Puhelinmyynnin epäloogisuus

Tuolla ohjetta, miten se Elisalla menee:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/tilaus-toimitus/vahvista-tilaus/

Näin vahvistat etämyynnistä tilatun Elisan liittymän tai laitteen

Voit vahvistaa tilauksesi usealla eri tavalla:

• Tekstiviestin linkistä verkkopankkitunnuksilla tai Mobiilivarmenteella

• Tilausvahvistuksen linkistä, jonka saat sähköpostiisi

• OmaElisassa Tilaukset-sivulla

• OmaElisa-sovelluksessa sovelluksen etusivulta

Joissakin tilanteissa Elisa voi vahvistaa tilauksen puolestasi. Tästä kerrotaan sinulle myyntitilanteessa ja saat myös tekstiviestillä erillisen kuittauksen kun vahvistus on tehty.

Mitä ne sellaiset tilanteet on??

Lain mukaan ei kukaan voi vahvistaa toisen tilauksia ilman valtuutusta.

Kitos Kimblez - Tosiaan vähän erikoinen tilanne, koska mikään noista kopiomistasi kohdista ei päde tähän. Elisa on ilmeisesti hyväksynyt sopimuksen puolestani, ei mitään erillistä tekstiviestiä muuta kuin  että laite on jo matkalla. Ja lisäksi sähköpostissa tilausvahvistus, ilman linkkiä vahvistukseen. Eikä myöskään OmaElisassa mitään muuta kuin uuden sopimuksen tiedot. Lisäksi asiakasnumeroni uusittiin kokonaan (ihmettelen?)

Sokrates - juu, itsekin ihmettelen tuota kohtaa… Mutta oli mitä oli, jos Elisa olisi itse päättänyt tämän puolestani tehdä, asiasta ei ole tulllut minulle mitään tesktaria, muuta kuin että Matkahuolto on jo aktivoitu...

Sulla on kuitenkin 14 vrk aikaa perua se sopimus, jos haluat. Että sen aikaa on ainakin aikaa tarkastaa.

Itse kysymys on kyllä hyvä, todella epäselvää milloin sopimus tulee tarkastettavaksi ja milloin suoraan vaan sopimusvahvistus. 

​@Älykääpiö Joo, aikaa toki tuohonkin on. Enemmänkin vain vaivannäköä ja miettimistä, haenko lähetyksen vaiko en, ja jos haen, joutunuen maksamaan palautuskulut, tai menemään toimipisteeseen, jne... Ja tietty mietin myös, oliko tuo asiakasnumeroni vaihtaminen tarpeellista? Ja jos pidän laitteen, maksan kahta päällekkäistä Viihde-laskua vanhan laitteen irtisanomisajan päättymiseen asti. Ja samalla minulta lähtevät kaikki vanhat tallenteet, koska niitä ei puhelinmyyjän mukaan voi kopioida… että näin... 

Tuosta ohjeen kohdasta: “Joissakin tilanteissa Elisa voi vahvistaa tilauksen puolestasi. Tästä kerrotaan sinulle myyntitilanteessa ja saat myös tekstiviestillä erillisen kuittauksen kun vahvistus on tehty.”

Verkkokaupan asiakaspalvelija kertoi noin:

“Esim. numeronsiirto, uusi numero, mobiililaajakaista

Samoin myös laitetilaukset jotka toimitetaan pakettiautomaattiin tai kotiin.” 

Tuolla ketjussa aiheesta:

Ote:

“Päivityksessä nykyinen sopimus muuttuu aina uuteen, jolloin sinulla säilyy samat tunnukset ja näin ollen tallenteet.”

Laitteen palautuksesta tuolla:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/sopimukset/sopimuksen-peruuttaminen/

Laitteen tai tuotteen palautus

“Palautus on maksuton, mutta veloitamme tilauksen toimituskulun.” 

Kysäise asiakaspalvelusta siitä viihteiden päällekkäisyydestä ja muutenkin vaikka somessa,(jos mahdollista), niin selviää:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Yksityisviestillä:

Lähetä viesti Facebookissa
Lähetä viesti X-palvelussa

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

Tai OmaElisassa:

Omaelisa >Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>

Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti

Itseasiassa Elisa laskuttaa toimitusmaksun, haet tai et. Siinä mielessä joudut sitten tappelemaan, ettet ole saanut sovitusti edes tarjousta nähtäväksi ja ettet oikeastaan ole edes tilannut mitään.

Toi Viihteen päivitys on kanssa niin sekava kuvio. Plus boxiin päivitys ei onnistunut ainakaan joku aika sitten kesken määräajan ja usein tulee uusilla tunnuksilla sitten, kuten nytkin näin on ollut näköjään.

Päivittäminen ja tallenteiden pitäminen kuitenkin on mahdollista, mutta kukaan ei tunnu olevan yhtä mieltä miten se onnistuu suoraan.

Kaikille myyjille puhelin/asiakaspalvelijoille kunnon ohje, kun nykyinen sopimus esim. Viihde Premium päivitetään Viihde Plussaan, niin ei myydä/tehdä uutta sopimusta uusilla tunnuksilla, vaan nykyinen sopimus muutetaan/päivitetään uuteen (nykyisillä tunnuksilla), niin säilyy samat tunnukset ja tallenteet.”

Jotta mahtaakohan Elisa sitten rikkoa lakia jos perii toimitusmaksut 14vrk sisällä peruutetuista tilauksista.

Snun on maksettava palautuskustannukset itse, paitsi​

• jos myyjä on sitoutunut vastaamaan niistä, tai​
• jos myyjä ei ole ennen tilauksen tekemistä kertonut, että sinun on vastattava kustannuksista sekä antanut tietoa palautuskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse​.