Sain 31.10.2024 Elisalta sähköpostin koskien Elisa Viihdettäni.
Siinä kerrottiin ajankohtaisista asioita joista yksi osa oli otsikoitu "Uutta sopimuksellasi”.
Tässä kerrottiin, että uutena palveluna voin digiboxillani katsella ”Sarjat”-osiosta Elisan alkuperäissarjoja. Mistään erikoisehdoista tai rajoituksista ei ollut mitään mainintaa.
Asiasta innostuneena päätin heti kokeilla mutta se ei onnistunutkaan. Digiboxistani ei löytynyt kyseistä valikkoa. Tarkistin vielä boxin päivitykset ja ne näyttivät olevan kunnossa.
Tein asiasta verkossa vikailmoituksen johon ensin vain vastattiin, että minulla on liian vanha viihdeboxi. Mitään muuta ei kerrottu saati neuvottu.
Otin uudelleen yhteyttä ja pyysin vanhan tilalle sellaista boxia jossa tämä luvattu palvelu toimisi. Sain vastauksen, että minun pitäisi päivittää Viihde-sopimukseni kalliimpaan ja vielä sitouduttava määräaikaisuuteen ennen kuin homma toimii.
Viestittelyni jatkui. Yritin vedota saamaani asiakaskirjeeseen ettei siellä ollut mitään mainintaa jossa edellytettäisiin sopimuksen päivitystä. Mainoksen viesti oli selkeä: ”Uutta sopimuksellasi" ja "voit katsoa digiboxillasi”. Joka kerta lähettämääni viestiin vastasi aina eri henkilö joita oli yhteensä kolme. Vastauksien henki oli aina sama: Maksa enemmän ja sitoudu.
Koska asian hoitaminen asiakaspalvelun kautta oli toivotonta lähetin 4.11.2024 reklamaationi aluejohtajalle. Häneltä sainkin vastauksen, että Elisan viestinnässä oli tapahtuntut virhe. Väärä viesti väärälle kohderyhmälle. Ihmettelen, miksi asiakaspalvelu ei voinut / halunnut todeta tai selvittää tätä? Heidän ainut kiinnostuksen kohteensa ja tavoitteensa oli vain saada minut päivittämään sopimukseni kalliimpaan määräaikaiseen.
Edelleenkään Elisa ei ole lähettänyt tuon virheellisen viestinnän johdosta oikaisua kyseisille asiakkaille jossa olisi kerrottu mitä on tapahtunut mikä mikä on asian oikea laita. Asiasta on jo kulunut reilusti yli kolme viikkoa.
Jotenkin vain alkaa vaikuttamaan siltä, ettei mitään virhettä ole Elisan viestinnässä tapahtunutkaan vaan kaikki tämä onkin suunniteltu vanhojen asiakkaiden harhaanjohtamiseksi ja rahastamiseksi. Näyttääkin siltä, että tämä on siis laitettu syötiksi jonka avulla voidaan taivutella asiakas päivittämään sopimuksensa kallimpaan samalla sitoutuen uuteen 2 vuoden määräaikaisuuteen.
Mielestäni tämä on aika kieroa toimintaa!
