Vastattu

Elisa Viihde Mini hävittää maksulliset kanavat?

  • 4 December 2023
  • 21 kommenttia
  • 567 katselukerrat

Käyttäjätaso 2
Kunniamerkki +1

Moi,

Elisa Viihde Mini hävittää maksulliset kanavat?  Tai kanavat kyllä löytyvät, mutta tulee ilmoitus “Ei katseluoikeutta”

Ongelma on, että kaikki maksulliset kanavat näkyvät ok, kunnes yhtäkkiä Elisa Viihde Mini hävittää maksulliset kanavat?

Eli näkyy vain normaalit kaapelikanavakortin kanavat.

V premium, MTV Katsomo+ Viihde ja Urheilu,  Elisa Mix S  kavavat eivät enää näy.

Tulee vain ilmoituus “Ei katseluoikeutta”, vaikka 100% varmasti on. Kaapeliboxista ne näkyy ok.

Tämä on jo toinen kerta kun näin käy. Ensimmäisellä kerralla arvottiin syyksi viallinen Elisan kaapelikortti, vaikka sillä ei tämän kanssa ole mitään tekemistä. Sen vaihto kyllä korjasi kanavien pätkimisen boxissa ja samalla viihde minin ongelmat korjaantuivat kun jouduttiin tekemään sopparit kortille uudelleen.

Olen poistanut ja asentanut Android Elisa viihde minin softan uudellen, varmistanut käyttäjän oikeudet ym. Ei auta.

Tämä on TODELLA raivostuttavaa, kun haluaa katsoa vaikka formuloita/fudista MTV urheilu-kanavia livenä ja ei onnistu.

Tein tästä vikailmoituksen, mutta sen ratkaisua odotellessa haluaisin tietää, että onko muilla ollut samoja ongelmia?

icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi moikari 5 January 2024, 11:32

Katso alkuperäinen viesti

21 kommenttia

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +12

Moi,

Elisa Viihde Mini hävittää maksulliset kanavat?  Tai kanavat kyllä löytyvät, mutta tulee ilmoitus “Ei katseluoikeutta”

Ongelma on, että kaikki maksulliset kanavat näkyvät ok, kunnes yhtäkkiä Elisa Viihde Mini hävittää maksulliset kanavat?

Eli näkyy vain normaalit kaapelikanavakortin kanavat.

V premium, MTV Katsomo+ Viihde ja Urheilu,  Elisa Mix S  kavavat eivät enää näy.

Tulee vain ilmoituus “Ei katseluoikeutta”, vaikka 100% varmasti on. Kaapeliboxista ne näkyy ok.

Tämä on jo toinen kerta kun näin käy. Ensimmäisellä kerralla arvottiin syyksi viallinen Elisan kaapelikortti, vaikka sillä ei tämän kanssa ole mitään tekemistä. Sen vaihto kyllä korjasi kanavien pätkimisen boxissa ja samalla viihde minin ongelmat korjaantuivat kun jouduttiin tekemään sopparit kortille uudelleen.

Olen poistanut ja asentanut Android Elisa viihde minin softan uudellen, varmistanut käyttäjän oikeudet ym. Ei auta.

Tämä on TODELLA raivostuttavaa, kun haluaa katsoa vaikka formuloita/fudista MTV urheilu-kanavia livenä ja ei onnistu.

Tein tästä vikailmoituksen, mutta sen ratkaisua odotellessa haluaisin tietää, että onko muilla ollut samoja ongelmia?

No se voi olla, että niitä ei voi katsoa Viihde Minillä, mutta en varma. Itselläni ei ole Miniä ollut vaan aina Elisa Viihde boxillinen ja siinä sivussa käytän sitä Elisa Viihde sovellusta jonka kautta harvemmin tulee mitään katsottua...yleensä aina boxin kautta ja tallennus sovelluksella. Luulen, että Elisalta ehkä tulee asiasta viesti sinulle, että kyseisiä ohjelmistosisältöjä ei voi katsoa Elisa Viihde Minillä, mutta ehkä tuota MTV Katsomo+ suoratoistopalvelua voi senkin kautta katsoa.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +15

Niin eipä noita maksukanavia, siis lineaarikanavia voi tosiaan katsoa Minillä, jotkut suoratoistot toimii kyllä myös Minillä. Varsinaiset lineaarimaksukanavat vaatii sen boksin.

Käyttäjätaso 2
Kunniamerkki +1
 

No se voi olla, että niitä ei voi katsoa Viihde Minillä, mutta en varma. Itselläni ei ole Miniä ollut vaan aina Elisa Viihde boxillinen ja siinä sivussa käytän sitä Elisa Viihde sovellusta jonka kautta harvemmin tulee mitään katsottua...yleensä aina boxin kautta ja tallennus sovelluksella. Luulen, että Elisalta ehkä tulee asiasta viesti sinulle, että kyseisiä ohjelmistosisältöjä ei voi katsoa Elisa Viihde Minillä, mutta ehkä tuota MTV Katsomo+ suoratoistopalvelua voi senkin kautta katsoa.

Mut miks kanavat näkyy vaikka 2 vuotta ja sit yhtäkkiä ilmoittaa, että ei oikeutta? Ja Elisan tuki kyllä sanoi, että pitäs näkyy. Eivät vaan osanneet sanoa miksi yhtäkkiä oikeudet hävii.

Katson siis niitä kännykästä. Kanavathan on appissa, mutta “harmaana”.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +15
 

No se voi olla, että niitä ei voi katsoa Viihde Minillä, mutta en varma. Itselläni ei ole Miniä ollut vaan aina Elisa Viihde boxillinen ja siinä sivussa käytän sitä Elisa Viihde sovellusta jonka kautta harvemmin tulee mitään katsottua...yleensä aina boxin kautta ja tallennus sovelluksella. Luulen, että Elisalta ehkä tulee asiasta viesti sinulle, että kyseisiä ohjelmistosisältöjä ei voi katsoa Elisa Viihde Minillä, mutta ehkä tuota MTV Katsomo+ suoratoistopalvelua voi senkin kautta katsoa.

Mut miks kanavat näkyy vaikka 2 vuotta ja sit yhtäkkiä ilmoittaa, että ei oikeutta? Ja Elisan tuki kyllä sanoi, että pitäs näkyy. Eivät vaan osanneet sanoa miksi yhtäkkiä oikeudet hävii.

Katson siis niitä kännykästä. Kanavathan on appissa, mutta “harmaana”.

Ahaa, no kännykän applikaatioista en tiedä mutta TV:n Elisa Viihde Mini ei tosiaan näytä lineaarimaksukanavia, suoratoistoja lukuunottamatta.

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +13

Niin siis tästä tulee nyt se kuva, että käytössä on sekä Elisan kanavakortti ja Elisa Viihde mini palvelut? Kanavakortin kautta tosiaan näkyy maksukanavat, mutta ne eivät Elisa Viihde minin kautta näy, koska ovat käytännössä kaksi erillistä palvelua. Ja ilmeisesti kirjoituksesi perusteella Androidilla varustettu telkkari käytössä, jossa Elisa Viihde sovellus asennettuna?

Käyttäjätaso 2
Kunniamerkki +1

Niin siis tästä tulee nyt se kuva, että käytössä on sekä Elisan kanavakortti ja Elisa Viihde mini palvelut? Kanavakortin kautta tosiaan näkyy maksukanavat, mutta ne eivät Elisa Viihde minin kautta näy, koska ovat käytännössä kaksi erillistä palvelua. Ja ilmeisesti kirjoituksesi perusteella Androidilla varustettu telkkari käytössä, jossa Elisa Viihde sovellus asennettuna?

Eiku kaapelidigiboxin kautta kaikki toimii ok. Mutta android känny apin kautta kanavat ovat näkyneet ok, mutta yhtäkkiä ei enää näy kun kun ei muka käyttöoikeutta. Kaapeliboxin kautta näkyy ok. Nehän ovat kaksi aivan eri asiaa. Jotenkin vain mun oikeudet häviää Elisa viihde -apista. Tätä tässä yritetään selvitää. En edes yritä katsoa TV:n kautta Elisa viihde apin kautta kanavia. Ja kyllä ne näkyy Elisa viihde minin kautta kännystä. Siitähän mä maksan sen 9,90€/kk. Tai ainakin ennen näky. Vai onko tämä nyt taas muuttunut, mutta siitä on unohdettu kertoa sille joka koko homman rahoittaa eli asiakkaalle?

Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +8

Eli hetkinen onko sulla siis myös Elisa Viihde digiboksi käytössä? Ja sen lisäks vielä erillinen Viihde Mini tilaus? 🤔 

Jos on kaapeli tv-kortti ja sen lisäksi erillinen Elisa Viihde Mini, niin sovelluksella näkee myös kortille kuuluvia maksukanavia. Näin lukee esim. täällä.

 

Käyttäjätaso 2
Kunniamerkki +1

Eli hetkinen onko sulla siis myös Elisa Viihde digiboksi käytössä? Ja sen lisäks vielä erillinen Viihde Mini tilaus? 🤔 

Ei ole Elisa viihde boxia vaan oma kaapeliboxi ja siihen päälle Elisa viihde mini känny appi.

Että näkee ohjelmat jossain muuallakin ku himassa.

Just kuten tossa ylhäällä bambuvembu sanoi.

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +15

Hmm, voisikohan olla tunnuksiin liittyvää sekoilua. Hyvä, että tuosta on kuitenkin vikailmoitus laitettu vireille, uskonpa tuon selviävän sen kautta. Jaathan tänne myös ratkaisun.

Käyttäjätaso 2
Kunniamerkki +1

Mikä ihme tämän ratkaisussa maksaa?

Vikailmoitustani (tehty 2.12.2023) ei ole vieläkään ratkaistu asiakaspalvelussa. Olen soittanut sen peraään ainakin kolme kertaa, joka friikin kerta on luvattu palata asiaan. Mutta kukaan ei ole koskaan palannut.

Ehdotettu kaapelikortin vaihtoa, mutta sen olen jo tehnyt.

18.12.2023 luvattuu tarkastaa sopimupuolelta oikeudet, ja palata asiaan. Ei ole palattu. Ehkä joulunpyhät hidastaa….

Asia taitaa olla niin, että kenelläkään ei oikeasti ole hajuakaan miksi mulla ei näy kaikki kavavat kuten yllä kuvattu.

Sain sentään hyvityksenä 2kk maksut, mutta edelleenkään ei asiaa ole ratkaistu.

Ilmeisesti Elisa haluaa, että lopetan koko palvelun, niin ongelma ratkeaa sillä.

En lopeta, eikö kuitenkin asia pitäisi ratketa, kun tätä palvelua myydään ja se on todistetusti toiminut ennen.

No soitan taas ens aspaan ja kyselen perään.

On kyllä alaarvoista toimintaa Elisalta….. :-(

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +15

@moikari Nyt on pakko varmistaa, oletko jättänyt siis vikailmoituksen häiriöilmoitusten puolella? Eli sinut on ohjattu asiakaspalvelusta eteenpäin? Vikailmoituksen tilanteesta kannattaa kysyä meidän vikapalvelusta.

Käyttäjätaso 2
Kunniamerkki +1

@moikari Nyt on pakko varmistaa, oletko jättänyt siis vikailmoituksen häiriöilmoitusten puolella? Eli sinut on ohjattu asiakaspalvelusta eteenpäin? Vikailmoituksen tilanteesta kannattaa kysyä meidän vikapalvelusta.

Näin ole juuri tehnyt. Ja ole kysyt kolme kertaa asiasta vikapalvelusta, aina joku selvittelee asiaa ja lupaa palata asiaan, mutta lopputulos on nolla.

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +13

@moikari Nyt on pakko varmistaa, oletko jättänyt siis vikailmoituksen häiriöilmoitusten puolella? Eli sinut on ohjattu asiakaspalvelusta eteenpäin? Vikailmoituksen tilanteesta kannattaa kysyä meidän vikapalvelusta.

Näin ole juuri tehnyt. Ja ole kysyt kolme kertaa asiasta vikapalvelusta, aina joku selvittelee asiaa ja lupaa palata asiaan, mutta lopputulos on nolla.

Lisäisitkö profiilisi tietoihin asiakasnumerosi, että päästään tätäkin kautta kurkkaamaan tilannetta.

Käyttäjätaso 2
Kunniamerkki +1

Lisättyy as.nro omiin tietoihoin. Vikailmoitus 07133690.

Taas soitettu eilen vikapalveluun tai mulle soitettiin sieltä.

Keikka oli suljettu ennen soittoa, oikeudet kuulemma kunnossa, mutta ei vaikutusta toimivuuteen. Avasin uudeelleen ja sen jälkeen tuli soitto.

Nyt annettiin neuvoja, että ei noiden vissiin kuulukaan näkyä. Kun taas aiemmmin on sanottu, että pitäisi näkyä. Kukaan ei oikeasti taida tietävän. Jonkun kavanavapakettien resetoinnin sanoi tekevänsä, mutta ei vaikutusta. Arveltiin, että ei toimi kun ei ole Elisan Viihde kaapeli Boxia. Aiemmin on päädytty, että ei tuolla pitäsi olla vaikutusta. Eri asiakaspalvelija ja eri vastukset… :-)

Lähetin myös tämän sähköpostin asiakaspalveun pyynnöstä:

maili alkaa --------------------------------------------------------------------
 
Ohessa kuvakaappaus, että Elisa Viihde- appissa pitäisi näkyä myös muita kuin kanavakortin peruskanavat. Fight Sports ja FUEL TV ei näy vaikka sivuilla niin sanotaan.
 
 

 

 
Onko teillä listaa mitä kanavia on mahdollista saada näkymään Elisa viihteen kännyapin kautta?
 

maili loppuu ---------------------------------------------------------------------

 

Poistin myös android Elisa Viihde apin ja asensin uudellen, ei vaikutusta.

Eilisen puhelun jälkeen keikka suljettiin taas, kommenteilla “annettu neuvoja” ja ei toimi edelleenkään. Avasin taas keikan, kun ei toimi niin eihän tuota voi sulkea.

Odotellaan sit seuraavaa soittoa,

Jos se näyttää tuolta tilauksissasi, niin tuossa ei ole aktiivisena tuo kännykkä/tabletti kohta, kun se on harmaana. Siitähän tuo johtunee, että joku valtuutusongelma, mutta en tiedä miksi eivät sitten saa sitä kuntoon:

Tässä on esimerkkinä kaikki laitteet aktiivisena (sinisenä):

 

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

Täältä löytyy listaa mitä kanavia ja suoratoistopalveluita Elisa Viihde Mini - sovelluksella näkyy:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/tv-palvelut/viihde-sovellus/

Tuli sellainen mieleen, että toimiiko sinulla tallennukset ihan normaalisti @moikari ? Pystyt tallentamaan ja katsomaan tallennettua ohjelmaa? 🤔

Käyttäjätaso 2
Kunniamerkki +1

Tallenteet toimii ok. Voin katsoa ja tallentaa.

Nyt varmaan joku teki jotain kun eurospot2, FIGHTS SPORTS  ja Fuel TV alkoivat näkymään.

Mutta vieläkään ei näy eurosport2 ja c-more ja v-kanavat eivät näy.

 

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +7

Hyvä kuulla!  Siinä tapauksessa ei pitäisi sinun Elisa Viihde tunnusten osalta olla mitään hämminkiä, kun tallentaminen ja tallennusten katselu onnistuu. 👍

Tehtiin vähän muutoksia, niin toimiiko nyt myös muut kanavat @moikari ? 🤔

Käyttäjätaso 2
Kunniamerkki +1

NYT TOIMII!!!  Nyt kaikki näkyy niin kuin pitääkin.😍

Voinko tiedustella, että missä vika oli?

Ja vaikka ette kertoisikaan, niin välittäkää tämä tieto ainakin teidän vikapalveluuun.

Että ei tule joka kerta ristiriitaista infoa ja väittelyä.

Kiitos avusta!

Tätä kautta näköjään ongelmat ratkeavat parhaiten.

Nyt toivon, että tämä tilanne pysyy tällaisena jatkossakin. 😀

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +15

Loistavaa, että homma pelittää! Välitetään terkut kuinka korjaus tehtiin. 🙏

Osallistu keskusteluun