Hei,
halusin jakaa yhden huomion ja kehitysajatuksen, joka on tullut mieleeni Elisa-myynnin näkyvyyttä seuratessa kauppakeskuksissa ja kampanjoissa.
Olen huomannut, että promoottoreina toimii lähes aina miehiä. Ymmärrän hyvin, että tähän liittyy myynnillisiä ja käytännöllisiä syitä, mutta haluaisin nostaa esiin näkökulman, jota ehkä ei aina sanota ääneen.
Tutkimusten ja arkihavainnoinnin perusteella:
- ihmiset riitelevät harvemmin miehen kanssa
- he suostuvat helpommin keskusteluun “vain jotta tilanne loppuisi”
- ja tekevät vähemmän jälkikäteen valituksia
Tämä voi toimia lyhyellä aikavälillä myynnin kannalta, mutta asiakaskokemuksen ja brändimielikuvan näkökulmasta se ei ole aina paras ratkaisu.
Uskon, että naispuoliset promoottorit toisivat:
- pehmeämpää ja luottamuksellisempaa vuorovaikutusta
- vähemmän painostuksen tunnetta asiakkaalle
- ja pitkällä aikavälillä parempaa sitoutumista ja vähemmän negatiivista palautetta
Elisa profiloituu modernina ja vastuullisena toimijana, ja siksi ajattelen, että näkyvämpi monimuotoisuus promoottorityössä tukisi tätä imagoa hyvin.
Ajatus on tarkoitettu rakentavana ehdotuksena, ei kritiikkinä. Toivottavasti tästä on hyötyä tulevien kampanjoiden suunnittelussa.
Ystävällisin terveisin
Vera
