Kilpailija telia päätti lopettaa yhteisön. dnalla ei ole sellaista ollutkaan. Parempi jos Elisakin
lopettaisi tämän ja puhelinpalveluun lisää porukkaa vastaamaan.
Ei toteuteta
Yhteisön lopetus
+3Telian yhteisön lakkauttamispäätös on monella tapaa harmillinen uutinen. Kuten
Itse näen ja koen vahvasti, että keskustelufoorumeille ja asiakasyhteisöille on edelleen paikkansa. Kuten moni onkin tässä ketjussa jo sanonut, keskustelufoorumit / yhteisöt ovat varsin oivia ei-niin-kiirellisiin ja usein vähän yksityiskohtaisempiin keisseihin. Meillä Elisalla ei esimerkiksi ole käytössä kaikkia mahdollisia laite- ja tuoteyhdistelmiä ja näin ollen viisaus asuu muissa käyttäjissä 😊
Samoin, kuten
Kilpailija telia päätti lopettaa yhteisön. dnalla ei ole sellaista ollutkaan. Parempi jos Elisakin
lopettaisi tämän ja puhelinpalveluun lisää porukkaa vastaamaan.
Mieluummin lisää sellaisia yhteyskanavia , joissa voi asioida silloin , kun itselle sopii eikä sellaisia , joissa vastaillaan silloin , kun Elisalle sopii.
PS. Kyllä DNA:llakin oli aiemmin jonkinmoinen foorumi , mutta se lopetettiin , kun Telenor osti koko puulaakin.
Kilpailija telia päätti lopettaa yhteisön. dnalla ei ole sellaista ollutkaan. Parempi jos Elisakin
lopettaisi tämän ja puhelinpalveluun lisää porukkaa vastaamaan.
Meinaatko, että köyhiähän se vaan koettelee.
+3Kilpailija telia päätti lopettaa yhteisön. dnalla ei ole sellaista ollutkaan. Parempi jos Elisakin
lopettaisi tämän ja puhelinpalveluun lisää porukkaa vastaamaan.
Meinaatko, että köyhiähän se vaan koettelee.
Tarkoitan juuri tuollaisia typeriä ja asiattomia kommentteja.
+3En aluksi hoksannut mitä tuo tarkoitti.
Tarkoitukseni ei tietenkään ole vaikeuttaa kenenkään taloudellista tilannetta. Pointtini oli se, että foorumi ei korvaa aitoa asiakaspalvelua silloin, kun kyseessä on monimutkainen ja kiireellinen ongelma. Elisa voisi tarjota ilmaisen tai huomattavasti halvemman puhelintuen kaikille, jolloin yhteisön sulkeminen ei iskisi kenenkään lompakkoon.
+17Kilpailija telia päätti lopettaa yhteisön. dnalla ei ole sellaista ollutkaan. Parempi jos Elisakin
lopettaisi tämän ja puhelinpalveluun lisää porukkaa vastaamaan.
Kyllä Dnallakin oli foorumi mutta lopettivat sen kun siirtyivät someen. Enkä todella kannata tämän foorumin lopettamista, täällä saa antaa vinkkejä elisalle, voi antaa apua ja saada apua.
Kyllä julkisia yhteisöjä tarvitaan. Jos asiakas keskustelee operaattorin kanssa puhelimitse , niin se tarina ei auta muita ja operaattori voi syöttää asiakkaalle vaikka mitä pajunköyttä , mikäli asiakas ei hallitse asiaa tarpeeksi hyvin.
Jos sen pajunköyden kirjoittaa täällä julkisesti , niin siitä jää satavarmasti kiinni.
+12kirjoitin jokseenkin osittain tuonne telian foorumille joten piikuisen lisää täällä.
itse toivon että tämä foorumi jatkaa, vaikka onkin elisan alueella.
itse en haikaile niin paljon telian foorumin perään, mutta telialla mennään selkeästi huonompaan suuntaan. eli usa pohjaisiin tietojenkeräys painajaisiin, joissa on tullut oranssit motiivit päälle. vaihtoehtojakin näille painajaisille on tullut, mutta niitä ei käytetä. vihje: ei ole bluesky.
jos elisa nyt jostain syystä päättää sulkea tämän foorumin, niin kehottaisin miettimään syvästi mihin menevät sen jälkeen. hyviäkin löytyy.
ei ääntä tälle idealle.
Pointtini oli se, että foorumi ei korvaa aitoa asiakaspalvelua silloin, kun kyseessä on monimutkainen ja kiireellinen ongelma.
Keskustelupalsta ei lähtökohtaisesti sovi millään tavoin kiireellisiin asioihin. Ei kannata yrittääkään sovittaa tätä muottiin, johon tämä ei sovi.
Sen sijaan tämä sopii varsin hyvin kiireettömiin asioihin. Ja varsinkin sellaisiin asioihin, joihin Elisalta ei löydy vastausta.
Varsinaisesti tätä palstaa ei (enää) voi edes sanoa osaksi Elisan asiakaspalvelua, kun tämä on lähinnä paikka, jossa ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun muita kanavia pitkin. Aikaisemminhan tämä oli Elisan asiakaspalvelun parhaiten toimiva osasto, kun palstan elisalaisille pystyi lähettämään yksityisviestejä. Homma toimi ilmeisesti liiankin hyvin, kun se lopetettiin ja käskettiin siirtymään someen.
Paras kun loppuisi vaikka koko Elisa ja ihmiset menisivät vaikka risu savottaan ruutujaan tuiottamasta!
+9- OmaYhteisön moderaattori
Tällä hetkellä meillä ei ole suunnitelmissa lakkauttaa OmaYhteisöä eli toiminta jatkuu ihan normaalisti ennallaan. 👍😊
+15- OmaYhteisön yhteisömanageri
Telian yhteisön lakkauttamispäätös on monella tapaa harmillinen uutinen. Kuten
Itse näen ja koen vahvasti, että keskustelufoorumeille ja asiakasyhteisöille on edelleen paikkansa. Kuten moni onkin tässä ketjussa jo sanonut, keskustelufoorumit / yhteisöt ovat varsin oivia ei-niin-kiirellisiin ja usein vähän yksityiskohtaisempiin keisseihin. Meillä Elisalla ei esimerkiksi ole käytössä kaikkia mahdollisia laite- ja tuoteyhdistelmiä ja näin ollen viisaus asuu muissa käyttäjissä 😊
Samoin, kuten
+19En aluksi hoksannut mitä tuo tarkoitti.
Tarkoitukseni ei tietenkään ole vaikeuttaa kenenkään taloudellista tilannetta. Pointtini oli se, että foorumi ei korvaa aitoa asiakaspalvelua silloin, kun kyseessä on monimutkainen ja kiireellinen ongelma. Elisa voisi tarjota ilmaisen tai huomattavasti halvemman puhelintuen kaikille, jolloin yhteisön sulkeminen ei iskisi kenenkään lompakkoon.
Ei minkään operaattorin foorumi ole tarkoitettu asiakastueksi, vaan on tarkoitettu keskustelufoorumiksi. Toki sieltä tukea saa, mutta sellaiseksi sitä ei ole tarkoitettu.
Pointtini oli se, että foorumi ei korvaa aitoa asiakaspalvelua silloin, kun kyseessä on monimutkainen ja kiireellinen ongelma.
Keskustelupalsta ei lähtökohtaisesti sovi millään tavoin kiireellisiin asioihin. Ei kannata yrittääkään sovittaa tätä muottiin, johon tämä ei sovi.
Sen sijaan tämä sopii varsin hyvin kiireettömiin asioihin. Ja varsinkin sellaisiin asioihin, joihin Elisalta ei löydy vastausta.
Varsinaisesti tätä palstaa ei (enää) voi edes sanoa osaksi Elisan asiakaspalvelua, kun tämä on lähinnä paikka, jossa ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun muita kanavia pitkin. Aikaisemminhan tämä oli Elisan asiakaspalvelun parhaiten toimiva osasto, kun palstan elisalaisille pystyi lähettämään yksityisviestejä. Homma toimi ilmeisesti liiankin hyvin, kun se lopetettiin ja käskettiin siirtymään someen.
Täällä harvemmin autetaan suoraan, kun yleensä jäsenet ohjaavat jo itse automaattisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ilman että asiaa yritetään suuremmin ratkoa julkisesti. Toki osa kysymyksistä on sellaisia, että niitä ei voi edes julkisesti ruotia - tai korkeintaan kertoa ratkaisun.
Tänne on helppo laittaa palautetta ja kyssäreitä esimerkiksi Elisan verkkosivuista tai palveluista tasolla jotka eivät vaadi asiakastietojen käsittelyä.
Ei minkään operaattorin foorumi ole tarkoitettu asiakastueksi, vaan on tarkoitettu keskustelufoorumiksi. Toki sieltä tukea saa, mutta sellaiseksi sitä ei ole tarkoitettu.
Jos foorumilla keskustellaan operaattorim palveluista ja tuotteista sekä niiden käyttöön liittyvistä asioista sekä käyttäjien että operaattorin työntekijöiden kesken , niin mitä se sinun
Minusta se on juurikin asiaskaspalvelua eikä tarvitse mennä aspan pisteelle kyselemään.
Toki kyllä täällä puhutaan myös sellaisista asioista , jotka eivät suoraan liity operaattoriin mitenkään.
+19Ei minkään operaattorin foorumi ole tarkoitettu asiakastueksi, vaan on tarkoitettu keskustelufoorumiksi. Toki sieltä tukea saa, mutta sellaiseksi sitä ei ole tarkoitettu.
Jos foorumilla keskustellaan operaattorim palveluista ja tuotteista sekä niiden käyttöön liittyvistä asioista sekä käyttäjien että operaattorin työntekijöiden kesken , niin mitä se sinun
Minusta se on juurikin asiaskaspalvelua.
Toki kyllä täällä puhutaan myös sellaisista asioista , jotka eivät suoraan liity operaattoriin mitenkään.
En koe sinua asiakkaakseni vaikka sinua täällä neuvoisinkin jonkun asian suhteen :) Siksi pidän tätä enemmän keskustelufoorumina. Lisäksi jos sun oikeasti pitää hoitaa asiakasuhdetta, joudut joka tapauksessa ottamaan yhteyttä muuta kautta.
En koe sinua asiakkaakseni vaikka sinua täällä neuvoisinkin jonkun asian suhteen :)
Aika harvassa on ne ketjut , missä yksittäinen asiakas neuvoo toista. Lähes jokaisessa ketjussa on enemmän kuin kaksi keskustelijaa ja useimmissa myös operaattorin edustaja.
Minusta siinä on kyse neuvonnasta ihan samalla tavalla kuin menisi operaattorin standille kyselemään ja neuvonnan tulokset ovat kaikkien yhteisöläisten käytettävissä.
Eipä minua juurikaan kiinnosta , miksi tällaista toimintaa nimitetään , vaan asioiden lopputulos.
Siksi pidän tätä enemmän keskustelufoorumina. Lisäksi jos sun oikeasti pitää hoitaa asiakasuhdetta, joudut joka tapauksessa ottamaan yhteyttä muuta kautta.
Niinpä.
Aikoinaan se yhteydenotto aspaan onnistui myös suoraan täällä Yhteisössä , mutta sen Elisa on lopettanut , valitettavasti.
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta?
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi