Miksi minulta veloitetaan 65 e palauttamattomasta digiboxista kun liittymäsopimuksessa lukee että palvelun mukana toimitetaan päätelaite (digiboksi), jonka kautta pal-
velun toiminteita voi käyttää. Palvelun mukana toimitettava päätelaite
tulee palauttaa Elisalle, mikäli palvelusopimus päättyy kuuden (6) kuu-
kauden kuluessa sen voimaantulosta. Mun soppari oli voimassa monta vuotta.
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi JV0600
Katso alkuperäinen viesti
+17
Elisa viihde Premiumin digiboxit on aina palautettava.
Netgem N7950
Miksi minulta veloitetaan 65 e palauttamattomasta digiboxista kun liittymäsopimuksessa lukee että palvelun mukana toimitetaan päätelaite (digiboksi), jonka kautta pal-
velun toiminteita voi käyttää. Palvelun mukana toimitettava päätelaite
tulee palauttaa Elisalle, mikäli palvelusopimus päättyy kuuden (6) kuu-
kauden kuluessa sen voimaantulosta. Mun soppari oli voimassa monta vuotta.
Kyseessähän näyttää olevan Premium digiboksi.
(Vanhempia mallejahan ei tarvitsekaan palauttaa.)
Noinhan se menee:
Mikäli sinulla Elisa Viihde Premium -palvelu, sen mukana toimitettavat laitteet on palautettava sopimuksen päättyessä takaisin Elisalle palvelun ehtojen mukaisesti. Palauttamattomista Elisa Viihde Premium -laitteista veloitamme hinnaston mukaisen korvauksen.
Elisan ja Saunalahden asiakaspalveluhinnasto
| Elisa Viihde Premium -palveluun sisältyvän päätelaitteen korvaushinta | 65,00 € |
Ettei jää epäselvyyttä asian tiimoilta, niin
voithan kysäistä asiakaspalvelusta:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
ChattaaOmaelisassa ma-pe 8-21 ja la-su 9-17.
Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.
Lähetä viesti Twitterissä Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.
Asiakaspalvelupuhelu:
010 190 240 (mpm/pvm)
Omaelisassakin voi viestitellä:
Omaelisa/Asiakaspalvelu/Viestit ja ilmoitukset/Asiakaspalvelun viestit.
Jos po. sopimus olisi ollut Elisa Viihde, ilman myöhemmin myyntiin tullutta premium-versiota, niin Elisan Viihde-palvelun sopimusehdoissa mainitaan muun muassa seuraavat kaksi eri sopimusehtoa:
A) ENNEN 15.3.2017 TEHDYT SOPIMUKSET
ELISA VIIHDE -PALVELUN PALVELUKUVAUS JA ERITYISEHDOT 2.5.2018
B) 15.3.2017 JÄLKEEN TEHDYT SOPIMUKSET
ELISA VIIHDE -PALVELUN PALVELUKUVAUS JA ERITYISEHDOT 1.1.2019
Kummassakin sopimuksessa (A ja B) on tämä sama kohta:
ELISA VIIHDE -PALVELUN ERITYISEHDOT
Kohta: ”4. Palvelun mukana toimitettavat laitteet ja palvelun käytön edellytykset
Palvelun mukana toimitetaan päätelaite (digiboksi), jonka kautta palvelun toiminteita voi käyttää. Palvelun mukana toimitettava päätelaite tulee palauttaa Elisalle, mikäli palvelusopimus päättyy kuuden (6) kuukauden kuluessa sen voimaantulosta. Palvelun mukana toimitettavat laitteet toimivat normaalisti osana Palvelua ja ….”.
Kuten Kimblez ehdottaa, yhteys asiakaspalveluun.
+16
Ainakin aiemmin oli niin että vain Premium-boksi piti palauttaa mutta ei esim. Viihde Classicin boksia (N7700 ja N7800), en tiedä onko asianlaita nyttemmin muuttunut mutta olettaisin että kyse aloittajan tapauksessa on nimenomaan Premium-boksista.
Lisäys: kyllähän sen Premium-boksinkin voi itsellään pitää mutta silloin pitää maksaa Elisalle tuo 65 euroa.
Ainakin aiemmin oli niin että vain Premium-boksi piti palauttaa mutta ei esim. Viihde Classicin boksia (N7700 ja N7800), en tiedä onko asianlaita nyttemmin muuttunut.
Ei ole muuttunut. Vanhempia malleja ei tarvitse palauttaa.
Veloittavat silti vaikka palautettu. Minulla on Elisa myymälästä saatu kuittaus leimalla palautuksesta. Silti uusimmassa laskussa veloitettu boksista. Saa nähdä pääseekö asiakaspalveluun läpi ennen eräpäivää.
Veloittavat silti vaikka palautettu. Minulla on Elisa myymälästä saatu kuittaus leimalla palautuksesta. Silti uusimmassa laskussa veloitettu boksista. Saa nähdä pääseekö asiakaspalveluun läpi ennen eräpäivää.
Chatissa hoituu kätevästi:
ChattaaOmaelisassa ma-pe 8-21 ja la-su 9-17.
Jos on Botti, niin kirjoita viestikenttään esim.Digiboksi, tai
Digiboksin palautus.
Käväiset jollakin Botin esittämällä sivulla ja heti takaisin.
Vastaa kysymykseen: Oliko hyötyä: Ei.
Nyt pääset halutessasi asiakaspalvelijan pakeille.
Omaelisassakin voi viestitellä:
Omaelisa/ Asiakaspalvelu/Viestit ja ilmoitukset/Asiakaspalvelun viestit.
+23
Veloittavat silti vaikka palautettu. Minulla on Elisa myymälästä saatu kuittaus leimalla palautuksesta. Silti uusimmassa laskussa veloitettu boksista.
Pahoittelut.
Tässä on tapahtunut prosessissa jokin virhe ja myymäläpalautuksen kuittaus ei ole päätynyt perille asti järjestelmiin.
Myymälöihin palautuneet laitteet kirjaantuvat palautetuksi vasta kun lähetys kuittaantuu keskusvarastolle palautuneeksi.
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi
