Irtisanominen palveluista ilman puhelinsoittoa

Kyllä se on mahdollista ja ollut jo pitkään. Kirjaudut vain Oma Elisaan ja irtisanot palvelusi.

Omaelisassahan voi irtisanoa palveluita itsepalveluna.

Esim. Kaapeli TV:tä, eikä Elisa Kanavakorttia  voi irtisanoa OmaElisassa.

Elisan palveluiden ja liittymien irtisanominen

Tähän ohjeeseen on kerätty tarkemmat ohjeet eri palveluiden ja liittymien irtisanomiseen. Useimpien tuotteiden ja palveluiden irtisanominen onnistuu OmaElisassa. Tarvittaessa ohjaamme sinut viimeistelemään irtisanomisen asiakaspalvelussamme.

Ilman puhelinsoittoakin irtisanominen asiakaspalvelussa toki onnistuu.

Esim:

ChattaaOmaelisassa

Lähetä viesti Facebookissa 
Lähetä viesti X-palvelussa 

Soittakaa minulle

Omaelisassa:

Omaelisa /Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit.

@Kimblez sanoi jo oleellisen.

mutta oma elisassa ei onnistu kaikkien palveluiden irtisanominen, joten asiakaspalveluun täytyy olla yhteydessä.

Kerro sitten missä kohtaa Elisa Kirjapalvelussa voi OmaElisan kautta päättää sopimuksen?

Kyse on siis siitä vanhasta sopimuksesta, jossa tietoja ei siirretty BookBeatiin.

Mitä tekee Voimassa toistaiseksi-sopimuksella, kun palvelua ei enää ole olemassa? Toivottavasti Elisa sitten oma-aloitteisesti päättää nämä sopimukset, kun kirjojen latausmahdollisuus päättyy elokuun lopussa.

Uusi idea→Toteutettu

Kerro sitten missä kohtaa Elisa Kirjapalvelussa voi OmaElisan kautta päättää sopimuksen?

Kyse on siis siitä vanhasta sopimuksesta, jossa tietoja ei siirretty BookBeatiin.

Mitä tekee Voimassa toistaiseksi-sopimuksella, kun palvelua ei enää ole olemassa? Toivottavasti Elisa sitten oma-aloitteisesti päättää nämä sopimukset, kun kirjojen latausmahdollisuus päättyy rlokuun lopussa.

 

Niin, tämä ideahan ei koskenut Omaelisan irtisanomisia vaan ylipäätään palveluiden irtisanomisia ilman puhelua ja se on onnistunut hyvin pitkään.

Elisa Kirjan ostetut kirjat on ladattavissa elokuun loppuun saakka ja mm. tästä syystä sopimuksia ei ole suljettu. Tunnuksen sulkeminen onnistuu laittamalla asiakaspalveluun viestiä 👍

Eipä pääse mobiililaajakaistaa irtisanomaan ilman puhelinsoittoa…

Eipä pääse mobiililaajakaistaa irtisanomaan ilman puhelinsoittoa…

 

 

Ei vaadi tuokaan soittoa. Viestiä vaan asiakaspalveluun chatissa, Omaelisassa tai somessa niin hoituu soittelematta ⌨

Pitäisi olla mahdollista itsepalveluna. Muistaakseni vuonna 2019 oli kun luovuin Elisan mobiililaajakaistasta. Eli selkeä huononnus on. Chatissä ja puhelimessa asiakas joutuu pahimmassa tapauksessa jonottamaan pitkiä aikoja. Tietenkin ymmärrän että Elisa haluaa tehdä palvelun irtisanomisesta mahdollisimman vaikeaa. 

Eipä pääse mobiililaajakaistaa irtisanomaan ilman puhelinsoittoa…

 

 

Oho.

Minä irtisanoin kuukausilaskutteisen puhelinliittymän viime syksynä Oma Elisan kautta ja ei silloin mitään varmistuksia kyselty.

Olisikohan Oma Elisaa siltä osin muutettu tai eri liittymillä on eri käytäntöjä??

Sekavaa joka tapauksessa.

Tämänkaltaisessa asiassa chat on turhauttavan hiiiidas väline, jonka käytössä oletetaan että asiakkaalla on rajattomasti aikaa eikä se maksa mitään.

Asia: haluan irtisanoa liittymän YYYYYYYYYY sopimuksella ÖÖÖÖÖÖÖÖ.

Toteutus:

odotellaan että chat aukeaa

kirjoitetaan yo. viesti robotille

(mahdollinen välivaihe: kirjoitellaan lisää robotille)

robotti siirtää asian ihmiselle

...odotellaan että asiakaspalvelija vastaa…

asiakaspalvelija vastaa tervehdyksellä

odotellaan että asiakaspalvelija lukee robottikeskustelun

asiakaspalvelija vastaa: haluat siis lopettaa liittymän. Mitä liittymää asiasi koskee?

vastaat asiakaspalvelijalle samalla viestillä, jonka lähetit jo robotille kohdassa 2.

asiakaspalvelija vastaa: asia selvä, lopetan liittymän, pieni hetki

odotellaan että asiakaspalvelija tekee työtään

asiakaspalvelija vastaa: homma hoidettu

Mihin ihmeeseen tuossa tarvitaan asiakkaan läsnäoloa yhteyden päässä sen ajan, kun robotti pähkäilee omiaan ja asiakaspalvelija näpyttelee tietokonetta?

(esimerkin tyylinen chat-keskustelu tuli juuri käytyä pankin asiakaspalvelun kanssa, asiassa jonka joskus aiemmin pystyi tekemään itse nettipankissa mutta ei enää)

Uusi idea→Toteutettu

Kerro sitten missä kohtaa Elisa Kirjapalvelussa voi OmaElisan kautta päättää sopimuksen?

Kyse on siis siitä vanhasta sopimuksesta, jossa tietoja ei siirretty BookBeatiin.

Mitä tekee Voimassa toistaiseksi-sopimuksella, kun palvelua ei enää ole olemassa? Toivottavasti Elisa sitten oma-aloitteisesti päättää nämä sopimukset, kun kirjojen latausmahdollisuus päättyy rlokuun lopussa.

 

Niin, tämä ideahan ei koskenut Omaelisan irtisanomisia vaan ylipäätään palveluiden irtisanomisia ilman puhelua ja se on onnistunut hyvin pitkään.

Elisa Kirjan ostetut kirjat on ladattavissa elokuun loppuun saakka ja mm. tästä syystä sopimuksia ei ole suljettu. Tunnuksen sulkeminen onnistuu laittamalla asiakaspalveluun viestiä 👍

 

Kyse oli siis palvelun irtisanomamisesta OmaElisan kautta ja Kirjapalvelun irtisanomiseen ei OmaElisassa ole mahdollisuutta. En todellakaan aio istuskella epämääräistä aikaa odotellessani Asiakaspalvelun vastausta. Roikkukoon palvelu nyt sitten toistaiseksi voimassaolevana.

Ehkä asiakas parhaiten tietää koska on aika irtisanoa palvelu - tämä tuntuu ehkä Elisan vinkkelistä oudolta.

Eipä pääse mobiililaajakaistaa irtisanomaan ilman puhelinsoittoa…

 

 

Ei vaadi tuokaan soittoa. Viestiä vaan asiakaspalveluun chatissa, Omaelisassa tai somessa niin hoituu soittelematta ⌨

Chatti on ruuhkainen ja virtuaalinen Esa-Pekka vaan opastaa OmaELisaan. Työkoneelta on pääsy blokattu sinne someen. Ymmärrän, että asiakkuuden päättäminen on tehty vaikeaksi. Menettäähän siinä Elisa taas yhden lypsylehmän. 

Uusi idea→Toteutettu

Kerro sitten missä kohtaa Elisa Kirjapalvelussa voi OmaElisan kautta päättää sopimuksen?

Kyse on siis siitä vanhasta sopimuksesta, jossa tietoja ei siirretty BookBeatiin.

Mitä tekee Voimassa toistaiseksi-sopimuksella, kun palvelua ei enää ole olemassa? Toivottavasti Elisa sitten oma-aloitteisesti päättää nämä sopimukset, kun kirjojen latausmahdollisuus päättyy rlokuun lopussa.

 

Niin, tämä ideahan ei koskenut Omaelisan irtisanomisia vaan ylipäätään palveluiden irtisanomisia ilman puhelua ja se on onnistunut hyvin pitkään.

Elisa Kirjan ostetut kirjat on ladattavissa elokuun loppuun saakka ja mm. tästä syystä sopimuksia ei ole suljettu. Tunnuksen sulkeminen onnistuu laittamalla asiakaspalveluun viestiä 👍

 

Minä laitoin eilen yksäriä jossa irtisanoin Elisa kirja-palvelun ja tunnukset siihen palveluun. Saapa katsoa mitä tapahtuu eli irtisanotaanko se, kun minulla ei ole itselläni tiedossa asiakasnumeroa kun en ole sellasta koskaan edes saanut. Ne kaikki kolme kirjaa jotka olen sieltä ostanut, on maksettu Elisalta saamallani lahjakortilla ja kuiteissa ei ole as.numeroa. 🙄

@Jaakop  Pyynnöstäsi laitoin teille sähköpostia kaksin kappalein, koskien siis Elisa kirja tunnuksen ja palvelun irtisanomista.