai mikä sen nimi onkaan)  ja niiden osalta asiakaspalvelu totesi että ovat vanhoja boxeja joita ei päivitetä.

Keväällä 2026 vaihdoin N7950 boxeihin ja sama ongelma niiden kanssa, lähetin nyt tänään aamulla asiakaspalveluun puhelimella kuvatun videon jossa näkyy toiminta mutta ei se etene sitä kautta (kukaan muu ei ole raportoinut vastaavasta ongelmasta).

Sanoivat että antennikaapeli kenties viallinen (boxin diagnostiikan mukaan antennisignaalin vahvuus/laatu 100% ja SNR > 40db.

Eli sen takia laitoin kysymystä tänne kun asiakaspalvelun kautta ei asia etenee, voisikohan toi tuplaviihde olla ongelmana ( itse asiassa käytössä tällä hetkellä 2xN7950 boxia  ja 1xN7800 boxi jotka ovat siis samalla asiakkuudella ja jakavat samat tallennukset. 

Tälläkin hetkellä tv auki MTV3  “Huomenta Suomi” ja kun menen ohjelmaoppaan kautta huomisen maanantain tähtiarpa ohjelman kohdalle ja painan REC niin tulee kysymys   Huomenta Suomen nauhoituksen lopettamisesta (se oli laitettu aiemmin menenään tallennukseen).

No jopas nyt. Kaikkea soopaa se aspa asiakkaalle runoilee.

Tallennus ei tarvitse mitään antennikaapelia ja se tapahtuu palvelimella. Tarkistapa kuitenkin , että digiboksisi kello on ajassa ja että ohjelma oppaan tiedot ovat samat kuin muissakin yleisissä ohjelmaoppaissa. Jos on niin vika on todennäköisesti Elisan palvelimilla.

Voihan se kaikki kolme samalla asiakkuudellakin olla ongelmana, kun kaikki vaikuttaa kaikkeen.

Asiakaspalvelusta sekin kyllä selviää.

Boxien kellot on ajassa (ja on aina  ollut) ja ohjelmaoppaan tiedot näyttävät ihan järkeviltä ja oikeilta (katselin jotain ohjelmia YLE ohjelmaopasta vastaan, siis yle kanavia)  ja digiboxin ohjelmaopas päivittyykin ihan suhteellisen nopeasti sunnuntaihin 13.9 asti näyttä olevan tietoja.

Ok.

Kuten ​@Kimblez jo totesi voihan ne rinnakkaisboksit jotakin sekoittaa ainakin teoriassa. Asiakas ei asialle mitään voi ja ongelman selvitys kuuluu Elisalle.

PS. Käsittääkseni asiakas voi laittaa tuhottoman määrän ohjelmia tallentumaan samanaikaisesti eikä palvelin pyydä mitään lopettamaan , jos vain palvelimella tilaa on. Onko tarkistettu??

Erikoinen tilanne, ei ole vastaavaa tullut aiemmin vastaan. Jos tämä olisi yleisempää, niin uskoisin, että palautetta olisi tullut valtavasti.

N7800 ja N7950-boksien ohjelmaoppaita ei ole muutettu pitkään aikaan.

Jos saat tänne jaettua videota ongelmasta, niin ainakin näkisi miten ongelma sinulla tapahtuu.

Asiakaspalvelu ei voi tässä asiassa sinua auttaa, koska kyse on niin harvinaisesta ongelmasta. Tuplaviihde ei voi liittyä ongelmaan.