Arriksen TG2492s kaapelimodeemi hukkasi(?) upstream kanavia hetkeksi

Kun katsoin logit modeemin sivulta niin huomasin myös siellä olevan tällaista spämmiä tuohon aikaan kun tämä tapahtui (MAC-osoitteet poistettu viestistä):

Kiitos @Grounded0 vastauksesta.

Olenkin miettinyt, että olen nähnyt muilla välillä olevan tuota 64-QAM:ia, että miksi itsellä on vain 16-QAM.

Koaksiaalikaapelin rakensin itse kaapelimodeemin hankinnan alussa tuossa pari kuukautta sitten jämäkästä hyvinsuojatusta RG6 kaapelista, joka on modeemin päässä F-liittimellä ja seinässä normi IEC liittimellä. Splitteriä en käytä lainkaan koska en katsele DVB-C kaapelikanavia, vaan kaikki näkyypi tällä hetkellä Netgem Elisa Viihde boksin kautta (Johon mulla löytyy myös ongelmia pätkimisessä...)

Asunnossa löytyy vain yksi TV-seinäpistoke, ja kun kokeilin aluksi perus kaupan koaksiaalilla niin en ollut tyytyväinen signaalilaatuun. Tuolla kaapelilla jonka tilasin Satshopista ja mitoitin itse modeemille noin 8 metriseksi niin olen saanut paljon vakaamman yhteyden. Liittimet olen tarkistanut aikaisemmin jo että on hyvin kiinni. Lisäksi arvot olivat hieman huonommat kun alkuun kokeilin perus kaapelilla seinässä, niin en usko että tuo oma kaapeli huonompaa työtä tekee.

F-liitin on jämäkästi sormilla ruuvattu kaapelimodeemin taakse, ei ole lainkaan löysä, mutta ei myöskään kierteet pilalle väännetty.

Vikailmoitustahan yritin tästä tehdä aikaisemmin, kun katkesi yhteys toisen kerran, mutta teknisestä tuesta tosiaan sanottiin että seurataan tilannetta. Nyt voisin silti sillä perustein olla uudelleen yhteydessä, että alkaa kanavat putoilemaan. Plus olen tuota T4 virhettä nähnyt aikaisemminkin useamman kertaa. Mulla on täällä yhteisön Laajakaista-osiossa toinenkin postaus, jossa kyselen jatkuvaan tulevista virheistä.

“Arris TG2492s kaapelimodeemin logi täyttyy virheilmoituksista jatkuvasti, vaikka yhteys silti toimii” (En laita linkkiä, kun olen huomannut että joillakin linkit jää modeeraukseen jumiin)

Mutta joo, otan tuosta yhteyttä tekniseen tukeen maanantaina ja palailen tänne astialle vielä.

Olen toisaalta lukenut tuosta QAM-arvoista myös, että jos on aina ollut 16-QAM, niin ei välttämättä mitään hätää. Myös Elisalta ovat katsoneet status arvoja pari kertaa läpi ja sanoneet että kunnossa on. En silti ihan luota tuohon. Lisäksi nuo kaksi kanavaa jotka ovat alhaalla screenshotissa ovat juuri ne, jotka käyvät heikompana kun muut kaksi, että vahvimmillaankin ovat siellä noin 40 dBmV tienoilla.

Ehkä niillä on joku halpislaite tuolla yleistilassa, tiedä häntä. Tuosta päärakennuksesta siis menee maan alta paksu coax kaapeli eri rivitalo asunnoille noin 20 metrin päähän, jossa yksi kaapeli on tähtikytkennällä annettu kolmelle asukkaalle ja toisella kaapelilla sitten toiselle rivitalo rakennukselle jne. Voihan se olla että tuo kaapelikin aiheuttaa häiriötä.

Olisko myös mahdollista että tuo on tarkoituksella asetettu 16-QAM, että toimii varman päälle vaikka olisikin vähän häiriötä? Vai onko tuo sellanen järjestelmä että se on vakiona 64-QAM ja putoaa sitten vain automaattisesti sille tasolle jonka kykenee teknisesti toteuttamaan? Kysyn paljon kysymyksiä, että ei mitään vaikka et heti saisi kaikkeen vastattua, mutta onpahan tässä ilmoilla jos joku muukin haluaa vastata

@Grounded0 Kiitos selvennyksestä. Kuulostaa joo että signaalit olis aika heikot jos noin menee. Onko sulla tietoa saako noita Upstream arvoja säädettyä kuitu-koaksiaali muuntimesta, että onko se jotain jota voisi helpottaa tuolta päärakennuksen päästä? Kun sieltä päästä tulee aika heikot Upstream vahvuudet muutenkin, niin mietin jos sitä saisi vahvistettua ja sais tuon 64-QAM:n käyttöön myös.

Noh, katsotaan mitä asiakaspalvelusta sanotaan sitten maanantaina. Vähän vaan huolestuttaa että hoituuko asia, kun ollaan aiemmin tarjottu vaan ei ongelmaa, vaikka asentajakin kävi paikan päällä mittaamassa arvot...

Noniin @Grounded0 ja muutkin, päivitystä sen verran että sain vihdoin yhteyttä Elisan käytön varmistukseen ja sieltä katsottiin myös noita statistiikkoja ja kuunneltiin hyvä tovi mitä selitin tilannetta.

Asiakaspalvelija sitten tuolta päästä totesi myös että aika raja-arvoilla mennään, että ei sen noinkaan pitäisi mennä, ja ihmetteli myös että miksi aikaisempi asentaja jätti yhteyden vain näin.

Upstream kanavatkin ovat näköjään taas puolet alhaalla, tällä kertaa olleet pidempään poissa näkyvistä mitä pari päivää sitten…

Häiriöilmoitus tuosta sitten tehtiin ja lähipäivinä lähdetään selvittämään. Palaan asiaan sitten. Toivon vaan että sama asentaja ei käy kuka viimeksi, hänellä oli vähän tapana lähteä kiireellä homma puoliväliin jättäen

Tähän ongelmaan todennäköisesti myös liittyy IPTV pätkimisongelmat. Tosi usein kohtauksen vaihtuessa kuva korruptoituu vähäksi aikaa. Tuosta mulla on oma aihe-alueeni tuolla Elisa Viihde osaston puolella nimellä “IPTV kanavat näyttää häiriötä kuvassa aina kohtauksen vaihtuessa”

Lisää vielä sen verran, että Elisalta tuli juuri viesti että häiriöilmoitus liittyy palvelussa havaittuun laajempaan häiriötilanteeseen.

Noh, vaikka tuo noin olisikin, niin mulla on nää arvot olleet rajoilla alusta lähtien ja IPTV korruptoinut kuvaa. Niin en usko että tää on hetkellinen ongelma, ja sinällään toivon kyllä, että eivät katso tätä vain hetkelliseksi tilanteeksi, vaan oikeasti tulevat paikan päälle korjaamaan nuo arvot päärakennuksesta kuntoon, koska joku tässä rivitalorakennuksessa on häikkänä kaapeliyhteydessä myös. Päärakennukseenhan tulee kuitu, johon ei pitäisi liittyä nämä kaapelimodeemi ongelmat mitä mulla on.

T3 timeoutit on ihan normaaleja mutta T4 timeoutit ei koska silloin nettiyhteys katkeaa.

T3 timeoutitkin on normaaleja vaan jos niitä on 2-3 päivässä eikä tuota tahtia mitä nyt tulee. Kyllähän se viittaa ongelmaan tiheästi tulevana kun se tarkoittaa sitä että kaapelimodeemi yritti lähettää station maintenance viestin 16 kertaa ja CMTS epäonnistui rekisteröimään sitä viestiä josta tuo merkintä tulee.

Tilannepäivitystä vielä. Asian hoito lykkäänty kyllä kun aluksi mulle varattiin soittopyyntö, mutta kukaan ei soittanut koko päivänä, sitten varattiin soittopyyntö muttei saanut samalle päivää, seuraavana päivänä kerettiin soittaa juuri ja juuri ennen puhelinpalvelun sulkeutumisaikaa ja pahoiteltiin melkeen kahden tunnin myöhästymistä sovitusta ajasta… Itse nyt olen kärsivällinen, mutta otan tämän esille että kyllä voisi vähän panostaa siihen asiakastyytyväisyyteenkin siellä Elisan päässä.

Joka tapauksessa, tuo korjauskaan ei varsinaisesti ollut korjaus täällä. Puhuin vähän aikaa käytön varmistuksen auttavan henkilön kanssa ja hän kertoi että Elisalla oli ongelmia nettiyhteydessä ympäri kaupunkia ja keskuksen tietokoneetkin huusi virheviestiä niin että se tosiaan oli laaja ongelma. Mutta se että tein virheilmoituksen samoihin aikoihin kun tuo laaja ongelma oli muualla, niin kuulemma he laskivat häiriöilmoitukseni vain osaksi tuota ongelmaa, eikä täällä paikan päällä käynyt kukaan.

Nyt tänään sitten saatiin sovittua tuo korjaus ja täällä kävi Voimateliltä kaksi asentajaa testailemassa arvoja päärakennuksessa. Voin sanoa että tilanne on vähän, mutta vain vähän parempi. Puhelimessa kun keskustelin teknisen tuen henkilön kanssa niin hän kertoi minulle samat asiat mitä olen Elisalle puhelimessa selittänyt, että Upstream Powerin pitäisi olla vähintään 40 dBmV suoraan seinästä, ja kun kyselin asioita niin varmistui että eipä tuo 6 dB pieni vahvistaja kaapelimodeemin ja antennijohdon päässä korjaa koko vikaa jos seinästä tulee jo niin heikot arvot.

Eli tilanne on se että käytiin ruuvaamassa arvoja ja sanottiin että nyt on luettu mun modeemista että arvot on siellä missä kuuluu, innostuneena kun kävin katsomassa arvoja, niin ne on silti vielä sen alle 40 dBmV… Okei se nousi 34.75 → 38 dBmV, mutta jos suositusarvot kaikkialla globaalisti sanoo että 40 dBmV yli olisi hyvä olla, ja teknisestä tuesta sanottiin samaa, niin miksi helkkarissa tätä ei sitten toteuteta paikan päällä.

IPTV-kanavat korruptoi edelleen, yhteys on liian heikko, ja Upstream Modulation on edelleen 16QAM. Pitää vielä testailla pingailla että tuleeko request time outtia ja seurata Event Logista timeout virheitä, mutta jos tämä tilanne pysyy samana niin saan tehdä taas uuden häiriöilmoituksen, ja alkoi jo eilen tuntua että haluan tämän asian olevan vain ohi, koska tästä on useita häiriöilmoituksia tehty ja paikan päällä käyty kolme kertaa ja ongelma on edelleen yllä.

Ymmärrän sen mitä asentaja sanoi, että vahvistus päärakennuksesta pitää suhteuttaa niin että loppupäähänkin toimii ongelmitta, mutta tuohon argumenttiin mietin vain että määhän olen rivitalon asuntojen ensimmäinen asukas, että jos jo mulla on liian heikot arvot, niin en halua tietää millasta on tuolla viimesessä asunnossa mun jälkeen. Eikö tällaisessa tilanteessa pitäisi tasoittaa arvot niin että mulle tulisi melkeen jopa vähän liikaa, ja sillä linjalla on sitten varaa vähän pudota matkan päässä muihin asuntoihin, eikä niin että linjan jo alkupäässä on liian heikkoa?

Tuli mieleen sellanen asia vielä, että kun mulle tuo 6 dB vahvistin laitettiin kaapelimodeemiin, jonka nyt otin pois koska testasin sen aiheuttavan enemmän häiriötä IPTV kanaviin, niin jos asentaja on käynyt muihinkin asuntoihin asentamassa tuon pikkuvahvistimen modeemiin ja testaa sitten, että niissä asunnoissa tulisi liian vahvat arvot jos nostaisi päärakennuksesta tulevan enemmän suoraan seinään. Niin silloinhan asentajan pitäisi poistaa muista asunnoista tuo vahvistin modeemeista ja asettaa päärakennuksesta tulevan suoraan seinästä kaikkiin asuntoihin oikeat arvot ilman sählinkiä.

Ehkä voi olla tuollainenkin tilanne, että nyt mulla on edelleen liian pienet arvot, koska jollain toisella on tuo vahvistin modeemissa ja etälukevat, että siellä nousisi liikaa jos nostaisi tänne. En vaan näe sitä hyväksi ratkaisuksi, että otetaan seinästä heikko signaali ja vahvistetaan sitä vain. Olen aikaisemminkin DVB-T antennikanavilla heikompaan signaaliin ostanut vahvistimen ja todennut että okei tätä ei kannata vahvistaa paljoa koska alkoi tulemaan enemmän vain ongelmia.

Jään seuraamaan tätä silti, enkä heti laita uutta häiriöilmoitusta. Jos timeoutteja ei tule niin pahasti ja IPTV kanavat toimii edes jonkin verran paremmin, niin annan olla.

En vaan silti voi uskoa että tää yhteys kytkettiin näin vajailla arvoilla ja ei ollenkaan varmistettua asiaa keneltäkään asukkaalta etälukemalla kaapelimodeemin statistiikkoja. Ja ekstra häslingiltä oltaisiin vältytty jos aikaisempi asentaja olisi nostanut Upstream kanavat toimimaan paremmalla tasolla jo alkuun. Nyt voin vain mutuilla, että onko aikaisempi asentaja käynyt muille asentamassa tuon pikkuvahvistimen modeemiin ja sen takia arvoja ei nosteta enempää päärakennuksesta koska joku asukas saisi väärät signaalit, vai ei.

Ja sanon silti tähän loppuun, että pahoittelen negatiivista sävyäni tässä asiassa. Haluan olla mieluummin asiallinen, mutta kyllä näitä pitää tuoda esille, eikä jäädä kynnysmaton tavoin hyväksymään huonoa tilannetta. Olen kärsinyt näistä ongelmista jo muutaman kuukauden, yhteyden kytkemisestä asti, ilman että kukaan niitä hoitaa kunnolla kuntoon, niin kyllähän se turhauttaa.

@wellu_76 Heips.

Kysyin tuostakin teknisen puolen avustajalta, ja selitin että oon nähnyt joillekin vaihdettavan antenni pistorasioita seinään kun ollut heikot yhteydet tai häiriötä. Hänkin sanoi siihen että on vaikea sanoa vielä mistä vika johtuu mutta se on yksi joka aiheuttaa ihmisillä ongelmia että ihan oikeassa oon siinä.

Uskon että sisäverkko on alkuperänen ja rakennettu 93-luvulla, niin se on toiminut ihan okei normi DVB-T tai DVB-C TV-kanavien katselussa, mutta nykyään kun sitä kautta ajetaan dataakin, niin alkaa olla riittämätön.

Ajattelin kans että jos ei pelkkä päärakennuksesta vahvistimen säätö riitä enää, jota on kokeiltu pari kertaa, niin ehdotan seuraavaksi jos katsovat nämä rasiat ja jaottimet kuntoon. Tuo on kuulemma sellanen asia, että Elisalta antavat diagnoosin sisäverkon ongelmasta, josta mun kuuluu olla yhteyksissä talonhoitoon ja he laittavat homman kuntoon.

Päivittelen tähän asioita vielä ajan myötä kun jotain tulee, mutta ei tule olemaan ihan lähipäivien asia vielä. Seuraan yhteyttä vähän, enkä oikeastaan kehtaa koko aika olla soittamassa että hei asia ei vieläkään ole kunnossa

Okei eli telkkaria katsottuani useamman tunnin tänään totesin, että arvojen säätö ehkä näyttää statistiikoissa pikkiriikkisen paremmalta, mutta IPTV ei ottanut hyvällä tuota muutosta, vaan häiriö yhteydessä kasvoi ja sen sijaan että kanavat korruptoi noin 1/5 kuvan alareunasta niin nyt korruptoituu koko kuva ja paljon useammin. Pakkohan mun on tuosta palata takaisin asiaan vielä. Telkkarin katsominen oli häiritsevää jo aiemmin, mutta nyt se on vielä ikävämpää.

Ja tiedän ettei kaikki katso telkkaria, mutta käytän sitä silti esimerkkinä tähän tapaukseen, koska nuo kanavat tulee netin kautta. Lisäksi itse katson taustaviihteenä aika paljon Viihde boksin kautta, joten se on tärkeä minulle. Ja tämä tosiaan tarkoittaa, että jos siinä pätkii, niin pätkii jossain muuallakin. En ole edes pelannut nettipelejä tai keskustellut voice puheluissa netin kautta nyt muutamaan kuukauteen, niin en pysty sanomaan miten ne toimisi, mutta epäilen että tällainen häiriöisyys tekisi pelaamisesta ja ns. skypettelystä erittäin pätkivää myös. Ja se ei ole hyvä juttu, että netti rajoittaa tuollaisten asioiden käyttöä. Kun jo pelkästään Youtube videoissa on joskus häikkää, ja ne sentään bufferoi, kaikki nettiliikenne ei toimi bufferin takana.

Jos tosiaan vahvistimen arvojen säätö itsessään nostaa vain häiriötä, niin uskon että nyt pitäisi käydä vähän tuota sisäverkkoa läpi häiriötekijöiltä. Signaalia ei tule tarpeeksi ja sitten kun sitä edes vähän voimistaa, niin häiriöistä tulee paljon huomattavampia. Ei hyvä

@Patomiäs En ole vielä kerennyt infota, viikonloppu ja kiirettä tänään.

Ajattelin silti että kysäsen tuosta vielä viimeistään tämän viikon puolella. Olen nyt välillä seuraillut että miten TV-kanavat ja Googlelle pingailu.

Tuon vahvistimen säädön myötä kyllä parani se että en nähnyt enää yhtäkkisiä korkeita pingejä tai request timeoutteja, kun testasin yksi päivä, mutta sekin voi olla että sillä hetkellä kun testasin niin ongelmaa ei vain näkynyt. Välillähän yhteys saattaa toimia vähän paremmin ja välillä huonommin.

Huomasin myös sen verran että korruptiota IPTV-kanavissa tapahtuu eniten kanavilla jotka vaatii enemmän bitratea, kuten Fox HD:lla. Pitäis senkin silti näkyä, kun sieltä tulee suurinosa suosikkiohjelmistani kuitenkin.

Infoan tästä aiheesta lisää kun olen saanut hommaan käytön varmistuksesta lisää tietoa. Olisi kyllä huippua jos varmistaisivat että talon sisäverkon vika, jolloin pystyisin olemaan taloyhtiöön yhteydessä, että Elisalta tuli tällainen tieto, että pitäisi vaihtaa pistokkeita jne.