Vastattu

Ongelma Elisa Viihteen sopimuksella

  • 9 December 2022
  • 5 kommenttia
  • 242 katselukerrat

Hei,

tilasin 19.10. Elisan puhelinmyynnistä vanhan viihdepalvelun tilalle viihde premiumin. En ehtinyt noutaa lähetystä Elisan myymälästä muutaman päivän sisällä, kun Elisalta jo tuli uhkauksia vanhan viihdesopimuksen irtisanomisesta Elisan puolelta, ellen ota premiumia käyttöön. Tästä johtuen ja suoraan sanoen hyvin hämmentyneenä tein päätöksen, että peruutan etätilauksen 14 vrk:n sisällä Elisan myymälässä. Myymälässä kerrottiin, että tilaus on peruttu ja vanha sopimukseni jatkuu ennallaan.

Nyt 9.12. tilanne on, että olen asioinut myymälässä, chatissä, omayhteisössä ja asiakaspalvelussa saadakseni ennen premium -tilausta voimassa olleen sopimukseni uudelleen voimaan. (Kaikki kehottavat olemaan yhteydessä johonkin toiseen tahoon. Paitsi asiakaspalvelu, joka lupasi hoitaa sopimusasian, mutta ei hoitanut).

Tämän sotkun tuloksena sopimuksellani on uusi palvelu, jota en ole koskaan tilannut. Asiakaspalvelu on todennut sen oleva perusteeton. Asiakaspalvelu ei ole sitä kuitenkaan korjannut, koska nyt minulla laskumuistutus uudesta palvelusta. 

Mitä vielä asiakkaan pitää tehdä, että normaalit ja lakisääteiset sopimusehdot Elisan palveluissa toteutuvat? 

 

EDIT: Muokattu otsikkoa kuvaavammaksi. -Keinotekoinen

icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Kimblez 10 December 2022, 10:42

Katso alkuperäinen viesti

5 kommenttia

Käyttäjätaso 7

Hei,

tilasin 19.10. Elisan puhelinmyynnistä vanhan viihdepalvelun tilalle viihde premiumin. En ehtinyt noutaa lähetystä Elisan myymälästä muutaman päivän sisällä, kun Elisalta jo tuli uhkauksia vanhan viihdesopimuksen irtisanomisesta Elisan puolelta, ellen ota premiumia käyttöön. Tästä johtuen ja suoraan sanoen hyvin hämmentyneenä tein päätöksen, että peruutan etätilauksen 14 vrk:n sisällä Elisan myymälässä. Myymälässä kerrottiin, että tilaus on peruttu ja vanha sopimukseni jatkuu ennallaan.

Nyt 9.12. tilanne on, että olen asioinut myymälässä, chatissä, omayhteisössä ja asiakaspalvelussa saadakseni ennen premium -tilausta voimassa olleen sopimukseni uudelleen voimaan. (Kaikki kehottavat olemaan yhteydessä johonkin toiseen tahoon. Paitsi asiakaspalvelu, joka lupasi hoitaa sopimusasian, mutta ei hoitanut).

Tämän sotkun tuloksena sopimuksellani on uusi palvelu, jota en ole koskaan tilannut. Asiakaspalvelu on todennut sen oleva perusteeton. Asiakaspalvelu ei ole sitä kuitenkaan korjannut, koska nyt minulla laskumuistutus uudesta palvelusta. 

Mitä vielä asiakkaan pitää tehdä, että normaalit ja lakisääteiset sopimusehdot Elisan palveluissa toteutuvat? 

Jos et vielä ole laittanut.

Laita nyt yksityisviestiä @OmaYhteisö-tiimi :lle.

Lisää omaan profiiliisi asiakasnumero jos ei ole:

Oma profiili/muokkaa profiilia.

Omaan profiiliin pääset klikkaamalla

nimimerkkipallukkaasi/Oma profiili

Asia tulee ensi viikolla selväksi.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +20

@extext Laitahan meille yksityisviestiä (@OmaYhteisö-tiimi)  , niin katsotaan asiaa tarkemmin!

Hei! minulla on kaksi Elisa Viihde premium tilausta tai palvelua  palvelua, en tiedä miksi?. toinen pitäisi varmaan poistaa. 



EDIT: 25.9.2023 // Muokattu henkilötiedot pois. - Ilponen

Käyttäjätaso 7

Hei! minulla on kaksi Elisa Viihde premium tilausta tai palvelua  palvelua, en tiedä miksi?. toinen pitäisi varmaan poistaa. 

Omaan Elisaan jää ainakin vanhoja viihteitä roikkumaan, vaikka ei enää

käytössäkään.

Asiahan hoituu hyvinkin, kun pyydät asiakaspalvelua poistamaan:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

ChattaaOmaelisassa  ma-pe 8-21 ja la-su 9-17.

Lähetä viesti Facebookissa  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21. 

Lähetä viesti X -palvelussa  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.

Soittakaa minulle

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm)​

Omaelisassakin voi viestitellä:

Omaelisa/ Asiakaspalvelu/Viestit ja ilmoitukset/Asiakaspalvelun viestit.

 

Käyttäjätaso 7

…. määräaikaisuus (24kk) voi olla esteenä irtisanomiselle , ellei ole jo päättynyt.

Osallistu keskusteluun