Valokuidun tv-signaali katosi

Työ annettu "lähiasentajalle", joka soittikin aamupäivällä. Kyseli onko ketään paikalla,että voi tulla johtoja korjailemaan. Kerroin taustat jolloin hän sanoi soittavansa ensin Elisalle ja kyselevänsä vähän. Noin 5min ja kuva palasi; "tekniikasta" kuulemma katkaistu. 

Varmaan yllätyn (ehkä en) korvauksista jotka Elisa ongelmasta ja vaivannäöstä taas minulle järjestää.

Kovin paljon osuu ainakin omalle kohdalle näitä "hups meni väärä" -tapauksia Elisalle. Esim tuplasim kortti piti puhelimeen uusia kun oli vanhaa tekniikkaa. Muuten meni hyvin mutta väärä kortti poistui käytöstä ja näin mökin etäyhteys katosi. 

Laajakaistan katkeamisia kun naapurille on kytketty nettiyhteyttä. Löytyi ilmeisesti vapaat ruuvit kun ensin irroitti meidän kaapelin. 

Ne on niitä “Näitä sattuu” juttuja.

Oli mitä oli , niin juuri ne jäävät asiakkaiden mieleen ja pilaavat yhtiön maineen pitkäksi aikaa. Hiukan tarkempaa toimintaa voisi odottaa.

Seuraava tapahtuma tulee olemaan uusi katkeaminen em korjatun laskun eräpäivän jälkeen. Näyttäisi että minulle laskun korjauksessa on hyvitetty uuden liittymän maksu. Nyt siis huomaavat ettei laskua ole maksettu ja.…

Sitä odotellessa. 

Elisalla on koksi-pohjaiselle ja kuitupohjaiselle kaapeli-tv:lle omat sopimustunnisteet, joista pitäisi osata päätellä, kumpi on tarpeellinen ja kumpi ei, kun palvelu on siirtynyt kuidun päälle toimintaan.

Inhimillisiä virheitä sattuu niin kauan kuin ihmiset ovat mukana. Tahallisuudesta ei ole kyse. Riippuu vähän mistä näkymästä asiakkuutta tarkastellaan, että mitä kaikkia sopimustietoja on näkyvissä.

Olemme uudistamassa prosessia, että päällekkäislaskutusta ei syntyisi. Teemme myös koneellisesti korjausajoja ja automaattihyvityksiä asiakkaille, joilla on ollut päällekäin voimassa uuden ja vanhan tekniikan sopimukset. 

Se, että uusi ja vanha sopimus ovat jonkun aikaa päällekkäin voimassa, antaa pelivaraa siihen, että vanha palvelu ei lakkaa toimimasta, kun myyntitilanteessa emme tiedä mikä on valokuidun tarkka asennusaika, se kun selviää vasta kun tiedetään mitä rakentamisvaiheita tarvitaan ja mikä on niiden aikataulu.

Välillä on myös niin, että asiakas itse siirtää kaapeli-tv:n kytkennät koksista kuituun jonka näkyvyys meille on sekin heikko. 

Itse kokisin hyväksi malliksi, että asiakas itse irtisanoisi vanhan tekniikan palvelun, kun uusi on otettu käyttöön.

Pahoittelut kokemastasi häiriöstä.