Haluan tuoda esiin kehitysehdotuksen liittyen tilanteisiin, joissa asiakkaan puhelin on varastettu tai kadonnut – ja liittymän palauttaminen toimintaan on estynyt nykyisten tunnistautumiskäytäntöjen vuoksi.
Nykyinen ongelma:
Tällä hetkellä eSIMin tilaaminen ja käyttöönotto OmaElisa-palvelussa vaatii vahvaa tunnistautumista verkkopankkitunnuksilla. Tämä on yleisesti perusteltua, mutta puhelinvarkaustilanteissa aiheuttaa ongelman:
- Asiakkaalla ei ole puhelinta eikä aktiivista SIM-korttia
- Ilman SIMiä asiakas ei saa tekstiviestivarmennuksia
- Ilman tekstiviestivarmennusta ei pääse verkkopankkiin
- Ilman verkkopankkia ei saa uutta eSIMiä käyttöön
Tässä syntyy digitaalinen umpikuja, jossa asiakas ei voi itse ratkaista tilannettaan. Tämä voi tapahtua kotimaassa, ulkomailla tai syrjäseudulla, jossa Elisan myymälä ei ole helposti saavutettavissa.
Kehitysehdotus:
Elisa voisi mahdollistaa vaihtoehtoisen, kevyempään tunnistukseen perustuvan tavan aktivoida eSIM tilapäisesti OmaElisassa, kun asiakas ilmoittaa kadonneesta puhelimesta.
Ehdotukseni:
-
Tilapäinen eSIM voidaan aktivoida kevyellä tunnistuksella (esimerkiksi asiakasnumero, syntymäaika, aiemmat laskutiedot, sähköpostivarmistus)
-
Tämän jälkeen asiakkaalla olisi rajoitettu aika (esimerkiksi 24 tuntia, enintään 7 päivää) tehdä vahva verkkopankkitunnistautuminen, joka vahvistaa eSIMin pysyvyyden ja liittymän jatkokäytön
-
Jos vahvaa tunnistautumista ei tehdä annetussa ajassa, liittymä suljetaan automaattisesti tai rajoitetaan
Hyödyt:
- Asiakas saa liittymän nopeasti käyttöön kriittisessä tilanteessa
- Pankkitunnukset ja muut palvelut voidaan palauttaa käyttöön nopeammin
- Elisa täyttää vahvan tunnistautumisen vaatimukset aikarajalla
- Palvelu olisi korvaamaton erityisesti matkustaville tai syrjäseudulla asuville
Toivon, että tämä ehdotus herättää keskustelua ja että Elisa voisi harkita tällaisen toimintamallin kehittämistä.
Jos muilla on vastaavia kokemuksia tai näkemyksiä, kuulisin niistä mielelläni.
