Tekstitykseen tulee ihmeellisiä merkkejä N7800-digiboksilla katsellessa Yle-kanavatallenteita

Ettei nyt fokus katoaisi niin kyse on minun kohdallani tämässä perustamassani viestiketjussa on koko ajan ollut ja on edelleenkin kyse perususdigiboksista eikä kaiken maailman mobiililaitteista. 

Netgemin kautta tallenteita katsoessa tekstitys korruptoituu. Elisa myy Viihdepalveluaan monella eri tavalla katsottuna,  mutta tässä tapauksessa maksamme likimain 40€ joka kuukausi siitä, että saamme katsoa tallenteita digiboksilla vdsl-nopeudella.

Pyydän siis Elisaa korjaamaan tämän virheen tähän ympäristöön. Tätä olen peräänkuuluttanut nyt likimain vuoden päivät. On surkuhupaisaa, että teleyhtiö joka yleensä vaatii ja antaa 99,999% päälläolovaatimuksen/-lupauksen laahaa jalkojaan tässä asiassa.

Mikä on korjausaikataulunne asiassa!

Käsite Telco -grade ei suinkaan rajaudu tiettyyn tekniikkaan vaan katta kyllä laajemman skaalan palveluja, olkoonkin että niillä yleensä viitataan jatkuvasti päällä oleviin tietoliikennepalveluihin… mutta hei, minulle tämä kylää on jatkuvasti käyttämöni palvelu jossa korjauksen vasteaikaa ei pidä laskea vuosissa vaan päivissä.

Luin jostain tämön viestiketjun uumenista, että Elisa yrittää ohittaa Ylen dynaamisen tekstityksen ja korvata sen päälleliimatulla tekstityksellä.

Toivottavasti luin asian väärin!

Heh, toi äskeinen oli haouska! Vuosi v...tusta takana, kauakohan vielä edessä. Tää on jo täysin käsittämätöntä piittamattomuutta maksavista asiakkaista. Tekstitysongelmat korjattava välittömästi.

Niinkuin Irritus ylempänä asian titeaa: Elisa saa kelpo aineistoa ja sählää sen virheelliseksi. Nyt Elisalta on kulunut vuosi eikä ole saanut asiaa korjattua. Tällaisen firman vastuulle olemme antaneet TV-lähetystemme tallentamisen. 
 

Olen käynnisänyt toimenpiteet jotka tähtäävät siihen, että ajan myötä en enää ole riippuvainen Elisan palveluista. Ensimmäinen näistä oli luopua mobiiliverkkoasiakkuudesta, toinen oli luopua lankaverkkoasiakkuudesta. Nyt enää Elisa Viihde tulee Elisalta, ja senkin suhteen siirryn pikkuhiljaa pois tallentamisesta. Viimeinen askel on lempata Viihde ja sen myötä laajakaista.

Raha on konkreettinen asia, jolla palvelun laatua voi mitata. Nyt laadussa on parantamisen varaa ja ongelman käsittelyssä selviä puutteita. Mielummin maksaisin hyvin toimivasta palvelusta täyden hinnan. Jos alennus hinnasta saadaan kunnes palvelu on korjattu niin mikäs siinä - mutta tähtäin i ole alennuksessa vaan laadussa, ja Elisan pitäisi tämä tietää! Kuulisin mielelläni Elisan palvelutoiminnasta vastavan tai muutoin mukana olevan kommentin tähän… kello käy!

Tämmöinen 8 kuukautta sitten käyty keskustelunpätkä on kiinnitetty tämän ketjun alkuun…

draakki

Näinhän tuo tällä hetkellä tosissaan menee. Käytämme tällä hetkellä tätä formaattia tekstitykseen, jotta tekstitykset varmasti näkyvät kaikilla päätelaitteilla, myös esim. puhelimilla. Pidemmän juoksun ratkaisuna olisi tarkoitus saada ns. kuvamuotoiset tekstitykset käyttöön mikä korjaisi samalla tämän merkkiongelman, mutta yhtälössä on aika monta liikkuvaa osasta ja teemme yhteistyötä asian korjaamiseksi mm. kolmannen osapuolen kanssa. Valitettavasti merkkihäröjä pitänee nyt vain sietää vielä jonkin aikaa jotta saadaan pysyvämpi ratkaisu ongelmaan. Pahoittelut vielä tästä aiheutuvasta harmista! 

Nyt, tämän kahdeksan kuukauden jälkeen, kysyisin, kuinka pitkä tuo “jonkin aikaa” on? Vuosi, kaksi, kymmenen?

Olen jo kerran uhannut kirjoittaa tästä Hesarin yleisönosastoon tai antaa Hesarin toimittajille juttuvinkin, mutta toistaiseksi en ole tähän ryhtynyt. Koska ongelma jatkuu vuodesta toiseen, minun täytynee toteuttaa uhkaukseni.

Jos ette Elisa Viihteessä pysty korjaamaan ongelmaa, jonka tiedätte olevan olemassa, laittakaa siitä nyt edes asiakastiedote näkyviin, ettei kaikkien (uusien) asiakkaiden tarvitse ihmetellä, onko vika “heidän päässään”, kun se kerran on Elisa Viihde -järjestelmässä!

Avasin tänään uuden “kyselyn” reklamaation tekemisestä. Laittakaapa kaikki tämänkin keskustelun osallistujat sinne viestejä ja kokemuksia, niin yritetään saada ääntämme kuulumaan. (Laitan tämän saman kommentin kaikkiin löytämiini tekstitysongelmaa käsitteleviin keskusteluihin.)

Aikaa kuluu mutta pulmat jatkuu. Tuntuu että Elisa käy jotain ihme viivytystaistelua asian johdosta. Vähän väli Elisa kysyy tarkempia tietoja milloin missä virheitä esiintyy. Ihan kun Elisa ei asiaa tuntisi lainkaan. Ihme lafka!

Hei kaikille.

Palasin Viihteen asiakkaaksi naapurifirmasta, jonka tallenninta jouduin buuttaamaan kolme kertaa viikossa. Juttelin myös asiakaspalvelijan kanssa yhtenä lauantaina puhelimessa neljä tuntia kun viat eivät tuntuneet korjautuvan. 

Toukokuusta asti olen ihmetellyt tekstityksen virheitä omassa uudessa Netgem-laitteessani, -appiukon laite on toiminut aina hienosti. Luulin vian johtuvan omista ylimääräisistä laitteistani.

Tänään ryhdyin katsomaan suosikkisarjaani På spåret, joka näkyi ruudussa nimellä Pä späret.

Kiihkeästi odotan uusia sanoja joita voisin oppia.

Uusi Netgem on surkea.

Lasse Malmilta

Elisaviihteen kautta älytelevisiolla katsotussa  Yle Teeman elokuvassa Lola oli taas älyttömiä sanoja : Cöcile, Hölene £/dolores, Brrthday, Aim6, |sä jne.

Koska tekstitykset saadaan kuntoon?