Elisa Viihde AppleTV, Ylen tallenteiden ääninogelmat

  • 6 August 2023
  • 24 kommenttia
  • 497 katselukerrat

Tämä ongelma on vaivannut AppleTV:n (4K) appia jo kuukausia. Ylen kanavilta tehtyjä tallenteita katseltaessa ääni katkeaa hetkeksi ja on sen jälkeen epäsynkassa kuvan kanssa. Tämän saa hetkeksi korjattua hypäyttämällä tallennetta 10 sekuntia eteen- tai taaksepäin, mutta pian sama toistuu. Parin tunnin elokuvaa katseltaessa tämä tapahtuu kymmeniä kertoja tehden katselusta aika epämiellyttävää.
 

Samaa ongelmaa en ole havainnut muiden kanavien tallennuksissa, ainoastaan YLE 1, YLE 2 ja YLE Teeman tallenteissa. Laitteen uudelleenkäynnistys ei korjaa ongelmaa, eikä nettiliittymän nopeus todellakaan ole ongelman syy.
 

Onko muilla ilmennyt samoja ongelmia?

Burnett 5 kuukautta sitten

Tammikuun lopulla on julkaistu korjaava päivitys tähän. 😊

Katso alkuperäinen viesti

24 kommenttia

Käyttäjätaso 7

Tämä ongelma on vaivannut AppleTV:n (4K) appia jo kuukausia. Ylen kanavilta tehtyjä tallenteita katseltaessa ääni katkeaa hetkeksi ja on sen jälkeen epäsynkassa kuvan kanssa. Tämän saa hetkeksi korjattua hypäyttämällä tallennetta 10 sekuntia eteen- tai taaksepäin, mutta pian sama toistuu. Parin tunnin elokuvaa katseltaessa tämä tapahtuu kymmeniä kertoja tehden katselusta aika epämiellyttävää.
 

Samaa ongelmaa en ole havainnut muiden kanavien tallennuksissa, ainoastaan YLE 1, YLE 2 ja YLE Teeman tallenteissa. Laitteen uudelleenkäynnistys ei korjaa ongelmaa, eikä nettiliittymän nopeus todellakaan ole ongelman syy.
 

Onko muilla ilmennyt samoja ongelmia?

Kokeilitko sovelluksen poistoa ja uudelleenasennusta?

Voihan tuoltakin kysellä, tai vaikka

vika/häiriöilmoituksenkin tehdä:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Vaihtoehtoja tulevaankin:

ChattaaOmaelisassa  ma-pe 8-21 ja la-su 9-17.

Lähetä viesti Facebookissa  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.
Lähetä viesti Twitterissä Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.

Soittakaa minulle Häiriöilmoituksetkin

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm)​

Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen virka-ajan ulkopuolellakin.

Ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin.

(Kuuntelet vaan nauhoitteen ihan lopuun asti)

OmaElisassa

Omaelisa/Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>

(Häiriöilmoituksetkin onnistuu)

 

Kokeilitko sovelluksen poistoa ja uudelleenasennusta?

 

Jep. Ei valitettavasti auta asiaan. Mutta kiitos, täytyy varmaankin yrittää vikailmoitusta, hieman kyllä luotto siihen että yksittäisen palautteen perusteella mikään korjaantuisi on aika matala :)

YLE Areenan AppleTV-sovelluksen kauttahan osan niistä pystyy katsomaan ja ilman ongelmaa, onneksi.

Käyttäjätaso 7

Kokeilitko sovelluksen poistoa ja uudelleenasennusta?

 

Jep. Ei valitettavasti auta asiaan. Mutta kiitos, täytyy varmaankin yrittää vikailmoitusta, hieman kyllä luotto siihen että yksittäisen palautteen perusteella mikään korjaantuisi on aika matala :)

Se vikailmoitus voi hyvinkin auttaa

Yksikin palaute on aina parempi, kuin ei yhtään.

Menee ainakin tietoa ongelmasta.

 

 

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +13

Onpa erikoista! 😮 Ei ollut ainakaan omalle kohdalle tullut vastaan samantyyppistä ongelmaa aiemmin, joten tämä vaatii ehdottomasti tarkempaa selvittelyä. 🔍 Todella jännä, että ongelma kiusaa vain Ylen kanavien tallenteita. 🤔 

Oliko käytössä Apple TV 4K Wi‑Fi -versio, vai Apple TV 4K (Wi‑Fi ja Ethernet)? 🤔 Oliko Apple TV kytketty wifi-verkon kautta nettiin, vai suoraan verkkokaapelilla? 

Tervetuloa joka tapauksessa @Leikoja vielä omasta puolestani OmaYhteisöön, kiva kun löysit tänne! 😊

Oliko käytössä Apple TV 4K Wi‑Fi -versio, vai Apple TV 4K (Wi‑Fi ja Ethernet)? 🤔 Oliko Apple TV kytketty wifi-verkon kautta nettiin, vai suoraan verkkokaapelilla? 
 

Laite on tuo jossa molemmat yhteystavat. Käytössä normaalisti Ethernet, jolla tuo koko ajan ilmenee. Itseasiassa juuri pari päivää sitten kokeilin, että onko vaikutusta jos ottaa johdon pois ja kytkeytyy wi-fiin, mutta ei ole. Kummallakin yhteystavalla toimii samalla tavalla. Puolen tunnin dokumenttiohjelmaa taas katselin eilen, n. 5 kertaa ääni katkesi ja siirtyi aina samalla enemmän pois synkasta. Ja säännöllisesti katson muitakin tallenteita (ainakin MTV3, Nelonen, TV5, Kutonen) eikä näissä samaa ilmene koskaan, kun taas kaikissa YLEn kanavissa säännönmukaisesti aina. 

outoja juttuja 🙂

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +9

Sain tämän ongelman toistettua myös omalla laitteellani. Laitoin tästä kyselyä eteenpäin! 👍

Toistuuko teillä tuo pätkäsy / räpsäys aina samassa kohdassa? Itse tallensin Yle 1 - kanavalta tuota Ylen Aamun Parhaat - ohjelmaa ja itselläni se pätkäsi aina tuossa n.2min kohdalla. 🤔

Toistuuko teillä tuo pätkäsy / räpsäys aina samassa kohdassa? Itse tallensin Yle 1 - kanavalta tuota Ylen Aamun Parhaat - ohjelmaa ja itselläni se pätkäsi aina tuossa n.2min kohdalla. 🤔

Voi olla että ensimmäinen pätkäisy tosiaan tulee siinä parin minuutin katselun jälkeen, mutta sen jälkeen niissä ei tunnu olevan mitään selkeää väliä, seuraava saattaa tulla jo puolen minuutin kuluttua. Tai jos ei hyppäytä sitä paikoilleen niin saattaa käydä kuten äsken, 40 min kohdalla alkoi tulla parin sekunnin pätkäisyjä parin sekunnin välein, ja kun niitä oli tullut putkeen toistakymmentä, oli pakko lopettaa katselu kun musiikkikonsertti-illasta meni vähän idea samalla 😅

Samaisen kuva-ääni-synkkaongelman piirissä olen myös ollut viime viikot. Eilisen (8.9.) havaintoni mukaan myöskään neloskanavan tallenne ei pysynyt pienen äänikatkon jälkeen synkronissa. Aiemmat havaintoni ovat koskeneet lähinnä ylen kanavia, koska niitä lähinnä tallentelenkin.

Olen käyttänyt Elisa Viihteen softa-versiota Apple-laitteiden eri alustoilla ja uudelleenasennukset softille on hoidettu, mutta ongelma ei resetoidu.

Olen ottamassa kokeiluun kilpailevan operaattorin vastaavahkoa palvelua. Täytyy koestaa, onko ongelma ns. globaali.

Elisa Viihde on ollut näihin päiviin se toimivin ratkaisu, mutta toisaalta ehkä hetkittäin on terveellistäkin katsoa vaihtoehtojakin.

Elisa Viihteelle pikaisen paranemisen toivotukset!

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +15

@Leikoja ja @aimig Varmistatteko, että sovellus ja laite on päivitettynä uusimpaan versioon. Korvanappiin sain tietoa, että sovellukselle on päivityksiä ajettu, niin haluttaisiin tietää korjaantuiko ongelma.

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +3

Hei, 

minulla on tullut Apple TV elisa sovelluksen kautta katsoessani tallenteitani lähinnä YLE:n uutisia, niin ensin ääni pätkii ja sen jälkeen ääni ei ole enään synkassa laisinkaan.

Mistäköhän tämä johtuu? Ongelma ei ole MTV- lähetyksissä laisinkaan ja jos katson Apple TV Areenan kautta, niin tätä ongelmaa ei ole siellä.

Ongelma on ärsyttävä… onneksi se on kuitenkin vain YLE- ohjelmissa, jotka löytyvät areenastakin.

Saisiko tämän korjattua?

Apple TV laitteita minulla on 4kpl kaikissa sama ongelma, myös siis uusimmassa mallissa.

 

EDIT 18.9.2023 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +15

Tapahtuuko tuota siis muissa kuin tallennetuissa YLEn uutisissa? 🤔 Olihan Apple TV:t myös päivitettynä uusimpaan versioon? Saisitko tähän tiedoksi versionumerot.

 

EDIT 18.9.2023 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Kiitos päivitystiedosta, valitettavasti ehdin Elisa Viihde -tilaukseni jo purkaa. Tilanne 8.9. oli osaltani se, että olin päivittänyt Apple laitteisiini (iPhone 13 pro max, iPad pro [3. sukupolvi], Apple TV 4K [2. sukupolvi]) tuoreimmat käyttikset ja tuoreimman Elisa Viihteen saatavissa olevan version. Apple TV :seen ehdin asentaa myös tvOS 17 -betaversion, mutta kaikilla edellä mainituilla kombinaatioilla ongelmaa esiintyi. Ei ehkä ole ihan reilua todeta tätä, eikä varmaan teknisiltä toteutuksiltaan verrattavissakaan, mutta nyttemmin muutaman päivän Telia TV: tä testanneena, on sanottava että kuva ja ääni pysyvät ko. softassa synkassa. Käytettävyydeltään ja ominaisuuksiltaan softa häviää Elisa Viihteelle mennen tullen, mutta summa summarum, katselukokemuksen häiriöttömyys ajaa kaiken edelle. Toivon todella, että voisin jatkossa palata vielä Elisan softan pariin.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +13

Okei, ymmärrän @aimig vaikka ikävä kuulla. 😕 Mites @Leikoja ?

@Leikoja ja @aimig Varmistatteko, että sovellus ja laite on päivitettynä uusimpaan versioon. Korvanappiin sain tietoa, että sovellukselle on päivityksiä ajettu, niin haluttaisiin tietää korjaantuiko ongelma.

Okei, ymmärrän @aimig vaikka ikävä kuulla. 😕 Mites @Leikoja ?

 

Terve. Viimeisin AppleTV:lle tarjolla oleva Elisa viihteen sovellusversio on 1.7.0 (578), julkaistu 16.11.2022. Jos nuo päivitykset oli backendiin tai muualle, niin ei valitettavasti auttaneet, toissapäiväistä dokumenttitallennetta tässä katselen ja samat ääniongelmat jatkuvat.

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +3

Ohjelmaversio 1.7.0 (578(

 

Muissa ohjelmissa kuin YLEn en ole huomannut tuota ongelmaa.

 

EDIT 18.9.2023 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +13

@Leikoja ja @aimig Varmistatteko, että sovellus ja laite on päivitettynä uusimpaan versioon. Korvanappiin sain tietoa, että sovellukselle on päivityksiä ajettu, niin haluttaisiin tietää korjaantuiko ongelma.

Okei, ymmärrän @aimig vaikka ikävä kuulla. 😕 Mites @Leikoja ?

 

Terve. Viimeisin AppleTV:lle tarjolla oleva Elisa viihteen sovellusversio on 1.7.0 (578), julkaistu 16.11.2022. Jos nuo päivitykset oli backendiin tai muualle, niin ei valitettavasti auttaneet, toissapäiväistä dokumenttitallennetta tässä katselen ja samat ääniongelmat jatkuvat.

Viime viikolla on julkaistu ohjelmistopäivitys, joten tuo ei ole tuorein sitten. 🤔 Laitoin kuitenkin tästä tietoa, että ongelma edelleen läsnä.

Viime viikolla on julkaistu ohjelmistopäivitys, joten tuo ei ole tuorein sitten. 🤔 Laitoin kuitenkin tästä tietoa, että ongelma edelleen läsnä.

Oma laitteni ei tosiaan App storesta ainakaan vielä 18.9.2023 klo 11:50 muuta versiota tarjoa. Ja tvOS on 16.6, sitäkin tuolla aiemmin kyseltiin.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +13

Päivitykset tehtiin backendin puolelle kuten mietitkin @Leikoja 🤔 Jatketaan siis vianselvitystä.

Käyttäjätaso 2
Kunniamerkki +3

"Hei, 

minulla on tullut Apple TV elisa sovelluksen kautta katsoessani tallenteitani lähinnä YLE:n uutisia, niin ensin ääni pätkii ja sen jälkeen ääni ei ole enään synkassa laisinkaan.
.

.

.
Apple TV laitteita minulla on 4kpl kaikissa sama ongelma, myös siis uusimmassa mallissa."

Sama äänen pätkiminen havaittu Philips Smart-tv:n Apple Tv+-appissa. Ääni katkeaa n. 3 sekunnin välein. Lienee yleinen ongelma. Ei auttanut reset eikä uudelleen asennus. 

 

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +3

Samat ääni ongelmat jatkuu päivästä toiseen. Ylen uutisten äänisynkkaus menee pieleen. Nyt myös tullut ongelma, että lähetys katkeilee, vähänkin suositut ohjelmat, esim tanssii tähtien kanssa ei voi katsoa kun katkeilee kokoajan. Tätä on nyt jatkunut puoli vuotta ja nyt alkaa olemaan minun kärsivällisyys lopussa.
En siis oikeastaan voi käyttää elisa viihdettä laisinkaan ja tämä on nyt mennyt siihen pisteeseen, että luultavammin irtisanon Elisa Viihde sopimuksen, kun en pysty käyttämään sitä. 

Luultavasti ongelma on Elisan täysin riittämätön palvelin elisa viihteen käyttöön. Oma nettiliittymä on kuitenkin valokuitu jossa on nopeus upload 1000/download 1000 ja pingit todella pienet (yleensä 0ms).

Olisiko kenelläkään tietoa Telian vastaavasta palvelusta? Jos vaihtaisi siihen, niin varmasti nämä ongelmat lähtisi pois, mutta onko palvelu muuten samaa luokkaa kuin tämä Elisa Viihde?

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +13

Samat ääni ongelmat jatkuu päivästä toiseen. Ylen uutisten äänisynkkaus menee pieleen. Nyt myös tullut ongelma, että lähetys katkeilee, vähänkin suositut ohjelmat, esim tanssii tähtien kanssa ei voi katsoa kun katkeilee kokoajan. Tätä on nyt jatkunut puoli vuotta ja nyt alkaa olemaan minun kärsivällisyys lopussa.
En siis oikeastaan voi käyttää elisa viihdettä laisinkaan ja tämä on nyt mennyt siihen pisteeseen, että luultavammin irtisanon Elisa Viihde sopimuksen, kun en pysty käyttämään sitä. 

Luultavasti ongelma on Elisan täysin riittämätön palvelin elisa viihteen käyttöön. Oma nettiliittymä on kuitenkin valokuitu jossa on nopeus upload 1000/download 1000 ja pingit todella pienet (yleensä 0ms).

Olisiko kenelläkään tietoa Telian vastaavasta palvelusta? Jos vaihtaisi siihen, niin varmasti nämä ongelmat lähtisi pois, mutta onko palvelu muuten samaa luokkaa kuin tämä Elisa Viihde?

Ikävä kuulla. 😥 Vein tästä tietoa eteenpäin, mutta valitettavasti mitään uutta ei ollut vielä kertoa asian tiimoilta.

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +3

On se hyvin erikoista, että näin perustenlaatuisia ongelmia ei korjata. Kuukaudesta toiseen Elisa viihde täysin käyttökelvoton.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +13

Tammikuun lopulla on julkaistu korjaava päivitys tähän. 😊

Tammikuun lopulla on julkaistu korjaava päivitys tähän. 😊

Jep, 29.1.2024 julkaistussa versiossa tätä ei ole enää ilmennyt. Ihanaa! 👍

Osallistu keskusteluun