Palautusoikeus Elisan asiakkaille myymälässä

hpguru kirjoitti:

Elisan moderaattori sanoi OmaYhteisössä näin:

Myyntitilanteessa käymme aina läpi myös tuotteeseen liittyvät määräajat, jotta epäselvyyksiä ei jää. Myymälässä ei ole palautusoikeutta, koska asiakas pääsee tutustumaan ja näkemään tuotteen, jonka hän aikaa ostaa. Palautusoikeus asiakaspalvelussa perustuu puhelinmyyntiin, jolloin asiakas ei näe tuotetta eikä sen ominaisuuksia ennakkoon.

Myyjä voisi mainita, että tilaapa boksisi netistä meiltä niin saat harkinta-aikaa ja palautus oikeutta. Se että testaat Elisa Viihde -palvelua vaikka nyt Ratinan Elisan myymälässä, ei paljoa auta, koska ei vastaa kotiolosuhteita esim. internetin osalta. Jolloin voi toimia huonommin.

Ei kukaan joka ostaa Elisa Viihdettä, aio katsoa sitä Elisan myymälässä, vaan kotisohvalla.

Elisan tuleva asiakas, jolla ei ole nettiä, eikä Viihdettä voi mitenkään tietää kuinka kiinteä kämpässä toimii Elisa Viihde -paketissa. Ei Elisan myymälässä oleva valokuitu välttämättä vastaa asiakkaan kodissa olevaa DSL- tai VDLS2-liittymää. Näin ollen Viihde-kokemus on erilainen.

Elisan asiakas sitoutuu myymälässä pitkään sopimukseen, mutta teidän mukaan Elisa Viihdettä voi kokeilla myymälässä, ennen lopullista sitoutumista 24 kuukaudeksi Elisa Viihde -pakettiin.

Ei se voi olla niin että Elisa Viihde -myymäläkokemus perustuu valokuituun ja kotona sitten VDLS2:een. Puhutaan kuitenkin kahdesta täysin toisistaan poikkeavasta kokemuksesta.

Vastaavasti myös Elisan Saunalahtu Mobiili 4G- ja muihin vastaaviin soppareihin voisi olla tuo harkinta-aika samaan syyhyn vedoten. Ei myymälässä oleva 4G (luultavasti 5G-verkkoalueella) voi olla sama asia kuin Pihtiputaan mummolla ostoksen jälkeen. Näissä ei toki määräaikaa ole, mutta ostos voi sitouttaa modeemiin kahdeksi vuodeksi, jolle ei ole käyttöä parhaimmillaan.

Mummo päättää jatkaa DSL-linjalla. Se toimii.

Mitä Elisa aikoo tehdä, että Elisan myymälässä shoppailu olisi kaikille mukava elämys?

Ei kyse ole mistään menoerästä, vaan ostokseen varmasti tyytyväisistä asiakkaista.

Kiitos palautteestasi :)

Koska emme ole robotteja vaan ihmisiä - voi virheitä sattua sekä puhelimitse, sähköpostitse kuin myös kasvotusten. Jos meille sattuu virhe niin haluamme oppia virheestä ja tämän vuoksi pyydämme asiakkaitamme olemaan aina yhteydessä jollakin tavalla, jos kokee tulleensa huijatuksi tai myyntitilanteessa annettu informaatio palvelusta on ollut riittämätön tai todellisuutta vastaamaton. Haluamme myös myöntää tosiasiat eli kaikessa inhimillisessä toiminnassa on aina virheen mahdollisuus, jotka ovat meille isoja mahdollisuuksia tulla paremmaksi.

Myyntitilanteessakin voi sattua virhe - joskus jotain olennaista voi jäädä asiakkaalle kertomatta. Tämän vuoksi lähestymme jokaista reklamaatiota vakavuudella, koska meidän tehtävämme on antaa hyvää asiakaspalvelua. Se on kunnianhimoinen tavoite ja joskus epäonnistumme tässä meille tärkeässä tehtävässä. Tämän vuoksi on tärkeää, että meidät saavuttaa helposti, jos omalle kohdalle osuu virhe. Elisa Viihteen - tai minkä tahansa muun palvelun suhteen - toiminnalliset ongelmat ovat joskus tosiasioita. Joskus tulee vastaan vikatilanteita, joissa asiakkaasta riippumattomasta syystä saatu palvelu ei vastaa asiakkaan odotuksia tai palvelun toimivuus on vakavasti uhattuna. Tällöin neuvottelemme asiakkaamme kanssa - oli kauppa sitten tehty myymälässä tai asiakaspalvelussa.

Tiedän useammankin tapauksen jossa vanhempi tekniikkaan perehtymätön henkilö on mennyt Elisan liikkeeseen kysymään apua ongelmaansa ja kävellyt sieltä ulos Elisa Viihteen kanssa. Kaikkia tapauksia yhdistää se, että on annettu asiakkaalle käsitys että katsoakseen televisiota tai käyttääkseen internetiä tämä palvelu on jollain tasolla pakollinen.

Viimeisin ja ehkäpä härskein jonka olen nähnyt/ollut selvittämässä oli tilanne jossa henkilön puhelin kuumentui ja kauppareissun yhteydessä päätti kysyä neuvoa elisa kaupasta. Henkilö kenellä oli ilmainen taloyhtiölaajakaista ja maksukanavat toisen operaattorin ktv-verkossa kortilla käveli liikkeestä ulos mobiililaajakaistan, mokkulan ja viihdepaketin kanssa, oli myös päivitetty puhelinliittymä "nykyaikaisemmaksi" eli kalliimmaksi 50M nopeudesta 300M nopeuteen tjsp.

Tuossa tapauksessa mobiililaajakaista oli ainut mistä pääsi eroon. Siihen on syynsä miksi palautusoikeutta ei ole.

nistop kirjoitti:

Tiedän useammankin tapauksen jossa vanhempi tekniikkaan perehtymätön henkilö on mennyt Elisan liikkeeseen kysymään apua ongelmaansa ja kävellyt sieltä ulos Elisa Viihteen kanssa. Kaikkia tapauksia yhdistää se, että on annettu asiakkaalle käsitys että katsoakseen televisiota tai käyttääkseen internetiä tämä palvelu on jollain tasolla pakollinen.

Viimeisin ja ehkäpä härskein jonka olen nähnyt/ollut selvittämässä oli tilanne jossa henkilön puhelin kuumentui ja kauppareissun yhteydessä päätti kysyä neuvoa elisa kaupasta. Henkilö kenellä oli ilmainen taloyhtiölaajakaista ja maksukanavat toisen operaattorin ktv-verkossa kortilla käveli liikkeestä ulos mobiililaajakaistan, mokkulan ja viihdepaketin kanssa, oli myös päivitetty puhelinliittymä "nykyaikaisemmaksi" eli kalliimmaksi 50M nopeudesta 300M nopeuteen tjsp.

Tuossa tapauksessa mobiililaajakaista oli ainut mistä pääsi eroon. Siihen on syynsä miksi palautusoikeutta ei ole.

Kuulostaa todella ikävältä, jos tällaista on tapahtunut enemmänkin 😞 Ei missään nimessä toimintatapamme mukaista. Oltiinko tästä siis ihan asiakaspalveluun asti tehty reklamaatio?

nistop kirjoitti:

Tiedän useammankin tapauksen jossa vanhempi tekniikkaan perehtymätön henkilö on mennyt Elisan liikkeeseen kysymään apua ongelmaansa ja kävellyt sieltä ulos Elisa Viihteen kanssa. Kaikkia tapauksia yhdistää se, että on annettu asiakkaalle käsitys että katsoakseen televisiota tai käyttääkseen internetiä tämä palvelu on jollain tasolla pakollinen.

Viimeisin ja ehkäpä härskein jonka olen nähnyt/ollut selvittämässä oli tilanne jossa henkilön puhelin kuumentui ja kauppareissun yhteydessä päätti kysyä neuvoa elisa kaupasta. Henkilö kenellä oli ilmainen taloyhtiölaajakaista ja maksukanavat toisen operaattorin ktv-verkossa kortilla käveli liikkeestä ulos mobiililaajakaistan, mokkulan ja viihdepaketin kanssa, oli myös päivitetty puhelinliittymä "nykyaikaisemmaksi" eli kalliimmaksi 50M nopeudesta 300M nopeuteen tjsp.

Tuossa tapauksessa mobiililaajakaista oli ainut mistä pääsi eroon. Siihen on syynsä miksi palautusoikeutta ei ole.

Jatkuvasti niitä tehdään. Meillä oli tutuilla Elisa Viihde -soppari, niin 50+ tuli sanomaan sitä irti tarpeettomana, niin Prisman myymälässä oleva myyjä myi jatkosopparia, palvelulle johon käyttäjä EI OLLUT tyytyväinen. Hän sanoi, että "palvelu rupeaa toimimaan kohta" ja annan tästä sulle tuplasti tallennustilaa, vaikka hän ei ole sitä aiemminkaan käyttänyt, kuin minimaalisesti. Lisäksi myyjä ojensi Aition kolmeksi kuukaudessa, 24 kk määräaikaisella sopparillä MYYMÄLÄSTÄ. Eli minkäs teet, nimi on jo paperissa.

Koska kyseinen henkilö, vaikka olikin siis 50+, kävi yksin tuolloin -- ja hän nimenomaan ajatteli että myymälässä olisi helpompaa sanoa irti kuin Elisalle jonottaminen yli 20 min maksaen vielä siitä ja muita Omaguru-tyrkytyksiä. Niin hänelle myytiin 24 kk määräaika, vaikka hän oli tullut irtisanomaan! Heti seuraavana päivänä mä saavuin hänen mukana samaan myymälään, ja kyllä saman tien ko. myyjä sai sopparin purkaa. Minä sanoin, että emme lähde täältä ennen kuin on sanottu irti. Röhkeällä tavalla myyty jatkoa palveluun, johon asiaskas ei ollut tyytyväinen, ja halusi sen purkaa!!! Miten hänestä tuli taas Viihde-asiakas seuraavat 24 kk?

Kuinka hän alun perin päätyi Viihde-asiakkaaksi? Tarina on pitkä.

Hän oli tuolloin edelleen, no hieman alle 50, tuli valittamaan hidasta Elisan mukkulayhteyttä ja "4G DC" pätki tuolloin. Hänelle myytiin digiboksiviihde 19,90 ilman nettiä ja 4G-liittymä. 4G:llä ei Viihde-box toiminut, koska 4G oli todella heikko (aiempi liittymä oli 3G). Hänelle myytiin 15 euron liittymän tilalle kalliimpi 24,90 100M liittymä 4G joka vuoden jälkeen olisi ollut 30!!! Hän meni takaisin ko. liikkeeseen, sitten hänelle myytiin Elisa Viihde tuolla 100M kaapelimodeemilla eli hän ravasi jatkuvasti siellä. Viihde 100M kaapelimodeemin mukana tuli todella surkea modeemi, jota Elisa ei suostunut vaihtamaan. Hänellä oli pitkät kaksi vuotta modeemin kanssa, joka jatkuvasti hukkas yhteys. Ja Viihteen käyttö oli oikeaa Viihdettä. Jos mä en olisi tullut siinä irtisanomisjupakassa mukaan Elisan myymälässä käymään, niin paras veikkaukseni olisi ollut, että ei olisi myyjä sanonut irti mitään. "Eilen solmit jatkosta", vaikka tuli irtisanomaan. Irtisanomaan. Annettiiin hieman karkkia, niin uusi määris.

Mutta kun joku on heidän takana, saa myymälässäkin Elisalla palvelua.

Irtisanominen on yksi niistä.

Telialla hänet myös jymäytettiin, kun hankki Viihteen netin seuraajaa. Halusi hankkia "kodin netin", mutta koska se siirtyi Elisalle Telialta, niin Telian myyntitykki myymälässä möi Kodin netti MOBIILIn 4G:n ilmaisella boksilla nettiä varten. Voitteko kuvitella, 24 kk määräaika, vaikka DNA:lta sai 30 eurolla KAKSI vastaavaa 4G-liittymää!!! Ja sellaista liittymää, joka vielä lähti pelaamaankin. Oli pitkät taistelut mulla myös Telian kanssa. Telian vikapalvelu oli ylimielinen mua kohtaan ja sanoi "et varmasti ole kaikkea kokeillut, kun meidän 4G ei toimi". Kokeilitko varmasti pakottaa taajuus, sanoin että olen ja ei ole koko nettiä!

Kuinka vaikeaa voi olla asiointi Telian kanssa. Käytiin myymälässä ja siellä myyntimies sai ihan oikeasti samalla sekunnilla pistää koko roska poikki. Modeemit kaikki sinne vaan.

Saatiin vielä viimeisin ja ensimmäinen kk-maksu nollille.

Eihän tuota Teliaavoinut edes käyttää ja oli vielä kodin netti. In my *** :D

Hän meni noiden jälkeen kysymään toimivaa nettiä DNA:lta ja sai: toimii.

Siellä ei yritettykään myydä mitään ekstraa, vain nettiä, joka toimii. Halvalla.

Jouduttiin se sanomaan irti hinnankorotukseen, koska Elisalta sai 7 euroa halvemmalla talokaistani kautta, muuten oltiin kyllä tyytyväisiä. Liittymät siellä nyt ja aina. 4 kpl.

Tuota DNA 4G-nettiä käytettiin 13,90 eurolla neljä vuotta, ei ongelmia koskaan, mutta nousu 16,90 euroon tuplanopeudella oli liikaa kun Elisalta sai 21 megan sijasta 50 megaa 9,90 eurolla. Huono Elisa-kokemus ei siis vaikuttanut hankintaan, mutta mielessähän noi.

Toki tästä on yli päästy, mutta missään nimessä Elisan myymälätoiminta ole kaikilta osin neutraalia, ja kohtelee asiakkaita väärin. Niitä asikkaita, jotka eivät pysty pitämään puoliaan.

Myös Telian myymälässä voi utlla koijatuksi, kun ei sielläkään ole palautusoikeutta.

Ja kyseinen 50+ asiakas sanoi irti DNA mukkulan 13,90 hinnannousuun 16,90. Yksin.

DNA-myymäläkundi sanoi heti irti ja toivotteli hyvää päivänjatkoa muiden DNA:lle jääneiden liittymien kanssa (3 kappaletta). Oli palvelu, ei millään tapaa verrattavissa Elisan palveluun.

Se oli parempaa ja siellä toimittiin niin kuin on sanottu. Yksi sana riitti.

Tai siis kaksi sanaa. Irtisano mokkula.

Ja kundi vaan kysyi: oisko sul henkkareita niin katotaan.

Niin minkä kumman takia Elisalla mennään määräaikaisten jatkosoppareiden kanssa ulos, uusi kännykkä ja kalliimpi liittymä kourassa? Kertokaa niin kuuntelen mielelläni.

Kun on tullut irtisanomaan. Ihmisen luo.

Rantomeister kirjoitti:

nistop kirjoitti:

Tiedän useammankin tapauksen jossa vanhempi tekniikkaan perehtymätön henkilö on mennyt Elisan liikkeeseen kysymään apua ongelmaansa ja kävellyt sieltä ulos Elisa Viihteen kanssa. Kaikkia tapauksia yhdistää se, että on annettu asiakkaalle käsitys että katsoakseen televisiota tai käyttääkseen internetiä tämä palvelu on jollain tasolla pakollinen.

Viimeisin ja ehkäpä härskein jonka olen nähnyt/ollut selvittämässä oli tilanne jossa henkilön puhelin kuumentui ja kauppareissun yhteydessä päätti kysyä neuvoa elisa kaupasta. Henkilö kenellä oli ilmainen taloyhtiölaajakaista ja maksukanavat toisen operaattorin ktv-verkossa kortilla käveli liikkeestä ulos mobiililaajakaistan, mokkulan ja viihdepaketin kanssa, oli myös päivitetty puhelinliittymä "nykyaikaisemmaksi" eli kalliimmaksi 50M nopeudesta 300M nopeuteen tjsp.

Tuossa tapauksessa mobiililaajakaista oli ainut mistä pääsi eroon. Siihen on syynsä miksi palautusoikeutta ei ole.

Kuulostaa todella ikävältä, jos tällaista on tapahtunut enemmänkin 😞 Ei missään nimessä toimintatapamme mukaista. Oltiinko tästä siis ihan asiakaspalveluun asti tehty reklamaatio?

Asiakaspalveluun asiasta oltiin yhteydessä, mutta viesti oli selkeä. Ei irtisanomisoikeutta.

nistop kirjoitti:

Rantomeister kirjoitti:

nistop kirjoitti:

Tiedän useammankin tapauksen jossa vanhempi tekniikkaan perehtymätön henkilö on mennyt Elisan liikkeeseen kysymään apua ongelmaansa ja kävellyt sieltä ulos Elisa Viihteen kanssa. Kaikkia tapauksia yhdistää se, että on annettu asiakkaalle käsitys että katsoakseen televisiota tai käyttääkseen internetiä tämä palvelu on jollain tasolla pakollinen.

Viimeisin ja ehkäpä härskein jonka olen nähnyt/ollut selvittämässä oli tilanne jossa henkilön puhelin kuumentui ja kauppareissun yhteydessä päätti kysyä neuvoa elisa kaupasta. Henkilö kenellä oli ilmainen taloyhtiölaajakaista ja maksukanavat toisen operaattorin ktv-verkossa kortilla käveli liikkeestä ulos mobiililaajakaistan, mokkulan ja viihdepaketin kanssa, oli myös päivitetty puhelinliittymä "nykyaikaisemmaksi" eli kalliimmaksi 50M nopeudesta 300M nopeuteen tjsp.

Tuossa tapauksessa mobiililaajakaista oli ainut mistä pääsi eroon. Siihen on syynsä miksi palautusoikeutta ei ole.

Kuulostaa todella ikävältä, jos tällaista on tapahtunut enemmänkin 😞 Ei missään nimessä toimintatapamme mukaista. Oltiinko tästä siis ihan asiakaspalveluun asti tehty reklamaatio?

Asiakaspalveluun asiasta oltiin yhteydessä, mutta viesti oli selkeä. Ei irtisanomisoikeutta.

Sitä irtisanomisoikeutta valitettavasti pitää vaatia. Meidän tapauksessa jopa myymäläpäällikkö kieltäytyi kommentoimasta keissiä, kunnes Elisalta tuli määräys että nyt on pakko. Kolmen liittymän numeronsiirrot päällä. Tuolloin reagointi oli liian myöhäistä. Tuolloin Elisa myi hänelle KALLIIMMAN puheliittymän, kun oli kysymässä HALVEMPAA kuin nykyinen ja vielä uusi puhelin matkaan, koska hänellä oli 3G Xcover-luuri, joka ei olisi toiminut 4G Huolettomalla...

Minulla on paljon kokemuksia Elisasta ja vain kova sana tehoaa tälle jättifirmalle.

Valitettavasti on pakko olla Elisan asiakas, kun monopoliasemassa Elisa kiinteässä.

Puheliittymä voi onneksi olla DNA:lla minkä kanssa meidän perheellä ei ollut ongelmia.

Nyt mä on tapellut tän firman kanssa Arris-firmispäivitysten kanssa. Ei vaan tule vaikka luvataan. Tänään joku vikapalvelusta lupas soittaa, ja miettiä mitä vois tehdä.

Ei se miettiminen auta,kun pitäisi olla tulostakin. Ei vain tyhjiä lupauksia.

Niitä Elisalta tulee jatkuvasti.

Kuka merkkasi tämän PIDETÄÄN MIELESSÄ kommentoimatta?

MIKSI. Teidän ständeillä ja myymälöissä myydään epäeettisellä tavalla vanhuksille, dementoituneille eläkeläisille, viisikymppisille tietämättömille uusia puhelimia, soppareita, tietoturvia kun on tullut irtisanomaan! Tai kysymään apua miksi puhelimessa on mainos bannereita joka välissä! Ihmiset tulevat apua kysymään, ja lähtevät määräaikojen kanssa!

Pitämällä mielessä Elisa SALLII tämän myyntityön.

Huijauksia, asiakkaita, jotka maksavat määräajasta boksit avaamattomana tulee siis olemaan jatkossakin. Mielestäni tästä on aihetta laittaa viestiä viranomaisten tietoon. Jokaisen taholta, joka on tullut huijatuksi Elisan myymälässä. Elisa ei korjaa myyntitapojaan. Se on sairasta!

Linnainmaan Rismassa minä näin omin silmin, kun teidän myyntitykit ständillä, pysäyttelivät ihmisiä. Kieltäytyjät JAHDATTIIN useita metrejä risman käytäville ja pyydettiin pysähtymään heti. Tarjouksesta ei kuule muuten... sitten he jahtasivat MUMMOJA pelikoneille asti ja kysyivät siellä mikä liittymä teillä on, kun mummot latasivat panoksia pelikoneisiin. Menkää vielä kassoille kysymään, kun ihmiset yrittävät maksaa! Ja tietysti, tietysti, ei peruutusoikeutta kun Viihde on solmittu. Miksi siitä ei kerrota, että peruutusoikeutta ei ole myymälässä?

Pitämällä tämän tilan muussa kuin TULOSSA tilassa, Elisa sallii myyjiensä epämääräisen toiminnan lukuisilla ständeillä. Tämä asia ei jää tähän vaan tulen neuvomaan jatkossakin Elisan pisteellä huijatuksi tulleita vaatimaan oikeutta ja muhkeita korvauksia. Autan kaikkia.

Autan kaikkia löytämään nopeimman reitin kuluttajaneuvontaan.

Se on ilmaista nyt ja aina.

Nyt soi Frothurn - Keep Waiting (Radio Edit).

Nonniin, josko sitten vähän @hpguru laitettaisiin jarrua, jookos? :)

Minä merkkasin, aattelin että itsestään selittävä ajatus tuo "Pidetään mielessä" eli ei oo ny tulossa mutta katellaan toki tulevaisuudessa josko tulisi tarve vaihtaa.

ME EMME SALLI myyjien tai muiden tehdä epäeettistä myyntityötä ja puutumme näihin aina väärinkäytösten ilmetessä. Myös asiakkaalla itsellään on vastuu siitä mitä ostaa ja mihin suostuu, tämän vuoksi asiat käydään läpi myyjän toimesta myyntitilanteessa ja toki selvennetään aina mikäli joku kohta on epäselvää.

Noista sun ryhmistäsi mitä oikeastaan nyt mollaat tuossa jo, viisikymppisyys ei tarkoita edesvastuuttomuutta vaan ihan työkykyistä ja -ikäistä ihmistä joka osaa kyllä itse hoitaa asiansa. Sama koskee monia "vanhuksia" eli ikä ei ole este. Dementia voi hyvinkin olla este ja sitä varten monet dementiaa kärsivät hankkivatkin itselleen joko edunvalvojan tai omaehtoisen kiellon, ensimmäinen viranomaisten kautta ja jälkimmäinen suoraan palveluntarjoajalta.

Mikäli puhelimessa/OmaYhteisössä/chatissa/myymälässä/ständillä/missävain kuka vain havaitsee meidän työntekijällä työtehtävissä huomautettavaa toimintaa, tästä on hyvä ilmoittaa meille suoraan ja mielellään siten että tiedossa on päivämäärä ja mahdollisesti jopa kellonaika sekä henkilöstä joko nimi tai edes kuvaus jolla saadaan yhdistettyä tämä henkilö tapahtuneeseen. Mikäli taas vastaavaa tapahtumaa käyttää jatkuvasti julkisissa keskusteluissa ihmisten provosoimiseen ja yrityksen mustanmaalaamiseen, on tämä mielestäni hyvien tapojen vastaista toimintaa.

Kuluttajaneuvonnalle vastaamme mielellämme myös, mutta mieluummin toki aina keskustelemme suoraan asiakkaan itsensä kanssa jolloin asiat saadaan yleensä paremmin yhteisymmärryksessä sekä toki myös nopeammin hoidettua 🙂 Sekin on ilmaista nyt ja aina 🙂

Hyvät moderaattorit.

Tarkoitus ei ole mustamaalata Elisaa, vaan tuoda esiin kuinka teillä hoidetaan myyntityöt kentältä, paras palaute tulee aina sieltä. Tulen jatkossakin ottamaan kantaa Elisan ja muidenkin operaattoreiden kyseenalaisiin myyntitapahtumiin, ja jakamaan kokemuksiani. Tälläkin foorumilla on lukuisia kannanottoja kentältä. Kun haluatte ne "virallisesti" vaikkapa OmaElsiasta, tarkoituksenanne on vain siivota julkisivua, ei toimi. Jos ei täällä saa kokemuksiaan jakaa, niin missä sitten? Isonkin yrityksen luulisi tietävän, että someaikakaudella pitäisi puuttua ongelmaan, ei sen lähettiläisiin. Elisalta tämä on selvästi hakusessa. Noh, kun ei palautusoikeuttakaan tehdä, niin näitä tilanteita tulee vain lisää, eikä se tee hyvää Elisan julkisivulle. Kiinnostaako teitä julkisivu? Valinta on teidän, toimikaa tai asiakkaanne toimivat. Monet ovat irtisanoneet jo palvelunsa, kun tulivat petetyiksi. Pettymystä ei palauteta sillä, että silitetään päätä, ja pahoitellaan. Sen eteen tehdään töitä ja ongelmaa ei yritetä lakaista maton alle. Seuraavan kerran kun kohtaan näitä teidän liian innokkaita ja aggressiivisia myyntitykkejä, otan videolle, on Elisasta kiinni lähteekö selvittämään. Mutta ongelma on aito. Sitä ei pidä unohtaa, tai lakaista maton alle, ja teidän on seurattava myös itse kentällä miten myyntitykkinne käyttäytyvät. Asiakkaat pettyvät ja pettymys on menetetty nopeasti. Ja jos se Elisan myynitykistä on kiinni, niin paras tehdäkin asialle jotain. Omalta osaltani olen palautetta laittanut, ekä siitä ollut mitään hyötyä, vaan samanhenkinen myynti rismassa jatkuu läpi vuosien. Jos teidän mielestä kertomus siitä kuinka teillä myydään on yrityksen mustamaalaamista, niin kannattaisiko herätä tähän päivään, ja kuunnella teidän asiakkaiden aitoja kokemuksia palveluistanne ja siitä kuinka epämääräisesti niitä myydään esim. ständeillä. Kun kohtaatte ongelman, kohdatkaa myös halu ratkaista se. Ratkaisu ei ole se, että mustamaalataan asiakas siitä, mitä on kokenut Elisalta. Asiakas haluaa vaan kertoa asiasta joillekin, eikä tällaista debaattia pidä sulkea yhteisöstä, tai muualtakaan pois. Ohjaamalla kaikki palaute lomakkeille, poistatte ongelman muiden näkyvistä, muttette olemasta asiakkaittenne riesana. Asiakkailla, joita hävettää sanoa totuus.

Mulla on määräaikainen palvelu Elisalle, koska... ja se on avaamaton.

Ja näitä asiakkaita on paljon. Tälläkin foorumilla.

Ja en ole missään vaiheessa sanonut, että 50+ ei osaisi hoitaa asioitaan, mutta on monia ihmisiä heidän joukossa joilta se ääni puuttuu. Monia aikuisia, jotka eivät pysty hoitamaan asioitaan. He ovat ongelmissa ja hedän kaveri on parhaimmillaan ulosottomies, joka laskuttaa Elisan Viihde-palvelua, minkä heille on myyty väkisin määräajalla. Näitä tilanteita on, mutta Elisan mielestähän se on mustaamaalaamista, että kertoo kun omasta kokemuksesta asiakas tuli halventamaan liittymää ja käveli ulos hulppean puhelimen ja entistä kalliimman liittymän kanssa? Jos se on sitä mustamaalaamista, haluaisin nähdä Elisan hymyn, kun tällainen mustamaalaava asiakas lähtee tällaisen sopan jälkeen kilpailijalle. Tapauksia on ollut, kolme liittymäähän siinä lähti aikoinaan, ja teillä reagoitiin asiaan liian myöhään. Yksikin tällainen tapaus on liikaa. Siksi palautusoikeus. Nyt ja aina. Jännityksellä odotan seuraavaa asiakkaanne kokemusta kentältä, niitä tulee OmaYhteisöön jatkuvasti, pitäisi jo huolestua - mutta on helppo maalata asiakkaita julkisuuskuvanne pilaamisesta. Hyvä asiakas, mutta sä tilasit sen. Ei myyjässä mitään vikaa jne.

Mutta missä se ydinsyy on. Asiakasko on syypää siihen, että ei ole kyennyt sanomaan ei, ja teidän myyjä myi vielä oheistuotteita. Kiittäisitte edes, kun edes joku on heikomman takana.

En näemmä ilmaissut itseäni tarpeeksi selkeästi, anteeksi 😞

Missään nimessä en kieltänyt kertomasta kokemuksista, päinvastoin mielestäni on hyvä nostaa epäkohtiakin ylös ja julki. Sen sijaan se, että jatkuvasti jokaiseen mahdolliseen kohtaan mihin vain mahdollista on ujuttaa, mennään näin tekemään tarinan kanssa on koettavissa jo panetteluna sekä spämmäämisenä. Soveliaampaa on luoda kokemuksesta yksi keskusteluketju, jossa käy aiheesta keskustelun mitä on käydäkseen. Mikäli asiassa on oikaisuvaateita, on tällöin toki yksityinen viestinvaihto tarpeen, sillä omia puhelinnumeroita tai muita vastaavia tunnistetietoja ei ole järkevää jaella julkisella keskustelufoorumilla.

Se, että onko asiakkaan vastuulla sanoa ei, on mielestäni juurikin näin. Myyjän tehtävä on esitellä tuotetta ja tarjota kauppoja, asiakkaan vastuulla on tehdä päätös ja vastata sen mukaisesti. Mikäli myyjä taas toimii liian painostavasti tai muuten epäasiallisesti, tilanne tottakai tarkistetaan ja mikäli myyjän toiminnassa löytyy huomautettavaa, siihen puututaan ja tilanne oikaistaan.

Jos sitten mietitään näitä ihmisiä mitä mainitsit nyt viimeksi, eli henkilöt joilla on esimerkiksi ulosottomies kaverina. Mikäli näin on, tai ei edes näin pahaksi äitynyt tilanne vaan ihan vain taloudellinen tilanne siten ettei pysty maksujen kanssa tulemaan toimeen, toivomme aina että meihin oltaisiin yhteydessä niin voidaan yhdessä asiakkaan kanssa katsoa tilannetta kokonaisuutena ja että miten siitä yhdessä saadaan molempia miellyttävä lopputulos. Nämä tilanteet arvioidaan aina siis tapauskohtaisesti asiakaspalvelussa ja pyritään hoitamaan niin ettei taloudelliset vaikeudet asiakkaallakaan syvenisi.

Itse en ole vielä missään päin Pirkanmaata todistanut kenenkään operaattorin ständimyyjiltä kuvailemaasi käytöstä, mielenkiinnosta pysähdyn kuuntelemaan kaikkia jos vain aikaa löytyy ja jos ei aikaa ole, ilmaisen sen ja saan rauhassa jatkaa matkaani. Jännityksellä aina odotan josko tämä olisi se kerta kun pääsen todistamaan huonoa myyntityötä mutta ei vielä ole sattunut kohdalle keneltäkään 🙂

Hyvään julkisivuun kuuluu myös se, että tahran ilmentyessä yritys pystyy tämän hoitamaan osaltaan. Työntekoa tämän osalta haittaa huomattavasti se, mikäli aina tällaisen kohdalle sattuessa on joku valmiin kertomuksen kanssa jakamassa sitä provosoidakseen asiakasta yritystä vastaan haitaten näin yrityksen ja asiakkaan välistä kanssakäymistä. Tämä trollaamiseksi ja provoamiseksikin luokiteltava toiminta yhdistettynä kilpailijan räikeään mainostamiseen saattaa tekijän motiivit vähintäänkin kyseenalaiseen valoon.

Jokainen voi käydä itse katsomassa miten teidän myyntitykit myy Linnainmaan Prismassa. Minä olen nähnyt, olisi varmaan pitänyt videoida, että uskottaisiin. Teen niin seuraavalla kerralla.

Niin sitten ei voida enää syyllistää valehtelusta kyseenalaisessa valossa.

Prismassa on myös valvontakameroita joista toimintaa voi myös halutessaan tarkistaa. Pelikoneille meneminen ja tyrkyttelevä liittymägallup ei ole minusta asiallista.

Minulle ei ole tultu tyrkyttämään liittymiä, vaikka asioin säännöllisesti Linnainmaan Prismassa.

mrl586 kirjoitti:

Minulle ei ole tultu tyrkyttämään liittymiä, vaikka asioin säännöllisesti Linnainmaan Prismassa.

Et ole elänyt tarpeeksi.

Näitä tilanteita tapahtuu koko ajan.

Taitaa olla Elisan virallinen tapa, valitettavasti.

hpguru kirjoitti:

Taitaa olla Elisan virallinen tapa, valitettavasti.

Ei ole ja molemmat nämäkin tapaukset on meillä kyllä noussut huomioon