Parempi yhteys asiakaspalveluun

Alkuperäinen idean tekijä on toivonut viestitoiminnallisuutta, jolla voi jättää viestin asiakaspalveluun ja jonka myötä asiakkaalle voidaan myös soittaa asian tiimoilta.

Kyseinen ominaisuus löytyy jo tälläkin hetkellä OmaElisasta. Eli itseasiassa hyvä kun nostit asian esille ja pyysit selitystä, muutin ratkaisun idean tilan muotoon "toteutettu".✅

Keskustelu ketjussa on kuitenkin edennyt vahvasti OmaElisa-sovelluksen puoleen, jonka kehitysideat on otettu huomioon. Alkuperäinen idea ei kuitenkaan koske OmaElisa-sovellusta vaan yleisesti mahdollisuutta lähettää asiakaspalvelulle viestiä soittamisen sijaan.

Olet oikeassa. Viestin lähetys asiakaspalvelulle ja sen vastauksen lukeminen eivät sinänsä ole kumpikaan tehtävissä OmaElisan sovelluksen kautta. Viestin lähetykseen ja lukemiseen pääsee ohjautumaan OmaElisan kautta ja tällöin siirryt OmaElisan selainversioon.

OmaElisasta sen verran, että kehitämme sovellusta jatkuvasti ja tulevaisuudessa haluaisimmekin, että yhä useampi toiminto olisi tehtävissä suoraan sovelluksen sisällä sen sijaan, että asiakas ohjautuisi selainversioon. Viestin lähetys asiakaspalvelulle sekä vastauksen lukeminen on yksi näistä toiminnoista, joka toivottavasti saadaan tulevaisuudessa toimivaksi sovelluksen sisälle. Kunnes tämä saadaan toteutettua, onnistuu viestin lähettäminen asiakaspalvelulle helpoiten OmaElisan selainversiolla. Olen kanssasi täysin samaa mieltä siitä, että paras olisi, että lähetys/vastauksen lukeminen onnistuisi suoraan sovelluksesta.

Sannikan viestiin lisäystä sen verran, että OmaElisan selainversiolla viestin lähetys onnistuu klikkaamalla heti etusivulle näkyviin tulevaa painiketta “Kaikki asiakaskirjeet” → “Asiakaspalvelyn viestit” → “Uusi viesti” TAI “Tuki” → “Asiakaspalvelun viestit” → “Uusi viesti”.