Skip to main content
Ei toteuteta

Yhteisön lopetus

Tuote:Muut palvelut

Mallaskoski
Forum|alt.badge.img+3

Kilpailija telia päätti lopettaa yhteisön. dnalla ei ole sellaista ollutkaan. Parempi jos Elisakin 

lopettaisi tämän ja puhelinpalveluun lisää porukkaa vastaamaan.

June 5, 2026

Telian yhteisön lakkauttamispäätös on monella tapaa harmillinen uutinen. Kuten ​@sannika totesi, tällä hetkellä meillä ei ole suunnitelmissa lakkauttaa OmaYhteisöä, vaan toiminta jatkuu ihan normaalisti kuten tähänkin saakka.

Itse näen ja koen vahvasti, että keskustelufoorumeille ja asiakasyhteisöille on edelleen paikkansa. Kuten moni onkin tässä ketjussa jo sanonut, keskustelufoorumit / yhteisöt ovat varsin oivia ei-niin-kiirellisiin ja usein vähän yksityiskohtaisempiin keisseihin. Meillä Elisalla ei esimerkiksi ole käytössä kaikkia mahdollisia laite- ja tuoteyhdistelmiä ja näin ollen viisaus asuu muissa käyttäjissä 😊

Samoin, kuten ​@Sokrates totesikin, täällä OmaYhteisössä läpikäydyt keissit voivat olla avuksi myös muille 👍🏻

19 kommenttia

Sokrates
  • June 4, 2026

Kilpailija telia päätti lopettaa yhteisön. dnalla ei ole sellaista ollutkaan. Parempi jos Elisakin 

lopettaisi tämän ja puhelinpalveluun lisää porukkaa vastaamaan.

Mieluummin lisää sellaisia yhteyskanavia , joissa voi asioida silloin , kun itselle sopii eikä sellaisia , joissa vastaillaan silloin , kun Elisalle sopii.

PS. Kyllä DNA:llakin oli aiemmin jonkinmoinen foorumi , mutta se lopetettiin , kun Telenor osti koko puulaakin.


  • OmaYhteisön luottojäsen
  • June 4, 2026

Kilpailija telia päätti lopettaa yhteisön. dnalla ei ole sellaista ollutkaan. Parempi jos Elisakin 

lopettaisi tämän ja puhelinpalveluun lisää porukkaa vastaamaan.

Meinaatko, että köyhiähän se vaan koettelee.


Mallaskoski
Forum|alt.badge.img+3
  • Keskustelun aloittaja
  • Avulias
  • June 4, 2026

Kilpailija telia päätti lopettaa yhteisön. dnalla ei ole sellaista ollutkaan. Parempi jos Elisakin 

lopettaisi tämän ja puhelinpalveluun lisää porukkaa vastaamaan.

Meinaatko, että köyhiähän se vaan koettelee.

Tarkoitan juuri tuollaisia typeriä ja asiattomia kommentteja. 


Mallaskoski
Forum|alt.badge.img+3
  • Keskustelun aloittaja
  • Avulias
  • June 4, 2026

En aluksi hoksannut mitä tuo tarkoitti.

Tarkoitukseni ei tietenkään ole vaikeuttaa kenenkään taloudellista tilannetta. Pointtini oli se, että foorumi ei korvaa aitoa asiakaspalvelua silloin, kun kyseessä on monimutkainen ja kiireellinen ongelma. Elisa voisi tarjota ilmaisen tai huomattavasti halvemman puhelintuen kaikille, jolloin yhteisön sulkeminen ei iskisi kenenkään lompakkoon.


JV0600
Forum|alt.badge.img+17
  • OmaYhteisön luottojäsen
  • June 4, 2026

Kilpailija telia päätti lopettaa yhteisön. dnalla ei ole sellaista ollutkaan. Parempi jos Elisakin 

lopettaisi tämän ja puhelinpalveluun lisää porukkaa vastaamaan.

Kyllä Dnallakin oli foorumi mutta lopettivat sen kun siirtyivät someen. Enkä todella kannata tämän foorumin lopettamista, täällä saa antaa vinkkejä elisalle, voi antaa apua ja saada apua.


  • OmaYhteisön luottojäsen
  • June 4, 2026

En aluksi hoksannut mitä tuo tarkoitti.

 

Hyvä, kun kuitenkin hoksasit.


Sokrates
  • June 4, 2026

Kyllä julkisia yhteisöjä tarvitaan. Jos asiakas keskustelee operaattorin kanssa puhelimitse , niin se tarina ei auta muita ja operaattori voi syöttää asiakkaalle vaikka mitä pajunköyttä , mikäli asiakas ei hallitse asiaa tarpeeksi hyvin.

Jos sen pajunköyden kirjoittaa täällä julkisesti , niin siitä jää satavarmasti kiinni.


lasselusse
Forum|alt.badge.img+12
  • Tietopankki
  • June 4, 2026

kirjoitin jokseenkin osittain tuonne telian foorumille joten piikuisen lisää täällä.

itse toivon että tämä foorumi jatkaa, vaikka onkin elisan alueella.

itse en haikaile niin paljon telian foorumin perään, mutta telialla mennään selkeästi huonompaan suuntaan. eli usa pohjaisiin tietojenkeräys painajaisiin, joissa on tullut oranssit motiivit päälle. vaihtoehtojakin näille painajaisille on tullut, mutta niitä ei käytetä. vihje: ei ole bluesky.

jos elisa nyt jostain syystä päättää sulkea tämän foorumin, niin kehottaisin miettimään syvästi mihin menevät sen jälkeen. hyviäkin löytyy.

ei ääntä tälle idealle.


  • June 4, 2026

Pointtini oli se, että foorumi ei korvaa aitoa asiakaspalvelua silloin, kun kyseessä on monimutkainen ja kiireellinen ongelma. 

Keskustelupalsta ei lähtökohtaisesti sovi millään tavoin kiireellisiin asioihin. Ei kannata yrittääkään sovittaa tätä muottiin, johon tämä ei sovi.

Sen sijaan tämä sopii varsin hyvin kiireettömiin asioihin. Ja varsinkin sellaisiin asioihin, joihin Elisalta ei löydy vastausta.

 

Varsinaisesti tätä palstaa ei (enää) voi edes sanoa osaksi Elisan asiakaspalvelua, kun tämä on lähinnä paikka, jossa ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun muita kanavia pitkin. Aikaisemminhan tämä oli Elisan asiakaspalvelun parhaiten toimiva osasto, kun palstan elisalaisille pystyi lähettämään yksityisviestejä. Homma toimi ilmeisesti liiankin hyvin, kun se lopetettiin ja käskettiin siirtymään someen. 


Forum|alt.badge.img
  • Osallistuja
  • June 5, 2026

Paras kun loppuisi vaikka koko Elisa ja ihmiset menisivät vaikka risu savottaan ruutujaan tuiottamasta!


sannika
OmaYhteisön moderaattori
Forum|alt.badge.img+8
  • OmaYhteisön moderaattori
  • June 5, 2026

Tällä hetkellä meillä ei ole suunnitelmissa lakkauttaa OmaYhteisöä eli toiminta jatkuu ihan normaalisti ennallaan. 👍😊


sannika
OmaYhteisön moderaattori
Forum|alt.badge.img+8
  • OmaYhteisön moderaattori
  • June 5, 2026
Päivitetty idean tilaUusi ideaEi toteuteta

Suvi
OmaYhteisön yhteisömanageri
Forum|alt.badge.img+15
  • OmaYhteisön yhteisömanageri
  • June 5, 2026

Telian yhteisön lakkauttamispäätös on monella tapaa harmillinen uutinen. Kuten ​@sannika totesi, tällä hetkellä meillä ei ole suunnitelmissa lakkauttaa OmaYhteisöä, vaan toiminta jatkuu ihan normaalisti kuten tähänkin saakka.

Itse näen ja koen vahvasti, että keskustelufoorumeille ja asiakasyhteisöille on edelleen paikkansa. Kuten moni onkin tässä ketjussa jo sanonut, keskustelufoorumit / yhteisöt ovat varsin oivia ei-niin-kiirellisiin ja usein vähän yksityiskohtaisempiin keisseihin. Meillä Elisalla ei esimerkiksi ole käytössä kaikkia mahdollisia laite- ja tuoteyhdistelmiä ja näin ollen viisaus asuu muissa käyttäjissä 😊

Samoin, kuten ​@Sokrates totesikin, täällä OmaYhteisössä läpikäydyt keissit voivat olla avuksi myös muille 👍🏻


tontze
Forum|alt.badge.img+19
  • Superstara
  • June 5, 2026

En aluksi hoksannut mitä tuo tarkoitti.

Tarkoitukseni ei tietenkään ole vaikeuttaa kenenkään taloudellista tilannetta. Pointtini oli se, että foorumi ei korvaa aitoa asiakaspalvelua silloin, kun kyseessä on monimutkainen ja kiireellinen ongelma. Elisa voisi tarjota ilmaisen tai huomattavasti halvemman puhelintuen kaikille, jolloin yhteisön sulkeminen ei iskisi kenenkään lompakkoon.

Ei minkään operaattorin foorumi ole tarkoitettu asiakastueksi, vaan on tarkoitettu keskustelufoorumiksi. Toki sieltä tukea saa, mutta sellaiseksi sitä ei ole tarkoitettu.


Forum|alt.badge.img+15
  • Älyniekka
  • June 5, 2026

Pointtini oli se, että foorumi ei korvaa aitoa asiakaspalvelua silloin, kun kyseessä on monimutkainen ja kiireellinen ongelma. 

Keskustelupalsta ei lähtökohtaisesti sovi millään tavoin kiireellisiin asioihin. Ei kannata yrittääkään sovittaa tätä muottiin, johon tämä ei sovi.

Sen sijaan tämä sopii varsin hyvin kiireettömiin asioihin. Ja varsinkin sellaisiin asioihin, joihin Elisalta ei löydy vastausta.

 

Varsinaisesti tätä palstaa ei (enää) voi edes sanoa osaksi Elisan asiakaspalvelua, kun tämä on lähinnä paikka, jossa ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun muita kanavia pitkin. Aikaisemminhan tämä oli Elisan asiakaspalvelun parhaiten toimiva osasto, kun palstan elisalaisille pystyi lähettämään yksityisviestejä. Homma toimi ilmeisesti liiankin hyvin, kun se lopetettiin ja käskettiin siirtymään someen. 

Täällä harvemmin autetaan suoraan, kun yleensä jäsenet ohjaavat jo itse automaattisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ilman että asiaa yritetään suuremmin ratkoa julkisesti. Toki osa kysymyksistä on sellaisia, että niitä ei voi edes julkisesti ruotia - tai korkeintaan kertoa ratkaisun.

Tänne on helppo laittaa palautetta ja kyssäreitä esimerkiksi Elisan verkkosivuista tai palveluista tasolla jotka eivät vaadi asiakastietojen käsittelyä.


Sokrates
  • June 5, 2026

Ei minkään operaattorin foorumi ole tarkoitettu asiakastueksi, vaan on tarkoitettu keskustelufoorumiksi. Toki sieltä tukea saa, mutta sellaiseksi sitä ei ole tarkoitettu.

Jos foorumilla keskustellaan operaattorim palveluista ja tuotteista sekä niiden käyttöön liittyvistä asioista sekä käyttäjien että operaattorin työntekijöiden kesken , niin mitä se sinun ​@tontze mielestä on?

Minusta se on juurikin asiaskaspalvelua eikä tarvitse mennä aspan pisteelle kyselemään.

Toki kyllä täällä puhutaan myös sellaisista asioista , jotka eivät suoraan liity operaattoriin mitenkään.


tontze
Forum|alt.badge.img+19
  • Superstara
  • June 5, 2026

Ei minkään operaattorin foorumi ole tarkoitettu asiakastueksi, vaan on tarkoitettu keskustelufoorumiksi. Toki sieltä tukea saa, mutta sellaiseksi sitä ei ole tarkoitettu.

Jos foorumilla keskustellaan operaattorim palveluista ja tuotteista sekä niiden käyttöön liittyvistä asioista sekä käyttäjien että operaattorin työntekijöiden kesken , niin mitä se sinun ​@tontze mielestä on.

Minusta se on juurikin asiaskaspalvelua.

Toki kyllä täällä puhutaan myös sellaisista asioista , jotka eivät suoraan liity operaattoriin mitenkään.

En koe sinua asiakkaakseni vaikka sinua täällä neuvoisinkin jonkun asian suhteen :) Siksi pidän tätä enemmän keskustelufoorumina. Lisäksi jos sun oikeasti pitää hoitaa asiakasuhdetta, joudut joka tapauksessa  ottamaan yhteyttä muuta kautta.


Sokrates
  • June 5, 2026

En koe sinua asiakkaakseni vaikka sinua täällä neuvoisinkin jonkun asian suhteen :) 

Aika harvassa on ne ketjut , missä yksittäinen asiakas neuvoo toista. Lähes jokaisessa ketjussa on enemmän kuin kaksi keskustelijaa ja useimmissa myös operaattorin edustaja.

Minusta siinä on kyse neuvonnasta ihan samalla tavalla kuin menisi operaattorin standille kyselemään ja neuvonnan tulokset ovat kaikkien yhteisöläisten käytettävissä.

Eipä minua juurikaan kiinnosta , miksi tällaista toimintaa nimitetään , vaan asioiden lopputulos.


Sokrates
  • June 5, 2026

Siksi pidän tätä enemmän keskustelufoorumina. Lisäksi jos sun oikeasti pitää hoitaa asiakasuhdetta, joudut joka tapauksessa  ottamaan yhteyttä muuta kautta.

Niinpä.

Aikoinaan se yhteydenotto aspaan onnistui myös suoraan täällä Yhteisössä , mutta sen Elisa on lopettanut , valitettavasti.