Puhelinmyynnin epäloogisuus Elisa Viihteen päivityksessä

Tuolla ohjetta, miten se Elisalla menee:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/tilaus-toimitus/vahvista-tilaus/

Näin vahvistat etämyynnistä tilatun Elisan liittymän tai laitteen

Voit vahvistaa tilauksesi usealla eri tavalla:

• Tekstiviestin linkistä verkkopankkitunnuksilla tai Mobiilivarmenteella

• Tilausvahvistuksen linkistä, jonka saat sähköpostiisi

• OmaElisassa Tilaukset-sivulla

• OmaElisa-sovelluksessa sovelluksen etusivulta

Joissakin tilanteissa Elisa voi vahvistaa tilauksen puolestasi. Tästä kerrotaan sinulle myyntitilanteessa ja saat myös tekstiviestillä erillisen kuittauksen kun vahvistus on tehty.

Mitä ne sellaiset tilanteet on??

Lain mukaan ei kukaan voi vahvistaa toisen tilauksia ilman valtuutusta.

Kitos Kimblez - Tosiaan vähän erikoinen tilanne, koska mikään noista kopiomistasi kohdista ei päde tähän. Elisa on ilmeisesti hyväksynyt sopimuksen puolestani, ei mitään erillistä tekstiviestiä muuta kuin  että laite on jo matkalla. Ja lisäksi sähköpostissa tilausvahvistus, ilman linkkiä vahvistukseen. Eikä myöskään OmaElisassa mitään muuta kuin uuden sopimuksen tiedot. Lisäksi asiakasnumeroni uusittiin kokonaan (ihmettelen?)

Sokrates - juu, itsekin ihmettelen tuota kohtaa… Mutta oli mitä oli, jos Elisa olisi itse päättänyt tämän puolestani tehdä, asiasta ei ole tulllut minulle mitään tesktaria, muuta kuin että Matkahuolto on jo aktivoitu...

Sulla on kuitenkin 14 vrk aikaa perua se sopimus, jos haluat. Että sen aikaa on ainakin aikaa tarkastaa.

Itse kysymys on kyllä hyvä, todella epäselvää milloin sopimus tulee tarkastettavaksi ja milloin suoraan vaan sopimusvahvistus. 

​@Älykääpiö Joo, aikaa toki tuohonkin on. Enemmänkin vain vaivannäköä ja miettimistä, haenko lähetyksen vaiko en, ja jos haen, joutunuen maksamaan palautuskulut, tai menemään toimipisteeseen, jne... Ja tietty mietin myös, oliko tuo asiakasnumeroni vaihtaminen tarpeellista? Ja jos pidän laitteen, maksan kahta päällekkäistä Viihde-laskua vanhan laitteen irtisanomisajan päättymiseen asti. Ja samalla minulta lähtevät kaikki vanhat tallenteet, koska niitä ei puhelinmyyjän mukaan voi kopioida… että näin... 

Tuosta ohjeen kohdasta: “Joissakin tilanteissa Elisa voi vahvistaa tilauksen puolestasi. Tästä kerrotaan sinulle myyntitilanteessa ja saat myös tekstiviestillä erillisen kuittauksen kun vahvistus on tehty.”

Verkkokaupan asiakaspalvelija kertoi noin:

“Esim. numeronsiirto, uusi numero, mobiililaajakaista

Samoin myös laitetilaukset jotka toimitetaan pakettiautomaattiin tai kotiin.” 

Tuolla ketjussa aiheesta:

Ote:

“Päivityksessä nykyinen sopimus muuttuu aina uuteen, jolloin sinulla säilyy samat tunnukset ja näin ollen tallenteet.”

Laitteen palautuksesta tuolla:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/sopimukset/sopimuksen-peruuttaminen/

Laitteen tai tuotteen palautus

“Palautus on maksuton, mutta veloitamme tilauksen toimituskulun.” 

Kysäise asiakaspalvelusta siitä viihteiden päällekkäisyydestä ja muutenkin vaikka somessa,(jos mahdollista), niin selviää:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Yksityisviestillä:

Lähetä viesti Facebookissa
Lähetä viesti X-palvelussa

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

Tai OmaElisassa:

Omaelisa >Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>

Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti

Itseasiassa Elisa laskuttaa toimitusmaksun, haet tai et. Siinä mielessä joudut sitten tappelemaan, ettet ole saanut sovitusti edes tarjousta nähtäväksi ja ettet oikeastaan ole edes tilannut mitään.

Toi Viihteen päivitys on kanssa niin sekava kuvio. Plus boxiin päivitys ei onnistunut ainakaan joku aika sitten kesken määräajan ja usein tulee uusilla tunnuksilla sitten, kuten nytkin näin on ollut näköjään.

Päivittäminen ja tallenteiden pitäminen kuitenkin on mahdollista, mutta kukaan ei tunnu olevan yhtä mieltä miten se onnistuu suoraan.

Kaikille myyjille puhelin/asiakaspalvelijoille kunnon ohje, kun nykyinen sopimus esim. Viihde Premium päivitetään Viihde Plussaan, niin ei myydä/tehdä uutta sopimusta uusilla tunnuksilla, vaan nykyinen sopimus muutetaan/päivitetään uuteen (nykyisillä tunnuksilla), niin säilyy samat tunnukset ja tallenteet.”

Jotta mahtaakohan Elisa sitten rikkoa lakia jos perii toimitusmaksut 14vrk sisällä peruutetuista tilauksista.

Snun on maksettava palautuskustannukset itse, paitsi​

• jos myyjä on sitoutunut vastaamaan niistä, tai​
• jos myyjä ei ole ennen tilauksen tekemistä kertonut, että sinun on vastattava kustannuksista sekä antanut tietoa palautuskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse​.

Kurja kuulla, ettei Elisa Viihteen päivitys ole mennyt ihan mutkattomasti meidän puolelta. Tilanteesta jäi vielä muutamia kysymysmerkkejä ilmaan, joten tämä olisi hyvä selvittää tarkemmin asiakaspalvelumme puolella jossa voimme varmistaa, että kaikki menee päivityksen osalta varmasti oikein. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse puh. 010 190 240 (mpm/pvm, arkisin 9-18), OmaElisan viestien kautta (OmaElisan selainversio > Tuki > Asiakaspalvelun viestit) tai somessa yksityisviestillä (X tai Facebook). Näin saadaan asia tutkittua. 👍

Niinhän se liikkeissäkin menee että  varsinaiset sopimusehdot tulee vasta sähköpostiin kun olet  allekirjottanu sopimuksen  mikä ei ole hyväasia  asiakkaalle olisi AINA  hyvä antaa mahdollisuus lukea kokonaisuudessaan sopimukset  mihin sitoutuu vaikka ne onkin  pitkiä mutta myyjältä voi tarvittaessa silloin kysyä tarkentavia kysymyksiä mitä tää tarkottaa ja jos ei  tiedä niin kysyy vaikka esimieheltään .

Tuliko tähän tilanteeseen selkeys asiakaspalvelun puolelta ​@MyPek ?😊

Tässä kiinnostaa itseäni se, että oliko tilaus tehty virheellisesti täysin uudesta Elisa Viihteen laitteesta vai päivitetty uudempaan versioon, kuten oli tarkoitus?

Etämyynnissä myös toimitustavan valinnalla on hieman vaikutusta siihen vaatiiko toimituksen eteneminen erillisen hyväksymisen asiakkaalta vai voiko tilaus edetä automaattisesti tietyn ajan päästä.

Elisalla sopimusehdot kokonaisuudessaan toimittuvat tilauksen jälkeen sähköpostiin, mutta etämyyntikontaktin aikana myyjän on mahdollista lähettää asiakkaalle tekstiviestillä sopimustiivistelmä, mistä voi silmäillä tilauksen yleistiedot (mm. palvelu, hinta, sopimusaika).👍

Lisänä myös se, että etämyynnin ja puhelinmarkkinoinnin välillä on myös eroja siinä voivatko tilaukset edetä ilman asiakkaan vahvistamista. Tästä asiasta on käyty eri kontekstissa keskustelua yhteisön puolella aikaisemminkin esim. täällä:

Em. keskustelusta ote:

“Puhelinmarkkinointia koskeva omnibus -asetus määrää puhelinmarkkinointia tehdessä, että tietyistä tuotteista tulee muodostua asiakkaalle tekstiviesti, jonka hänen tulee hyväksyä, jotta tilaus etenee. Esim. puhelinliittymän myynnin yhteydessä ei sovelleta omnibus -asetusta, mutta jos asiakas tilaisi ainoastaan vaikkapa reitittimen, tulee asetus voimaan. 

Kun Elisa soittaa asiakkaalle tarjotakseen palveluitaan on kyse puhelinmarkkinoinnista. Kun taas asiakas soittaa Elisalle ja puhelun aikana tehtäisiin tilaus ei kyse ole puhelinmarkkinoinnista, tuolloin omnibus -asetus ei tule voimaan ja tilauksesta muodostuu ainoastaan sopimustiivistelmä/tilausvahvistus eikä tilauksen läpimeno vaadi asiakkaan erillistä vahvistusta ellei kyse ole esim. tuotteen tilaamisesta pakettiautomaattiin, joka vaatii aina vahvistuksen vahvan tunnistautumisen kautta. “

Miksi   kokosopimusta  ei saa luettavaksi myymälässä  kuitenkin allekirjoittaessaan sopimuksen asiakas sitoutuu käsittääkseni kaikkiin  sopimusehtoihin myös yleisiin   ei vain siihen tiivistelmään   .

​@mmalinen Elisan kaikki käyttö- ja sopimusehdot on listattu tälle sivulle eli toki myymälässä voi ottaa rennon asennon penkille ja lukea vaikkapa puhelimella nuo vielä ajatuksella läpi ennen tilauksen hyväksymistä.✅