Soitin Elisa Puhelinpalveluun korottaakseni Elisa Viihde -luokkaa. Keskustelun aikana tuli selväksi, että minulle lähetetään emailiin ensin tilauksen ehdot ja uusi sopimus, ja VASTA kun olen HYVÄKSYNYT sopimuksen, tilaus astuu voimaan.
Toisin kävi - lähes heti puhelinsoitin jälkeen minulle tuli email uusista Viihde-tunnuksista. Ja kohta perään tekstiviesti “pakettisi on matkalla”. Ja heti perään email “Tilausvahvistus” (josta suoraan kopioituna teksti: “ Sopimus astuu voimaan, kun Elisa on hyväksynyt tilauksen tai avannut palvelun”). Koskaan en ITSE saanut mahdollisuutta tarkistaa sopimustani kirjallisesti ennen kuin näköjään astui jo voimaan!??
Kysymykseeni: olisiko minulle kuulunut tulla jokin email tilauksesta hyväksyttäväksi ennen tuotteen lähetystä, vai oliko tuo vain puhelinmyyjän “huu-haa” puhetta?
Hyvää keskustelua onkin jo tullut, joten vedetään vielä yhteen muutama keskeinen pointti.🙂
Etämyynnissä tilauksen etenemiseen vaikuttaa hieman myös toimitustapa ja se, missä tilanteessa tilaus on tehty. Joissakin tapauksissa asiakkaalta vaaditaan erillinen hyväksyntä ennen kuin tilaus etenee, kun taas toisissa tilanteissa tilaus voidaan vahvistaa jo puhelun aikana. Elisalla sopimusehdot toimitetaan kokonaisuudessaan asiakkaalle sähköpostitse tilauksen jälkeen. Lisäksi myyjä voi lähettää puhelun aikana tekstiviestillä sopimustiivistelmän, josta voi tarkistaa tilauksen keskeiset tiedot, kuten palvelun, hinnan ja mahdollisen määräaikaisuuden.👍Elisan sopimusehdot löytyy täältä.
Etämyynnin ja puhelinmarkkinoinnin välillä on myös eroja. Kun soitamme asiakkaalle ja tarjoamme palvelua, kyse on puhelinmarkkinoinnista. Tällöin joissakin tuoteryhmissä tilauksen eteneminen voi edellyttää asiakkaan erillistä hyväksyntää. Jos taas asiakas itse ottaa yhteyttä Elisaan ja tekee tilauksen puhelun aikana, kyse ei ole puhelinmarkkinoinnista. Tällaisessa tilanteessa tilaus voidaan yleensä vahvistaa jo puhelun yhteydessä, jolloin asiakkaalle toimitetaan sopimustiivistelmä ja tilausvahvistus ilman erillistä hyväksymisvaihetta. Joissakin tilanteissa vahvistus kuitenkin tarvitaan aina. Esimerkiksi pakettiautomaattiin toimitettavat laitteet edellyttävät vahvaa tunnistautumista ennen toimituksen etenemistä. Ohjeita tilauksen vahvistamisesta löytyy tukisivuiltamme.
Joissakin tilanteissa Elisa voi vahvistaa tilauksen puolestasi. Tästä kerrotaan sinulle myyntitilanteessa ja saat myös tekstiviestillä erillisen kuittauksen kun vahvistus on tehty.
Joissakin tilanteissa Elisa voi vahvistaa tilauksen puolestasi. Tästä kerrotaan sinulle myyntitilanteessa ja saat myös tekstiviestillä erillisen kuittauksen kun vahvistus on tehty.
Mitä ne sellaiset tilanteet on??
Lain mukaan ei kukaan voi vahvistaa toisen tilauksia ilman valtuutusta.
Kitos Kimblez - Tosiaan vähän erikoinen tilanne, koska mikään noista kopiomistasi kohdista ei päde tähän. Elisa on ilmeisesti hyväksynyt sopimuksen puolestani, ei mitään erillistä tekstiviestiä muuta kuin että laite on jo matkalla. Ja lisäksi sähköpostissa tilausvahvistus, ilman linkkiä vahvistukseen. Eikä myöskään OmaElisassa mitään muuta kuin uuden sopimuksen tiedot. Lisäksi asiakasnumeroni uusittiin kokonaan (ihmettelen?)
Sokrates - juu, itsekin ihmettelen tuota kohtaa… Mutta oli mitä oli, jos Elisa olisi itse päättänyt tämän puolestani tehdä, asiasta ei ole tulllut minulle mitään tesktaria, muuta kuin että Matkahuolto on jo aktivoitu...
@Älykääpiö Joo, aikaa toki tuohonkin on. Enemmänkin vain vaivannäköä ja miettimistä, haenko lähetyksen vaiko en, ja jos haen, joutunuen maksamaan palautuskulut, tai menemään toimipisteeseen, jne... Ja tietty mietin myös, oliko tuo asiakasnumeroni vaihtaminen tarpeellista? Ja jos pidän laitteen, maksan kahta päällekkäistä Viihde-laskua vanhan laitteen irtisanomisajan päättymiseen asti. Ja samalla minulta lähtevät kaikki vanhat tallenteet, koska niitä ei puhelinmyyjän mukaan voi kopioida… että näin...
itsekin ihmettelen tuota kohtaa… Mutta oli mitä oli, jos Elisa olisi itse päättänyt tämän puolestani tehdä, asiasta ei ole tulllut minulle mitään tesktaria, muuta kuin että Matkahuolto on jo aktivoitu...
Tuosta ohjeen kohdasta: “Joissakin tilanteissa Elisa voi vahvistaa tilauksen puolestasi. Tästä kerrotaan sinulle myyntitilanteessa ja saat myös tekstiviestillä erillisen kuittauksen kun vahvistus on tehty.”
Verkkokaupan asiakaspalvelija kertoi noin:
“Esim. numeronsiirto, uusi numero, mobiililaajakaista
Samoin myös laitetilaukset jotka toimitetaan pakettiautomaattiin tai kotiin.”
Joo, aikaa toki tuohonkin on. Enemmänkin vain vaivannäköä ja miettimistä, haenko lähetyksen vaiko en, ja jos haen, joutunuen maksamaan palautuskulut, tai menemään toimipisteeseen, jne... Ja tietty mietin myös, oliko tuo asiakasnumeroni vaihtaminen tarpeellista? Ja jos pidän laitteen, maksan kahta päällekkäistä Viihde-laskua vanhan laitteen irtisanomisajan päättymiseen asti. Ja samalla minulta lähtevät kaikki vanhat tallenteet, koska niitä ei puhelinmyyjän mukaan voi kopioida… että näin...
Tuolla ketjussa aiheesta:
Ote:
“Päivityksessä nykyinen sopimus muuttuu aina uuteen, jolloin sinulla säilyy samat tunnukset ja näin ollen tallenteet.”
@Älykääpiö Joo, aikaa toki tuohonkin on. Enemmänkin vain vaivannäköä ja miettimistä, haenko lähetyksen vaiko en, ja jos haen, joutunuen maksamaan palautuskulut, tai menemään toimipisteeseen, jne... Ja tietty mietin myös, oliko tuo asiakasnumeroni vaihtaminen tarpeellista? Ja jos pidän laitteen, maksan kahta päällekkäistä Viihde-laskua vanhan laitteen irtisanomisajan päättymiseen asti. Ja samalla minulta lähtevät kaikki vanhat tallenteet, koska niitä ei puhelinmyyjän mukaan voi kopioida… että näin...
Itseasiassa Elisa laskuttaa toimitusmaksun, haet tai et. Siinä mielessä joudut sitten tappelemaan, ettet ole saanut sovitusti edes tarjousta nähtäväksi ja ettet oikeastaan ole edes tilannut mitään.
Toi Viihteen päivitys on kanssa niin sekava kuvio. Plus boxiin päivitys ei onnistunut ainakaan joku aika sitten kesken määräajan ja usein tulee uusilla tunnuksilla sitten, kuten nytkin näin on ollut näköjään.
Päivittäminen ja tallenteiden pitäminen kuitenkin on mahdollista, mutta kukaan ei tunnu olevan yhtä mieltä miten se onnistuu suoraan.
Päivittäminen ja tallenteiden pitäminen kuitenkin on mahdollista, mutta kukaan ei tunnu olevan yhtä mieltä miten se onnistuu suoraan.
Kaikille myyjille puhelin/asiakaspalvelijoille kunnon ohje, kun nykyinen sopimus esim. Viihde Premium päivitetään Viihde Plussaan, niin ei myydä/tehdä uutta sopimusta uusilla tunnuksilla, vaan nykyinen sopimus muutetaan/päivitetään uuteen (nykyisillä tunnuksilla), niin säilyy samat tunnukset ja tallenteet.”
@Älykääpiö Joo, aikaa toki tuohonkin on. Enemmänkin vain vaivannäköä ja miettimistä, haenko lähetyksen vaiko en, ja jos haen, joutunuen maksamaan palautuskulut, tai menemään toimipisteeseen, jne... Ja tietty mietin myös, oliko tuo asiakasnumeroni vaihtaminen tarpeellista? Ja jos pidän laitteen, maksan kahta päällekkäistä Viihde-laskua vanhan laitteen irtisanomisajan päättymiseen asti. Ja samalla minulta lähtevät kaikki vanhat tallenteet, koska niitä ei puhelinmyyjän mukaan voi kopioida… että näin...
Itseasiassa Elisa laskuttaa toimitusmaksun, haet tai et. Siinä mielessä joudut sitten tappelemaan, ettet ole saanut sovitusti edes tarjousta nähtäväksi ja ettet oikeastaan ole edes tilannut mitään.
Toi Viihteen päivitys on kanssa niin sekava kuvio. Plus boxiin päivitys ei onnistunut ainakaan joku aika sitten kesken määräajan ja usein tulee uusilla tunnuksilla sitten, kuten nytkin näin on ollut näköjään.
Päivittäminen ja tallenteiden pitäminen kuitenkin on mahdollista, mutta kukaan ei tunnu olevan yhtä mieltä miten se onnistuu suoraan.
Jotta mahtaakohan Elisa sitten rikkoa lakia jos perii toimitusmaksut 14vrk sisällä peruutetuista tilauksista.
Elinkeinonharjoittajan on viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava kuluttajalta saadut suoritukset lukuun ottamatta ylimääräisiä kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet kuluttajan valitsemasta muusta kuin elinkeinonharjoittajan tarjoamasta edullisimmasta vakiotoimitustavasta. Elinkeinonharjoittajalla on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes hän on saanut tavaran takaisin tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, ellei elinkeinonharjoittaja ole velvollinen noutamaan tavaraa itse.
Elinkeinonharjoittajan on palautettava saamansa suoritukset sillä maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä liiketoimessa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut muuhun järjestelyyn. Suoritusten palauttamisesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.
Snun on maksettava palautuskustannukset itse, paitsi
jos myyjä on sitoutunut vastaamaan niistä, tai
jos myyjä ei ole ennen tilauksen tekemistä kertonut, että sinun on vastattava kustannuksista sekä antanut tietoa palautuskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse.
Kurja kuulla, ettei Elisa Viihteen päivitys ole mennyt ihan mutkattomasti meidän puolelta. Tilanteesta jäi vielä muutamia kysymysmerkkejä ilmaan, joten tämä olisi hyvä selvittää tarkemmin asiakaspalvelumme puolella jossa voimme varmistaa, että kaikki menee päivityksen osalta varmasti oikein. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse puh. 010 190 240 (mpm/pvm, arkisin 9-18), OmaElisan viestien kautta (OmaElisan selainversio > Tuki > Asiakaspalvelun viestit) tai somessa yksityisviestillä (X tai Facebook). Näin saadaan asia tutkittua. 👍
Niinhän se liikkeissäkin menee että varsinaiset sopimusehdot tulee vasta sähköpostiin kun olet allekirjottanu sopimuksen mikä ei ole hyväasia asiakkaalle olisi AINA hyvä antaa mahdollisuus lukea kokonaisuudessaan sopimukset mihin sitoutuu vaikka ne onkin pitkiä mutta myyjältä voi tarvittaessa silloin kysyä tarkentavia kysymyksiä mitä tää tarkottaa ja jos ei tiedä niin kysyy vaikka esimieheltään .
Tuliko tähän tilanteeseen selkeys asiakaspalvelun puolelta @MyPek ?😊
Tässä kiinnostaa itseäni se, että oliko tilaus tehty virheellisesti täysin uudesta Elisa Viihteen laitteesta vai päivitetty uudempaan versioon, kuten oli tarkoitus?
Etämyynnissä myös toimitustavan valinnalla on hieman vaikutusta siihen vaatiiko toimituksen eteneminen erillisen hyväksymisen asiakkaalta vai voiko tilaus edetä automaattisesti tietyn ajan päästä.
Elisalla sopimusehdot kokonaisuudessaan toimittuvat tilauksen jälkeen sähköpostiin, mutta etämyyntikontaktin aikana myyjän on mahdollista lähettää asiakkaalle tekstiviestillä sopimustiivistelmä, mistä voi silmäillä tilauksen yleistiedot (mm. palvelu, hinta, sopimusaika).👍
Lisänä myös se, että etämyynnin ja puhelinmarkkinoinnin välillä on myös eroja siinä voivatko tilaukset edetä ilman asiakkaan vahvistamista. Tästä asiasta on käyty eri kontekstissa keskustelua yhteisön puolella aikaisemminkin esim. täällä:
Em. keskustelusta ote:
“Puhelinmarkkinointia koskeva omnibus -asetus määrää puhelinmarkkinointia tehdessä, että tietyistä tuotteista tulee muodostua asiakkaalle tekstiviesti, jonka hänen tulee hyväksyä, jotta tilaus etenee. Esim. puhelinliittymän myynnin yhteydessä ei sovelleta omnibus -asetusta, mutta jos asiakas tilaisi ainoastaan vaikkapa reitittimen, tulee asetus voimaan.
Kun Elisa soittaa asiakkaalle tarjotakseen palveluitaan on kyse puhelinmarkkinoinnista. Kun taas asiakas soittaa Elisalle ja puhelun aikana tehtäisiin tilaus ei kyse ole puhelinmarkkinoinnista, tuolloin omnibus -asetus ei tule voimaan ja tilauksesta muodostuu ainoastaan sopimustiivistelmä/tilausvahvistus eikä tilauksen läpimeno vaadi asiakkaan erillistä vahvistusta ellei kyse ole esim. tuotteen tilaamisesta pakettiautomaattiin, joka vaatii aina vahvistuksen vahvan tunnistautumisen kautta. “
Tuliko tähän tilanteeseen selkeys asiakaspalvelun puolelta @MyPek ?😊
Tässä kiinnostaa itseäni se, että oliko tehty tilaus virheellisesti täysin uudesta Elisa Viihteen laitteesta vai päivitetty uudempaan versioon, kuten oli tarkoitus?
Etämyynnissä myös toimitustavan valinnalla on hieman vaikutusta siihen vaatiiko toimituksen eteneminen erillisen hyväksymisen asiakkaata vai voiko tilaus edetä automaattisesti tietyn ajan päästä.
Elisalla sopimusehdot kokonaisuudessaan toimittuvat tilauksen jälkeen, mutta etämyyntikontaktit aikana myyjän on mahdollista lähettää asiakkaalle tekstiviestillä sopimustiivistelmä, mistä voi silmäillä tilauksen yleistiedot (mm. palvelu, hinta, sopimusaika).
Miksi kokosopimusta ei saa luettavaksi myymälässä kuitenkin allekirjoittaessaan sopimuksen asiakas sitoutuu käsittääkseni kaikkiin sopimusehtoihin myös yleisiin ei vain siihen tiivistelmään .
@mmalinen Elisan kaikki käyttö- ja sopimusehdot on listattu tälle sivulle eli toki myymälässä voi ottaa rennon asennon penkille ja lukea vaikkapa puhelimella nuo vielä ajatuksella läpi ennen tilauksen hyväksymistä.✅
Hyvää keskustelua onkin jo tullut, joten vedetään vielä yhteen muutama keskeinen pointti.🙂
Etämyynnissä tilauksen etenemiseen vaikuttaa hieman myös toimitustapa ja se, missä tilanteessa tilaus on tehty. Joissakin tapauksissa asiakkaalta vaaditaan erillinen hyväksyntä ennen kuin tilaus etenee, kun taas toisissa tilanteissa tilaus voidaan vahvistaa jo puhelun aikana. Elisalla sopimusehdot toimitetaan kokonaisuudessaan asiakkaalle sähköpostitse tilauksen jälkeen. Lisäksi myyjä voi lähettää puhelun aikana tekstiviestillä sopimustiivistelmän, josta voi tarkistaa tilauksen keskeiset tiedot, kuten palvelun, hinnan ja mahdollisen määräaikaisuuden.👍Elisan sopimusehdot löytyy täältä.
Etämyynnin ja puhelinmarkkinoinnin välillä on myös eroja. Kun soitamme asiakkaalle ja tarjoamme palvelua, kyse on puhelinmarkkinoinnista. Tällöin joissakin tuoteryhmissä tilauksen eteneminen voi edellyttää asiakkaan erillistä hyväksyntää. Jos taas asiakas itse ottaa yhteyttä Elisaan ja tekee tilauksen puhelun aikana, kyse ei ole puhelinmarkkinoinnista. Tällaisessa tilanteessa tilaus voidaan yleensä vahvistaa jo puhelun yhteydessä, jolloin asiakkaalle toimitetaan sopimustiivistelmä ja tilausvahvistus ilman erillistä hyväksymisvaihetta. Joissakin tilanteissa vahvistus kuitenkin tarvitaan aina. Esimerkiksi pakettiautomaattiin toimitettavat laitteet edellyttävät vahvaa tunnistautumista ennen toimituksen etenemistä. Ohjeita tilauksen vahvistamisesta löytyy tukisivuiltamme.
Tuosta vahvasta tunnistautumisesta kysymys: Miten jos on tilannut Viihde Rinnakkaisboksit OmaElisan AsPa-viestien kautta ja ne tulee postin pakettiautomaattiin niin pitääkö jossain vaiheessa tunnistautua pankkitunnuksin vai mitä tuo puhe pakettiautomaatista oikein tarkoittaa?
Jos olet pyytänyt soittoa, silloin ei ole kyseessä puhelinmarkkinointi, koska tapahtuu asiakkaan omasta aloitteesta. Ja tässä nimenomaan puhutaan nyt siitä Omnibusista. @tontze
Pakettiautomaattiin tehdyn tilauksen osalta pitää tehdä hyväksyminen myös siinä tapauksessa, että tilaus on tehty Aspa-viestien kautta pakettiautomaattiin. @JV0600
Tiivistäisin näin, että aina jos tilaus vaatii erillisen hyväksynnän tulee siitä asiakkaalle tekstiviestillä vahvistuspyyntö.
Jos olet pyytänyt soittoa, silloin ei ole kyseessä puhelinmarkkinointi, koska tapahtuu asiakkaan omasta aloitteesta. Ja tässä nimenomaan puhutaan nyt siitä Omnibusista. @tontze
Pakettiautomaattiin tehdyn tilauksen osalta pitää tehdä hyväksyminen myös siinä tapauksessa, että tilaus on tehty Aspa-viestien kautta pakettiautomaattiin. @JV0600
Tiivistäisin näin, että aina jos tilaus vaatii erillisen hyväksynnän tulee siitä asiakkaalle tekstiviestillä vahvistuspyyntö.
Siis onko tuo hyväksyminen sitä että lähetetään tekstarilla esim. “Kyllä” tms. vai pitääkö silloin availla linkkejä, ne kun ei ole tietoturvallisia enkä ala avaamaan linkkejä tekstarin pohjalta saati että antaisin pankkitunnukseni.
Se on siis tekstiviesti, jossa on linkki tunnistautumaan. Vaihtoehtoisesti sen voi myös tehdä suoraan OmaElisassa, jos ei halua linkkien kautta sitä tehdä. 😊 Ymmärrän tuon linkkien välttelyn nykypäivänä toki. 👍
Jos olet pyytänyt soittoa, silloin ei ole kyseessä puhelinmarkkinointi, koska tapahtuu asiakkaan omasta aloitteesta. Ja tässä nimenomaan puhutaan nyt siitä Omnibusista. @tontze
Pakettiautomaattiin tehdyn tilauksen osalta pitää tehdä hyväksyminen myös siinä tapauksessa, että tilaus on tehty Aspa-viestien kautta pakettiautomaattiin. @JV0600
Tiivistäisin näin, että aina jos tilaus vaatii erillisen hyväksynnän tulee siitä asiakkaalle tekstiviestillä vahvistuspyyntö.
VVaikuttaako asiaan se miksi on pyytänyt soittamaan? Soittopyyntö koskien viihdettä, ja samalla on myyty uusi liittymä kännykkään?
Se on siis tekstiviesti, jossa on linkki tunnistautumaan. Vaihtoehtoisesti sen voi myös tehdä suoraan OmaElisassa, jos ei halua linkkien kautta sitä tehdä. 😊 Ymmärrän tuon linkkien välttelyn nykypäivänä toki. 👍
Hyvä tietää että sen tunnistautumisen voi tehdä myös OmaElisassa.
